電話銷售總結

　　一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售總結相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　電話銷售總結：成功預約面談的獨家秘笈

　　在電話銷售的工作現(xiàn)場，會有意外的人成為先鋒。是什么樣的人呢?并非聲音優(yōu)美，而是話音陰沉，但經(jīng)常能夠與負責人或總經(jīng)理見面的人，這個人就是T先生。可以說他的聲音有些嘶啞。雖然并不是撕裂的聲線，可也說不上音色悅耳，給人以好感。盡管如此，T先生卻能經(jīng)常獲得約見。真是不可思議!我的宗旨就是“一切答案都在現(xiàn)場”。我肯定是T先生在工作的過程中有什么訣竅，于是我在稍稍遠離他打電話的地方觀察起他來。讓人感到意外的是，他完全是按照事先擬好的臺詞認真、細心有條不紊地讀著臺詞。當然這是最好的了，可是……某個時候，就在我不經(jīng)意的一瞬間，我發(fā)現(xiàn)了T先生的獨門絕技.實際上他與其他工作人員最大的不同就是他頻繁稱呼客戶。無論如何，稱謂被叫出來了!在第一次打電話時，總經(jīng)理的名字至少被叫了七八次。

　　我曾聽說，人在所有詞匯中最喜歡聽的就是自己的名字。有人頻繁叫自己名字會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。據(jù)我本人的經(jīng)驗來說，也是越是頂級的銷售人員，越會頻繁叫對方的名字。

　　臺詞的凝練固然非常重要，可是在這個簡單的地方卻隱藏著使約見幾率提高1.5倍的秘訣。人心真是有意思的東西。

　　在本書開頭，我已經(jīng)告訴大家，我和B先生的事情已經(jīng)完全成為了過去。如今在我的工作室里，為了簽下企業(yè)保單而成功預約到總經(jīng)理的事情每天都在發(fā)生。

　　當我們匯報獲得預約成果時，心情是喜悅的。而且我們就像在幕后的工作者一樣，因為我們的積極活躍而“成功簽下合同”。沒有比這個更讓人高興的了。 銷售人員們都跟我做過回饋：

　　只要一收到好消息，我會立即轉達給打電話預約的工作人員。大家聽到這樣的消息就像自己的喜事一樣，喜悅之情更是溢于言表。電話，這個沒有生命的東西，極其平常，可是卻能給員工的士氣帶來極大的影響。

　　電話銷售總結：3種電話預約失敗與成功的談話模式

　　聽到這種話，客戶們會覺得：“真是強買強賣……我就說太忙了，躲開他。”然后回復：“這禮拜有點忙”之類的話。接下來，開始逼迫對方確定時間，“如果您這周忙，那下周呢?”“下周我出差。”剛想結束，對方又會進攻道：“那下下周，應該可以來拜訪您了……”

　　這樣根本拿不到預約。這種模式哪里有問題呢?請大家想一想?？蛻魧τ谶@個銷售員介紹的產(chǎn)品和服務完全沒有興趣，只是假裝

　　忙碌躲開攻勢。

　　相反，如果客戶自己感興趣覺得“很有意思”、“說不定是對自己有用的信息”，那無論多忙，都會安排時間見面。如果說這種模式哪里不對，那就是以自我為中心，過于陶醉于爭取約見和自己的事情，沒有以客戶為核心。這么做是得不到約見的。那么，如何修繕這種預約的模式呢?讓客戶感興趣是有一，定條件的，那就是讓對方體會到產(chǎn)品的好處。所以，重要的是要展示出產(chǎn)品的優(yōu)勢。如同第1章中描述的那樣，如果是做保險的話，可以用這樣的談話方法。“在貴公司今后的發(fā)展過程中一定會起到作用的。”“這項保險能夠保證貴公司的發(fā)展資金。”

　　另外，我在負責投資型公寓等業(yè)務的房地產(chǎn)公司里舉辦過很多次業(yè)務學習。如果是投資型公寓業(yè)務，那么像下面的談話一樣就沒希望獲得約見“這是公寓業(yè)務的說明。”“對您來說投資型公寓的業(yè)務非常重要，我正是因為這個才給您打的電話。”最重要的是把產(chǎn)品能給客戶帶來的好處展現(xiàn)出來，而且要站在客戶的立場上考慮問題。比如說，這一業(yè)務的好處就在于可以把公寓作為未來的固定資本使用。所以，我們可以這樣說：“這是一項資產(chǎn)盤活計劃，可以作為您為自己準備的養(yǎng)老金o”搿這項計劃能夠確保您將來穩(wěn)固的收入，您可以當作房租收入。”

　　如果產(chǎn)品是面向個人的教育進修或者教材，也可以告訴客戶，好處在于產(chǎn)品附帶禮品。“這份教材附帶人氣偶像的DVD作為贈品。”就算是再簡單的東西，也可以得到優(yōu)惠，這并不過分。對于個人客戶來說，很多人的心理就是得到點實惠。