沒上過檔的廣告，做得再好，都永遠(yuǎn)無法創(chuàng)造銷售。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的怎樣做好電話銷售工作相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　怎樣做好電話銷售工作：

　　準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶

　　這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。

　　例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。

　　在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。

　　準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫

　　有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷售效率也會(huì)有很大的提高。

　　良好的系統(tǒng)支持

　　如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

　　例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購買你的產(chǎn)品很可能是出于對你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷售代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)銷售代表來合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

　　各種媒體的支持

　　你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來，因?yàn)榻⑵饋硪院髸?huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)銷售代表的銷售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。

　　明確的多方參與的電話銷售流程

　　銷售流程很重要，如果沒有一個(gè)很明確的銷售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然后把銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表，假如某個(gè)銷售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個(gè)銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對某些問題認(rèn)識上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷售的流程來提供支持。

　　高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍

　　最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷售隊(duì)伍。電話銷售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶不可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客戶的銷售經(jīng)理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。

　　怎樣做好電話銷售工作：

　　主題一〕：電話行銷的必備信念

　　一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。

　　1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面;2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

　　[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略

　　我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

　　1)克服你的內(nèi)心障礙;--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：\"跟陌生人通電話要客氣。\"

　　否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。

　　你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

　　2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--\"早安，請問張先生在嗎?\"不要說：\"我是XX\"要說出公司的名稱。不要說\"我是XX的XX人\"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：\"嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說：\"早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大?\"

　　接電話的人說：\"我是他的秘書，李小姐。\"

　　你說：\"假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?

　　4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　我也不確定。

　　你覺得這會(huì)講很久嗎?我是打長途電話呢!

　　喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5)使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如：

　　對方：\"這是某某公司，您好!\"

　　你：\"嗨!張先生在嗎?\"

　　對方：\"請問你是哪家公司?\"

　　你：\"我也不知道，所以我才打電話找她。\"

　　對方：\"你要推銷什么?\"

　　你很迷惑地說：\"我實(shí)在搞不懂。\"

　　對方提高聲音再問一次：\"你要推銷什么嗎?\"

　　你還是很迷惑地說：\"有沒有可能是李勇要賣東西給我?\"

　　6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--\"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?\"

　　\"你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?\"

　　\"你為什么不讓我跟你的老板說話?\"

　　\"你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?\"

　　\"既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。\"

　　7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。--\"如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎?\"\"我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?\"

　　8)對于語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。

　　不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。

　　如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。

　　你可以這么說：

　　\"有三個(gè)理由你一定要打電話給我。\"

　　\"將這通留言消去，并不能消去你的問題。\"

　　\"將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?\"

　　你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

　　一、黯然銷魂法

　　要想在短暫的一面之交中，讓顧客對你有深刻的印象，必須制造令顧客陶醉的方法和藝術(shù)。我們始終要把握一個(gè)原則，我們不是來給顧客傳授知識和說教的，而是為其提供服務(wù)和幫助的，是為客戶解決問題和困難的。因此，我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務(wù)，而不是從他口袋里掏錢，這樣就會(huì)降低客戶對你的心理防線，并潛意識地接受你。因?yàn)樵跔I銷實(shí)踐中，顧客最反感與耽誤時(shí)間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)性和極高的熱沈心，才能讓客戶愿意與你交往，對你產(chǎn)生興趣，慢慢地從心里上接受你，認(rèn)可你，默默地依附于你，放棄自己的心理防線，使你第一步目標(biāo)基本得以實(shí)現(xiàn)。

　　二、海底撈月法

　　俗話說“知人知面不知心”，在實(shí)際的交往中，顧客往往會(huì)對推銷人員產(chǎn)生一種反感和抵觸心理，或者由于其它方面的原因，不愿意表露自己真正的想法和意圖，令推銷人員往往“云深不知處”，云里霧里，容易迷失方向，難以判斷。針對這種情況，我們需要做好充分的準(zhǔn)備，做到知己知彼，找準(zhǔn)對象，切入主題，命中要害。如例：要去拜訪一家經(jīng)銷商，你不僅要了解他的實(shí)力，還要對現(xiàn)在的經(jīng)營狀況、信譽(yù)能力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)銷產(chǎn)品的種類，以及公司未來的打算和發(fā)展方向有所了解，并從側(cè)面了解其性格特征、興趣愛好再去拜訪，恐怕會(huì)更有勝利的把握和成功的可能，從而達(dá)到“斧低抽薪、海底撈月”的效果。

　　三、推心置腹法

　　做業(yè)務(wù)的最高境界是與客戶成為知心朋友，讓客戶感覺到你是在想方設(shè)法、設(shè)身處地的為他著想，真正為其解決問題的朋友。“人以群分、物以類聚”，人人都愿意與自己的興趣愛好、志趣相投的人一起交往，只要你在營銷的過程，較多的考慮客戶的利益，較少的顧及自身利益，把你的想法真誠地與你顧客交流，必要的時(shí)候和盤托出給你的顧客，讓他感覺到你是他的知音、朋友，這樣讓他接受你就水到渠成了。你同時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做的結(jié)果不僅使他成為你忠誠的客戶，而且還會(huì)多增加一位為你“推銷產(chǎn)品”、進(jìn)行“口碑宣傳”的下線。這樣，行銷就會(huì)達(dá)到一種事半功倍的效果。

　　四、海闊天空法

　　作為業(yè)務(wù)員，你必須具備寬廣的胸懷、寬大的氣量、淵博的學(xué)識和廣闊的視野，這樣就不致于使自己局限于某一方面或領(lǐng)域，在推銷產(chǎn)品和與客戶接觸時(shí)能縱橫捭闔、應(yīng)付自如。因?yàn)榘菰L客戶不像與朋友聊天和閑談，你必須話題廣泛、認(rèn)識獨(dú)到深刻，能從多方面引起客戶對你的興趣，愿意與你交往，這樣你與客戶進(jìn)行廣泛的探討，海闊天空而不天馬行空，讓客戶感覺到你交往的技巧、人格的魅力、業(yè)務(wù)的精深和知識的淵博。同時(shí)在與客戶的交談過程中發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛好和想法，從而想方設(shè)法去迎合他，尋找共同的話題。為客戶提供多方面信息，為顧客提供方便，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，先讓客戶受惠再使自己成功。

　　五、贊美迷神法

　　贊美是一壺醇醇的美酒，贊美是一股潤心的清泉，贊美又是一劑迷魂的藥湯，贊美既能使人心曠神怡，也能使人神魂巔倒。贊美是推銷的好方法，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻舨粌H能體現(xiàn)營銷人員高深的文化休養(yǎng)水準(zhǔn)，更能為促成業(yè)務(wù)推波助瀾。贊美別人，成就自己。不過，贊美一定要把握分寸，注重適時(shí)。贊美不能僅是阿叟和奉承，不能變成一味地吹牛拍馬。要讓贊美成為一種尊重客人的方式，成為一種肯定客人的態(tài)度，贊美才能真正湊效。贊美可以通過別人做杠桿來進(jìn)行，在與顧客有緊密聯(lián)系的人面前贊美顧客，往往可能收到意想不到的效果。因此，只要適時(shí)，贊美應(yīng)該無處不在;只要恰當(dāng)，贊美應(yīng)該無時(shí)不有。要學(xué)會(huì)贊美，懂得贊美，適時(shí)贊美，才能在贊美中實(shí)現(xiàn)成功，在贊美中完成營銷的目標(biāo)。

　　現(xiàn)代營銷實(shí)踐中，推銷作為一種有力的工具在營銷中發(fā)揮著重要作用，只要我們能夠靈活運(yùn)用、適時(shí)運(yùn)用、準(zhǔn)確運(yùn)用，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、及時(shí)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，相信一定能夠取得預(yù)期的目標(biāo)，成為頂級的推銷大師。