做銷售稱呼客戶的技巧有哪些
稱呼對(duì)人與人交往的前提,那么做銷售怎么稱呼客戶?下面由學(xué)習(xí)啦小編帶大家看看吧,希望您能滿意。
銷售員面對(duì)顧客進(jìn)店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下,夢(mèng)舒雅女褲專賣!)
(2)問候式(歡迎光臨,夢(mèng)舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個(gè)款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我?guī)湍扑]一下!)
(4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價(jià)品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)
(3)職務(wù)稱呼(季總,難得您來一次;梅院長(zhǎng),氣色很不錯(cuò))
(4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會(huì)吧!)
C、打招呼細(xì)則
(1)保持微笑,親切自然(2)熱情誠(chéng)懇,表里如一
(3)主動(dòng)禮貌,聲音響亮,吐字清晰(4)舉止得體,姿態(tài)優(yōu)雅
顧客試衣時(shí)的語言技巧
(1)這個(gè)版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。
(2)只有多試,才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型,來試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時(shí),和這塊面料差不多,不試怎么知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來,看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲,能拉長(zhǎng)腿型,使身材修長(zhǎng),試試看!
服務(wù)中肢體語言的配合技巧
(1)介紹產(chǎn)品時(shí),不要站在顧客面前或背后,應(yīng)站在一側(cè)。
(2)在與顧客交流時(shí),不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說話時(shí),應(yīng)看著對(duì)方的眼睛,雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時(shí),輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì),幅度不要太大。
(6)引導(dǎo)顧客時(shí),應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。
(7)給顧客指路、指引時(shí),不應(yīng)用手指,應(yīng)手掌心向上,指出方位。
(8)接遞物品,應(yīng)雙手接送。
(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時(shí),應(yīng)輕巧利落。
(11)站姿優(yōu)美,走路時(shí)速度適中,不能在店內(nèi)奔跑。
服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷售技巧
服裝銷售技巧1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售()。
服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
針對(duì)性服裝銷售技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 除了上面的服裝銷售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該: 1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里。
2,掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服。
3,專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4,增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5,顧客檔案,留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務(wù)。
做銷售稱呼客戶比較好的方法
很多銷售員認(rèn)為面對(duì)陌生的客戶,首要的就是熱情,稱呼對(duì)方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等,能消除雙方的陌生感,拉近距離。事實(shí)上,每個(gè)人的性格不一樣,接受程度也不一樣,很多人對(duì)硬上湊的熱情很反感,得體的稱呼,才能顯得尊重。
這就要根據(jù)不同的場(chǎng)景和對(duì)方的熟悉程度有所區(qū)別。
比如,稱呼清潔工阿姨XX總,合適嗎?
比如,和XX女士在正式場(chǎng)合談單,為了活躍氣氛,一見面直呼美女妥當(dāng)嗎?
比如,對(duì)陌生的客戶正式稱呼比較好。
比如,客戶有級(jí)別職位,有“尊稱”比較好。
比如,這個(gè)客戶是轉(zhuǎn)介紹的客戶,可能要嫁接介紹人的稱呼:“這是XX介紹過來的XX"
所以,言語環(huán)境不一樣,稱謂也不同。
我再來一個(gè)提問:“如何稱呼比自己年齡小的客戶?”。
小+姓氏?小哥?大哥?如果僅僅因?yàn)閯e人年齡比自己小,就稱呼人家“小某”,在姓前面加“小”字,看似親切,實(shí)則極不尊重。
那怎么稱呼對(duì)方客戶比較好呢?
稱呼不重要,用心很重要,這就需要會(huì)察言觀色,更要洞察客戶的心理。什么身份的人喜歡什么樣的稱呼,這很重要!先了解他的職業(yè)和工作,再具體稱呼,大多數(shù)情況下叫職稱比較好。
比如,碰到店面老板,直呼:“老板,生意興隆啊,我是(自我介紹),老板您貴姓啊!”
比如,企業(yè)老板,先搜集他的資料信息,一見面就親切稱呼:“姓+職務(wù),您好,久仰您的大名......我是某某某,非常高興能夠見到您!
比如,對(duì)方有政府職位,X明華XX局長(zhǎng),要顯得親切,一般可以稱呼:“明華局長(zhǎng),華局。”不帶姓氏,反而更好。
比如,對(duì)方是XX副經(jīng)理,在稱呼的時(shí)候就直接去掉“副”字,對(duì)方會(huì)很高興,就高不就低,揣著明白裝糊涂很重要。
比如,對(duì)有社會(huì)地位的客戶,要使用其職業(yè)稱謂:劉博士、趙專家、呂院士等。
比如,對(duì)不了解背景的客戶,男士可以稱“姓+先生”,年長(zhǎng)的男士可以稱“老師、前輩”或者“姓+老”體現(xiàn)尊重。女士按年齡段,30歲以下,稱呼“姓+小姐”,30歲以上稱呼“姓+女士,40歲以上60歲以下的稱呼“姓+大姐”,60歲以上80歲以下的稱呼“姓+阿姨”,80歲以上的稱呼“姓+奶奶”, 當(dāng)然,對(duì)于女性客戶,最好稱呼偏年輕化。不知姓之前要主動(dòng)詢問貴姓。
以上是面對(duì)生客的稱呼,當(dāng)生客變?yōu)槭炜途烷_始稱兄道弟了嗎?
當(dāng)然不是,這時(shí)候稱呼顯得尊重尤為重要。
以店鋪營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員稱呼來舉例子:
六十歲以下男性一律您好,先生!六十歲以上,統(tǒng)稱老先生。女性可根據(jù)穿著判斷年紀(jì),三十歲以下的女性,直接您好!三十歲以上的女性一律您好,女士!
當(dāng)然,如果是多年的老顧客,熟到可以見面來個(gè)熱情地?fù)肀У某潭龋?ldquo;老哥、兄弟、哥們、姐、叔、阿姨都可以,這個(gè)要根據(jù)你和熟客的關(guān)系來設(shè)定。
那客戶如何稱呼自己比較好呢?
很多銷售員都會(huì)謙稱自己“小某”,如:小李、小張、小王。一般來說,如果你的行業(yè)是充滿技術(shù)性,進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的,用這樣的稱呼顯得特別不專業(yè),給你感覺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,最好說”職務(wù)+全名“,或者讓客戶主動(dòng)稱呼自己的名字。
說了這么多,就是想告訴大家,一個(gè)得體的稱呼很重要,可能一個(gè)恰如其分的稱呼讓對(duì)方愉悅的同時(shí),也開啟了溝通之門。
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