銷售中被插話怎么辦
銷售中,有時(shí)候也會(huì)遇見這樣的情況,經(jīng)過(guò)相互的討價(jià)還價(jià),最后達(dá)成了一致的意見。眼看生意要成了,甚至顧客都已經(jīng)把錢掏了出來(lái)。但是恰好有個(gè)閑逛的顧客經(jīng)過(guò),順口說(shuō)出了自己的反對(duì)意見,比如:“這件衣服真難看”,“太沒品位了”等,遇見這樣的情況,究竟該怎么辦?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
對(duì)閑逛的人說(shuō):“你不買東西就不要亂說(shuō)話!”
對(duì)顧客說(shuō):“你不要聽他的,他亂說(shuō)的。”
“哪里不好啦?”只能引導(dǎo)閑逛客進(jìn)一步詳細(xì)地說(shuō)出商品不好的地方,屬于一種消極的引導(dǎo)方式。
“你不買東西就不要亂說(shuō)話”以及“你不要聽他的,他亂說(shuō)的”可能導(dǎo)致閑逛客與自己發(fā)生爭(zhēng)吵,影響自己的專業(yè)形象,并且顧客會(huì)認(rèn)為商品真的有問題,否則他為什么如此生氣呢,這將導(dǎo)致顧客的購(gòu)買熱情大大降低。
正確應(yīng)對(duì)
如果你開的店處在一個(gè)顧客高度流動(dòng)的地方。顧客與顧客之間相互品評(píng)非常普遍,很多時(shí)候閑逛客的一句話可能會(huì)讓交易更快地完成,但也可能成為交易失敗的導(dǎo)火線,這種情況下,是特別能考驗(yàn)店員的智慧與應(yīng)變能力的。一個(gè)成熟優(yōu)秀的店員一般可以做到以下兩點(diǎn):
鎮(zhèn)定自如,不失態(tài)
面帶微笑與閑逛客的人進(jìn)行對(duì)話。
店員對(duì)閑逛的人:“謝謝您,這位阿姨,請(qǐng)問,您今天想看點(diǎn)什么?”
如果閑逛的顧客笑笑走了,你可以笑著與顧客對(duì)話。
店員:“我們不可能讓每個(gè)人都喜歡我們,您說(shuō)是吧?其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐,我做個(gè)生意五年了,我可以負(fù)責(zé)任地告訴您,這個(gè)手包完全符合您的氣質(zhì),您看……”
一般情況下,客氣而禮貌地詢問會(huì)讓閑逛客“知趣”地走開。任何失態(tài)的語(yǔ)言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象,也會(huì)讓顧客覺得商品真的有問題,如果你生氣的話,那會(huì)更加的失態(tài),周圍的人都會(huì)看你的笑話。
真誠(chéng)感謝,巧轉(zhuǎn)移
面帶微笑著對(duì)閑逛客說(shuō):“這位阿姨,感謝您的建議,請(qǐng)問您想看點(diǎn)什么?”
目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上說(shuō):“小姐,鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚,您說(shuō)是嗎?我認(rèn)為這款商品真的非常適合您,您看……(介紹商品優(yōu)點(diǎn)),您覺得呢?”
對(duì)閑逛人員的話語(yǔ)要誠(chéng)懇,真誠(chéng)感謝閑逛客的意見,但應(yīng)立即通過(guò)提問快速轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)。因?yàn)殚e逛客對(duì)銷售過(guò)程產(chǎn)生消極影響,所以不可以與之糾纏,也根本沒有必要在閑逛客身上花費(fèi)更多的時(shí)間,通過(guò)一定的技巧將閑逛客支開,這才是最重要的。
要記住,顧客永遠(yuǎn)都是我們工作的重心,店員在不得罪閑逛客的情況下,想辦法引導(dǎo)顧客思維,讓顧客感覺到閑逛客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要,重要的是自己使用中的實(shí)際感受。
銷售中被插話怎么辦
上一篇:顧客等家人決定怎么做
下一篇:遇到怕買重復(fù)的顧客怎么做