電話銷售人員具備的素質(zhì)
銷售是一種極具挑戰(zhàn)性的工作，每成交一次，心里都會有種成就感。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話銷售人員具備的素質(zhì)，歡迎參閱。
電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
當(dāng)代營銷大師菲利浦.科特勒曾經(jīng)說過：“營銷是一種學(xué)習(xí)游戲。你做決策，審視結(jié)果，并且從這些結(jié)果中獲得知識。然后你就會做得更好的決策了。” 然而，我們的決策必須有正確的原則方針、有組織的知識以及有效的營銷方法來指導(dǎo)。那么，今天我們就來一起來討論、學(xué)習(xí)，我們是否可以通過學(xué)習(xí)和討論，較為系統(tǒng)地了解“電話銷售人員到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)”。以致于學(xué)習(xí)到“如何系統(tǒng)地思考和行動，以為客戶創(chuàng)造價值”。
也許，有的人會認(rèn)為，“我不是從事電話銷售的”。其實不然，從銷售的行為來看，只要是從事銷售工作的，都可以說是電話銷售人員。為什么呢?因為，任何銷售人員都離不開電話，任何銷售人員絕大部份時間的與客戶見面都是從電話開始的。因此，我們所說的“電話銷售人員所應(yīng)具備的素質(zhì)”，實際上絕大部份內(nèi)容是所有銷售人員都應(yīng)該具備的。我不是要教給各位一門抽象深奧的課程，而是要讓各位學(xué)習(xí)如何讓我們現(xiàn)有的行動更有效，借以提升各位的職業(yè)發(fā)展技巧，讓公司富強(qiáng)起來，讓各位的腰包鼓起來!
一、什么是素質(zhì)(素質(zhì)的概念)
根據(jù)定義，所謂“素”，是指本來的、原有的意思;所謂“質(zhì)”，是指一事物區(qū)別于其他事物的內(nèi)在規(guī)定性。素質(zhì)，就是指事物固有的性質(zhì)和特點。
素質(zhì)的概念有狹義、廣義、泛指之區(qū)分。狹義的素質(zhì)是純生理學(xué)上的概念，是指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和運(yùn)動器官等生理解剖特點，它們是人們獲得知識、才能的自然基礎(chǔ);廣義的素質(zhì)是指人的性格、興趣、毅力、氣質(zhì)等，是指那些在先天基礎(chǔ)上，通過后天的實踐和努力形成的基本特征;泛指的素質(zhì)，是指素質(zhì)這個概念不僅限于生命個體的生理學(xué)、心理學(xué)范圍，而延伸和應(yīng)用到許多其他方面。
我們從素質(zhì)的構(gòu)成體系中看得出來，素質(zhì)的體系里包含更多的是能力。你所具有的文化素質(zhì)和智能素質(zhì)是一種能力，你所具有的自我認(rèn)知和心態(tài)照樣是一種能力。我們要有素質(zhì)，或者說我們要提升自己的能力，就得有自我學(xué)習(xí)的能力。所有這些，要提高素質(zhì)，主要是要通過學(xué)習(xí)，提高我們的心理素質(zhì)。
二、所有職業(yè)人都需要有一個良好的心理素質(zhì)
“30歲之前，別指望掙多少錢!”這是當(dāng)我剛走上工作崗位的時候，我的第一個上司給我的忠告。這句話讓我受用了一輩子。我認(rèn)為，這句話蘊(yùn)含了非常深刻的職業(yè)定位道理。這句話雖然簡單，但它實際上為我們指出了在30歲之前，做好職業(yè)生涯的職業(yè)定位和規(guī)劃比掙錢更重要。
耐不住性子，心氣浮躁，這山看著那山高，看別人吃豆腐牙齒快，眼高手低，只要給更高的薪水，不管什么行業(yè)，不管能干多久，不管是否符合自己以后的發(fā)展方向，跳槽是義無反顧。那么，30歲的時候你又能收獲什么?
30歲之前，對于大多數(shù)營銷人來說，你有什么資本去要求獲得更高的薪水，你在30歲之前，一沒經(jīng)驗，二即便是名校畢業(yè)，但文憑也不能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此營銷人30歲之前更多的是向“前”看而不是向“錢”看，更多的是要“漁”而不是要“魚”。
古語有云叫“欲速則不達(dá)。”老子說“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”荀子說：“不積小流，無以成江河;不積跬步，無以至千里。”這些道理告訴我們，職業(yè)發(fā)展也要遵循循序漸進(jìn)的自然規(guī)律。
作為一個職業(yè)人，特別是跨入銷售門檻，并立志成為一個營銷人的職業(yè)操手而言，你們的首要任務(wù)是做好職業(yè)規(guī)劃。
電話銷售人員應(yīng)該具備的三要素
要素一：愛好。我認(rèn)為愛好應(yīng)該是放在一個營銷人職業(yè)生涯規(guī)劃考慮的首位。因為只有你喜歡營銷這個職業(yè)，你才可能去主動投入，而也只有你主動投入了你才可能有收獲，才可能會取得成就。
要素二：性格。古話說江山易改本性難移，一個人的性格是很難改變的，但也并不是完全不可改變的。通常性格被分為“外向、中性和內(nèi)向”，作為營銷人你就要分析你的性格屬于哪一種?你的職業(yè)決定了你的大部分時間是在和人打交道，因此外向的性格當(dāng)然較好。但也不代表內(nèi)向的人就不能做營銷，對于一個性格內(nèi)向的人，關(guān)鍵看你能不能改變以適應(yīng)營銷職業(yè)的需要。
要素三：特長。特長是你現(xiàn)有專長和潛在專長的總稱。特長也分為基礎(chǔ)特長和專業(yè)特長。基礎(chǔ)特長如溝通能力強(qiáng)，組織能力強(qiáng)等。專業(yè)特長如計算機(jī)熟練、擅長策劃等。世界上沒有完美的東西，自然也沒有十全十美的人，特長的發(fā)揮成為一個人取得成功的關(guān)鍵，因為有時候不足很難彌補(bǔ)，況且有彌補(bǔ)不足的時間還不如用這個時間去發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
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