如何根據(jù)顧客性別選擇銷售方式
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不同的人,不同的性別有著不同的購物方式
銷售中要重視并強調性別差異,向消費者提供相適應的產品和服務,從而在切合目標消費者群的生理及心理特征需求的前提下,實現(xiàn)手段的多樣化。
女性客戶具有較強的主動性、靈活性,易于感情用事;男性客戶一般比較自信、決策迅速、動機不強、理智多于感情??蛻舻男詣e不同,消費特點也不盡相同,因此銷售員的營銷策略也應有所不同。
(l)溝通交流的方式上
男性在與人交往中,一般都會期望通過溝通強調自己的地位與能力。所以在面對男性客戶時,銷售人員要在交流中盡量給足客戶面子,讓他有一種成就感。女性則更期望通過溝通建立良好關系。所以面對女性客戶,在接觸中首先要與她建立一個良好的關系,這可以為今后的工作打下良好的基礎。
(2)處理沖突的方式
男性多是就事論事型,面對問題會直接表達意見。所以銷售人員在解決沖突時要注意從問題的實際情況出發(fā),清晰、果斷地處理問題,不要拖泥帶水。女性客戶在遇到沖突時,一般會強調化解矛盾,希望得到理解和支持。銷售人員在處理與女性顧客的沖突時,要表示理解,并積極解決問題。