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客服電話銷售話術(shù)

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  電話是客戶一個不可缺少的工具,也是客服人員營銷產(chǎn)品的必備工具,那么, 客服電話銷售話術(shù)有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享客服電話銷售話術(shù),歡迎參閱。

  客服電話銷售話術(shù)

  1. 迷??蛻?/p>

  了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

  2. 喚醒客戶

  提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要

  3. 安撫客戶

  提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢

  4. 簽約客戶

  適時預(yù)約見面,主動成交訂單

  關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話銷售話術(shù),我們以一個培訓(xùn)公司為例,來對其進行詳細介紹。

  第一步話術(shù)

  您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

  您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

  公司最近有什么新的狀況那?

  現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

  錯誤的有:

  1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

  2.您上次提到狀況解決了嗎?

  3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

  4.您現(xiàn)在很忙吧!

  第二步話術(shù)

  如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實,員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

  第三步話術(shù)

  員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的,事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題,冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

  第四步話術(shù)

  您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量),我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。

  錯誤:

  1.您什么時候有時間?

  2.您看您那能來幾個人那?

  3.您準備讓誰來那?

  客服電話銷售技巧

  1、準備的技巧 打電話前,您必須先準備妥下列訊息:

  (1)潛在客戶的姓名職稱; ?企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì);

  (2)想好打電話給潛在客戶的理由;

  (3)準備好要說的內(nèi)容 ?想好潛在客戶可能會提出的問題;

  (4)想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

  以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

  2、電話接通后的技巧 接下來,我們來看看電話接通后的技巧。一般而言,第一個接聽電話的是總機,您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書,秘書多半負有一項任務(wù)——回絕老板們認為不必要的電話,因此,您必須簡短地介紹自己,要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?,記住不要說太多。

  3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時,您簡短、有禮貌的介紹自己后,應(yīng)在最短的時間,引起潛在客戶的興趣。

  4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據(jù)您對潛在客戶事前的準備資料,對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面,千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。

  5、結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無“見面三分情”的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。

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