国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦 > 創(chuàng)業(yè)指南 > 市場營銷 > 銷售技巧 > 電話銷售規(guī)章制度參考模板

電話銷售規(guī)章制度參考模板

時(shí)間: 隆佳771 分享

電話銷售規(guī)章制度參考模板

  銷售,最簡單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。通俗的說就是尋找有需要者,把東西賣出去。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容,希望對讀者有所幫助。

  電話營銷部管理制度范文篇一

  為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn),特做如下規(guī)定:

  一、 每天必須撥打120有效溝通電話,并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。(包

  括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

  二、 加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè),記錄意向客戶量

  標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè),不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元;

  三、 營銷人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

  四、 營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng),包括聯(lián)系人、職

  務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容,信息不全的不算,虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

  五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則,日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班

  時(shí)間,由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成;

  六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,包括聊QQ;

  七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理;

  八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必

  須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意;

  九、 對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

  予以優(yōu)先考慮。

  領(lǐng)導(dǎo)有情,管理無情,制度絕情!希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度!

  電話營銷部管理制度范文篇二

  一 總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二 銷售部組織架構(gòu)

  銷售總監(jiān)

  大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

  區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理

  銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管

  三 銷售部人員素質(zhì)要求

  1、 品德好

  2、 很強(qiáng)的語言駕馭能力

  3、 人格魅力

  4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

  四 銷售部崗位職能

  銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一

  1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

  4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

  5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。

  7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

  8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

  9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

  10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

  11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。

  銷售總監(jiān)崗位職能二

  1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

  2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

  3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。

  4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。

  5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應(yīng)。

  6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

  7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。

  大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

  1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;

  2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

  3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

  4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

  5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

  6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;

  7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);

  8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時(shí)溝通解決;

  9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

  10、組織建立、健全客戶檔案;

  11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;

  12、向直接下級授權(quán),并布置工作;

  13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

  14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;

  15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

  16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

  17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;

  18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

  19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

  20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;

  21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

  1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

  2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

  3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);

  4、對所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);

  5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

  6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

  7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

  8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

  9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

  10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

  主要權(quán)限:

  1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

  2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;

  3、對篩選客戶有建議權(quán);

  4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

  5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

  6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

  7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

  8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

  9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

  11、有退貨處理權(quán);

  12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

  2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

  3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

  4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

  5、動態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。

  6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

  7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。

  8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。

  五 服裝規(guī)范

  著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度

  1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

  2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

  3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。

  4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

  6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。

  7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

  8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

  上午:8:00---12:00

  中餐12:00---13:30

  下午:13:30---17:30

  附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

  七 銷售報(bào)表規(guī)定

  1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

  2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

  3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

  附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

  八 薪金分配制度

  1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

  3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。

  4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

  業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

  業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

  九 合同管理制度

  1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

  2、 合同內(nèi)容填寫

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

  嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級部門評審。

  填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

  加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

  3、 合同簽字程序

  合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

  原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

  電話銷售規(guī)章制度:危機(jī)正是最大的契機(jī)

  與企業(yè)總經(jīng)理的預(yù)約開始順利起來,很多員工開始表示喜歡做保險(xiǎn)預(yù)約。但是某一天,突然發(fā)生了一件可怕的事情。我們負(fù)責(zé)電話預(yù)約的企業(yè)保險(xiǎn)修改了稅制,這個(gè)消息突然閭爆發(fā)了出來。

  如果稅制被修改,之前的預(yù)約業(yè)務(wù)將受到影響….有一些保險(xiǎn)公司很快就將保險(xiǎn)變?yōu)?ldquo;停止售賣”險(xiǎn)。“怎么變成這樣啊……,我們好不容易制定了企業(yè)保險(xiǎn)的電話臺詞……”“已經(jīng)都有成果了,卻……”空氣中流動著不安的氣氛。

  有一些委托我們的保險(xiǎn)代理商和保險(xiǎn)銷售員都開始頻繁的打電話給我們說:“請把電話預(yù)約先停下來。”

  那些剛剛對電話預(yù)約工作產(chǎn)生極大興趣的員工也變得很沮喪。 費(fèi)盡周折學(xué)會的技巧無法施展。就在大家都很不安的時(shí)候,外資保險(xiǎn)公司的C先生打來了電話。

  他說:“現(xiàn)在正是機(jī)會呀!”“為什么是機(jī)會啊?”聽到我這么問,C先生這樣說道:“以修改稅制為原由不是更能拿到預(yù)約嗎!”

  我準(zhǔn)備洗耳恭聽,C先生給了講述者了原因:“保險(xiǎn)公司一旦進(jìn)入企業(yè),其實(shí)可以為他們提供很多服務(wù)。但是,要通過電話預(yù)約進(jìn)入新的企業(yè)才行。所以,我們才委托您來做電話預(yù)約。您認(rèn)為稅制修改前和修改后,企業(yè)總經(jīng)理會在哪個(gè)階段搜尋信息呢?”稍微思考了一下,我答道:“修改稅制的消息一出來,大家都會不安,不知道結(jié)果怎樣,所以我覺得改稅制以后更需要信息。”

  “沒錯(cuò)!以前企業(yè)總經(jīng)理都覺得不需要保險(xiǎn)信息,不需要與保險(xiǎn)公司的人會面??墒?,改稅制的消息出來后,他們反而不知所措,希望得到相關(guān)信息。正因?yàn)檫@樣,我們必須去給他們傳遞信息,我沒打算停下跟企業(yè)預(yù)約的業(yè)務(wù)是因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在正是打入保險(xiǎn)企業(yè)的時(shí)機(jī)!”在和C先生交流的過程中,我也逐漸恢復(fù)了士氣。電話里我們都很興奮,并且我們寫出了應(yīng)對修改稅制問題的預(yù)約臺詞。如下所示:

  這種說法和以前沒有太大差別,但有時(shí)卻可以和以往不愿預(yù)約,客戶定下約見時(shí)間。稅制修改是件小事情,可是理解不同,其結(jié)果就會有天壤之別。這個(gè)道理對我真是意義重大。

  另一種理解:“事實(shí)只有一個(gè),詮釋卻有無數(shù)。”這話人們常說,我發(fā)現(xiàn)如果只相信一種詮釋,我們的行動就會全然不同。


猜你喜歡:

1.辦公電話管理規(guī)定3篇

2.公司市場部管理制度范文3篇

3.公司管理規(guī)章制度范本3篇

4.銷售部出差管理制度范本

5.公司規(guī)章制度員工守則范文

6.電話銷售技巧十則

7.企業(yè)規(guī)章制度員工守則范文

8.銷售員工制度范文

熱門文章

961346