女品牌服裝銷售技巧

　　業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽(yù)的成功，會為未來種下失敗的種子。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女品牌服裝銷售技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　女品牌服裝銷售技巧：女裝加盟銷售要如何迎合市場

　　女裝加盟的銷售,一定要尋找到好的方法,才能帶來好的經(jīng)營效果。我們在女裝加盟的經(jīng)營中,一定要不斷的注意一些經(jīng)營細(xì)節(jié),才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了,我們才能把女裝加盟的整體競爭力提升到另一個層次,幫助女裝加盟更好的發(fā)展。

　　女裝加盟的銷售一直都是做好女裝加盟一個很關(guān)鍵的問題。不同的銷售的方法，所帶來的效果是完全不一樣的。我們一定要女裝加盟的銷售有更多的認(rèn)識，才能對女裝加盟有更大的提升。用銷售的不斷改進(jìn)，來幫助女裝加盟不斷進(jìn)步。那么，如何做好女裝加盟銷售呢?下面跟著小編一起了解下：

　　讓進(jìn)店的顧客買得更多

　　顧客原本只計劃購買一件產(chǎn)品，能不能想辦法讓顧客買得更多呢?對于很多行業(yè)來說，這一點(diǎn)并不難做到。比如很多業(yè)主家里裝修的時候，墻面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對于防水產(chǎn)品來說顯然不夠，能不能想辦法刺激業(yè)主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會告訴顧客買一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優(yōu)惠，但是我絕對不會做買2米防水7折的促銷，因為只有這樣才能刺激顧客增加1米的消費(fèi)。這種促銷方法在服裝行業(yè)非常普遍，唯一的一個缺點(diǎn)就是如何防止店員在操作的過程中鼓勵顧客拼單的行為。不過，如果在促銷細(xì)則中要求第二件產(chǎn)品和第一件相同的話，業(yè)主拼單的可能性就會得到有效控制。

　　讓不買的顧客留得更久

　　有一些顧客根本就不是你的目標(biāo)顧客，隨便你做什么活動，要么他覺得你的價格還是貴不想買，要么他根本就沒有看上你的產(chǎn)品，可是既然把顧客吸引進(jìn)店了，我們就要想辦法讓顧客在店內(nèi)多逗留一段時間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內(nèi)安排一些游戲活動，或者發(fā)放一些食品，是增加顧客逗留時間的一種方法。很多門店都喜歡做抽獎活動，可是抽獎活動怎么抽也大有學(xué)問，傳統(tǒng)的刮刮卡抽獎只能讓抽獎的顧客一個人開心，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，新的抽獎形式扔掉抽獎箱，改用大轉(zhuǎn)盤，雖然成本增加了，但是大轉(zhuǎn)盤讓一些不買的顧客開始圍觀，對玩轉(zhuǎn)盤的人指手畫腳提供各種意見，一下子現(xiàn)場就熱鬧了起來，圍觀的人越多，大家在店內(nèi)逗留的時間就會越久。娛樂營銷的時代已經(jīng)來臨，是時候該給門店增加一點(diǎn)笑聲了。

　　讓買過的顧客帶人來買

　　針對老顧客的促銷我們都做了些什么?提到老顧客的轉(zhuǎn)介紹，這可是個大話題，老客戶檔案關(guān)系管理，會員營銷，感情營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，各種各樣的客戶關(guān)系管理都會被提上日程。房地產(chǎn)行業(yè)在報紙上打出了很大的廣告：只要老客戶介紹新客戶，成功簽約的。新客戶享受9.8折優(yōu)惠，老客戶享受9.5折優(yōu)惠。老客戶帶新客戶來我們店內(nèi)消費(fèi)，如果你還是送一個禮品做一份客情的話，顯然還只限于客情管理，能否用促銷的形式促動老客戶轉(zhuǎn)介紹，也是值得促銷人員思考的一個問題。

　　女裝加盟的銷售，一定要尋找到好的方法，才能帶來好的經(jīng)營效果。我們在女裝加盟的經(jīng)營中，一定要不斷的注意一些經(jīng)營細(xì)節(jié)，才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了，我們才能把女裝加盟的整體競爭力提升到另一個層次，幫助女裝加盟更好的發(fā)展。

　　女品牌服裝銷售技巧：服裝銷售員改怎樣應(yīng)對過期退換貨

　　錯誤應(yīng)對的方法：

　　1.按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期

　　2.我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了。

　　3.這種情況我也沒辦法，這是公司的規(guī)定。

　　4.我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧。

　　“我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了”和“這種情況我也沒辦法，這是公司的規(guī)定”，表面上看，導(dǎo)購的說法與做法似乎沒有什么問題，因為事實上衣服也確實超過公司規(guī)定的退貨時限，但我認(rèn)為即使導(dǎo)購不能完全滿足顧客的需求，也要站在顧客的角度真心實意地幫助顧客解決問題。這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱著事不關(guān)己的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來對付他。導(dǎo)購的這種做法不利于維護(hù)良好的客戶關(guān)系，是不負(fù)責(zé)任的行為。

　　“我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧”，這種圖一時痛快、逞一時口舌之利的行為只能使矛盾激化，給自己制造不必要的麻煩。

　　導(dǎo)購策略

　　搞好服飾門店銷售更多地要尋找自身的問題和責(zé)任，并且勇敢地承旦我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會使我們受損過多。因為這樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客。這樣一來，我們在他們身上吃的那點(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。

　　這應(yīng)驗了一句話：門店經(jīng)營永遠(yuǎn)做未來!我們一定要抱著投資明天并經(jīng)營未來的眼光，才能使門店持續(xù)穩(wěn)健地經(jīng)營下去，也只有這樣的門店才更有競爭力。

　　這也告訴了我們一個道理，門店銷售與經(jīng)營不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只是跟在人家后面。當(dāng)然，如果問題確實完全是因為顧客的原因造成，也要婉拒顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任。總之，不要讓問題變得不可收拾。如果真是那樣，只能說明導(dǎo)購的工作沒有做好!

　　就本案而言，導(dǎo)購遇到顧客拿著超過退貨期的衣服來要求退貨的時候，我們應(yīng)基于以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：

　　第一，我們在顧客購買時是否詳細(xì)說明了售后方面的注意事項;

　　第二，顧客是否有非主觀的外界因素導(dǎo)致超過時限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因為我們沒有說清楚退貨時限及保養(yǎng)方法，或是因為非主觀原因?qū)е峦素?，我們都可以從人性化的角度考慮，比如由店方來承擔(dān)部分或全部損失。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：劉小姐，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期。不過考慮到您是因為出差的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟老板聯(lián)系一下，看是否可以幫您換一款。

　　導(dǎo)購：(與老板電話溝通之后)劉小姐，我們老板考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服，請問您想換一件……

　　導(dǎo)購：劉小姐，下那么大的雨還麻煩您跑過來，確實非常抱歉!雖然衣服超過了公司規(guī)定的退換期限，但考慮到您是我們的老顧客，并且我們當(dāng)初沒有給您解釋清楚，也有責(zé)任，所以破例給您換一件。剛好，我們老板剛進(jìn)了一批新款，我覺得有幾件很適合您……

　　導(dǎo)購：劉小姐，出現(xiàn)這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責(zé)任，我們一定會負(fù)責(zé)到底，不過衣服確實已經(jīng)超過退換期限，所以我們也非常為難，這一點(diǎn)還請您包涵。要不，您把衣服放在這里，我聯(lián)系廠家看看是否可以給您修補(bǔ)，然后我會盡快聯(lián)系您，您看這樣好嗎

　　個人建議：舍得吃虧是一種大智慧在顧客面前要敢于并善于吃虧.

　　服裝售后問題處理：怎樣應(yīng)對客戶《無小票退換貨》要求 1.沒有小票，我怎么知道是不是我們的東西。

　　2.對不起，沒有小票不能退換貨。

　　3.這是公司規(guī)定，我也沒有辦法。

　　問題診斷

　　顧客來找我們不是來找麻煩，而是希望得到我們的幫助。即使問題的責(zé)任不出在我們身上，但為了留住顧客，導(dǎo)購也凡事要站在顧客的立場，處處為顧客著想并幫助顧客解決問題。那種事不關(guān)己就高高掛起的態(tài)度必將使自己失去更多顧客的信任和支持。

　　“沒有小票，我怎么知道是不是我們的東西”，潛含的意思就是懷疑顧客的誠實度，這將激怒顧客，使問題更難處理。如果這樣處理，那還不如不處理。

　　“這是公司規(guī)定，我也沒有辦法”及“對不起，沒有小票不能退換貨”，只是機(jī)械地敷衍顧客，沒有給顧客合理的解決辦法，將令顧客失望。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：張小姐， 您別急， 您對這件衣服哪方面覺得不大滿意呢(傾聽顧客想法)

　　導(dǎo)購：張小姐， 都怪我當(dāng)時沒有給您說清楚，讓您這么大雨天還往這里跑，是這樣的……(給顧客解釋)您放心好了，只要是我們的問題， 我們一定會負(fù)責(zé)到底。這衣服真沒問題，您就放心穿吧。 (如確屬誤解導(dǎo)購可直接處理， 讓小票根本不成為問題)

　　導(dǎo)購：李小姐，銷售小票是顧客購買的唯一憑證，沒有銷售小票就無法證明顧客購買的具體地點(diǎn)，所以也將給退換貨帶來不便， 這也是零售行業(yè)的慣例， 這一點(diǎn)還要請您多多理解。要不這樣吧， 您先回去再找找， 看放在什么地方了您放心，只要是我們的問題我們都會負(fù)責(zé)到底。 (講行業(yè)做法而不涉及顧客本身， 然后快速引導(dǎo)顧客將注意力轉(zhuǎn)移到 “尋找小票” 上去)

　　導(dǎo)購：李小姐，確實非常抱歉， 按照消費(fèi)者協(xié)會的相關(guān)規(guī)定，如果顧客要辦理退換貨手續(xù)必須出示銷售小票，所以我也很為難。但考慮到您是我們的老顧客了， 我也真心想幫您， 這樣吧， 如果您能有其他方法證明這件衣服確屬本店銷售，我可以請示一下經(jīng)理， 看是否可以給您特殊對待，您看這樣行嗎

　　個人建議：服飾門店最有效率的問題解決之道讓不該發(fā)生的問題不發(fā)生

　　買的時候也檢查過衣服，現(xiàn)在您也不知道這到底是怎么回事，畢竟這確實不是質(zhì)量問題，所以真的很抱歉 不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決， 您把衣服留下……(幫顧客解決問題)

　　導(dǎo)購：(如溝通后顧客不予理會， 堅持換貨)王小姐，您先別急，我現(xiàn)在請示一下公司領(lǐng)導(dǎo)，看怎么來幫您解決好這個問題……王小姐，考慮到您對本店的長期支持， 經(jīng)理決定這次破例給您換一件， 以表示對您的感謝， 經(jīng)理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細(xì)檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思! 王小姐， 請問您還是要這種深色的款嗎

　　個人建議：顧客的要求其實不高是我們自己將顧客變成朋友或者敵人。