如何作好短信營銷

　　相信大部分人如今經(jīng)常遇到這樣心煩的情況，手機(jī)短信里無緣無故出現(xiàn)一些亂七八糟的垃圾廣告，不但毫無作用，有時(shí)一多也心煩。這種現(xiàn)象稱為“短信營銷”，作為一種現(xiàn)代化的低成本覆蓋廣的營銷技術(shù)，如何做好有時(shí)往往比做多更重要，以下是對(duì)短信營銷的一些深度解讀及技巧介紹，經(jīng)供參考。

　　一、什么是真正意義上的短信營銷

　　之前，接觸過的很多企業(yè)表示，在開展短信營銷之前比較迷惑，在選擇短信營銷商時(shí)也無法抉擇。因?yàn)闃?biāo)榜提供短信營銷服務(wù)的企業(yè)實(shí)在是太多。上百度中一搜索“短信營銷”結(jié)果竟然高達(dá)13,900,000個(gè)。各種轟炸信息、推廣廣告真的讓人無力招架。有些平臺(tái)申稱擁有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)供用戶隨意選擇;有些平臺(tái)主打低價(jià)，但是其實(shí)由于發(fā)送的方式不一樣，有用虛擬網(wǎng)關(guān)發(fā)的，也有用網(wǎng)關(guān)端口發(fā)送的，所以成本也不一樣，另外還有可發(fā)送的地區(qū)范圍、是否能回復(fù)、短信的上下行發(fā)送、是否能夠效果跟蹤、個(gè)性化程度、以及最重要的是否可以與其他營銷渠道進(jìn)行無縫配合等等，各種增值服務(wù)也均對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響。很多企業(yè)第一次做短信營銷都不明白這些內(nèi)幕。往往哪個(gè)短信營銷公司便宜就用誰的短信平臺(tái)，從而造成在正式購買后卻無法達(dá)到理想的效果或無法滿足自已的一些需求，從而造成業(yè)務(wù)受阻。

　　那么，怎樣的短信服務(wù)商比較靠譜，相信大家都知道服務(wù)商當(dāng)然實(shí)力越強(qiáng)越好。另外發(fā)送能力和技術(shù)實(shí)力要強(qiáng)，不然短信發(fā)不出去或接收不到，什么都是白搭。有專業(yè)的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)也可以在之后的營銷過程中為企業(yè)提供優(yōu)化創(chuàng)新建議和營銷視野，這個(gè)決定了你的短信營銷高度。這些無法一一說明，具體你可以對(duì)比多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower的短信營銷服務(wù)，在選擇供應(yīng)商時(shí)，如果自己沒有經(jīng)驗(yàn)，了解和參照行業(yè)內(nèi)比較牛逼的服務(wù)公司是個(gè)快速明智的辦法。

　　二、短信營銷的新視野

　　相較而言，短信是一個(gè)一對(duì)一、隱私性較高的渠道，現(xiàn)在很多商家跟風(fēng)做移動(dòng)營銷，一味盲目的注重手機(jī)號(hào)的采集和漫無目的的群發(fā)，而缺乏正確的營銷策略和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，而受非經(jīng)用戶定制或許可發(fā)送的短信經(jīng)常會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為是垃圾短信，影響短信營銷效果，所以，不提倡向"陌生用戶"群發(fā)短信。如果要發(fā)送短信，比較好的做法是先征求用戶同意，或者是短信與經(jīng)過許可的電子郵件搭配使用，這樣降低了用戶的反感。之前Webpower中國區(qū)也對(duì)一些服務(wù)企業(yè)作過調(diào)研，在郵件營銷中配套使用短信，利用短信進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證、優(yōu)惠促銷、用戶關(guān)懷等，配合郵件進(jìn)行短信促銷發(fā)送，對(duì)非活躍用戶的激活和整合營銷有一定效果。而且短信與郵件的搭配將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)用戶，提升用戶體驗(yàn)。最近Webpower還推出了一款DMA智能化營銷產(chǎn)品，據(jù)說可以通過共享用戶在網(wǎng)站、郵件、短信等營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)，建立并不斷完善用戶的E-ID電子檔案，并利用智能化的BI計(jì)算及預(yù)測模型，進(jìn)行千人千面的個(gè)性化內(nèi)容推送，真正實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化智能化。整合營銷做好了，短信營銷的效果自然也體現(xiàn)出來了。

　　三、常用短信營銷技巧

　　1、節(jié)日問候與促銷相結(jié)合

　　節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。

　　2、短信語言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣

　　冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠，更能感動(dòng)客戶。

　　3、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容

　　給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。

　　短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。

　　4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳

　　其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。

　　如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。

　　5、服務(wù)和銷售的敲門磚短信

　　多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉; 犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠懇的道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任;運(yùn)用語言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。

　　6、促銷性短信勿頻繁

　　短信固然是一種理想的手段，不過切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。

　　只要有效準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)就行，同一件事向客戶發(fā)多次短信，一般是不合適的。