在確定銷售計劃之前，應(yīng)先進行市場調(diào)查，以免做出不切實際的預(yù)測。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的如何銷售服裝說話技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　如何銷售服裝說話技巧：

　　銷售情景1 顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

　　導(dǎo)購策略

　　導(dǎo)購可以通過主動且真誠地承擔(dān)責(zé)任求得顧客的諒解，同時坦誠地與顧客溝通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

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　　導(dǎo)購：這位女士，請您先別急著走，好嗎?請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎?

　　導(dǎo)購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢?(探詢原因)

　　噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(加以說明)

　　導(dǎo)購：這位女士，能不能請您留一下步?是這樣子，您買不買這件衣服沒有關(guān)系，我只是想請您幫個忙。我剛進入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……

　　影響你的是你對事情的解釋，導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客。

　　銷售情景2 導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

　　導(dǎo)購策略

　　導(dǎo)購一定要管好自己的嘴巴!我們要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所欲地做事。說出去的話就好像潑出去的水，圖眼前舒服、逞一時之快只能給自己招致更大的損失。

　　就本案而言，導(dǎo)購首先要檢討為顧客介紹衣服的時機是否正確。一般而言，當(dāng)顧客對衣服有興趣或者需要幫助的時候，導(dǎo)購及時切入進行有的放矢的介紹成功率會更大。如果時機沒有問題，接下來導(dǎo)購應(yīng)該反省是否自己沒有針對顧客的真實需求來介紹。當(dāng)然上述現(xiàn)象出現(xiàn)后導(dǎo)購也可以真誠道歉，主動承擔(dān)責(zé)任，再次真誠地詢問顧客，以求得為顧客再次服務(wù)的機會。

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　　導(dǎo)購：小姐，請留步!不好意思，小姐，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎?

　　導(dǎo)購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎?謝謝您，小姐!請問……(重新了解顧客的需求和意圖)

　　導(dǎo)購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵!不過我是真心想為您服好務(wù)，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服!

　　管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快，只能招致更大的損失。

　　銷售情景3 這件衣服怎么穿起來，這么緊呀

　　導(dǎo)購策略

　　我們有許多導(dǎo)購喜歡什么都順著顧客說，顧客說顏色深就推薦顏色淺的，顧客說太緊就拿大號，顧客說衣服太厚就找薄面料。這樣的導(dǎo)購賣的是手與腳，出售的是簡單的勞動力，這樣的導(dǎo)購根本不值得顧客尊重，這樣的導(dǎo)購每個月只配拿幾百塊的工資!

　　導(dǎo)購一定要明白一個事實：擁有銷售思想的導(dǎo)購更值得顧客信賴與尊重。你要讓顧客感覺到你是專業(yè)的，所以你要去主動引導(dǎo)并教育顧客，不能顧客認(rèn)為怎么樣就怎么樣，因為很多時候顧客的看法并不一定完全正確。顧客雖然是上帝，但不是皇帝!當(dāng)然這并不意味著導(dǎo)購就一定非要將某件衣服賣給顧客，如果你覺得衣服確實不適合對方，就不要牽強附會地找些自己都不相信的借口來敷衍顧客。要勇于承認(rèn)錯誤并引導(dǎo)顧客到其他的方向，不要順著一條死胡同走到底。

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　　導(dǎo)購：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計師建議這款上衣適合××風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合……小姐，您買不買沒關(guān)系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。

　　導(dǎo)購：是的，我們這款的設(shè)計確實是稍微貼身一點，不過因為您身材好，所以穿起來其實更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。我們上個月就有一個老顧客，她一開始也和您一樣習(xí)慣穿稍微寬松點的衣服，現(xiàn)在您叫她穿寬松的她還不喜歡呢。

　　導(dǎo)購：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點。能不能麻煩您稍等片刻?我立即去給您拿一件中號的……

　　主動引導(dǎo)顧客沒有錯，錯的是一條路走到底并且死不回頭。

　　銷售情景4 算了，我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖

　　導(dǎo)購策略

　　我們可以非常容易地用一些沒有說服力的語言來搪塞顧客，但這樣卻很難給顧客一個充分的購買理由并讓顧客立即采取購買行動。作為導(dǎo)購應(yīng)該很好地駕馭語言，把話說得盡量圓滿些、好聽些，比如胖與豐滿，皮膚較黑與皮膚健康，骨架大與身材高挑，豐腴與富態(tài)等，這些詞語可以很好地相互關(guān)聯(lián)，讓顧客感覺更良好。

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　　導(dǎo)購：其實豐滿一點是一種福氣?？茨δ樣恕⒓t光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢。再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看……(介紹衣服優(yōu)點)

　　導(dǎo)購：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢?

　　任何沒有說服力的簡單應(yīng)付，只能敷衍顧客卻不能給你帶來任何好處。

　　如何銷售服裝說話技巧：談判的5個階段及應(yīng)對策略

　　談判活動是一個有機的整體。就像所有的企業(yè)活動一樣，談判也是一個過程，具有相應(yīng)的程序。一般可將談判分為若干個階段，每個階段的工作重點和目的不盡相同，應(yīng)區(qū)別對待。談判大致分為摸底、拉鋸、讓步和促成等階段。

　　第一階段，談判開局。是整個談判過程的起點，在這個階段，將會產(chǎn)生一個談判的基調(diào)，雙方相互提供“第一印象”。開局的好壞在很大程度上決定著整個談判的前景，也是談判人員給予高度重視的階段。談判人員首要的任務(wù)是要積極地創(chuàng)造和諧友好的談判氣氛，要運用自然輕松的話題轉(zhuǎn)入實質(zhì)性的談判階段上，向?qū)Ψ奖硎鲎约旱挠^點立場，同時觀察和推測對方的意圖，不斷調(diào)整自己的對策。

　　第二階段，摸底階段及策略。談判過程實際上也是從摸底開始的。在這一階段，談判雙方相互旁敲側(cè)擊，窺測對方的意圖和期望值。談判高手往往善于從對方的表述中了解其真正意圖，而巧妙地隱藏自己的某些情報。摸底階段，可以采取投石問路、虛張聲勢、利用數(shù)據(jù)變魔術(shù)、渾水摸魚等策略。

　　第三階段，拉鋸階段及策略。談判的拉鋸階段也叫僵持階段，是談判雙方較量實力和智慧的攻堅階段。在這一階段，雙方都會千方百計地出難題，挑剔毛病，以削弱對手，達到自己預(yù)期的談判目標(biāo)。拉鋸階段可采用“失蹤”計策、以示弱取勝等策略，以順利度過這個談判過程中最困難的時期。

　　第四階段，讓步階段及策略。在軍事上，只懂得進攻而不懂得讓步的將軍是難以取得整個戰(zhàn)局的勝利的。商業(yè)談判也是如此，如果雙方都只是一味地想改變對方的觀點，而自己不愿意做出絲毫讓步，則談判很難取得成功。有時讓步是一種策略，是一種計謀，善于應(yīng)用就可勝券在握?？刹捎貌讲綖闋I，穩(wěn)扎穩(wěn)打，先軟后硬，軟硬兼施策略取勝。

　　第五階段，促成階段及策略。是談判的最后階段，也是關(guān)鍵階段之一。如果策略把握得不好，很有可能是前功盡棄，勞而無功。談判的高手往往會運用自己的知識和能力使對手相信，自己的建議將給對方帶來最大的利益，是最理想的選擇。用利益誘導(dǎo)對方，利益是改變想法的杠桿。無論是賣方還是買方，也不論是談判什么內(nèi)容，或是進行哪一級別的談判，巧妙地使用利益誘導(dǎo)法，將使對方更容易接受你的建議。

　　如何銷售服裝說話技巧：服裝銷售中為什么會產(chǎn)生推銷障礙

　　推銷障礙是指在推銷活動中，推銷員所遇到的妨礙推銷活動順利進行的各種阻力。這種阻力表現(xiàn)為顧客對推銷員、推銷活動、推銷品等所提出的異議或反對意見。因此，推銷障礙也可稱為顧客異議。處理好顧客異議，也就是消除推銷障礙。

　　形成推銷障礙的原因很多，可歸納為顧客方面、產(chǎn)品方面、推銷員方面和其他方面四個主要原因。

　　顧客方面的原因，主要是顧客的需要、顧客的認(rèn)識、顧客的購買習(xí)慣、顧客的自我表現(xiàn)、顧客的購買權(quán)利、顧客的支付能力等。產(chǎn)品方面的原因主要是服裝的質(zhì)量、服裝的效用、服裝的價格、售后服務(wù)等。推銷員方面的原因主要是推銷員素質(zhì)低、推銷員形象欠佳、推銷員方法不當(dāng)、推銷員受顧客排斥等。其他方面的原因主要是推銷信譽不佳、推銷信息失真、推銷環(huán)境不良等。

　　推銷障礙主要有以下幾種表現(xiàn)形式：產(chǎn)品異議、價格異議、需求異議、貨源異議、推銷員異議、財力異議、權(quán)利異議、購買時間異議等。

　　按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，推銷障礙可劃分為各種不同的類型。主要有按顧客異議的真實性劃分為真實異議和虛假異議，按顧客異議的顯露程度劃分為公開異議和隱藏異議，按顧客異議的正確性劃分為正確異議和錯誤異議，按顧客異議的心理特性劃分為理性異議和感性異議，按顧客異議的意圖劃分為試探性異議、針對性異議和強辯性異議，按顧客異議在推銷洽談中的地位劃分為有效異議(重要異議)和無效異議(次要異議)等。

　　處理推銷障礙是推銷理論的重要組成部分，也是實際工作中推銷員最本的工作任務(wù)。要有效地處理好推銷障礙，必須遵循以下原則：推銷員必須正確對待推銷障礙，善待異議，處理、解決顧客提出的問題和意見，是推銷員責(zé)無旁貸的職責(zé)。在處理推銷障礙時，要力戒爭吵，作為推銷人員對顧客的激烈反駁，要保持冷靜，力戒爭論、爭執(zhí)和爭吵，保持與顧客的友好關(guān)系，爭取顧客的合作與支持。分清主次，有利于推銷人員把握處理顧客異議、排除推銷障礙的時機，并可發(fā)現(xiàn)顧客最關(guān)心的問題。作為推銷員要不斷培養(yǎng)和提高自己的觀察和判斷能力，要能“洞察秋毫”，排除蔽障，要求推銷員盡量避免主觀臆斷、想當(dāng)然，自以為是，應(yīng)將推理判斷建立在客觀、細致觀察的基礎(chǔ)上。

　　處理推銷障礙除要遵循上述原則外，還可采用預(yù)防策略、轉(zhuǎn)移策略、回避策略、趨同策略和時機策略五種策略。預(yù)防策略是指推銷員預(yù)料顧客有可能提出的異議，并相應(yīng)采取行之有效的措施。轉(zhuǎn)移策略是將顧客的思路轉(zhuǎn)移到有利于推銷順利進行的某些交易條件上來?；乇懿呗允菍τ谀承o關(guān)緊要或人身攻擊的異議，推銷員采用不予理會或避實就虛的回避對策趨同策略是一種推銷員與顧客的行為一致化的計策與謀略。時機策略是指為了排除推銷障礙而選擇適合回答反對意見時間的一種計策和謀略。

　　處理推銷障礙的方法多種多樣，最常見的方法主要有：但是法、補償法、利用法、詢問法、反問法、反駁法和拖延法。但是法是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由間接否定顧客異議的一種處理技術(shù)。補償法，也稱“同意一補償”法，它是指推銷員一面同意顧客提出的異議，一面尋找顧客異議以外的有關(guān)優(yōu)點和好處，來補償或抵消顧客異議的一種處理技術(shù)。利用法是把推銷員直接利用顧客反對意見本身正確的一面來處理顧客反對意見的一種處理技術(shù)。詢問法是指推銷員利用顧客異議來詢問顧客，以了解顧客反對的理由和真實需要的一種異議處理技術(shù)。反問法是指推銷員直接反問顧客，使實際反對意見轉(zhuǎn)變成為購買理由的一種異議處理技術(shù)。反駁法是把推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由來直接否定顧客異議的一種處理技術(shù)。拖延法是指推銷員將顧客異議暫時予以擱置，拖延到適當(dāng)?shù)臅r候再予以答復(fù)的一種處理技術(shù)。