汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作職責(zé)內(nèi)容

　　顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作職責(zé)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員，其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，努力完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1.按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話(huà)和發(fā)短信請(qǐng)假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

　　2.在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展以及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

　　3.每天夕會(huì)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的客戶(hù)接待情況，意向客戶(hù)級(jí)別情況和接收單情況;

　　4.晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

　　5.銷(xiāo)售顧問(wèn)按順序接待客戶(hù)，并嚴(yán)格按照客戶(hù)接待流程熱情大方、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù)，必須為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶(hù)道：“您好!歡迎光臨。”接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶(hù)登記表的必填項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě);

　　6.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以方便跟進(jìn)客戶(hù)，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)三表兩卡，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);

　　7.銷(xiāo)售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶(hù)，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30—11:30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。

　　8.客戶(hù)試乘試駕必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議(登記內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶(hù)簽名、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等)，無(wú)駕照的客戶(hù)堅(jiān)持不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程陪同按照公司制定的試駕路線(xiàn)進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)不按規(guī)定試駕的客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)停止試駕;

　　9.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶(hù)低報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意向客戶(hù)優(yōu)惠或贈(zèng)送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。

　　10.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置，辦公電話(huà)不能公話(huà)私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題;

　　11.銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應(yīng)按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車(chē)完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶(hù)打感謝電話(huà)。

　　12.聽(tīng)眾管理，服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。

　　13.銷(xiāo)售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)責(zé)全部。

　　14.嚴(yán)禁做私活(保險(xiǎn)，上牌，裝飾)嚴(yán)禁私自收取客戶(hù)訂金，或客戶(hù)給予的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;

　　喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

　　喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧的巔峰成就

　　之所以說(shuō)喬·吉拉德是世界上最偉大的銷(xiāo)售員，因?yàn)樗B續(xù)12 年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座。這項(xiàng)世界紀(jì)錄是這樣的：連續(xù) 12 年平均每天銷(xiāo)售 6 輛車(chē),至今無(wú)人能破。同時(shí)，他也是全球最受歡迎的演講大師，成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的經(jīng)驗(yàn)，其中包括無(wú)數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)人受其鼓勵(lì)和影響。

　　喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧的因緣

　　三十五歲以前，喬·吉拉德是個(gè)全盤(pán)的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過(guò)小偷，開(kāi)過(guò)賭場(chǎng);然而，誰(shuí)能想象得到象這樣一個(gè)誰(shuí)都不看好而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無(wú)路的人，競(jìng)?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱(chēng)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”。

　　可見(jiàn)喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧并不是天生就聯(lián)系在一起閃閃發(fā)光的，喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧真正因緣在于喬·吉拉德的虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠(chéng)分享。

　　喬·吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，令銷(xiāo)售員仰仗一生

　　一、250定律

　　他從不得罪一個(gè)顧客。他認(rèn)為，在每位顧客的背后，都大約站著 250 個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友，如果一個(gè)推銷(xiāo)員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可 能有 5000 個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷(xiāo)員打交道。他們知道一件事：不要跟這位推銷(xiāo)員做生意。

　　二、名片滿(mǎn)天飛

　　他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時(shí)、他要把名片夾在帳單中，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上、他把名片大把大把地拋向空中，名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的每一個(gè)角落。你可能對(duì)這種做法感到奇怪，但喬認(rèn)為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。喬認(rèn)為，每一位推銷(xiāo)員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的，銷(xiāo)售的是什么商品，這樣，當(dāng)他們需要他的商品時(shí)，就會(huì)想到他。

　　三、建立顧客檔案

　　喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣(mài)給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)。不論你推銷(xiāo)的是什么東西，如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路。那么，你就不愁沒(méi)有自己的顧客。

　　大師的一生是無(wú)法用簡(jiǎn)短的文章闡述完的，我們能靈活運(yùn)用其中的技巧，就是對(duì)大師最高境界的尊重。另外，我們要記住一點(diǎn)：?jiǎn)?middot;吉拉德與汽車(chē)銷(xiāo)售技巧并非與生俱來(lái)的如此閃耀，都是靠真誠(chéng)的付出和思考形成的。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作內(nèi)容

　　1、有效執(zhí)行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶(hù)，按時(shí)完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標(biāo);

　　3、按規(guī)范流程接待客戶(hù)，并向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢(xún)、配套服務(wù)等;

　　4、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的相關(guān)手續(xù);

　　5、積極上報(bào)并解決售車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶(hù)進(jìn)行汽車(chē)使用情況的跟蹤服務(wù);

　　7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿(mǎn)意度。

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