關(guān)于郵件的銷售技巧
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于郵件的銷售技巧，歡迎參閱。
關(guān)于郵件的銷售技巧
郵件銷售技巧1. 使訂閱變得無比簡單便捷
這是一個非常簡單的原因。用戶越容易訂閱你的電子郵件，用戶列表增長就會越多。不要把訂閱表單或訂閱入口弄得非常復(fù)雜，尤其對于一些不愿意透露過多個人信息以及討厭麻煩的用戶，如果可以，像ASOS一樣提供給他們不用完成用戶注冊、填寫表單，只需填寫郵件地址就能直接訂閱郵件的便利。因為郵件是一個長久聯(lián)系用戶的紐帶，未來你有非常多的時間和各種方式去與用戶互動以及獲得你需要的數(shù)據(jù)信息，所以何必急于一時呢?
郵件銷售技巧2. 明確坦率地告訴用戶，他們將獲得什么
明確告訴用戶，他如果訂閱郵件可以期待和得到什么。告訴他們你計劃給他們發(fā)送哪些信息，以及郵件發(fā)送的頻率，如發(fā)送內(nèi)容是公司動態(tài)、特別優(yōu)惠，或其它任何你將填充電子郵件的內(nèi)容等;發(fā)送頻率為每天一次或每周一次等。不要特意去恭維用戶或以任何方式利用用戶，直截了當(dāng)、坦率透明的與用戶進行溝通即可。
郵件銷售技巧3. 歡迎郵件，讓用戶感到賓至如歸
給所有新訂閱郵件、加入你郵件列表的用戶發(fā)送一封正式的歡迎電子郵件，作為對用戶訂閱行為的正面反饋，并再次提醒用戶他們訂閱你的郵件是有價值的，并告訴他們目前已經(jīng)正式與你建立了聯(lián)系。在歡迎郵件中，恰當(dāng)加入新用戶特惠或?qū)賰?nèi)容，可以讓用戶感覺更貼心。
郵件銷售技巧4. 零售商具有最廣泛的客戶來源，細(xì)分舉足輕重
零售商具有最廣泛的客戶來源，客戶類型復(fù)雜，所以要想真正做好郵件銷售，細(xì)分用戶對于零售商至關(guān)重要，webpower對于細(xì)分郵件訂閱用戶，常用的標(biāo)準(zhǔn)有用戶喜好、用戶活躍度、地理位置、年齡、用戶階段等等，只有你愿意付出更多努力去了解客戶，給予符合用戶需求的個性化郵件，才能在用戶差異化中得到最好的結(jié)果。
郵件銷售技巧5. 用戶只會回應(yīng)對他們而言重要的內(nèi)容，給用戶真正想要的東西
你一定希望將你最重要的信息發(fā)送給用戶，反之亦然，用戶也只會對自己覺得重要的內(nèi)容作出回應(yīng)。根據(jù)用戶期望，發(fā)送有趣和相關(guān)性的信息，或提供有吸引力的折扣優(yōu)惠等用戶真正想要的內(nèi)容，可能看起來簡單，但是做起來并不容易。當(dāng)用戶不再繼續(xù)讀你的電子郵件或者用戶認(rèn)為他們并沒有從郵件中獲得任何東西，你就需要找到這背后的真正原因，然后改進。另外，值得注意的是，折扣和優(yōu)惠在零售中的刺激作用，郵件專屬優(yōu)惠以及折扣 ，有益于保持用戶的持續(xù)忠誠，以及提高用戶重復(fù)購買率。
郵件銷售技巧6. 拎清主次和切割內(nèi)容，讓郵件易被快速閱讀及消化
由于零售商品品類和類型得復(fù)雜多樣性，在零售郵件中，你要把需要展示的商品，以及需要凸現(xiàn)的內(nèi)容拎清主次，并把內(nèi)容切割成適合用戶閱讀的大小，以快速抓住人們對郵件的注意力。另外，在文案內(nèi)容的構(gòu)思及描述中，要學(xué)會思考用戶喜歡什么，而不是依據(jù)自己的喜好獨白，讓用戶感興趣的話題以及親切的表述方式，往往更易于用戶消化你的銷售內(nèi)容。
郵件銷售技巧7. 展示暢銷品，但不要忘了推廣滯銷品
不幸的是，并不是每一個產(chǎn)品都是暢銷品，客戶也不可能對每一個品牌都熟悉。這意味著零售商除了需要在郵件中重點展現(xiàn)暢銷品，吸引用戶點擊購買以外，也要對轉(zhuǎn)化率差或是頁面瀏覽量低的品牌產(chǎn)品上多花一點額外的時間去增加它們的知名度。零售商Toms就發(fā)起了一個如“低調(diào)神秘的6個產(chǎn)品”這樣的郵件銷售活動，為各種非暢銷品或滯銷品做推廣。另外為滯銷品提供一些吸引人的促銷代碼或優(yōu)惠，也有助于盡管消除庫存。根據(jù)多渠道智能化銷售服務(wù)商webpower中國區(qū)在郵件銷售領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，提供優(yōu)惠券或折扣代碼等促銷策略的電子郵件在打開、點擊和購買轉(zhuǎn)化率上都更高，而提供優(yōu)惠券使得常規(guī)促銷電子郵件在轉(zhuǎn)化率上也更高。
郵件銷售技巧8. 為高價值用戶提供VIP折扣
盡管一直建議市場銷售者要不斷激活非活躍用戶，但是考慮到高質(zhì)量的郵件用戶帶來的可觀的客戶價值和公司利潤，你的工作重點主要還是放在這些能夠給你帶來高回報的郵件用戶上，而不是沉迷于整個用戶列表的數(shù)據(jù)游戲中，以客戶價值和產(chǎn)生利潤為依據(jù)，對整個郵件用戶進行劃分，區(qū)別用戶的級別重要性，對高價值的忠誠用戶制定特殊的個性化郵件銷售策略。如VIP折扣、忠誠客戶年度大禮、巨惠專場、VIP客戶答謝會、俱樂部活動等等。
郵件銷售技巧9. 利用評論：越來越多的消費者更多閱讀并相信在線評論
盡管網(wǎng)上充滿了假冒的評級和評論，消費者并沒有停止閱讀其他人發(fā)布的消費體驗。2014年6月Bright Local研究發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者更多閱讀并相信在線評論，這一數(shù)據(jù)在美國達(dá)到88%。就像現(xiàn)在消費者購買路徑一樣，在決**買產(chǎn)品之前習(xí)慣性搜索其他顧客的評論，以此來判斷是否值得購買。如絲芙蘭等零售商就在郵件中加入了顧客評論，顧客的好評讓商家更容易贏取了用戶信任，且郵件中加入的轉(zhuǎn)發(fā)和評論按鈕也方便了最近購買了該產(chǎn)品的客戶進行評論，提高了客戶互動，網(wǎng)站的評論量，最重要的是讓客戶為你宣傳代言。
郵件銷售技巧10. 系列庫存郵件：庫存補充提醒郵件為零售商增長收入
沒有什么比準(zhǔn)備購買一件中意產(chǎn)品卻缺貨更讓人沮喪了，而這種事情確實常常會在網(wǎng)絡(luò)零售端發(fā)生。庫存通知郵件、到貨提醒郵件就很好的解決了這個問題，在商品即將售罄時提前給感興趣的用戶發(fā)送搶購提醒郵件;在用戶購買缺貨時，觸發(fā)道歉郵件，并說明何時可能到貨，或給用戶推薦相關(guān)類似產(chǎn)品;在庫存補充后，及時發(fā)送到貨告知郵件，并通過提供給消費者利益動機，如為補償用戶的耐心等待，附加免費送貨、折扣等，以及郵件中包括直接鏈接到產(chǎn)品頁面或產(chǎn)品下單頁面的鏈接，促使消費者立即采取行動。據(jù)webpower最近的一項研究顯示，每封庫存補充提醒郵件可以為零售商帶來多達(dá)6美元的收入，且有效地防止了客戶訪問競爭對手的網(wǎng)站。
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