店鋪出現(xiàn)舊貨是很難避免的，但是銷售人員要怎么推銷舊的貨物呢?

　　服裝、鞋子等難免會存在著款式變化而產(chǎn)生庫存的問題，一些店鋪為了處庫存會將上季或跨年的產(chǎn)品拿出來做活動。另外，有些店會將往年款式拿出來重新包裝后投放市場。此時，比較精明的顧客可能會一眼就看出來。這個時侯該怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“我們的新貨過兩天就到了。”

　　“我們的新貨過兩天就到了。”這樣的說法認(rèn)同了顧客的觀點，但沒有進(jìn)一步說明解釋，顧客肯定會這樣想，既然過兩天到新貨，我何必買現(xiàn)在的舊貨。

　　店員：“這些款式今年還是很流行!”

　　“這些款式今年還是很流行!”是不是流行款，顧客可能已經(jīng)不關(guān)注，他們關(guān)注的是貨是不是舊款，你這樣的解釋有些模棱兩可。

　　店員：“是的，這是去年的貨，就剩下這幾件了。”

　　“是的，這是去年的貨，就剩下這幾件了。”這樣回應(yīng)，認(rèn)同了顧客的觀點，但卻沒有做出任何進(jìn)一步的解釋和說明，無法吸引顧客的注意力，屬于非常消極的銷售行為。

　　店員：“哪有，這全是新的。”

　　“哪有，這全是新的。”顧客想把貨賣掉的心理是可以理解的，但是不能睜著眼睛說瞎話欺騙顧客。

　　正確應(yīng)對

　　任何事物都有兩面性，舊貨有舊貨的缺點，但也有其自身的優(yōu)勢。作為店員要學(xué)會從不同的角度來尋找自己產(chǎn)品的特點并轉(zhuǎn)化為亮點來凸顯，從而為顧客提供購買理由，比如可以強(qiáng)調(diào)舊款價格實惠、款式適體等優(yōu)點來刺激顧客購買。

　　找一個比較貼切的說服理由

　　既然顧客已經(jīng)認(rèn)出是舊貨，就不要再藏著掖著?？梢韵荣澝李櫩偷难哿?，然后為舊貨找到一個最貼切的說服理由。比如，東西不在于款式是否新穎，關(guān)鍵要看是否適合自己。并且用提問的方式獲取顧客首肯，最后，再次具體強(qiáng)調(diào)該款貨品的優(yōu)點，并主動引導(dǎo)顧客體驗。

　　顧客：“這不是去年的舊貨嗎?”

　　店員：“看來您是內(nèi)行，一眼就看出來它是去年的貨物。不過正因為它是去年的款，所以現(xiàn)在便宜出售，而且您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的還是要看東西是否適合自己，如果不適合買回去反而浪費，您說是嗎?該商品的優(yōu)點是……先生，光看是看不出效果來的，來，您可以先親自試用(穿)一下。”

　　直接強(qiáng)調(diào)舊貨的優(yōu)點

　　可在贊美顧客眼力后，直接強(qiáng)調(diào)舊貨的優(yōu)點，并且以非常合情合理的口吻告訴顧客現(xiàn)代人消費理念的變化，讓顧客感覺你是真誠地站在他的角度思考問題的，最后以促銷等話題來給顧客施加一定的壓力，推動顧客購買的欲望。

　　顧客：“這不是去年的舊貨嗎?”

　　店員：“您真是好眼力、貨，最重要的是這款產(chǎn)品確實非常適合您的……(主要介紹商品的優(yōu)點)再說，我們都是理性的消費者，現(xiàn)在搞促銷，這么好的東西才賣這個價格!如果您現(xiàn)在下手買還有，你看，銷售情況這么好，到明天可能都賣完了呢。”

　　爭取顧客的理解與支持

　　顧客都希望自己被認(rèn)為是老顧客、大顧客。所以，店員可以以感謝本店老顧客的口吻真誠地謝謝顧客長期一貫的支持，這么做，往往可以更容易地獲取顧客的理解與支持，然后給顧客強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在買這些老款商品的優(yōu)點，最后引導(dǎo)顧客體驗貨品。

　　顧客：“這不是去年的舊貨嗎?”

　　店員：“您對我們的產(chǎn)品真是熟悉，看來您一定是經(jīng)常光顧本店，那您一定明白現(xiàn)在買這些商品非常劃算。首先商品的風(fēng)格款式一點也沒有過時，其次該貨品工藝與做工都很好，質(zhì)量也有保證;最后我們現(xiàn)在以最優(yōu)惠的條件做促銷活動，這么好的商品可從來沒有賣過這個價格!真的很劃算。”

　　總之，店員一定要學(xué)會從不同的角度看問題，尋找商品的亮點，從而為顧客提供購買的理由，引導(dǎo)顧客積極成交。任何事情都有兩面性，即使是舊貨也有閃光點，比如質(zhì)量穩(wěn)定、款式經(jīng)典、技術(shù)成熟、價格實惠等。