顧客擔(dān)心使用期限怎么做

　　你們會(huì)在意商品的試用期多久嗎，反正小編就會(huì)介意。如果顧客問(wèn)一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，我們自然很好回答。即使回答得不圓滿的話，至少不會(huì)出錯(cuò)的，但是如果我們遇到的顧客是個(gè)行家的話，他們問(wèn)出的問(wèn)題，我們可能一時(shí)都不知道怎么回答。例如，一個(gè)家電維修人員來(lái)買(mǎi)電冰箱，他會(huì)問(wèn)這臺(tái)冰箱的壓縮機(jī)的很多詳細(xì)細(xì)節(jié)，然后他可能會(huì)間，一般情況下能用多久啊?是不是用著用著就不好用了?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“不會(huì)，這種情況不會(huì)出現(xiàn)。”“不會(huì)，我這種情況不會(huì)出現(xiàn)。”這種回答，太過(guò)絕對(duì)，除非你有百分之百的把握，事實(shí)上，沒(méi)有哪個(gè)廠家敢這么保證，這樣的回答過(guò)于絕對(duì)，而且是錯(cuò)誤的。

　　店員：“當(dāng)然，肯定有不好用那一天。”“當(dāng)然，肯定有不好用那一天。”話雖沒(méi)錯(cuò)，但作為銷(xiāo)售人員，這樣說(shuō)會(huì)降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望與熱情。

　　店員：“應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”　　“應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”這樣的回答，缺乏足夠的自信，語(yǔ)言模糊，易使顧客對(duì)產(chǎn)品本身及店員產(chǎn)生不信任感。

　　店員：“您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)……” (查看說(shuō)明書(shū))

　　“您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)……”(查看說(shuō)明書(shū))，這會(huì)讓顧客感覺(jué)這種產(chǎn)品過(guò)于麻煩，也顯得你不夠?qū)I(yè)，所以這種說(shuō)法也不可取。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　可以說(shuō)全國(guó)的零售從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理產(chǎn)品的自然性問(wèn)題，但這類(lèi)問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到很好的解決。對(duì)于我們每天都會(huì)遇到的這類(lèi)問(wèn)題，如何去有效地加以解決就直接關(guān)系到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。要解決該類(lèi)問(wèn)題可以從以下四方面人手：

　　做認(rèn)同性心理鋪墊

　　作為店員人員一定要學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客感受，因?yàn)檫@樣可以獲得顧客的信任與好感，拉近彼此之間的距離。所以，店員可以先認(rèn)同一下顧客，并適度贊美顧客，讓顧客有一個(gè)好心情來(lái)聆聽(tīng)店員的話。

　　店員：“先生，您對(duì)買(mǎi)還挺在行的，每個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到點(diǎn)子上了。”

　　給信心絕不給承諾

　　在解釋的過(guò)程中，提供足夠確鑿與自信的事實(shí)，讓顧客感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不用擔(dān)心，但不要明確告訴他到底是否會(huì)出現(xiàn)他所懷疑的問(wèn)題，以免斷了自己的后路，給自己找麻煩。

　　店員：“先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)，先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣(mài)這個(gè)牌子五年了，經(jīng)我手上賣(mài)出去的至少也有X件了，只要按照我們的規(guī)定方法來(lái)正確使用，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種狀況的可能性很小，所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心。您真的要擔(dān)心的是這款商品是否適合您的需求，否則即使東西再好，您也不會(huì)要，您說(shuō)是嗎?”

　　弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾

　　店員要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，避重就輕，因?yàn)榭紤]到顧客提出的這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們是相對(duì)不利的，所以店員應(yīng)該簡(jiǎn)單略過(guò)該類(lèi)問(wèn)題，并迅速主動(dòng)地將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話題上，比如引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　店員：“小姐，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，您說(shuō)的情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。您大可不必過(guò)于擔(dān)心，再說(shuō)，我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)差不多有3年了。您現(xiàn)在其實(shí)真正要考慮的是自己是否真的喜歡，因?yàn)槿绻麞|西自己不喜歡，買(mǎi)回去就會(huì)有很多遺憾，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎……”

　　成交之后再給說(shuō)明

　　當(dāng)對(duì)方確定要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并繳款后，店員再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給他介紹產(chǎn)品的正確保養(yǎng)與使用事項(xiàng)。這樣更容易提高成交率，并且會(huì)給顧客留下好感。

　　店員：“先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這種高檔家電其實(shí)保養(yǎng)很重要，您使用時(shí)要注意……(用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng))先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項(xiàng)寫(xiě)在小票后面，請(qǐng)您稍候。”

　　當(dāng)顧客問(wèn)出，“是不是用著用著就不好用了”的時(shí)候，只要我們按照上面提供的思路來(lái)做，就一定可以大大地提高店面人員處理該類(lèi)問(wèn)題的能力，并同時(shí)提高店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。