汽車(chē)銷(xiāo)售技巧心得

　　每位行銷(xiāo)人員，都有一套獨(dú)門(mén)銷(xiāo)售秘訣與話術(shù)，如：迂回戰(zhàn)術(shù)，以退為進(jìn)，暗渡陳倉(cāng)，攻心為上等法寶。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧心得相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售技巧心得：關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售心態(tài)

　　最近車(chē)子賣(mài)得怎么樣?多不多?不過(guò)不管你們賣(mài)得多也好，少也好，其實(shí)我最不關(guān)心的不是這個(gè)，因?yàn)榫退隳阗u(mài)得很好，可是你的心態(tài)不好，下個(gè)月你就有可能成為倒數(shù)了，這種案例我見(jiàn)得真的很多，所以我最關(guān)心的是你在賣(mài)車(chē)過(guò)程中開(kāi)心不?如果你不開(kāi)心，我建議你老板早點(diǎn)把你開(kāi)掉?；蛘吣阕约涸琰c(diǎn)辭職，免得浪費(fèi)自己大好的青春。

　　最近走訪了很多4S店，我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售顧問(wèn)的心態(tài)很不好，做得不是很開(kāi)心，人員流動(dòng)真的很大，他們有很多想法，他們或許抱怨客戶太狡猾，，或許抱怨公司工資發(fā)得太少了，又或者抱怨公司的競(jìng)爭(zhēng)店太多了?？傊泻芏嘣虿婚_(kāi)心，我真的很寒心，我覺(jué)得我應(yīng)該有義務(wù)去幫助這些人，這些公司所以今天我想跟我親愛(ài)的銷(xiāo)售顧問(wèn)談一下關(guān)于心態(tài)的問(wèn)題。做汽車(chē)銷(xiāo)售，你，的銷(xiāo)售技巧再?gòu)?qiáng)，如果你的心態(tài)擺得不正，你也做不好銷(xiāo)售。因此這段時(shí)間我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，我一直在跟你們說(shuō)銷(xiāo)售技巧，到底有沒(méi)有用，用處大不大。后來(lái)我想清楚了。技巧要，但心態(tài)更重要，我還是堅(jiān)持任何事情都可以用學(xué)習(xí)來(lái)得到的，我不知道我親愛(ài)的銷(xiāo)售顧問(wèn)們認(rèn)同不?包括心態(tài)，說(shuō)到心態(tài)，我想起了我之前寫(xiě)的一篇文章，我想跟大家一起分享下這篇文章，希望對(duì)大家在心態(tài)上的成長(zhǎng)有所幫助

　　每一天，我都要好好去過(guò)。忘掉昨天的不愉快。

　　沒(méi)有什么人值得懷念，沒(méi)有什么事留著想念。

　　所以，告訴自己。不要悲傷，不要?dú)怵H。后面的路還很長(zhǎng)。

　　即使失敗了，也要告訴自己。我還有成功的可能，這算什么。

　　在競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的社會(huì)，如果放下了第一步，那就是失敗。

　　生命的殘酷在于，往往不能按正比，把輝煌交給努力。

　　隨著時(shí)間的流逝，一切是事態(tài)物態(tài)旋轉(zhuǎn)的不成樣子。

　　沒(méi)有必要回想著昨天，而眼前一片迷茫。

　　看不清社會(huì)的復(fù)雜，走不進(jìn)眼前的路。都那么亂，那么黑。

　　人心有多復(fù)雜，誰(shuí)能猜得透。習(xí)慣就好。

　　一直追尋，新的事物出現(xiàn)，而遺忘了眼前所擁有的。

　　活在世上有多少個(gè)春夏秋冬，又有多大的成功和挫折。

　　不都要去承受么。不管身邊的一切輪轉(zhuǎn)的怎么樣!

　　之前當(dāng)我遇到困難我就會(huì)對(duì)自己說(shuō)這段話，希望我親愛(ài)的銷(xiāo)售顧問(wèn)們也能有自己的話來(lái)鼓勵(lì)自己，你也可以分享給我，一起進(jìn)步一起把汽車(chē)銷(xiāo)售做得更好。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售技巧心得：如何成為汽車(chē)銷(xiāo)售高手

　　各位親愛(ài)的汽車(chē)銷(xiāo)售精英們，下午好，我是陳偉文，來(lái)自臺(tái)灣。過(guò)去30年我一直從事一線銷(xiāo)售工作，從1980年開(kāi)始賣(mài)車(chē)，賣(mài)了30年。其中三菱汽車(chē)賣(mài)了8876輛，其他的2000多輛，我是怎樣做到的?

　　我將告訴大家，最好的銷(xiāo)售是不用技巧的銷(xiāo)售。我們創(chuàng)造了一個(gè)臺(tái)灣奇跡，在全世界沒(méi)有一個(gè)品牌可以超越豐田，但是在臺(tái)灣我們打破了這個(gè)神話，我們連續(xù)5年超過(guò)了豐田。

　　在銷(xiāo)售里面，排在第一位的是展廳接待，我們等客戶上來(lái);第二位則是解說(shuō)技巧、說(shuō)服技巧，讓客戶成交。但是這些是屬于過(guò)去的。現(xiàn)在我們要做到關(guān)懷銷(xiāo)售，服務(wù)銷(xiāo)售，互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是幫助我們找到客戶的接口，但是需要人來(lái)進(jìn)行服務(wù)，所以這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)生關(guān)懷服務(wù)，客戶就會(huì)跟著你走。

　　你怎樣滿足客戶的需要?從理性到感性到感動(dòng)的消費(fèi)時(shí)代，如果你沒(méi)有辦法讓客戶感動(dòng)，他不會(huì)幫你介紹其他客戶。我會(huì)讓所有的客戶幫我賣(mài)車(chē)，讓所有客戶變成我的托。

　　接下來(lái)就是打開(kāi)人際關(guān)系：一個(gè)人的成功不是做過(guò)多少事情，而是幫了多少人，這是人際關(guān)系的銷(xiāo)售法則。再接下來(lái)就是口碑銷(xiāo)售：當(dāng)我賣(mài)到2000臺(tái)的時(shí)候，臺(tái)灣所有的媒體相繼報(bào)道我。到最后是依賴銷(xiāo)售，這才是最高的銷(xiāo)售，客人不能沒(méi)有你。只要?jiǎng)?chuàng)造了滿意的客戶，客戶也給我介紹其他客戶。憑的是什么?憑的是價(jià)值，怎樣創(chuàng)造被需要的價(jià)值，怎樣讓客戶舍不得離開(kāi)你。

　　各位要怎樣才能夠成為高手?第一就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。我發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售不懂得關(guān)懷客戶，只懂得講產(chǎn)品。所以要知道，把一個(gè)人變成真正的銷(xiāo)售顧問(wèn)，就是問(wèn)得比講得要多。

　　有人問(wèn)我怎樣賣(mài)車(chē)，我回答只要會(huì)關(guān)心客戶就可以了，最后再培養(yǎng)自己的高度自信心。很多人沒(méi)有信心，客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，眼神都不敢對(duì)著客戶，客戶只能問(wèn)一句：可以便宜多少錢(qián)?由于你沒(méi)有價(jià)值，我認(rèn)為買(mǎi)完車(chē)之后就這位銷(xiāo)售就不會(huì)與客戶有其他交集了。

　　過(guò)去我是怎樣賣(mài)車(chē)的?你們都談過(guò)戀愛(ài)的吧? 我是用談戀愛(ài)的心情和客戶“談戀愛(ài)”，然后我是用嫁女兒的心情把車(chē)“嫁”給客戶。我現(xiàn)在訓(xùn)練出來(lái)很多的銷(xiāo)售精英，都懂得在第一次做首保的時(shí)候，交給服務(wù)顧問(wèn)：從今天開(kāi)始我們兩個(gè)人共同為你服務(wù)。

　　我們一定要留住舊客戶，創(chuàng)造新客戶。在創(chuàng)造新客戶和留住老客戶中，哪一個(gè)比較簡(jiǎn)單?留住老客戶比較簡(jiǎn)單，但是你們確實(shí)每天都在創(chuàng)造新客戶。只要?jiǎng)?chuàng)造出你的價(jià)值之后，客戶就會(huì)一輩子跟著你走，這樣就會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。我不知道你們打多少電話給你們客戶，我認(rèn)為要打6次電話，這個(gè)客戶就會(huì)覺(jué)得你跟別人不一樣。

　　你認(rèn)為客戶是什么?客戶是上帝?但是客戶覺(jué)得從來(lái)沒(méi)有當(dāng)上帝的感覺(jué)，是當(dāng)肥羊。我認(rèn)為客戶其實(shí)是財(cái)神爺。當(dāng)客戶從外面進(jìn)來(lái)的時(shí)候，想到財(cái)神爺心里就會(huì)笑出來(lái)。我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售顧問(wèn)不會(huì)笑，一個(gè)人不會(huì)笑就變得和動(dòng)物一樣。

　　我不但可以賣(mài)三菱的車(chē)，還可以賣(mài)客戶想要的車(chē)。比如說(shuō)三菱沒(méi)有房車(chē)的時(shí)候，客戶想買(mǎi)房車(chē)我就會(huì)賣(mài)給他。我們不只是賣(mài)車(chē)，而是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶。經(jīng)營(yíng)客戶就可以賣(mài)所有的車(chē)。

　　你有很多可以創(chuàng)造利益的地方，當(dāng)你有這樣心愿的時(shí)候，就會(huì)想辦法滿足客戶，把所有的東西都賣(mài)給他。從今天開(kāi)始把客戶當(dāng)成是最重要的資產(chǎn)，我們已經(jīng)從理性消費(fèi)時(shí)代到感性再到感動(dòng)，如果沒(méi)有辦法創(chuàng)造完全滿意的客戶，就沒(méi)有辦法讓客戶幫助你創(chuàng)造客戶。

　　飛利浦告訴我們銷(xiāo)售是創(chuàng)造客戶價(jià)值的，在銷(xiāo)售行為里面，如果僅僅是銷(xiāo)售行為，就只是銷(xiāo)售額。如果投資對(duì)客戶的關(guān)懷，就是一種投資行為，客戶會(huì)認(rèn)為你和別人是不一樣的。所以從現(xiàn)在開(kāi)始要投資對(duì)客戶的關(guān)心，了解客戶有很多需要，并且為他們創(chuàng)造需要。當(dāng)客戶有任何問(wèn)題找你，你能夠建立客戶的關(guān)懷平臺(tái)，彼此能夠建立更好的平臺(tái)，互相做生意。

　　所以，我認(rèn)為銷(xiāo)售就是要從客戶不相信你，到客戶相信你、接受你，然后引導(dǎo)客戶。當(dāng)能夠引導(dǎo)客戶的時(shí)候，所有的東西都可以賣(mài)給你的客戶了。今天的營(yíng)銷(xiāo)模式里面，第一位是必須培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。要了解到客戶為什么買(mǎi)你的車(chē)，客人找你買(mǎi)賣(mài)東西是因?yàn)橄矚g你、相信你，這才是你的賣(mài)點(diǎn)。

　　影響品牌忠誠(chéng)度有幾個(gè)因素：知名度，服務(wù)質(zhì)量、品牌質(zhì)量。服務(wù)是關(guān)懷，要無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)懷，要想到便利性，不停跟客戶溝通，留住客戶。我過(guò)去賣(mài)了1萬(wàn)多部車(chē)，其實(shí)是只有1千個(gè)客戶。此外，我們要形成一個(gè)客戶群，經(jīng)過(guò)鎖定人群，影響潛在客戶。在漫長(zhǎng)時(shí)間里慢慢進(jìn)行意向客戶的篩選，最終我們賣(mài)一部車(chē)。慢慢地，他會(huì)選擇我們的品牌。

　　所以，經(jīng)營(yíng)保有客戶是我們的承諾。謝謝大家!