美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程勵(lì)志故事
創(chuàng)業(yè)投資的退出環(huán)節(jié)是整個(gè)創(chuàng)業(yè)資本市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程，希望能幫到你。
美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程篇一
畢業(yè)后拿到全額獎(jiǎng)學(xué)金去了美國(guó)特拉華大學(xué)師從第一位獲得MIT計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位的大陸學(xué)者高光榮。
2011年4月20日晚上9點(diǎn)，我在位于北京中關(guān)村五道口的“賽百味”店里等王興。他匆匆趕來(lái)，落座之后急忙點(diǎn)了一份三明治，三口并兩口地吃掉。“賽百味”是從“Subway”翻譯過(guò)來(lái)的。就和每日飛馳穿越城市的地鐵一樣，這家來(lái)自美國(guó)的三明治連鎖店，也是快節(jié)奏城市生活的標(biāo)準(zhǔn)配置。它提供簡(jiǎn)便的三明治給忙忙碌碌、無(wú)暇顧及美味、只需填飽肚子的白領(lǐng)們，以及像王興這樣的創(chuàng)業(yè)者。
這次采訪直至11點(diǎn)結(jié)束。在兩小時(shí)內(nèi)，王興中途接了一個(gè)電話，長(zhǎng)達(dá)40分鐘。3月17日我第一次采訪他，他接了8個(gè)電話。比起我過(guò)去采訪的企業(yè)家來(lái)，王興還屬于草創(chuàng)階段。他不僅會(huì)自己回復(fù)記者采訪的短信;而且還不能錯(cuò)失每一個(gè)電話。
目前，這位年輕的創(chuàng)業(yè)者每天睡眠時(shí)間是五六個(gè)小時(shí)，去外地出差基本上是當(dāng)天往返，一點(diǎn)時(shí)間都不能浪費(fèi)。他的母親曾到北京來(lái)照顧兒子的生活，常常是她做好了飯，兒子卻晚上12點(diǎn)才回來(lái)。有時(shí)候她一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)凌晨三、四點(diǎn)王興還在網(wǎng)上工作。她很擔(dān)心兒子的身體：“龍巖人有喝湯的習(xí)慣，但他長(zhǎng)期顧不上。他是事業(yè)型的，不是享受型的，停不下來(lái)。”
這個(gè)時(shí)刻，王興必須爭(zhēng)分奪秒。
王興出生于1979年，這位32歲的年輕人卻有8年的創(chuàng)業(yè)史。2003年，他中斷在美國(guó)特拉華大學(xué)的學(xué)業(yè)，回國(guó)創(chuàng)業(yè)至今。在他的手上相繼誕生了校內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。如同美團(tuán)引領(lǐng)了團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮一般，前兩次創(chuàng)業(yè)分別也引領(lǐng)了校園SNS、微博的風(fēng)潮。
他擁有異乎精準(zhǔn)的眼光，清華科技創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)、百合網(wǎng)副總裁慕巖認(rèn)為王興更適合做天使投資或VC，因?yàn)樗醭Ｈ说拿翡J，能讓他迅速判斷出哪種模式更具有前景。但另一方面，他屢受挫折，校內(nèi)網(wǎng)因融資失敗、資金鏈斷裂而賣(mài)給了千橡互動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳一舟。陳一舟接手之后，從軟銀孫正義處融來(lái)4.3億美元。而飯否網(wǎng)在2009年7月7日因?yàn)槟承┟舾械膯?wèn)題而被關(guān)閉，直至505天之后才開(kāi)放，那時(shí)天下已經(jīng)大變，新浪微博風(fēng)生水起。
之后，他創(chuàng)辦美團(tuán)，并成為時(shí)下火熱的團(tuán)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)先者之一。其公布，2010年銷(xiāo)售額達(dá)2.3億元，今年的目標(biāo)是16億元。這如同大躍進(jìn)時(shí)代的高調(diào)，在外界看來(lái)并非是夸夸其談。現(xiàn)有的榜樣擺在美國(guó)：作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的鼻祖，Groupon創(chuàng)建于2008年11月，2009年?duì)I收3000萬(wàn)美元，到2010年這個(gè)數(shù)字變?yōu)?.6億美元。去年曾傳出谷歌花費(fèi)60億美元收購(gòu)Groupon的流言，但是最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。而有關(guān)這家公司最新的新聞是，它啟動(dòng)了IPO，估值150億-250億美元。
王興恰好是把Groupon引進(jìn)中國(guó)的第一人——他以其為模板，創(chuàng)辦了美團(tuán)。此后，如雨后春筍，冒出了數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”，讓人聯(lián)想到前幾年的視頻行業(yè)。繼視頻之后，團(tuán)購(gòu)是最清晰的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。比起視頻需要耗費(fèi)數(shù)億元燒帶寬、燒版權(quán)的高門(mén)檻來(lái)，團(tuán)購(gòu)門(mén)檻低得幾乎不存在。同時(shí)，它是互聯(lián)網(wǎng)極少見(jiàn)的，預(yù)付費(fèi)、能見(jiàn)到現(xiàn)金流的商業(yè)模式?？梢韵胂?，創(chuàng)業(yè)者與投資者是如何在這杯“團(tuán)購(gòu)”的美酒里醺醺然。
也如同視頻網(wǎng)站一樣，團(tuán)購(gòu)也面臨著殘酷的洗牌。在多位互聯(lián)網(wǎng)觀察家眼里，全國(guó)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能會(huì)剩下三四家大的，比如美團(tuán)、拉手網(wǎng)以及進(jìn)軍中國(guó)的高朋(Groupon)。
王興必須馬不停蹄，必須始終保持優(yōu)勢(shì)，一直笑到最后。畢竟，這是他創(chuàng)業(yè)以來(lái)前景最明朗的一次。
2003年冬天，王興向博士導(dǎo)師請(qǐng)了個(gè)長(zhǎng)假，回國(guó)創(chuàng)業(yè)。此前，他寫(xiě)郵件給自己的伙伴王慧文、賴(lài)斌強(qiáng)等人，描述了美國(guó)SNS的發(fā)展情況與前景。當(dāng)時(shí)六度空間理論正流行，這個(gè)理論假設(shè)通過(guò)最多六個(gè)人，你可以認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。王興算了算，他還真能通過(guò)六個(gè)人找到總統(tǒng)。這一理論也成了他做 SNS的基礎(chǔ)。
王興的回國(guó)，成為這群伙伴共同創(chuàng)業(yè)的引爆點(diǎn)。“大家心里都有朦朧的創(chuàng)業(yè)想法，這是遲早的事。如果沒(méi)有引爆的話，可能會(huì)遲幾年才發(fā)生。”賴(lài)斌強(qiáng)說(shuō)。當(dāng)時(shí)，王興與導(dǎo)師請(qǐng)了長(zhǎng)假，不算完全退學(xué)。與王興同讀清華的王慧文徹底退學(xué)了。
王興父親支持了他三十萬(wàn)元，賴(lài)斌強(qiáng)和王慧文也各自借了十多萬(wàn)。這三位“不老實(shí)讀書(shū)、找工作，整天盡瞎折騰”的年輕人，在清華附近的海豐園租了一套138平方、三室一廳的房子開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)。在三十來(lái)平方的客廳里擺了六張桌子，每人一張桌子，面對(duì)面工作。每人一個(gè)臥室，睡的是一百多元一張的折疊床。房間沒(méi)有暖氣，冬天只有小小的取暖器供暖，不頂事。王慧文說(shuō)：“關(guān)于海豐園的回憶，在賴(lài)斌強(qiáng)的心里都是冷的。”
除了冬天有點(diǎn)難熬，他們過(guò)得很快樂(lè)，照王慧文的話來(lái)講，就是“典型的無(wú)產(chǎn)階級(jí)，沒(méi)有什么可失去的，心態(tài)非常好”。他們每晚做到一兩點(diǎn)鐘，早晨八九點(diǎn)起來(lái)，牙都不刷直接干活，中午餓了再去刷牙吃午飯，每個(gè)周末會(huì)有一天去爬山，另一天就討論手頭做的東西。
他們林林總總嘗試了十幾個(gè)項(xiàng)目，包括SNS網(wǎng)站“多多友”。當(dāng)時(shí)他們對(duì)SNS的理解還停留在六度空間理論上，比較教條，沒(méi)有很深入地去理解社交平臺(tái)。從最開(kāi)始高亢、興奮的情緒，在做了十幾個(gè)項(xiàng)目之后有點(diǎn)低落。“最困難的是迷茫，腦子里有隱隱約約的前進(jìn)方向，但怎么試都沒(méi)有什么反應(yīng)，明明知道那里有一個(gè)礦，但這里挖，那里挖，都挖不出來(lái)。”賴(lài)斌強(qiáng)說(shuō)。夜深人靜的時(shí)候他躺在床上想著創(chuàng)業(yè)的事，有點(diǎn)兒著急。
多多友用戶增長(zhǎng)數(shù)字不理想，他們意識(shí)到多多友對(duì)人群沒(méi)有任何區(qū)分，看似包容得很多，其實(shí)什么都包不到，轉(zhuǎn)而討論校園SNS.他們隔一段時(shí)間就討論一次，想法慢慢清晰起來(lái)。
2004年2月4日，F(xiàn)acebook成立。誰(shuí)也不知道這個(gè)毫不起眼、僅向哈佛學(xué)生開(kāi)放注冊(cè)的網(wǎng)站，后來(lái)會(huì)具有這么大的影響。2005年夏，王興發(fā)現(xiàn)了Facebook的存在，他們?cè)俅尉托@SNS這個(gè)話題討論的時(shí)候，決定模仿Facebook做一個(gè)校內(nèi)SNS.
美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程篇二
他是人人網(wǎng)的創(chuàng)始人，卻沒(méi)能等到網(wǎng)站上市收獲財(cái)富。他推出了中國(guó)大陸第一個(gè)微博網(wǎng)站，卻意外關(guān)停被新浪搶奪先機(jī)。他被業(yè)界稱(chēng)為“史上最倒霉連環(huán)創(chuàng)業(yè)客”，卻屢敗屢戰(zhàn)。他就是美團(tuán)網(wǎng)CEO王興。
這個(gè)來(lái)自福建龍巖的大男孩兒，一直是傳統(tǒng)意義上的“三好學(xué)生”。1997年，他被保送到清華大學(xué)電子工程系無(wú)線電專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后拿到全額獎(jiǎng)學(xué)金，去了美國(guó)特拉華大學(xué)讀碩士。2004年，他毅然中斷學(xué)業(yè)回國(guó)創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等多家網(wǎng)站。一路走來(lái)，他始終扮演著創(chuàng)造者，卻少有成為受益者，一次次失敗，又一次次從失敗中崛起，從崛起中發(fā)展，縱情向前，他始終充滿激情。
美團(tuán)網(wǎng)估值已達(dá)近百億美金，至年底上市，市值可達(dá)150-200億美金至今，王興作為創(chuàng)始人兼最大個(gè)人股東，個(gè)人身家超過(guò)京東CEO劉強(qiáng)東的70億美金，直逼互聯(lián)網(wǎng)B.A.T三巨頭，將成為福建新首富。
王興的飯否簽名是：“如果我一整天都沒(méi)看到、想到、或做過(guò)什么值得在飯否上說(shuō)的事，那這一天就太渾渾噩噩了。”
創(chuàng)業(yè)十年，王興用極客精神改變了商業(yè)，他同時(shí)也被商業(yè)所改變。
這十年，王興在不斷與另一個(gè)“王興”融合并螺旋生長(zhǎng)，而構(gòu)成那一個(gè)“王興”的要素是那些來(lái)自在商業(yè)世界摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，他們之間的黏合劑則是王興極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
王興身上有一種類(lèi)似喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)，當(dāng)意見(jiàn)不同的時(shí)候，他會(huì)用講道理說(shuō)服你。在他的思考模式里，只有符合邏輯和不合邏輯兩個(gè)選項(xiàng)，除非有人可以說(shuō)服他。
王興認(rèn)為，同行瘋狂砸廣告是幫行業(yè)啟迪消費(fèi)者的認(rèn)知，美團(tuán)的每一分錢(qián)都要花在刀刃上，對(duì)線上的理解恰恰是王興區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們最大的優(yōu)勢(shì)。
王興曬賬戶的方式是千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)代一場(chǎng)最漂亮的公關(guān)——美團(tuán)在行業(yè)寒冬到來(lái)之際展示了自己健康的現(xiàn)金流，這其實(shí)也是亮出了美團(tuán)在賬面背后的肌肉——高效的管理和綜合運(yùn)營(yíng)效率。
“有一艘宇宙飛船要飛向無(wú)盡的太空，不一定能回來(lái)，你去嗎?”
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，王興毫不猶豫地回答：“我一定去。”
多年以前，當(dāng)有人第一次問(wèn)王興創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么時(shí)，他愣了許久擠出兩個(gè)字“勇敢”，2003年他中斷美國(guó)特拉華大學(xué)的學(xué)業(yè)，拉著大學(xué)寢室上下鋪的兄弟王慧文開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，不會(huì)編程就現(xiàn)學(xué)。每次都以失敗告終。
2009年底飯否的一次年會(huì)上，王興哭了。
當(dāng)年7月8日，已經(jīng)擁有百萬(wàn)用戶的飯否網(wǎng)被突然關(guān)閉。起初，王興以為過(guò)兩天就好，多次輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)發(fā)現(xiàn)事情并不如他想象中簡(jiǎn)單。
王興并沒(méi)有放棄。一方面，他通過(guò)四處找關(guān)系試圖恢復(fù)飯否的服務(wù);另一方面，飯否的團(tuán)隊(duì)正在加緊完善產(chǎn)品，但做出的產(chǎn)品得不到用戶反饋，沒(méi)有一個(gè)人知道“飯否的明天會(huì)怎樣”。直到那次年會(huì)，當(dāng)巨大的未知感襲來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員紛紛落淚，王興也哭了，他開(kāi)始一邊等飯否一邊嘗試新商業(yè)。
與其說(shuō)飯否敗于政治上的天真，不如說(shuō)是敗于王興的固執(zhí)。即使面臨對(duì)團(tuán)隊(duì)和事業(yè)的雙重壓力，他始終遵循內(nèi)心。王興知道自己做事的方式不夠本土化，但依然不愿意去改變。飯否被關(guān)半年后，當(dāng)科技媒體人程苓峰問(wèn)他還能否重開(kāi)，他回答：“關(guān)鍵取決于我能如何改變自己”。
當(dāng)被問(wèn)到王興這些年的變化時(shí)，美團(tuán)產(chǎn)品副總裁、王興從校內(nèi)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)伙伴王慧文意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“人不經(jīng)受什么大刺激，心里不會(huì)有什么變化。”
當(dāng)問(wèn)題被拋給王興自己的時(shí)候，他半開(kāi)玩笑答道“這10年我老了10歲”，隨即他停頓片刻認(rèn)真思考后又補(bǔ)充道，“變化還是來(lái)自身邊人的感受會(huì)更明顯。”
飯否被關(guān)閉的挫折是王興創(chuàng)業(yè)10年一個(gè)不大不小的分水嶺，也是一個(gè)影響深遠(yuǎn)的伏筆——在那之前的王興是一個(gè)極客、一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、一個(gè)認(rèn)為極客天生改變世界，“信息溝通成本理應(yīng)趨向于零”的理想主義者;而美團(tuán)時(shí)期的王興則開(kāi)始努力學(xué)習(xí)傳統(tǒng)商業(yè)的管理規(guī)則、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高運(yùn)營(yíng)效率降低未知感、將極客理想與商業(yè)融合并互相激蕩。
今天的王興依然會(huì)不斷說(shuō)“凡是還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)所改變的行業(yè)，都即將被互聯(lián)網(wǎng)所改變”。但是他會(huì)選擇一種更加成熟的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
王興的每次創(chuàng)業(yè)過(guò)程，都可以看成他觀照自我和外界希望發(fā)生的某種變化：“創(chuàng)業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是改變世界的方式，我希望活在一個(gè)更希望生活的世界里，但我等不及讓別人去打造這個(gè)世界。”這個(gè)奇妙的作用力正在發(fā)生：美團(tuán)之所以能成功，不僅僅是因?yàn)橥跖d改變了商業(yè)，而在于他也被商業(yè)所改變。
兩個(gè)王興
在2005年底創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)之前的近兩年，王興折騰過(guò)“多多友”等好幾個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也犯了很多錯(cuò)誤。“那兩年我們做了好多產(chǎn)品但從來(lái)沒(méi)去推廣。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)靠口碑傳播，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)是壓根兒不敢也不知道怎么傳播。”王慧文說(shuō)。
那時(shí)候的王興還是一個(gè)典型的高智商工科男，他對(duì)一切有趣的新科技著迷并樂(lè)意動(dòng)手;他相信0和1的二進(jìn)制法則將改變世界;他還有一句名言，那就是“面對(duì)一件不滿意的事情，有三種選擇，一是忍耐，二是走掉，三是去改變它。”
創(chuàng)業(yè)10年，這個(gè)極客的王興某種程度上一直沒(méi)變，某種程度上也一直在變，他在不斷與另一個(gè)“王興”融合并螺旋生長(zhǎng)，而構(gòu)成那一個(gè)“王興”的要素是那些來(lái)自在商業(yè)世界摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，他們之間的黏合劑則是王興極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
2005年底，當(dāng)校內(nèi)網(wǎng)上線的時(shí)候，王興早已不是外界印象中那個(gè)“坐在電腦后面的鍵盤(pán)創(chuàng)業(yè)者”了。校內(nèi)網(wǎng)初期就有300人的校園大使，在高校中做推廣，以至于后來(lái)王興美團(tuán)時(shí)期的銷(xiāo)售副總裁就是當(dāng)初校內(nèi)網(wǎng)線下推廣團(tuán)隊(duì)的一員。“我覺(jué)得很多人誤會(huì)我們，以為我們產(chǎn)品做得好，其實(shí)是推廣做的好。”王慧文說(shuō)。
就連王興對(duì)于O2O的初體驗(yàn)也是始于那個(gè)看似純線上創(chuàng)業(yè)的校內(nèi)網(wǎng)時(shí)代。
校內(nèi)網(wǎng)的早期沒(méi)有任何收入，唯一一筆廣告收入來(lái)自當(dāng)時(shí)清華東南角的阿目眼鏡。“現(xiàn)在回頭看，他就是O2O——開(kāi)在沒(méi)什么客流房租便宜的六樓，依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)給他引流。”王興說(shuō)。
2006年，校內(nèi)網(wǎng)因?yàn)槿谫Y失敗，王興被迫以200萬(wàn)美元的價(jià)格賣(mài)給陳一舟，兩年之后，校內(nèi)網(wǎng)獲得了軟銀3.4億美元的融資。今天去回顧那件事，王興顯得平靜“員工是需要拿工資的，SNS前途非常大，但是需要時(shí)間很長(zhǎng)，需要投入錢(qián)很多，可能沒(méi)法直接賺錢(qián)。”
在一次次的磕磕碰碰中，另一個(gè)“王興”不斷變得強(qiáng)大。那個(gè)極客王興保持著初心和永不停歇的折騰，另一個(gè)“王興”則一直在學(xué)習(xí)產(chǎn)品之外從融資推廣運(yùn)營(yíng)到管理的一整套商業(yè)智慧。青春永遠(yuǎn)不白費(fèi)，所有的積累都是在為將來(lái)的爆發(fā)積蓄能量。
美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)歷程篇三
今年3月，為慶賀美團(tuán)網(wǎng)三周年生日，王興發(fā)了一條激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的微博：“O2O的十年注定是苦逼又牛逼的十年”。雖然前兩次創(chuàng)業(yè)都出現(xiàn)三年之癢，但現(xiàn)在他卻將自己的創(chuàng)業(yè)時(shí)間軸延伸到十年。
今年34歲的王興穿著白色T恤，牛仔褲，娃娃臉配著顯著的大腦門(mén)，讓人一看就覺(jué)得滿腦子奇思怪想，某一瞬間你會(huì)覺(jué)得他看起來(lái)像是科幻小說(shuō)里愛(ài)思考又長(zhǎng)不大的小男孩兒。采訪前，王興還在緊鑼密鼓工作：面試。擴(kuò)張和招人一直是美團(tuán)網(wǎng)三年來(lái)的關(guān)鍵詞。
這是王興第三次創(chuàng)業(yè)。2010年3月，王興成立美團(tuán)之時(shí)，團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon剛剛成立一年多。與籬笆網(wǎng)、51團(tuán)購(gòu)等中國(guó)早期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，美團(tuán)網(wǎng)專(zhuān)注的不是產(chǎn)品，而是針對(duì)本地白領(lǐng)階層的生活消費(fèi)服務(wù)，比如美食、電影、酒店、KTV。于是短短幾個(gè)月時(shí)間， 美團(tuán)網(wǎng)就成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一名。
未命名
美好的時(shí)光往往短暫。那時(shí)，市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以每天10家速度迅速膨脹，一度發(fā)展到最高峰時(shí)期的5000多家，從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)。2011年上半年，美團(tuán)在對(duì)手激烈的競(jìng)爭(zhēng)手段下從No.1的位子上掉了下來(lái)。2011年底、2012年初，瘋狂進(jìn)入、瘋狂擴(kuò)張之后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)終于迎來(lái)拐點(diǎn)，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始裁員、關(guān)門(mén)，“那一年多其實(shí)是蠻煎熬的。”王興對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)。
2011年一開(kāi)始，美團(tuán)就攤上件大事。2011年2月，知名冰激凌企業(yè)DQ與美團(tuán)網(wǎng)合作不久，公開(kāi)表示此次團(tuán)購(gòu)無(wú)效，但當(dāng)時(shí)已有12003名團(tuán)友以29元“搶”到了價(jià)值50元的現(xiàn)金券，卻因此無(wú)法消費(fèi)，投訴不斷。 www.dxs518.cn版權(quán)所有
那段時(shí)間，王興和他的管理層團(tuán)隊(duì)不斷開(kāi)會(huì)討論一個(gè)問(wèn)題：客戶第一是許多企業(yè)奉若圭臬的法則，但在美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)里面，到底誰(shuí)才是客戶?有幾類(lèi)客戶?如果他們之間發(fā)生利益沖突該怎么辦?這些對(duì)于新興的團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。
在王興看來(lái)，消費(fèi)者是C端客戶，商戶是B端客戶，他當(dāng)然希望兩方面都服務(wù)好，然而當(dāng)二者利益發(fā)生沖突，需要在二者之間做出取舍時(shí)，王興的選擇是把消費(fèi)者放在第一位。他們借機(jī)確立了美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀排序：消費(fèi)者第一，商戶第二，員工第三，股東第四。還有，“王興第五”。
這樣一來(lái)，具體問(wèn)題的解決反而變得明朗。在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，美團(tuán)網(wǎng)最終決定啟動(dòng)“先行賠付機(jī)制”以“倒貼”方式解決，一次性向會(huì)員返還50元至其美團(tuán)網(wǎng)賬戶，再通過(guò)司法渠道與商家協(xié)調(diào)。
次月，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年發(fā)布會(huì)上宣布了一項(xiàng)對(duì)其自身亦對(duì)行業(yè)影響深遠(yuǎn)的規(guī)定：為團(tuán)購(gòu)后未去消費(fèi)的消費(fèi)者全額退款。這種“自斷其臂”的手段使得沉淀在美團(tuán)網(wǎng)銀行賬戶里的1000多萬(wàn)資金一下子沒(méi)了，同行恥笑其嘩眾取寵，商家抱怨美團(tuán)多事兒，但美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有動(dòng)搖。“既然消費(fèi)者權(quán)益排在商家前面，更排在美團(tuán)網(wǎng)前面，那么退款這個(gè)事，屬于消費(fèi)者權(quán)益和美團(tuán)網(wǎng)權(quán)益的沖突，必須做。”美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)。
最終，有利于天平中弱勢(shì)一方的規(guī)則慢慢被同行效仿，成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)特有的一條行規(guī)，也使得美團(tuán)網(wǎng)從惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈中跳了出來(lái)。
王興覺(jué)得，如此決定本質(zhì)上還是基于內(nèi)心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)力量的相信， 他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在本質(zhì)上極大降低了信息傳播的成本，同時(shí)提高了信息傳播的速度和幅度。“這時(shí)候你把精力、資源花在讓消費(fèi)者滿意上面，獲得更好的口碑傳播，比打戶外、車(chē)身廣告更有效。”王興告訴本刊，2011年、2012年第三方對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者滿意度調(diào)查的評(píng)分中，美團(tuán)網(wǎng)連續(xù)第一名。
王興
其實(shí)，王興也曾有過(guò)躊躇。對(duì)手猛砸錢(qián)做廣告，無(wú)論長(zhǎng)期效果如何，至少短期排名沖上去了，一旦率先上市，整個(gè)市場(chǎng)格局就會(huì)發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。是和同行一樣燒錢(qián)打廣告，還是不計(jì)較特別短期的市場(chǎng)份額，去做一些沒(méi)有短期回報(bào)又很辛苦的事情?比如花錢(qián)進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)，解決擴(kuò)張后的管理問(wèn)題。這很讓人撓頭。
美團(tuán)也曾瘋狂過(guò)。2010年美團(tuán)網(wǎng)的交易額有1.4億元，到了2011年一下子沖到14.5億，一年10倍的增長(zhǎng)。這一年，美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)大幅擴(kuò)張，從 200多人擴(kuò)張至2000多人，也是10倍。速度與激情中管理問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。由于員工入職、離職是家常便飯，一度連王興自己也不知道整個(gè)公司有多少名在職員工，到了6月他終于忍無(wú)可忍，告別區(qū)域經(jīng)理發(fā)EXCEL統(tǒng)計(jì)名單的“手工”模式，上了一套專(zhuān)業(yè)人力資源的IT系統(tǒng)。
2003年，剛剛25歲的王興中斷了美國(guó)碩士學(xué)業(yè)，回國(guó)創(chuàng)立校內(nèi)網(wǎng)，后因融資失敗以200萬(wàn)美元賤賣(mài)給了陳一舟。一年后，王興二次創(chuàng)業(yè)， 985 211大學(xué)名單，可惜的是，飯否網(wǎng)也未能走得更遠(yuǎn)。
“前兩次我也是非常投入地做事情，但并不是你努力了，就一定能夠怎么樣。要做好一件事情，真的需要萬(wàn)事俱備，但把事情做砸的話， 大學(xué)校花校草，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以。”王興感慨說(shuō)。正是基于這種冷靜考慮，在百團(tuán)大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn)中，王興并沒(méi)有大打廣告，而是從外部招聘了許多IT工程師，持續(xù)在IT系統(tǒng)上投入。有趣的是，2011年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到處挖人，美團(tuán)網(wǎng)被挖走的大部分是銷(xiāo)售人員、區(qū)域經(jīng)理，卻沒(méi)有IT工程師。王興認(rèn)為，挖走銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)績(jī)可以有立竿見(jiàn)影的提升，但建設(shè)IT系統(tǒng)是長(zhǎng)期工作，會(huì)有指數(shù)級(jí)的提升。
除此之外，2011年下半年，當(dāng)美團(tuán)網(wǎng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到90多座城市時(shí)，還撤掉了三四座城市的業(yè)務(wù)，從開(kāi)到關(guān)就兩三個(gè)月。更重要的是，王興花了半年多時(shí)間，補(bǔ)充管理團(tuán)隊(duì)，并且?guī)状胃昂贾荩K于挖來(lái)了阿里巴巴副總裁干嘉偉，現(xiàn)在擔(dān)任美團(tuán)網(wǎng)的COO。
放下眼前的競(jìng)爭(zhēng)，王興還做了一些布局未來(lái)的事，比如美團(tuán)網(wǎng)的移動(dòng)戰(zhàn)略也是在這一年起步，從2011年初王興開(kāi)始籌備移動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，從安卓到iPhone、iPad的產(chǎn)品，推廣、反復(fù)迭代?，F(xiàn)在，美團(tuán)網(wǎng)近半的成交行為都發(fā)生在移動(dòng)端。
美團(tuán)的第二輪融資也是在這一年啟動(dòng)。盡管團(tuán)購(gòu)是一個(gè)可以立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流的商業(yè)模式，當(dāng)時(shí)美團(tuán)網(wǎng)的資金儲(chǔ)備充裕——2010年第一輪融資時(shí)紅杉投資的 2000萬(wàn)美元還存在銀行賬戶上，但過(guò)去融資失敗的經(jīng)歷使得王興警醒：當(dāng)行業(yè)寒冬來(lái)臨時(shí)再融資就晚了。美團(tuán)網(wǎng)在當(dāng)年8月完成阿里巴巴、北極光、華登國(guó)際、紅杉資本的B輪融資，總計(jì)5000萬(wàn)美元。比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)轍上億美元的融資，這還算克制。
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