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汽車銷售技巧實(shí)例

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  銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車,而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前,你必須百分之百的把自己推銷給自己。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車銷售技巧實(shí)例相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)讀者有所幫助。

  汽車銷售技巧實(shí)例:汽車精品銷售話術(shù)和流程

  汽車精品銷售在汽車銷售過(guò)程中占據(jù)一個(gè)重要的位置,而隨著車市的激烈競(jìng)爭(zhēng),汽車精品銷售越發(fā)成為企業(yè)盈利的一個(gè)紐帶。汽車精品銷售話術(shù)和流程都是怎樣的呢?世界工廠網(wǎng)小編為你準(zhǔn)備了這樣一篇文章

  1、在賣車的過(guò)程中帶入汽車精品的銷售

  汽車精品在營(yíng)銷整合的過(guò)程中,怎樣運(yùn)用話術(shù)?汽車精品是不能獨(dú)立銷售,說(shuō)白了,汽車精品就是汽車的附屬物,獨(dú)立銷售肯定是做不好的,即要將汽車精品的銷售和所有銷售溶在一起,這一點(diǎn)至關(guān)重要。如在向顧客介紹這款車有智能鑰匙時(shí),銷售員就必須將遙控器拿給顧客看,告訴客戶只要將遙控器放包里面,人一靠近,車門就會(huì)自動(dòng)打開,就這樣和整車溶在一起銷售。

  2、安裝樣車讓客戶體驗(yàn)

  任何一種銷售,都是讓顧客不斷去體檢,才能把產(chǎn)品賣好。前面也提到了汽車精品的銷售要和整車銷售融合在一起,怎樣跟整車最密切地融合在一起呢?安裝樣車是最佳方式,并且樣車就可以讓客戶切身去體驗(yàn)精品的實(shí)際作用與功能。在銷售“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品時(shí),4S店都是通過(guò)安裝樣車讓顧客體驗(yàn)的方式去銷售,這也是精品廠家所要求的。

  案例示范:

  雄兵公司曾生產(chǎn)過(guò)適合中低檔車的折疊式鑰匙,若是中華駿捷和標(biāo)致4S店的銷售員,對(duì)這款產(chǎn)品不會(huì)感到陌生,這兩款車型就是拿這種鑰匙來(lái)配套的。銷售員在介紹這款鑰匙的時(shí)候就告訴顧客:“這款鑰匙是與遙控器合二為一的,一按鑰匙就會(huì)彈起來(lái)。”并通過(guò)演示來(lái)告訴顧客,這也是一種讓顧客體驗(yàn)的方法

  3、設(shè)計(jì)有效的銷售流程

  為了讓精品銷售員的銷售行為規(guī)范,做到忙而不亂,讓客戶滿意度達(dá)到更高,最終順利地完成整個(gè)銷售過(guò)程,4S店還應(yīng)該設(shè)計(jì)有效的汽車精品銷售標(biāo)準(zhǔn)流程。這一點(diǎn)的重要性4S店是很清楚的,其實(shí)也是很好設(shè)計(jì)出的,4S店在整車銷售方面就已經(jīng)有很完善的銷售流程,參照整車的銷售流程,根據(jù)精品銷售的特點(diǎn)進(jìn)行修改,設(shè)計(jì)出汽車精品銷售標(biāo)準(zhǔn)流程并不難。

  案例示范:一汽豐田4S店的精品銷售標(biāo)準(zhǔn)流程

 ?、倌繕?biāo)設(shè)定與管理——②顧客接待——③商品說(shuō)明及簽單——④派工及安裝——⑤車輛交付——⑥售后跟進(jìn)

  4、提供專業(yè)的意見(jiàn)及建議

  1)、用“切割”的原則來(lái)樹立汽車4S店的“專業(yè)化”定位

  通過(guò)向客戶提供專業(yè)的意見(jiàn)及建議這種有效的方法來(lái)銷售產(chǎn)品。在本書前面就提到過(guò),4S店汽車精品的營(yíng)銷過(guò)程中,顧客普遍認(rèn)為店內(nèi)精品的價(jià)格相對(duì)比較高。那么4S店要怎樣做才能令顧客覺(jué)得這價(jià)格合理?首先,若想要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品貴得有價(jià)值,就必須從一個(gè)專業(yè)化的角度向顧客介紹產(chǎn)品,讓顧客切實(shí)感到店內(nèi)的產(chǎn)品有保障,這樣哪怕貴一點(diǎn)他們也能接受。這也是一種切割的原理,就是將后市場(chǎng)和4S店一刀切割下去,4S店是專業(yè)的,顧客是非專業(yè)的。專業(yè)做出來(lái)的產(chǎn)品,品質(zhì)上有保障,顧客大可以放心,這才是4S店所要達(dá)到的理想狀態(tài)。

  2)、為客戶創(chuàng)造出更多“超值感”

  前面也說(shuō),4S店的產(chǎn)品貴是消費(fèi)者的普遍感覺(jué),甚至夸張點(diǎn)說(shuō),他們都認(rèn)為4S店賣精品都是 “宰人”,所以4S店努力去平衡消費(fèi)者的這種感覺(jué),除了前面說(shuō)的,從專業(yè)化角度向顧客介紹產(chǎn)品,給顧客安全保障外,還可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多功能或贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)業(yè)及服務(wù),給客戶超值感。4S店在銷售“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”時(shí)就是這么做的。例如廣州沙河豐田在銷售“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”就特別跟客戶強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),裝這套產(chǎn)品贈(zèng)送3年防盜搶險(xiǎn),最高賠付可以達(dá)到20萬(wàn),而顧客單買3年盜搶險(xiǎn)就需要幾千元,一套買3年盜搶險(xiǎn)的“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”也就賣差不多的價(jià)錢,超值!

  3)、充分挖掘客戶的消費(fèi)需求

  客戶對(duì)精品的消費(fèi)需求無(wú)非是兩個(gè)時(shí)間段,新車落地時(shí)和新車使用后。新車落地時(shí)是裝飾及環(huán)境精品銷售的最佳時(shí)間,除了將精品裝進(jìn)新車與新車打包銷售外,4S店也要考慮到,客戶在拿到新車時(shí)也會(huì)自主挑選一些精品,希望自己的“寶貝”更加完美。這時(shí)防爆膜、大包圍、座墊、座套、頭枕、腳墊、香水等裝飾及環(huán)境類精品最能獲得客戶的青睞。如果4S店能針對(duì)客戶這個(gè)需求,多搞一些促銷活動(dòng),或者將客戶最需要的幾樣打包優(yōu)惠銷售,相信很多新車主都會(huì)買單。

  此外,4S店還要關(guān)注一些客戶回店消費(fèi)的產(chǎn)品,也就是新車使用后需要的精品,不要單考慮新車的銷售,其實(shí)客戶回頭消費(fèi)也是精品營(yíng)銷中的一大塊。4S店汽車銷售做了那么多年,賣出去的車不計(jì)其數(shù),通過(guò)一些促銷活動(dòng),能使得一些持續(xù)性消費(fèi)的汽車精品經(jīng)營(yíng)得有聲有色,特別是汽車護(hù)理、美容、漆面翻新、真皮翻新等等這些項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)得十分好。

  案例示范:廣州的廣保豐田店,不久前就建立了一個(gè)專業(yè)的美容車間,并且制作了洗車、打蠟、鍍膜等服務(wù)項(xiàng)目年消費(fèi)卡,平均起來(lái),顧客單次消費(fèi)的價(jià)格跟外面美容差不多,稍貴一點(diǎn),但卻做到比普通美容店專業(yè)得多,這樣不僅吸引眾多顧客回頭消費(fèi),留住客戶,同時(shí)也給其他精品的銷售帶來(lái)機(jī)會(huì)。

  5、加強(qiáng)培訓(xùn),達(dá)到全員銷售

  汽車精品銷售業(yè)績(jī)的攀升,一部分的原因是產(chǎn)品的性能得到消費(fèi)者的認(rèn)可,更大一部分的原因是4S店員工專業(yè)化的服務(wù)深得人心。對(duì)于精品銷售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。

  1)、培訓(xùn)實(shí)施的步驟

  首先4S店要制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案,確定培訓(xùn)目標(biāo)及對(duì)象,選擇培訓(xùn)方式,制作培訓(xùn)日程。其次是要按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn),選好任講師,整合教材,準(zhǔn)備好培訓(xùn)場(chǎng)地,按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。再者要對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考核以及點(diǎn)評(píng)銷售人員的演練,培訓(xùn)課程完成后,以筆記或?qū)崙?zhàn)的方式考核參課人員,并利用固定時(shí)間進(jìn)行演練。最后一步要追蹤改善,時(shí)時(shí)關(guān)注培訓(xùn)效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使培訓(xùn)人員得到不斷改善。

  2)、常用培訓(xùn)方法

  在理論學(xué)習(xí)上,可以采用講授法,這樣有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)的接受新知識(shí)、掌握銷售理論;對(duì)工作流程和操作技能的培訓(xùn),可以采用演示法,這樣可以激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,利用多種感官,做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合,獲得感性知識(shí),加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象;應(yīng)對(duì)客戶這方面,則可以運(yùn)用角色扮演法,訓(xùn)練受訓(xùn)者的基本動(dòng)作和技能,提高觀察能力和解決問(wèn)題的能力。例如,烏魯木齊華通在人才培養(yǎng)這一點(diǎn)上,一方面請(qǐng)廠家商家來(lái)進(jìn)行專門的培訓(xùn),另一方面由銷售人員相互扮演客戶進(jìn)行情景演練,收效甚好。

  3)、注意事項(xiàng)

  首先,在培訓(xùn)的過(guò)程中要有針對(duì)性,應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作職能給予培訓(xùn);其次是要有計(jì)劃性,要安排好定期的培訓(xùn),例如以周、月或自定期限為培訓(xùn)周期;再者要注意靈活性,根據(jù)銷售策略和人員的變化,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)熱銷產(chǎn)品的培訓(xùn),提高員工達(dá)成交易的能力,最大限度的利用熱銷產(chǎn)品,有效提高營(yíng)業(yè)額。例如,珠海騰達(dá)在培訓(xùn)方面注重于市場(chǎng)形勢(shì)相結(jié)合,主動(dòng)探索市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)進(jìn)行熱銷產(chǎn)品的培訓(xùn),每月進(jìn)行一次精品專題培訓(xùn),由精品主管組織,設(shè)定課題,制作材料,并在每月末進(jìn)行考核,這一培訓(xùn)的實(shí)施,大大提高了該公司的營(yíng)業(yè)額。

  兵法曰:“夫軍無(wú)習(xí)練,百不當(dāng)一;習(xí)而用之,一可當(dāng)百。不教而戰(zhàn)是謂慮。”商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),不教給員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能,員工則沒(méi)有執(zhí)行力,企業(yè)也無(wú)法在商場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。

  示范案例:山西香山恒潤(rùn)店不間斷的嚴(yán)密培訓(xùn)

  香山汽貿(mào)北京現(xiàn)代恒潤(rùn)店是山西地區(qū)銷售業(yè)績(jī)較好的4S店,從6月份開始銷售雄兵“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品,主推北京現(xiàn)代“悅動(dòng)”車型,并結(jié)合這個(gè)高端產(chǎn)品推出北京現(xiàn)代“悅動(dòng)”尊貴版。同時(shí)在精品選購(gòu)區(qū)重點(diǎn)推介。恒潤(rùn)店非常重視業(yè)務(wù)人員對(duì)該產(chǎn)品的熟悉程度,在產(chǎn)品推出前2個(gè)星期,恒潤(rùn)店市場(chǎng)部采用每天下班后1一2個(gè)小時(shí)的不間斷的培訓(xùn),同時(shí)不斷開展銷售演習(xí),讓業(yè)務(wù)人員對(duì)新產(chǎn)品的了解達(dá)到最高境界。恒潤(rùn)店還制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓業(yè)務(wù)員熟背答案。

  除了內(nèi)部培訓(xùn)之外,恒潤(rùn)店還經(jīng)常邀請(qǐng)雄兵山西分公司的銷售經(jīng)理前來(lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。另一方面,恒潤(rùn)店還分批召集所有其他部門的人員進(jìn)行該項(xiàng)精品的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn),讓其他部門的人認(rèn)知此項(xiàng)精品及懂得如何配合市場(chǎng)部去向客戶推銷這款精品。

  汽車銷售技巧實(shí)例:福建省東南汽車商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)例

  東南汽車,是由福建省汽車工業(yè)集團(tuán)和臺(tái)灣省最大的汽車企業(yè)———裕隆企業(yè)集團(tuán)所屬的中華汽車公司合資組建而成,也是迄今為止經(jīng)國(guó)家正式批準(zhǔn)成立的最大的海峽兩岸合資汽車企業(yè),旗下生產(chǎn)“東南得利卡”、“東南富利卡”、“東南菱帥”、“東南菱紳”等四大系列車型,贏得了眾多消費(fèi)者青睞。

  當(dāng)前,隨著汽車零部件市場(chǎng)價(jià)格上漲、油價(jià)飆升、進(jìn)口車關(guān)稅下調(diào)以及汽車消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,中國(guó)汽車行業(yè)遭受了前所未有的沖擊,汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。如何在品牌方面不斷強(qiáng)化自己的地位,如何使自己的產(chǎn)品博得消費(fèi)者的青睞,已成為各大廠家追逐的目標(biāo)。目前各汽車廠商都針對(duì)自己的車型優(yōu)勢(shì)開展宣傳,東南汽車要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,更需要找準(zhǔn)目標(biāo)投放廣告以宣傳提高聲譽(yù),實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng),而郵政商函廣告直擊目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn),正在切實(shí)地配合東南汽車的營(yíng)銷戰(zhàn)略,從而獲得良好的收效。

  對(duì)直郵廣告的認(rèn)同是合作成功的基礎(chǔ)

  最近幾年來(lái)直復(fù)營(yíng)銷在臺(tái)灣發(fā)展得如火如荼,直復(fù)營(yíng)銷滲透到臺(tái)灣的各行各業(yè)中,臺(tái)灣汽車業(yè)的直復(fù)營(yíng)銷發(fā)展得也相當(dāng)迅速。不管是設(shè)法尋找潛在的消費(fèi)群體還是與現(xiàn)有顧客保持聯(lián)系,汽車公司多以直郵方式或通過(guò)其他方式,想辦法保留顧客基本資料,并從特別設(shè)計(jì)的問(wèn)卷里,分析消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣,以便針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行下一次的促銷活動(dòng)。

  東南汽車各部門的高層管理人員大部分是臺(tái)灣人,他們對(duì)直復(fù)營(yíng)銷理念及運(yùn)作方式較為熟悉,并且認(rèn)同度高。

  成立省市縣“三位一體”的項(xiàng)目組是合作成功的保障

  為確保東南汽車商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目取得成功,福建局成立了省信函廣告局牽頭、福州市郵政局支撐、閩侯縣郵政局具體實(shí)施的“三位一體”的東南汽車商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目組,并且對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)分工。

  省信函廣告局負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的溝通、解釋、協(xié)調(diào),擬寫了《東南(福建)汽車工業(yè)有限公司數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策劃案》,提供給東南汽車,開展方案營(yíng)銷和案例營(yíng)銷,并且負(fù)責(zé)東南汽車郵資封的申報(bào)工作。

  福州市郵政局在省信函廣告局的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)根據(jù)東南汽車各款車型的定位做好名址信息的篩選,并負(fù)責(zé)東南汽車商函的打印、封裝工作。

  閩侯縣郵政局負(fù)責(zé)與東南汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人員的日常溝通及具體事物的處理。

  多渠道、多方位的溝通是合作成功的催化劑

  首先,項(xiàng)目組根據(jù)東南汽車對(duì)第一次提交的《東南(福建)汽車工業(yè)有限公司數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策劃案》的疑惑,有針對(duì)性地?cái)M寫了《東南汽車商業(yè)信函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃建議書》,并提供了奇瑞汽車?yán)蒙毯_展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功案例,既堅(jiān)定了東南汽車?yán)蒙毯_展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的信心,又讓東南汽車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員從對(duì)利用商函開展直復(fù)營(yíng)銷的相關(guān)理念中看到了具體操作的可行性。

  其次,省信函廣告局與東南汽車的售后服務(wù)部門溝通,從側(cè)面了解到東南汽車對(duì)商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的態(tài)度及該項(xiàng)目的突破口。與此同時(shí),福州市郵政局及閩侯縣郵政局也從多種渠道了解東南汽車營(yíng)業(yè)部人事變動(dòng)情況及可能對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的影響,從而確保了后續(xù)公關(guān)工作的針對(duì)性。

  第三,項(xiàng)目組相關(guān)人員以務(wù)實(shí)的態(tài)度多次赴東南汽車廠,與東南汽車相關(guān)人員及經(jīng)銷商洽談商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷事宜,在洽談的過(guò)程中,詳細(xì)介紹了商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),并根據(jù)實(shí)際情況回答了廠方提出的問(wèn)題。同時(shí),還邀請(qǐng)東南汽車相關(guān)人員多次到福州市信函廣告局實(shí)地考察商函的整個(gè)制作過(guò)程,讓其參觀了商函名址信息中心,使其對(duì)商函的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程有了一個(gè)很直觀的感受。

  第四,在人員溝通的同時(shí),項(xiàng)目組還開展信件溝通。省信函廣告局劉小文局長(zhǎng)向東南汽車的張明麟副總經(jīng)理寫了一封信,在信上著重介紹了商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的相關(guān)事宜、目前項(xiàng)目進(jìn)度、遇到的困難及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的建議等,并附上了相關(guān)的策劃方案和實(shí)施計(jì)劃建議書。同時(shí),省信函廣告局還向東南汽車相關(guān)部門人員以郵資封的形式寄送了《直效營(yíng)銷推介書》、《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推介書》和《福建郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手冊(cè)》,讓相關(guān)人員對(duì)商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)作原理、流程等有了一個(gè)整體、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。

  小規(guī)模郵寄商函是合作成功的前奏

  7月初,閩侯縣青口支局營(yíng)銷員捕捉到一條喜人的信息:東南汽車有限公司欲以臺(tái)灣裕隆企業(yè)集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)的名義,依托濃厚的鄉(xiāng)情,向在大陸創(chuàng)業(yè)的臺(tái)灣同胞宣傳“東南菱紳”這款中高級(jí)商務(wù)車。對(duì)此,項(xiàng)目組立即上門與經(jīng)辦人聯(lián)系,建議將商函廣告作為整體營(yíng)銷活動(dòng)的一部分。東南汽車經(jīng)辦人員被項(xiàng)目組的誠(chéng)意所打動(dòng),決定嘗試一下,但要求用東南汽車自己收集的大陸臺(tái)灣同胞名址庫(kù),由郵政進(jìn)行名址庫(kù)的加工整理,并提供封裝、打印、郵寄等一條龍服務(wù)。這次共嘗試制作了2萬(wàn)件商業(yè)信函,業(yè)務(wù)收入達(dá)3.2萬(wàn)元。

  全國(guó)大規(guī)模郵寄商函是長(zhǎng)期合作的良好開端

  針對(duì)試寄過(guò)程中東南汽車對(duì)福建局郵政名址庫(kù)質(zhì)量的懷疑,項(xiàng)目組建議東南汽車對(duì)福建局的名址庫(kù)質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)抽查。東南汽車立即組織其客服中心人員,于9月9日~11日對(duì)福州五區(qū)八縣、古田、建陽(yáng)、建甌、福鼎、南平、寧德、三明、邵武等縣市的1000條名址信息進(jìn)行電話抽測(cè),東南汽車對(duì)電話調(diào)查結(jié)果較為滿意,從而為大規(guī)模郵寄商業(yè)信函奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  在溝通過(guò)程中,項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)東南汽車經(jīng)辦人對(duì)企業(yè)郵資封很感興趣,于是,項(xiàng)目組大力介紹利用企業(yè)郵資封寄送廣告的好處———有利于樹立東南汽車品牌和企業(yè)形象,建議東南汽車制作企業(yè)郵資封,并用企業(yè)郵資封寄遞廣告。東南汽車采納了福建局的建議,決定利用7號(hào)郵資封寄送廣告。

  為了能合作成功,項(xiàng)目組決定為東南汽車提供封裝、打印、寄遞等一條龍服務(wù),并保證如因名址造成的退信,郵政局將按實(shí)際退信量,根據(jù)新的名址再次寄遞。功夫不負(fù)有心人,東南汽車商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案得到了東南汽車高層領(lǐng)導(dǎo)的同意。目前,東南汽車已制作了26.25萬(wàn)枚7號(hào)郵資封,利用福建局的組織機(jī)構(gòu)名址庫(kù)向全國(guó)各地寄遞26.25萬(wàn)封推介東南汽車菱帥、富利卡、得利卡三款車型的商業(yè)信函,本次合作形成了30多萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。

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