賣(mài)運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售話術(shù)小技巧
賣(mài)運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售話術(shù)小技巧
對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的賣(mài)運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。
賣(mài)運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售話術(shù)：大客戶索要特別折扣時(shí)，該怎么溝通
我每年都買(mǎi)你們那么多衣服，是不是應(yīng)該給我一個(gè)特別折扣
1.我也想呀，可是公司的規(guī)定就是這樣子的。
2.就因?yàn)槭抢项櫩?，所以已?jīng)給您很低的折扣啦。
3.真是沒(méi)有辦法，如果可以我還能不給您嗎
4.有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折扣。
5.不是您買(mǎi)多少的問(wèn)題，公司政策就是這樣。
問(wèn)題診斷
“我也想呀，可公司的規(guī)定就是這樣子的”，這種說(shuō)法給顧客的感覺(jué)是，你們公司的規(guī)定真的很不合理，因?yàn)檫B導(dǎo)購(gòu)都認(rèn)為顧客的要求是合理的。
“就因?yàn)槭抢项櫩?，所以已?jīng)給您很低的折扣啦”，意思是說(shuō)已經(jīng)給你面子了，不可能再低了。
“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折拊’，意思是不要以為，你買(mǎi)得多。
“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”和“不是您買(mǎi)多少的問(wèn)題，公司政策就是這樣”，這么說(shuō)讓顧客感覺(jué)公司非常冷漠無(wú)情，也非常令人寒心。
導(dǎo)購(gòu)策略
其實(shí)顧客很多時(shí)候都有虛榮心。任何顧客都希望自己被導(dǎo)購(gòu)所重視，希望自己被認(rèn)為是店面的大顧客，是店面最受尊重的人。作為導(dǎo)購(gòu)如果迎合顧客這種心理，因勢(shì)利導(dǎo)地滿足顧客的虛榮心，對(duì)導(dǎo)購(gòu)后期與顧客的溝通非常有幫助。
就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以首先感謝顧客對(duì)店鋪的長(zhǎng)期支持，盡量搞好與老顧客的關(guān)系。其實(shí)很多時(shí)候搞好與顧客的關(guān)系可以降低顧客的刁難程度，令顧客更容易接受導(dǎo)購(gòu)的觀點(diǎn)。其次，強(qiáng)調(diào)自身的服裝優(yōu)勢(shì)，如果可以的話也可用贈(zèng)品的形式加以解決。
語(yǔ)言模板
導(dǎo)購(gòu)：李小姐， 謝謝您多年對(duì)我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣，我們公司更關(guān)注的是如何給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，畢竟價(jià)格只是購(gòu)買(mǎi)因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話，我想再便宜您也不會(huì)考慮， 您說(shuō)是不是像您看上的這款衣服就非常適合您……(開(kāi)始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，介紹衣服)
導(dǎo)購(gòu)：是的， 李小姐，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過(guò)好幾次了，只要一段時(shí)間不見(jiàn)還會(huì)想起您呢。我想其實(shí)您也不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折或者9折，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)很精美的禮品，一定讓您驚：喜，您稍等……(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈(zèng)品上去)
導(dǎo)購(gòu)：(笑臉相對(duì))非常感謝您的支持， 只是真的非常抱歉， 因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都很誠(chéng)信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會(huì)信任我們的原因，所以在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵了。不過(guò)我會(huì)立即將您的建議報(bào)告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來(lái)， 我會(huì)馬上與您聯(lián)系，您看這樣好嗎請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么呢……(開(kāi)始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到衣服上去)
個(gè)人觀點(diǎn)：顧客其實(shí)都是有虛榮心理，搞好顧客關(guān)系有利于提高顧客配合度。
賣(mài)運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售話術(shù)：維護(hù)客戶
一、短信
從電話銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。
三、郵寄禮品
節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。
服裝導(dǎo)購(gòu)話術(shù)技巧：用巧妙的語(yǔ)言來(lái)吸引客人
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法的說(shuō)話技巧
比如說(shuō)：小姐，這是我們剛到的新款，我來(lái)給你介紹....這樣的方式。
二、新款加贊美法
比如說(shuō)“小姐,您真有眼光,這件衣服是今年夏天最流行的XX款式,穿起來(lái)會(huì)顯得與眾不同,您可以試一下,這邊請(qǐng)!”.
三、突出新款的特點(diǎn)
比如說(shuō)、“小姐，這是今年夏天最流行的露肩吊帶裙，特別符合你的氣質(zhì)，穿上后會(huì)顯得更加?jì)趁膭?dòng)人。我可以您試穿一下，這邊請(qǐng)!”
四、表達(dá)新款的暢銷(xiāo)
比如說(shuō)“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系連衣裙，是今年夏天的流行款式，金屬系帶風(fēng)格非常受歡迎，這邊請(qǐng)?jiān)嚧┮幌?”
五、突出新款的利益點(diǎn)
比如說(shuō)，“小姐，這件裙子，是今年夏天的流行時(shí)尚，木紋跟的原本色調(diào)配卯釘展現(xiàn)率真自我的風(fēng)格，鏤空設(shè)計(jì)讓隨性中流露出自然的性感，我?guī)湍钆湓嚧┫?，這邊請(qǐng)!
六、突出新款的賣(mài)點(diǎn)
F、“小姐，您眼光真好，這件衣服是今年春夏最流得的休閑款式，和休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都很好搭配!”
七、要對(duì)顧客進(jìn)行贊美。要知道贊美技巧
比如說(shuō)，小姐,你氣質(zhì)真好,………“小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我們夏季的最新款”“您的身材真好看，您長(zhǎng)得真美”等等。 女孩子都喜歡聽(tīng)別人的夸贊， 適當(dāng)，得體的贊美，必會(huì)讓那愛(ài)美的女孩心花怒放。
除了知道正確的說(shuō)話技巧，錯(cuò)誤的話術(shù)我們也要了解。錯(cuò)誤的說(shuō)話會(huì)得不到顧客的好感，我們一定要避免。下面列舉了錯(cuò)誤的說(shuō)話技巧，大家一定要避免哦。
“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣?”
“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”
“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”
“小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿一下?”
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