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如何根據(jù)顧客性別選擇銷售方式

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  不同的人,不同的性別有著不同的購(gòu)物方式

  銷售中要重視并強(qiáng)調(diào)性別差異,向消費(fèi)者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),從而在切合目標(biāo)消費(fèi)者群的生理及心理特征需求的前提下,實(shí)現(xiàn)手段的多樣化。

  女性客戶具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性,易于感情用事;男性客戶一般比較自信、決策迅速、動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、理智多于感情??蛻舻男詣e不同,消費(fèi)特點(diǎn)也不盡相同,因此銷售員的營(yíng)銷策略也應(yīng)有所不同。

  (l)溝通交流的方式上

  男性在與人交往中,一般都會(huì)期望通過溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位與能力。所以在面對(duì)男性客戶時(shí),銷售人員要在交流中盡量給足客戶面子,讓他有一種成就感。女性則更期望通過溝通建立良好關(guān)系。所以面對(duì)女性客戶,在接觸中首先要與她建立一個(gè)良好的關(guān)系,這可以為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

  (2)處理沖突的方式

  男性多是就事論事型,面對(duì)問題會(huì)直接表達(dá)意見。所以銷售人員在解決沖突時(shí)要注意從問題的實(shí)際情況出發(fā),清晰、果斷地處理問題,不要拖泥帶水。女性客戶在遇到?jīng)_突時(shí),一般會(huì)強(qiáng)調(diào)化解矛盾,希望得到理解和支持。銷售人員在處理與女性顧客的沖突時(shí),要表示理解,并積極解決問題。

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