銷售員如何讓顧客感動到流淚
只有為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享銷售員如何讓顧客感動到流淚，希望能幫到你!
令感動客戶的四個銷售故事
(1)
一個星期五下午兩點鐘，德國一位經(jīng)銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務(wù)，海爾人決不能對市場說不。”
于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關(guān)等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執(zhí)行這項任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過后，十分感動，他發(fā)來一封感謝信說:“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這么做!”
(2)
有一次，海爾售后服務(wù)中心接到一位用戶的來信，詢問冷柜為什么長時間不停機。但可能由于疏忽，用戶只簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯(lián)系方式。
在海爾人的售后服務(wù)中，有一條重要理念:“客戶永遠是對的。”公司要求所有員工不折不扣地執(zhí)行。
在這樣的理念指導(dǎo)下，海爾售后服務(wù)中心立即派一名服務(wù)人員前往浮山，帶著用戶來信和維修工具，一家一戶地打聽，直到黃昏時分，才在民警的幫助下找到了這位用戶。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是用戶沒有按說明書使用所致。于是，服務(wù)人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項，直到用戶聽明白為止。
(3)
聯(lián)邦快遞是世界上服務(wù)、信譽最好的快遞公司之一。一個星期五的下午三點半鐘，客戶服務(wù)中心的經(jīng)理黛安接到一位女客戶的電話。這位身在偏遠小鎮(zhèn)的女士泣不成聲地說:“我不知道你們聯(lián)邦快遞怎么搞的，我的婚紗本該在今天中午送到的，可現(xiàn)在還沒有送到。明天我就要結(jié)婚了，這可是我的終身大事，如果婚紗到不了，那該怎么辦呢?”
黛安首先一再道歉，表示會馬上查實，然后再與她聯(lián)系。放下電話，黛安就利用公司的跟蹤系統(tǒng)進行追蹤。打了6個電話，終于找到了婚紗包裹的所在地——距離小鎮(zhèn)300公里的一個大城市。一般情況下，包裹肯定是無法送到那個小鎮(zhèn)的。怎么辦?這可關(guān)系到一對新人的終身大事啊!黛安當機立斷，租用了一架飛機和一名飛行員。當天，婚紗包裹就被空運到了小鎮(zhèn)，送到了客戶的手中。
(4)
美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業(yè)的騙局》，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。
然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責(zé)人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的?”
負責(zé)人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話——一個優(yōu)秀企業(yè)對信譽的挽救與維護》。
銷售員讓顧客感動到流淚的方法
一、說話要真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。不要為了推銷產(chǎn)品，不考慮客戶的實際能力，導(dǎo)致客戶陷入困境。曾有業(yè)務(wù)員為了提升自己的業(yè)績，勸說一位年收入只有兩萬元的客戶購買了20年交，每年需要交5000元的投資型保險，第二年客戶即陷入交費的困境，只能選擇退保，但退保金又微乎其微。從此這位客戶對保險就持有一種偏激態(tài)度，逢人就說保險公司如何地騙錢。我們的壽險營銷人員切記，不要為眼前的利益放棄了長遠的收獲，能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話。
二、給客戶一個購買的理由。
客戶購買壽險產(chǎn)品的出發(fā)點是他正好需要這款產(chǎn)品，所以在購買之前，他們總是希望充分了解這款壽險產(chǎn)品能為他們帶來什么好處。業(yè)務(wù)人員面對客戶的時候不要泛泛而談，一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點，而應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)點與客戶的需求相結(jié)合。
三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該壽險產(chǎn)品，他們是如何看待這款產(chǎn)品的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。
四、向客戶證明你給他的保險設(shè)計是符合他的收入水平的。
很多壽險產(chǎn)品都是長達幾十年的終身產(chǎn)品，購買之前，客戶要確信自己有足夠的經(jīng)濟實力能夠兌現(xiàn)未來的保單繳費。因此，業(yè)務(wù)員一般不要從開始就為客戶設(shè)計太高的繳費，可以從客戶年收入的5%——8%開始，根據(jù)客戶收入的增加和產(chǎn)品的推陳出新，每年堅持不懈地拜訪，使客戶的保障不斷增加。
五、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。
壽險產(chǎn)品專業(yè)性比較強，讓客戶自己看條款是不明智的選擇(即使他是位博士)，但如果你自己對條款沒有理解通透，那也很難說服客戶購買。學(xué)會用最簡單的方式解釋產(chǎn)品，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產(chǎn)品。
六、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。
很多客戶對壽險一知半解，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
七、讓客戶覺得自己很特別。
有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
八、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
九、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，如及時送保單、及時收續(xù)期保費等。
十、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
做好銷售的技巧
做好銷售準備
銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎(chǔ)。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。
調(diào)動情緒
良好的情緒管理(情商)，是達至銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。
每天早上醒來可以聽一個很好的立志光盤或聽一段很激昂的歌曲?？梢源舐暤膶ψ约赫f“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。
同時還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調(diào)整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。
建立信賴感
一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好?在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信!你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)!所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。
二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快;對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來;如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。
找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢?只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。
提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值
實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
做競品分析
很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。
解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買后會反悔的。
例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎?”，他說：“我回去跟我愛人商量商量。”，你就繼續(xù)問：“那您愛人會關(guān)心哪些問題。”，他就會說，我愛人關(guān)心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。
作好售后服務(wù)
人們往往認為，售后服務(wù)就是打打電話，上門維修，其實這些只是售后服務(wù)中很小很被動的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后，我們對他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。
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