vivo手機(jī)銷售技巧和話術(shù)
如何在銷售旺季中最大限度的抓住想要買手機(jī)的顧客，最快的成交，這就需要銷售手機(jī)人員有意識的掌握銷售主動權(quán)，加快銷售節(jié)奏，盡快成交。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享vivo手機(jī)銷售技巧和話術(shù)，歡迎參閱。
vivo銷售手機(jī)的技巧
做好準(zhǔn)備
隨時做好銷售準(zhǔn)備，不要等著顧客來到面前才手忙腳亂的找手機(jī)，銷售人員要每人手里拿兩部手機(jī)，并且把照相或音樂功能調(diào)試出來，隨時準(zhǔn)備向顧客推介。
柜臺攔截
當(dāng)顧客路過自己柜臺前無意停留是，趕快拿出準(zhǔn)備好的手機(jī)，攔截顧客，并把準(zhǔn)備好的音樂、照相等功能展示給顧客，并盡量往顧客手里塞，鼓勵顧客試用。我們銷售人員應(yīng)該盡量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個顧客就能攔截成功一個的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。
推介技巧和話術(shù)
當(dāng)顧客接過銷售人員推介的手機(jī)，趕快展開推介。
銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機(jī)，它的音質(zhì)效果非常好，不但可以為您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機(jī)是音樂手機(jī)中最暢銷的一款。
一般手機(jī)的核心功能就是3、5個，銷售人員一定要掌握手機(jī)的核心功能，并且和顧客切實(shí)的聯(lián)系起來，給顧客講明白某項(xiàng)功能能給顧客帶來什么好處，積極讓顧客自己體驗(yàn)，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話里，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。
收集顧客購買信息
這時候銷售工作就有以下兩個發(fā)展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。
1.顧客感興趣的，趕快展開銷售
銷售：這款手機(jī)是我們國慶做活動的機(jī)型。不為賺錢，就是為了跑個銷量。今天賣XXX元，還有XX活動參加。非常優(yōu)惠。您覺得怎么樣?
2.顧客不感興趣想轉(zhuǎn)身就走
不要糾纏，禮貌說：慢走，有什么需要您可以聯(lián)系我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話可以現(xiàn)在撥打一下存好，下次再來的時候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時不感興趣，這樣他下次再來的時候也可能會找你而不是其他人。
銷售：手機(jī)現(xiàn)在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向于哪一種?
銷售：您平時喜歡照相(聽歌、錄音等等等等)嗎?
銷售：您大概想要個什么價位的，是否需要我根據(jù)您的需要給您推薦幾款?
當(dāng)銷售人員知道顧客的需求時，就會更高地增加你的成交機(jī)會。
高低搭配銷售技巧
當(dāng)顧客確認(rèn)需要購買的手機(jī)樣子、功能、價格時。銷售人員推介手機(jī)時就要有技巧。注意：但顧客說要一部800元的手機(jī)時。銷售人員拿出的手機(jī)一部標(biāo)價在800元，和顧客要的價位相當(dāng)，另一部手機(jī)價格要和顧客的心理價位稍高。往往顧客都想用較低的價格買到價位高的產(chǎn)品，銷售人員要學(xué)會利用這種心理。
銷售：您看一下這幾款手機(jī)。(展開銷售流程,并有意識的往價位稍高的機(jī)型上引導(dǎo))
銷售：這款機(jī)型比您要的那種機(jī)型功能要好一些，當(dāng)然價格要高一些。我也拿來您對比一下。
顧客：這款手機(jī)800塊錢賣不賣?
正中銷售人員的下懷。
接一待二招呼三
在銷售旺季時，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過自己柜臺前的其他顧客視而不見，從而導(dǎo)致顧客的流失。尤其在客流量高峰的時候，需要我們手機(jī)銷售人員掌握同時接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。
銷售：(對坐在自己柜臺前面試機(jī)的顧客)先生/小姐，您先自己調(diào)試功能，有什么疑問隨時叫我就好。
銷售：(對離自己柜臺1米遠(yuǎn)的顧客開始推介)您好，先生/小姐，這是XXX柜臺，你想看什么手機(jī)呢?
銷售：(對離自己3米遠(yuǎn)的顧客)您好，歡迎光臨。
注意事項(xiàng)：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。很多顧客并沒成心來偷手機(jī)，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機(jī)的機(jī)會，顧客坐在柜臺前調(diào)試手機(jī)沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。
給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時候別忘了招呼正在調(diào)試手機(jī)的第一個顧客。
銷售：您好，您對這款手機(jī)滿意嗎?不好意思，今天人多，有什么問題您叫我就是。(善意的提醒顧客，我在注意你)
催促銷售技巧和話術(shù)
快速成交的銷售技巧：在銷售中一定要采用逼問式銷售方法。例如：您看可以嗎?您看好嗎?您看行嗎?這種銷售方式對縮短銷售時間，提高銷售效率是最有效的。銷售人員在銷售中要善于提問，敢于提問，才能把握銷售節(jié)奏，掌握銷售的主動權(quán)。
根據(jù)顧客價值不同的銷售技巧
在銷售旺季時，銷售要以利潤為準(zhǔn)。利潤低的手機(jī)，放棄了也不可惜。利潤高的手機(jī)，不要輕易的放棄。
1.顧客在看利潤少的手機(jī)時，就不要過多的浪費(fèi)時間，有禮貌多催促一下。
銷售：先生/小姐您覺得怎么樣哪?不好意思，今天因?yàn)檫^節(jié)，手機(jī)價格優(yōu)惠，人比較多，可以的話我就幫您開單啦。
2.顧客在看利潤高的手機(jī)時，就多一些耐心，多講解，實(shí)在有必要時有禮貌催促一下。
銷售：先生/小姐今天因?yàn)檫^節(jié)，手機(jī)價格優(yōu)惠，這款手機(jī)也比較暢銷，我們存貨也不多，可以的話我就幫您定下來啦，不然一會別的同事會搶著賣掉的。
做銷售高端手機(jī)時的注意事項(xiàng)
相信我們很多手機(jī)零售店都出現(xiàn)過丟手機(jī)或被人掉包的事情。尤其是在十一客流量高峰的時候，銷售人員一定多注意提防小偷!不要給壞人轉(zhuǎn)空子。
案例：兩人或以上的年輕人，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。同時要多部高檔手機(jī)放在自己面前，眼神不敢正視看人，說話表情不自在或熱情過度，一個人低頭不語看手機(jī)，眼神偷看人;另一個人不斷的打擾銷售人員，要這要那分散銷售人員的注意力。這時候我們銷售人員一定要小心，感覺不對寧可不賣。
這里給大家教一個小技巧：拿機(jī)時注意手機(jī)串號位數(shù)，同時高聲提醒店長或庫房：幫我記一下串號，是多少多少。從顧客手里收機(jī)時再對一下手機(jī)串號后4位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，還有就是柜臺上不能放2部以上的高端手機(jī)。
銷售旺季時的店面布置
1.建議將座位收起，避免4、5個顧客一坐就把一節(jié)柜臺堵的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，導(dǎo)致別的顧客擠不進(jìn)來。
2.(在客流量高峰的時候)不要倒水，忙不過來的。再說柜臺上擺滿了密密麻麻的水杯，不小心碰到到手機(jī)上、柜臺上都不好。
3.在店里空余的地方，設(shè)置顧客休息區(qū)，放一些座位、水杯、海報(bào)讓顧客自理。
4.在客流量高峰時，銷售人員一定要注意自己說話的語速，，語速一定要放快。同時賣場放急促一些的音樂。這也是心理暗示作用，也能起到一些催促的作用的。
手機(jī)銷售全能技巧
手機(jī)銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待?多問少說
案例 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機(jī)啊?這是我們最新的手機(jī)，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?
點(diǎn)評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
不能如影隨形的跟著顧客
案例 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點(diǎn)評 最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。
對策 銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開銷售。
手機(jī)銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。
手機(jī)銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?
手機(jī)銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機(jī)。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))
您好，先生(小姐)這是**手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)
銷售：(展開銷售流程)
案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國產(chǎn)機(jī)的銷售技巧
顧客：(在看諾基亞手機(jī))
銷售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢的，像**手機(jī)，價格和這個諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：(在看手機(jī)，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?
顧客：什么價格啊?
銷售：***(實(shí)惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例 (兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。
銷售：(拿機(jī)時，要注意手機(jī)串號位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時再對一下手機(jī)串號位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。
案例五：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對技巧
顧客：這個手機(jī)的聲音怎么這么小?
銷售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機(jī)怎么樣?
顧客：還可以吧。
銷售：我也覺得這款手機(jī)不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價到1080元，您看可以嗎?
顧客：可以(不可以)
銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應(yīng)付2個客戶的銷售技巧
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)
銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專柜，您想看什么手機(jī)啊?
銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機(jī)有質(zhì)量問題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門檢測，以檢測報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒!
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