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電話銷售說辭

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電話銷售說辭

  目標(biāo)客戶是市場營銷工作的前端,銷售人員只有確立了消費群體中的某類目標(biāo)客戶,才能展開有效且具有針對性的營銷事務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷售說辭相關(guān)內(nèi)容,希望對讀者有所幫助。

  電話銷售說辭:

 ?、倌?,張總,早上好!我是江蘇網(wǎng)路神的小陳啊,您是做紅木家具的是吧! 張總您的紅木家具是做古典的還是現(xiàn)代的? 您的銷售是針對北京還是全國各地的啊?(你是做什么的)我們是專門為企業(yè)在網(wǎng)上做網(wǎng)絡(luò)營銷的, 現(xiàn)在您這個行業(yè)有很多企業(yè)是我們公司做的,您之前做過網(wǎng)絡(luò)嗎? <做過>——您做的網(wǎng)站還是推廣<推廣>,我們現(xiàn)在一整套網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品(約見) <沒做過>——現(xiàn)在的企業(yè)一般都做了網(wǎng)絡(luò)推廣了,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)也是未來發(fā)展的趨勢, 現(xiàn)在很多企業(yè)都做了很多的網(wǎng)絡(luò)推廣, 我看您的同行。。。一年在網(wǎng)絡(luò)上都投了很多錢,而且我聽說效果非常好,你今年準(zhǔn)備投資多少呢! 這樣您的公司是在***地方,下午跟您見個面談一下吧。

 ?、?*總,您好!咱們公司是做(紅木家具)的吧!創(chuàng)辦幾年了呀?是嗎, 才兩年就做得這么好的成績,您可真厲害!現(xiàn)在咱們的產(chǎn)品主要針對國外還是國內(nèi)? 那都做過哪些推廣了?在網(wǎng)上接到過定單嗎?您看下午我就把資料帶過去吧!

  ③**總,您好!咱公司都做過哪些宣傳呀?效果怎么樣?(不好:點與面的區(qū)別, 我們的網(wǎng)絡(luò)推廣是撒網(wǎng)式的營銷,您做的可能是點。)那推廣的詞都做過哪些? 挺貴的吧?做互聯(lián)網(wǎng)推廣一定要針對自己的行業(yè)來選擇推廣的方案。 否則只做了一或幾點,是不會有效果的。您看下午我把資料帶過去吧。

 ?、?*總,您好!咱們公司是做(超市貨架)的吧!在互聯(lián)網(wǎng)和媒體上做過宣傳和推廣嗎? 做您這行產(chǎn)品一定很多吧,有沒有做過一些關(guān)鍵詞?那一年的費用可得不少吧? 效果怎么樣?我們現(xiàn)在有一套網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品,價格便宜效果又好,您看您今天下午有時間嗎!

 ?、?*總,我覺得和您聊得很開心的,也學(xué)了不少東西。但電話里聊得太有限了, 希望我能有機會拜訪一下您,一方面給您做我們產(chǎn)品正式版的演示, 讓您對我們的產(chǎn)品有更為直觀的了解;另一方面,也能多一些與您溝通的機會。 您看我今天下午去您那好,還是明天上午您方便一點呢?

 ?、?*總啊,在哪兒呢?最近怎么老是找不到您啊! (目的就是讓客戶摸不到北,要跟客戶做好關(guān)系)<在外面呢,哪位啊?>我是***的小*啊, 上次不是還跟您通電話的嘛!<是嗎?有什么事嗎?>你真是貴人多忘事啊, 是這樣的,上次不是給您介紹了一個幫您賺錢的方案嗎?這樣,明天我把資料帶過去吧。 您看是上午9點,還是下午2點您有空。

 ?、?*總, 您好,咱們公司是做什么產(chǎn)品的?做直銷還是渠道啊?在網(wǎng)上拿到過定單嗎? a<做了>做得什么?效果好嗎?(差別分析,介紹產(chǎn)品);b<沒有>互聯(lián)網(wǎng)這塊早晚都是要做的, 早一步進入就早一點搶占先機!您的很多同行已經(jīng)跟我們合作了,而且效果非常好!

 ?、?*總,您好!今天給您打電話是有一個與您行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。 現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多您的同行業(yè)通過我們的網(wǎng)絡(luò)推廣直接接到了訂單,效果非常好! 比如:電話銷售說辭公司等,那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您的公司帶來豐厚的回報。(開始介紹產(chǎn)品)

 ?、?*總,您好,之前我在網(wǎng)上看到您發(fā)布的信息,咱們也是想通過互聯(lián)網(wǎng)去接一些定單,對吧! 那咱們都做過哪些推廣?效果咋樣?通過跟您的溝通,看得出來,**總您對網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重視的, 我相信我們的服務(wù)一定能滿足您的推廣需求,但在電話里咱們說不清楚,這樣吧,我們抽個時間面談, 你看是今天下午,還是明天上午。

  電話銷售說辭:電話銷售人應(yīng)具有的六個理念

  怎么樣做好電話銷售?

  1.堅信付出必有回報的理念

  天上不會掉餡餅,做任何事情都要有付出,有代價。不管是對自己所愛的事業(yè),還是自己討厭的工作,都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人,在電話銷售的過程中,必然會碰到一些坎坷,受到一些委屈。為此,電話銷售人必須要堅信,無論做什么事,有了付出就會有所回報,正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀,要堅強,把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對自己的一種磨練,要堅持,堅信自己只有付出,才會有所回報,如果沒有回報,也要坦然面對自己的付出,不要急躁。

  一些電話銷售人怕吃苦,想安逸,不愿起早貪黑,不想聯(lián)系客戶,遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪,開始懼怕銷售,這樣長時間下去,電話銷售人不僅會影響自己的工作心態(tài),還會失去更多的客戶,甚至導(dǎo)致銷售業(yè)績大幅度下滑。其實,每個人都會遇到困難,每份工作都會有些難度,當(dāng)電話銷售人遇到挫折時應(yīng)該在心中默念:“不要著急,這只是開始,我的付出定會有所回報的,只不過這個過程有些緩慢,終究成功的果實會到來的。”

  2.要保有積極主動的理念

  要保有積極主動的信念就是,作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來,同時第一時間投入自己的熱情進去,主動聯(lián)系客戶進行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。

  工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題,喜歡把問題藏起來或交出去,更不希望把問題攬在自己的身上,正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任,也多一份辛苦,少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計,該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態(tài)去解決問題,在遇到困難的問題的時候多想想辦法,多找一些出路。當(dāng)你主動解決問題后,你會突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長了自己處理問題的經(jīng)驗,同時也更加對自己的業(yè)務(wù)上手,增加了自己鍛煉的機會,也增加了實現(xiàn)自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難,可是作為一個電話銷售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。

  3.要有勇于負(fù)責(zé)的理念

  責(zé)任就是把件件事情做好,就是對自己的結(jié)果100%承擔(dān),并承擔(dān)由此而來的種種后果。不去推卸,不找理由。然后,積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任,因為責(zé)任是一種義務(wù),不是一種條件。

  作為-個電話銷售人,有些人的責(zé)任意識很淡薄,只不過為了混口飯吃,企業(yè)給多少錢,就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責(zé)任;完不成銷售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題,但是每個人不可能一生都在回避責(zé)任,回避過失。所以,作為一個銷售人,必須要有勇氣去面對問題,解決問題,對自己的行為負(fù)責(zé),養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個認(rèn)真、勇于負(fù)責(zé)任的人,才會獲得客戶的信賴。

  4.要懷有包容感恩的理念

  作為一個電話銷售人,在銷售中必將會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商,也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務(wù)的,滿足客戶需求才是第一,這就要求電話銷售人要學(xué)會包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。水至清則無魚,海納百川有容乃大。只有學(xué)會包容客戶,才能更好的了解客戶的需求,得到客戶的信賴,進行更好的銷售。

  一名合格的電話銷售人不僅僅要學(xué)會包容他人,還要學(xué)會感恩。要永遠(yuǎn)記住他人的好。只有含有一顆感恩的心,才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會感恩他人,因為,正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人,才會給我們提供了種種機遇,也提供了種種對抗和挑戰(zhàn),在不同方面豐富了自己的知識,豐富了自己的人生。

  5.要有行動的理念

  每個人都需要用行動去證明自身的存在,證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關(guān)懷客戶,用行動去完成銷售的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執(zhí)行,目標(biāo)就不能實現(xiàn),愿望就是肥皂泡。

  每個人都知道,做與不做的差別。市場中的機遇有很多,抓與不抓,行動和不行動的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時候、講的時候,你已經(jīng)干起來了,這就意味著你已經(jīng)超前你的對手了?,F(xiàn)在的年代是比誰的節(jié)奏更快速,誰的行動更迅速的時代,誰先行一步,誰就獲得了競爭中難得的一點點優(yōu)勢。當(dāng)然,行動不是說要盲目地進行,而是看準(zhǔn)了方向,有目標(biāo)、有計劃的進行。

  6.要有空杯學(xué)習(xí)理念

  人無完人,任何人都有自己的缺陷,自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸,也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對于新的企業(yè),對于新的經(jīng)銷商,對于新的客戶,你仍然是你,沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化,有企業(yè)發(fā)展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的,合理的,作為一個電話銷售人就必須去領(lǐng)悟,去感受。把自己融人到企業(yè)之中,融人到團隊之中,否則,你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

  干到老,學(xué)到老。競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí),誰就不能提高,誰就不會去創(chuàng)新,誰的武器就會落后。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài),更應(yīng)該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀(jì),誰會學(xué)習(xí),誰就會成功,學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力,也成為了企業(yè)的競爭力。

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