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電話營(yíng)銷培訓(xùn)中的6大禁忌

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電話營(yíng)銷培訓(xùn)中的6大禁忌

  現(xiàn)代化社會(huì),電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售因此而生。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話營(yíng)銷培訓(xùn)中的禁忌,歡迎參閱。

  禁忌1、忌外行講內(nèi)行

  提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的,最好是請(qǐng)這方面的專家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。人力資源管理工作者對(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工,設(shè)計(jì)好課題,可以內(nèi)請(qǐng)專家也可以外聘專家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合,做到受訓(xùn)者可以隨時(shí)隨地探討專業(yè)技能方面的問(wèn)題,共同解決問(wèn)題,忌外行講內(nèi)行。

  禁忌2、忌無(wú)實(shí)戰(zhàn)操作

  提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的,要有實(shí)際銷售的工作者來(lái)講解是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗(yàn)是必要的,不知道銷售怎樣運(yùn)作是不行的,沒(méi)有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無(wú)任何意義的,要親自體會(huì),親自銷售企業(yè)的產(chǎn)品,親自參加企業(yè)產(chǎn)品銷售的談判,才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白銷售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。

  禁忌3、忌空洞無(wú)邊

  提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有,有的常識(shí)員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn),也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn),結(jié)合企業(yè)對(duì)員工在禮儀方面的要求來(lái)講解,要有動(dòng)作示范,重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì),并形成流程:我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)。

  禁忌4、忌口無(wú)遮欄

  提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法,不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì),要舉工作效率高的典型榜樣,讓他們的工作事實(shí)說(shuō)話,有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型,可舉其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。

  禁忌5、忌大話連篇

  提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等,團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實(shí)際中,不能空喊高調(diào),要結(jié)合員工身邊的典型示范來(lái)教育員工,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號(hào)轉(zhuǎn)化在工作的小事中,讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面,讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中。讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)。

  禁忌6、忌講解枯燥

  提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的,在講解的過(guò)程中,容易讓受訓(xùn)者打不起精神來(lái)。應(yīng)該在講解的過(guò)程中穿插生動(dòng)的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來(lái)提高培訓(xùn)質(zhì)量。

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