電話銷售人員或多或少面對(duì)這樣一些尷尬的處境：很多人只要接到電話營(yíng)銷都會(huì)說(shuō)“不好意思，我現(xiàn)在不需要”、“不好意思，我現(xiàn)在很忙”甚至是遇到脾氣暴躁的直接掛掉、辱罵，這些舉動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻考驗(yàn)著電銷人員的心理素質(zhì)，那么如何盡量避免這些難堪的問(wèn)題呢，以下是小編給出的一些電話營(yíng)銷技巧，希望能提供幫助。

　　技巧一 電話預(yù)約

　　1.略施小計(jì)，繞過(guò)前臺(tái)接線員。

　　2.連環(huán)發(fā)問(wèn)，為沒(méi)時(shí)間的客戶創(chuàng)造時(shí)間。3.捕捉需求外的需求，讓客戶把你當(dāng)成自己人。

　　4.化解客戶隱藏的拒絕，把傳真變成見(jiàn)面。

　　5.不讓客戶在電話里說(shuō)出“太貴了”三個(gè)字。

　　6.電話約訪客戶常犯錯(cuò)誤一：?jiǎn)柌辉搯?wèn)的問(wèn)題。

　　7.電話約訪客戶常犯錯(cuò)誤二：不知道客戶要什么，就告訴他你能做什么。

　　8.拜訪前，妙用電話讓客戶說(shuō)話算數(shù)。

　　技巧二 興趣開道

　　1.抓住客戶的逆反心理，用負(fù)面問(wèn)題開場(chǎng)

　　2.用小道具開場(chǎng)，激發(fā)客戶的好奇心

　　3.讓客戶看到你的價(jià)值，主動(dòng)給你名片

　　4.善用提問(wèn)摸透客戶的真實(shí)想法

　　5.用你的專業(yè)智慧將小業(yè)務(wù)變成大生意

　　6.巧設(shè)圈套，鎖定拍板人

　　7.欲擒故縱，讓客戶期待下一次見(jiàn)面

　　8.在客戶防備心理最弱的時(shí)候，問(wèn)出最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題

　　技巧三 一見(jiàn)鐘情

　　1.會(huì)議式營(yíng)銷，讓客戶從旁觀者變成參與者

　　2.讓客戶的“櫻桃樹”為你的產(chǎn)品加分

　　3.開發(fā)客戶想象力，讓他愛(ài)上你的產(chǎn)品

　　4.利用客戶逃避痛苦的心理，增加購(gòu)買動(dòng)力

　　5.用一張表格讓客戶說(shuō)服自己

　　6.巧用參照物，讓客戶感覺(jué)真便宜

　　8.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)正確報(bào)價(jià)，不讓客戶和你對(duì)著干

　　技巧四 占據(jù)主動(dòng)

　　1.先贊同后發(fā)問(wèn)，讓客戶說(shuō)出他的“難言之隱”

　　2.消除抵觸心理.把客戶的“不需要”變成“很需要”

　　3.用產(chǎn)品的差異點(diǎn)跑贏對(duì)手

　　4.三個(gè)絕招讓客戶感覺(jué)物超所值

　　5.這樣說(shuō)客戶不覺(jué)得你的產(chǎn)品貴

　　6.妙用演技把自己變成討價(jià)還價(jià)高手

　　7.刨根問(wèn)底，讓客戶沒(méi)有反悔余地

　　8.投其所好，應(yīng)對(duì)沉默型客戶

　　9.“門把銷售法”讓生意起死回生技巧五 乘勝追擊1.抓住成交信息，獲得成交主動(dòng)權(quán)