顧客不愿感受產(chǎn)品怎么辦
發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后可以重點(diǎn)示范給他們看,以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題,適合他們的需求。當(dāng)然如果你的顧客是隨和型的,并且當(dāng)時(shí)的氣氛極好,時(shí)間充裕,你可以從容不迫地將產(chǎn)品的各個(gè)方面展示給顧客。
顧客走進(jìn)門,店員總是會(huì)習(xí)慣性地讓顧客感受一些產(chǎn)品,因?yàn)橐坏櫩驮敢飧惺墚a(chǎn)品的話,會(huì)消除對(duì)產(chǎn)品的陌生感,增加對(duì)產(chǎn)品的好感,所以銷售過程中,店員都會(huì)積極地爭(zhēng)取顧客做親身體驗(yàn),這樣不僅可以延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間,更重要的是能促成交易的完成。
但是,當(dāng)有的店員說:“小姐,你好,歡迎光臨,喜歡的話可以試用(穿)一下?”的時(shí)候,有的顧客根本不聽店員建議,極不情愿感受產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候該怎么辦?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
店員:“喜歡的話,可以試用一下。”
店員:“這是我們的新產(chǎn)品,它的最大優(yōu)點(diǎn)是……你可以感受一下。”
店員:“這件不錯(cuò),你可以試穿一下。”
“喜歡的話,可以試用一下。”和“這是我們的新產(chǎn)品,它的最大優(yōu)點(diǎn)是……你可以感受一下。”這兩句話被店員們說得最多,有的店員只要看到顧客一進(jìn)店或者一看某產(chǎn)品就這么大聲招呼,讓顧客聽得耳朵都起老繭,所以,顧客非常反感店員這樣說。
“這件不錯(cuò),你可以試穿一下。”這句話說得不專業(yè),如果顧客覺察出你的不專業(yè),從心里先小看了你。當(dāng)你說“這個(gè)還不錯(cuò)”時(shí)候,會(huì)導(dǎo)致顧客不信任你的推薦。
正確應(yīng)對(duì)
其實(shí)顧客之所以不愿意體驗(yàn),大多因?yàn)橛X得太麻煩,怕東西不適合或者害怕體驗(yàn)后不喜歡,但是不好意思不買。所以,店員要求顧客體驗(yàn)商品的時(shí)候應(yīng)把握如下五點(diǎn)。
自信地給出理由
當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時(shí)候,用自己專業(yè)的知識(shí)給顧客最貼切的建議,這樣才可以獲得顧客信任,建議顧客體驗(yàn)的時(shí)候一定要通過適當(dāng)興奮自信的語言來推動(dòng)顧客去體驗(yàn),用充分合理的理由使顧客產(chǎn)生一定要親自試一下的沖動(dòng)。
店員:“先生,真佩服您的眼光,這是我們的新款,賣得非常好!我認(rèn)為以您的氣質(zhì)與身材,穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。先生,光我說好看不行,來,這邊有試衣間,您可以穿上自己看看效果。”
真誠地給予建議
當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時(shí)候,首先肯定顧客眼光,然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗(yàn),并且用自己的肢體語言很堅(jiān)決地引導(dǎo)顧客去試用(穿)。整個(gè)過程自然、流暢,讓顧客有不試都不好意思的感覺。
店員:“小姐,這種飾品每個(gè)人戴在身上,效果都不一樣。我說得再好,如果您不戴一下,就看不出效果來。小姐,其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系,請(qǐng)戴著看一下。”
緩解顧客壓力
當(dāng)顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時(shí)候,在對(duì)話的過程中,可使用“買不買都沒有關(guān)系”這樣可以緩解顧客壓力,從而引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。并且說出讓對(duì)方體驗(yàn)的充分理由,并讓顧客感覺合情合理,認(rèn)同顧客選擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍,然后迅速地引導(dǎo)顧客親自體驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)。
“小姐,您真有眼光。這款筆記本,充滿理性的設(shè)計(jì)理念,非常受白領(lǐng)知識(shí)女性歡迎。當(dāng)然,光我說好還不行,您可以試試,您自己覺得好才是重要的。買不買沒關(guān)系,如果你愿意的話,請(qǐng)您自己感受一下吧。”
真誠探詢,重新推薦
如果建議顧客感受產(chǎn)品,顧客不是很配合,可以通過真誠的探詢來了解顧客的真實(shí)需求,并重新為顧客做推薦。遇到阻力的時(shí)候真誠詢問顧客并尋求顧客意見。引導(dǎo)顧客絕對(duì)不可以盲目堅(jiān)持,當(dāng)兩次建議都遭到拒絕的時(shí)候,就不要做第三次建議了,否則就會(huì)讓顧客有反感情緒。
店員:“先生,我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款腰帶似乎不是很有興趣。其實(shí),您今天買不買真的沒關(guān)系,不過我是真的想為您服務(wù)。如果你不介意的話,我再為您推薦一款比較適合您的,您看行嗎?”
巧用肢體引導(dǎo)
在顧客對(duì)于體驗(yàn)產(chǎn)品猶豫不決的時(shí)候,可以運(yùn)用肢體動(dòng)作來引導(dǎo)顧客,比如有利的手勢(shì)引導(dǎo),拿起商品遞到顧客面前,或者轉(zhuǎn)身去試衣間,請(qǐng)顧客跟隨。
即使面對(duì)越來越挑剔的顧客,也不要灰心喪氣。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率,就必須在很多細(xì)節(jié)上做得比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。特別是不能用一成不變的語言與思維去應(yīng)對(duì)。