為什么要學(xué)會(huì)察言觀色

　　出來(lái)銷(xiāo)售，察言觀色很重要，這樣子就讓你很快知道顧客的需要。

　　成功的店主或店員一定會(huì)察言觀色。例如走路與講話速度很快的顧客通常都是急性子，那么你就要配合他，動(dòng)作也要快。此類(lèi)追求“快”感的顧客有一個(gè)好處：不計(jì)較價(jià)格，購(gòu)物干凈利落不拖泥帶水。對(duì)商店的業(yè)績(jī)與評(píng)效貢獻(xiàn)良好，所以一定要好好把握。

　　反之，慢性子的顧客不但走路與講話的速度較慢，還不時(shí)地欣賞一下店內(nèi)的擺設(shè)與裝潢，所以你也急不得。尤其是若你開(kāi)的是勞力服務(wù)的店(如美容、美發(fā)店等)即使手藝高超，碰到慢性子的顧客仍要讓顧客覺(jué)得你慢工出細(xì)活(甚至可故意放慢速度)，他才會(huì)很滿意。

　　另有一類(lèi)“殺價(jià)型顧客”，生性愛(ài)貪小便宜。應(yīng)付此型顧客最好的方式就是讓他認(rèn)為“占到了便宜”。比方說(shuō)，告訴他“別人只能打九折，對(duì)你特別打八折好了!”或“此型產(chǎn)品我們不二價(jià)，但可多送你一些配件(賣(mài)車(chē)或家電、電腦時(shí))”，除非你不想拉攏這些“貪小便宜型’的顧客，否則你只好在實(shí)質(zhì)上或名目上真的讓他占一些便宜。