如何做好應(yīng)對顧客的準備
現(xiàn)代銷售技術(shù)與傳統(tǒng)的銷售技術(shù)已有了很大差別,銷售員已不再是簡單的兜售商品,一名優(yōu)秀的銷售員在樹立了信心,明確目標之后,走出門面對顧客之前還應(yīng)該把握住作為一名推銷員應(yīng)遵循的原則。
大家可以設(shè)想一下,當你自己聽到“歡迎光臨”的時候會有什么反映,這句話不僅沒新意,而且已經(jīng)讓人聽膩了,接話也不好接,所以顧客干脆就不回應(yīng)。
“隨便看看。”很多導(dǎo)購都說過這句話,也都吃過這句話的虧,這句話聽起來輕松愉悅,但是并沒有抓住顧客的吸引力,所以很多導(dǎo)購只能眼睜睜地看著顧客離開。
不難想到,顧客不在你這里買就會到別人那兒去買,也就是說本可以在你的店里產(chǎn)生的盈利,因為一句錯誤的開場白就跑到了別人的店里。因此,一個好的開場白是把顧客留下來的前提條件。
選擇好的開場白,讓顧客留下來:
一、說出你的品牌
很多顧客有可能是在瞎逛,附近有很多店,他只是進來看一看罷了,沒有購物的欲望,也不知道你家的品牌。這時你的機會來了,告訴顧客你家的品牌,“您好,這是××x專賣店。”先引起顧客的好奇心,看看你說的專賣店,同時也是做廣告的一個好機會,你親口告訴他的,要比對方在電視上看的印象更深刻。
二、用和朋友打招呼的方式
大家不妨想一想,朋友見面的時候都是怎么打招呼的呢?顧客上門的時候?qū)з徣藛T也可以用一下這種方式:
“大姐,你的發(fā)型真漂亮,在哪兒做的啊?下次我也去!”
“喲,這是您的孩子嗎?長得真可愛。”
三、介紹商品法
這是一種很直接的方法,用商品的特色吸引顧客,人們都喜歡“新”的東西,對于新的東西總有一窺真面的好奇心,這時導(dǎo)購可以說:“您好,這件衣服是公司今年推出的最新款式。”