顧客進(jìn)門(mén)不說(shuō)話怎么巧妙解決

　　銷(xiāo)售過(guò)程中難免碰到不愿開(kāi)口交流的顧客，他們比較謹(jǐn)慎的，不太愛(ài)與導(dǎo)購(gòu)交流，她們往往進(jìn)店時(shí)面無(wú)表情，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的“歡迎光臨”無(wú)任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不存在，只顧自個(gè)逛。最主要特性是：謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。

　　顧客進(jìn)店通常都處于比較疲憊的狀態(tài)，不愛(ài)說(shuō)話，很可能客戶在來(lái)到你的店里以前，已經(jīng)在其他門(mén)店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況下他不愛(ài)說(shuō)話是因?yàn)樗哿恕Ｗ鳛橐幻麅?yōu)秀的銷(xiāo)售人員要能迅速地識(shí)別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。

　　以下就是一種合適的做法，懂得利用顧客去打開(kāi)話題。

　　某些強(qiáng)勢(shì)型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說(shuō)話，原因就是他們根本就沒(méi)把銷(xiāo)售人員當(dāng)回事，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)樗麄儚膩?lái)就不差錢(qián)。

　　但是這些強(qiáng)勢(shì)型的客戶有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是他們其實(shí)并不專(zhuān)業(yè)，有些時(shí)候買(mǎi)產(chǎn)品完全是一時(shí)沖動(dòng)，如果他覺(jué)得不好在店里逛上一圈馬上就會(huì)走，你要知道這種單子的銷(xiāo)售金額很大，作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開(kāi)口說(shuō)話 。

　　肖大姐是某家木門(mén)店的銷(xiāo)售人員，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛(ài)講話的強(qiáng)勢(shì)型客戶。

　　一天，一位中年婦女走進(jìn)了門(mén)店，肖大姐仔細(xì)觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢(qián)的主兒，便熱情地上前打招呼，誰(shuí)知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，沒(méi)辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面?？墒枪淞艘蝗Γ@位太太一句話也沒(méi)說(shuō)，看樣子對(duì)肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿意，肖姐再不出手客戶就要出門(mén)了。怎么辦?

　　情急之中，肖大姐張口說(shuō)了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買(mǎi)的啊?”一句話終于打開(kāi)了客戶的話匣子，肖大姐對(duì)客戶的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開(kāi)，兩人相談甚歡。銷(xiāo)售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷(xiāo)售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開(kāi)了客戶的金口。