淘寶客服怎么打電話可以提高好評
淘寶客服是淘寶店的一個重要的點,它們對于消費者的態(tài)度,有可能會影響到消費者對于店內(nèi)的評價。以下是學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)硖詫毧头岣吆迷u的技巧,以供參閱。
淘寶客服提高好評的技巧:售前溝通
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間,快速回復(fù)買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯(lián)系,這時候誰第一時間回復(fù),就占了先機(jī)。
2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服:親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格簡潔、時尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。注意,當(dāng)話語很長的時候,不要一次性打這么多,因為賣家等久了,可能就沒有耐心了??梢砸恍袨橐欢?,接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打,這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話,順著買家的意思,承認(rèn)他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,一分錢一分貨,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,這樣的話,大部分買家都會比較滿意的。
關(guān)于議價,我們平時買東西,那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,因為找不到議價的地方,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,那就是議價……如果給了議價的可能,那也要留出議價空間,不要一開始給價就給的太低。
5 核實技巧買家付款后,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,讓買家確認(rèn)下,避免出錯,這樣就會減少快遞不到等的問題了,也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6 道別的技巧成交的情況下: 謝謝您的惠顧,您就等著收貨吧,合作愉快,就不打擾您了。
簡單大方的結(jié)束話題,也講究效率沒有成交的情況下:也要客氣的回答
7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,這個時候要做到及時跟進(jìn),可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式,如果打電話過去的話,扣掉是很正常的,因為客戶可能要開會啊工作啊等,所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問,買還是不買,這時候客戶只有2個選擇,一般的回答都會哦那算了,就不買了。沒有成交的情況下:表示驚訝,要表示寬容,大度,歡迎再來。
淘寶客服提高好評的技巧:售后的溝通
1 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實可以通過旺旺,最好是站內(nèi)信告知客戶,手機(jī)短信也可,只是成本高,尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話,這個物流做的很好。
2 該到時在推算正常快遞快到的情況下,聯(lián)系買家,問收獲情況,如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況,做個解釋,即便有時候會延誤,相信很多買家也會諒解。
3 簽收后客戶簽收后,及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣,有意見的,該解釋的解釋,該處理的處理,對與買家提出的意見和問題,我們在以后的工作中也要做出改進(jìn) 做到這點的話,我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦
4 好評后新賣家和大賣家的區(qū)別,就是我們可以做到更細(xì)致,大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后,要及時回復(fù)買家,感謝買家的支持工作等的、。在此,也有差好評,什么是差好評呢?差好評就是客戶雖然給了好評,但在好評里會說明并不滿意,對物流速度等,但還是勉強(qiáng)給個好評這樣的評價。我們
要做如下解答: 我們要再次解釋,同時要注意,不要泄露買家信息,或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉,等買家原諒后,感謝諒解,感謝給予好評。一般情況下,客戶到最后都會給予諒解的。對于差評,也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案,僅供參考,每個人都有每個人的習(xí)慣,只要在情理之中就可以。做好售前溝通,用誠心服務(wù)打動每一個客人!在如今整個淘寶消費理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下,賣家靠什么去吸引顧客?靠裝修?您比不過那些有專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊的!靠硬廣或許可以,但是轉(zhuǎn)換率少的可憐,不劃算,這些硬性條件我們比不上別人,那我們就比軟性的的,閑話少說直接進(jìn)入我們今天的主題:服務(wù)做好售前溝通,用誠心打動每一個客人!
猜你感興趣:
淘寶客服怎么打電話可以提高好評
上一篇:如何做開店前的考察工作
下一篇:龍大冷鮮肉加盟要多少錢