老顧客對一名銷售來說是很重要的，因為老顧客一般會經(jīng)常來買你的衣服，而且如果招待得好的話，還會帶著親朋好友一起來，增加你的業(yè)績。如何對待老顧客是一門學(xué)問，從上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位寶貴的回頭客，失去賺錢的好機(jī)會。

　　老顧客會提一些降價的要求是很常見的，但是導(dǎo)購要做的不僅是給老顧客一個合理的價格就可以了，還要讓顧客知道這是你很努力為他爭取的，一般人是不會有的。當(dāng)遇到削價不合理的情況時，導(dǎo)購應(yīng)想辦法讓顧客知道自己的難處，同時為顧客想想其他的辦法。

　　遇到老顧客銷售應(yīng)這樣接待。

　　一、進(jìn)門打招呼先聯(lián)絡(luò)一下感情

　　當(dāng)老顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)盡量用熟絡(luò)的口吻先和顧客寒暄幾句，比如老王，最近工作怎么樣?”、“大姐，您可好些日子沒來了，我還想您呢!”。這樣做的目的不一定非要導(dǎo)購和老顧客培養(yǎng)很深厚的感情，但至少讓顧客記住你，人們對自己熟悉的人不會有很強(qiáng)的防備性，這樣比較利于導(dǎo)購準(zhǔn)確挖掘出顧客的需求提供最合適的服務(wù)。

　　二、對老顧客要多加“照顧”

　　聰明的導(dǎo)購肯定不會虧待自己的老顧客，甚至對老顧客“吐露”一些內(nèi)情，就拿上邊的例子來說，在顧客削掉半價的時候小薛可以把顧客拉到一邊，悄悄的說：“大姐，我現(xiàn)在給你的價已經(jīng)是會員價了，一般人是不能給的，但是咱們的感情擺在這，我不能虧待你啊，這個價您放心，絕對是最低價了。”說“悄悄話”會給顧客一種知道秘密的滿足感，對導(dǎo)購說的話會更加信任。

　　另一種照顧老顧客的辦法，就是根據(jù)顧客的特征，介紹更適合她的衣服。就像小薛遇到的這位老顧客，顯然價錢是她比較看中的，資深導(dǎo)購就是根據(jù)她這一特征，為她介紹了買一贈一的衣服，讓她覺得自己錢花得很劃算，這個導(dǎo)購很會照顧到她的想法。