老年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書模板

　　老年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3

　　一 公司概述

　　1、公司簡(jiǎn)介

　　河南省慈鑫福利基金會(huì)是河南省一家大型專業(yè)性獨(dú)立非營(yíng)利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領(lǐng)域的一家大型非公募組織，本機(jī)構(gòu)以募集善款用于幫助極弱勢(shì)群體為主要工作內(nèi)容，以專業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公平及正義的追求，成為政府構(gòu)建和諧社會(huì)努力的補(bǔ)充性力量。本機(jī)構(gòu)運(yùn)作以來(lái)，由于其專業(yè)性強(qiáng)、市場(chǎng)化程度高、組織機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項(xiàng)合理有效、弱勢(shì)群體及相關(guān)政府部門評(píng)價(jià)良好等因素，逐漸為社會(huì)所認(rèn)可與接受，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。

　　2、經(jīng)營(yíng)理念：

　　慈鑫尊老俱樂(lè)部從廣大老年朋友現(xiàn)實(shí)生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務(wù)。堅(jiān)持為廣大老年朋友服務(wù)的方針，本著減輕社會(huì)家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的立場(chǎng)，慈鑫尊老俱樂(lè)部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)” 的經(jīng)營(yíng)理念將關(guān)懷和愛實(shí)實(shí)在在地送到每一位老人身邊。 老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時(shí)都會(huì)發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無(wú)暇顧及自己父母。社會(huì)醫(yī)保又不能每時(shí)每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)，且也無(wú)力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂(lè)部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來(lái)我服務(wù)中心我們提供專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。

　　老有所學(xué)：“活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無(wú)休止地。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂(lè)部可以學(xué)到：老年飲食知識(shí)，老年心理知識(shí)，老年醫(yī)療保健知識(shí)，法律知識(shí)，財(cái)經(jīng)知識(shí)，文藝知識(shí)等。另外慈鑫尊老俱樂(lè)部還組織各種團(tuán)隊(duì)以豐富廣大老年朋友的視野。

　　老有所為：老年人也是一種社會(huì)資源，我們不能以為人到老年就無(wú)用了。發(fā)揮老年人在晚年的價(jià)值，慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年慈鑫尊老俱樂(lè)部朋友提供各種機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務(wù)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)隊(duì)等。

　　老有所樂(lè)：慈鑫尊老俱樂(lè)部是廣大老年朋友聚會(huì)的好地方，結(jié)交知己的樂(lè)土，是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場(chǎng)所。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施讓廣大老年朋友“來(lái)的真心，過(guò)的開心”;而且同時(shí)為老年朋友提供旅游服務(wù)，讓老年人安全愉快的領(lǐng)略山水風(fēng)光。

　　慈鑫尊老俱樂(lè)部堅(jiān)持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。

　　3.管理模式

　　理事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。公司將設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī)及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。

　　4.發(fā)展規(guī)模：

　　4.1 初期(1-2年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部起步階段。建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn);以中檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂(lè)部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。

　　4.1.1 第一年

　　(一)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌形象;完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。

　　(二)逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 打開并初步占領(lǐng)鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。

　　4.1.2 第二年：

　　提升品牌形象;健全固定客戶網(wǎng)絡(luò);開拓鄭州周邊各地市場(chǎng)。

　　4.2 中期(3-4年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場(chǎng)。

　　4.3長(zhǎng)期(5-10年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì);完善慈心尊老俱樂(lè)部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂(lè)部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開拓全國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂(lè)部。

　　5、核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　新型服務(wù)，新的市場(chǎng)空間，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為不激烈。

　　(1)、成本而致的相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)有市場(chǎng)。

　　(2)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)而致低成本，贏利有保障。

　　(3)、獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)打造獨(dú)特的盈利模式

　　(4)、社區(qū)連鎖的方式推動(dòng)整個(gè)規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　(5)、完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研，裝修設(shè)計(jì)、監(jiān)理等費(fèi)用。

　　(6)、國(guó)家大力支持 隨著老齡化的加深，國(guó)家越來(lái)越來(lái)重視老年問(wèn)題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。

　　二 尊老俱樂(lè)部項(xiàng)目消費(fèi)者分析

　　(一)尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)能力

　　1、老年人個(gè)人積蓄。

　　我國(guó)是一個(gè)具有節(jié)儉美德的國(guó)家，儲(chǔ)蓄率相對(duì)西方國(guó)家來(lái)說(shuō)要高得多。在年輕時(shí)，大多數(shù)人會(huì)積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費(fèi)是一部分老年人的選擇。

　　2、退休金及工資收入。

　　城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國(guó)福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年的增長(zhǎng)。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長(zhǎng)的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟(jì)收入。

　　3、晚輩孝敬。

　　尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關(guān)心好自己家的老人也是建設(shè)和諧社會(huì)重要的一環(huán)。由于整個(gè)社會(huì)的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時(shí)刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過(guò)節(jié)要為老年人購(gòu)買質(zhì)量好、安全系數(shù)高的產(chǎn)品來(lái)孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂(lè)部產(chǎn)品購(gòu)買的主力軍，也是尊老俱樂(lè)部商品網(wǎng)的主要目標(biāo)客戶之一。

　　(二)尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)特點(diǎn)

　　1、補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

　　在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過(guò)去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。老年人在美容、穿著打扮、營(yíng)養(yǎng)食品、健身娛樂(lè)、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。

　　同樣，由于工作的關(guān)系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償因不能在身邊陪伴老人而產(chǎn)生的遺憾，逢年過(guò)節(jié)或平常給老年人購(gòu)買其所需用品。

　　2、以長(zhǎng)壽、安全為主。

　　老年人對(duì)食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品;對(duì)服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對(duì)藥品的需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對(duì)生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。

　　3、理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)強(qiáng)。

　　講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。老年人注重比較商品的價(jià)格，講究物美價(jià)廉，對(duì)降價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)較為敏感。中青年在給老年人購(gòu)買用品時(shí)，同樣也非常注重功能的合理性和實(shí)用性。

　　慈鑫尊老俱樂(lè)部將有針對(duì)性地在這方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，確保產(chǎn)品的性價(jià)比最高。在營(yíng)銷過(guò)程中也將重點(diǎn)向老人灌輸此類理念。同時(shí)老年人期望得到尊重和熱情接待，營(yíng)銷員的微笑和耐心解答會(huì)使他們提高對(duì)慈鑫俱樂(lè)部的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

　　4、消費(fèi)觀念年輕化。

　　老年消費(fèi)者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠(chéng)度，對(duì)時(shí)尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動(dòng)對(duì)他們的影響不大?？偠灾?，老年人對(duì)新生事物的接受程度不如年輕人。但近來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂(lè)意接受新生事物，廣告在老年人的消費(fèi)過(guò)程中開始扮演著越來(lái)越重要的角色;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費(fèi)者所接受。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來(lái)越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來(lái)越年輕。

　　(三)調(diào)查分析

　　1、請(qǐng)問(wèn)在以下養(yǎng)老模式中，您認(rèn)為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?

　　居家養(yǎng)老(子女養(yǎng)老) 52

　　社區(qū)居家養(yǎng)老 24

　　機(jī)構(gòu)養(yǎng)老(老年公寓等) 14

　　自我養(yǎng)老 8

　　三、慈鑫尊老俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目

　　(一)、健康配餐

　　影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營(yíng)養(yǎng)則是其中一個(gè)很重要的方面。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體生理功能逐漸改變，對(duì)飲食營(yíng)養(yǎng)的要求也會(huì)不斷發(fā)生變化。因此中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功能改變的特點(diǎn)，對(duì)飲食作相應(yīng)的調(diào)整，以適合年齡增長(zhǎng)的需要從而達(dá)到預(yù)防疾病和治療疾病的目的。

　　1、公司的配餐業(yè)務(wù)

　　我公司從實(shí)際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)與健康、營(yíng)養(yǎng)要求、保健食物選擇、營(yíng)養(yǎng)配餐基本理論與實(shí)踐、特殊膳食以及食補(bǔ)養(yǎng)生等內(nèi)容，進(jìn)行各種營(yíng)養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據(jù)中老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)需求、常見病飲食原則、常見病營(yíng)養(yǎng)配餐等方面進(jìn)行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長(zhǎng)的周期為視點(diǎn)的合理配餐方案，使中老年人能夠有計(jì)劃地設(shè)計(jì)自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營(yíng)養(yǎng)配餐，食材簡(jiǎn)單，不須經(jīng)過(guò)繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。

　　2、公司配餐業(yè)務(wù)的分類

　　(1)送餐型

　　由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住處。

　　(2)指導(dǎo)型

　　公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導(dǎo)其烹制完成。

　　(3)培訓(xùn)型

　　公司指導(dǎo)老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開課，老年人可以在老年大學(xué)里報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　(4)供應(yīng)型

　　公司設(shè)立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應(yīng)五行養(yǎng)生自助餐。提供給會(huì)員和非會(huì)員用餐使用。

　　(二)、老年大學(xué)

　　學(xué)校以老年教育為主，屬于低價(jià)、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強(qiáng)健身心，延年益壽;增長(zhǎng)知識(shí)，余熱生輝。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和社會(huì)各界的關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、學(xué)員的共同努力下，學(xué)校將會(huì)由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂(lè)、進(jìn)取有為的老年教育基地。

　　(三)、老年活動(dòng)俱樂(lè)部

　　1、老年活動(dòng)俱樂(lè)部的活動(dòng)

　　2、加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的必要性

　　3、什么人可以申請(qǐng)加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部?

　　所有年齡在60歲以上、身體健康、熱愛生活的老年朋友均可申請(qǐng)入會(huì)。

　　4、作為老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的權(quán)益?

　　1)優(yōu)先參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部組織的各類優(yōu)惠及免費(fèi)會(huì)員活動(dòng);

　　2)參加俱樂(lè)部組織的旅行團(tuán)可享受會(huì)員特惠價(jià)格及專業(yè)人士的免費(fèi)護(hù)理;

　　3)享受俱樂(lè)部的各種便利服務(wù)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;

　　4)領(lǐng)取老年活動(dòng)俱樂(lè)部推出的活動(dòng)優(yōu)惠卷;

　　5)會(huì)員生日那天，老年活動(dòng)俱樂(lè)部有生日禮物贈(zèng)送;

　　5、怎么加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部?

　　到慈鑫尊老俱樂(lè)部直接索取會(huì)員登記表或來(lái)電咨詢，我們將把登記表投遞給

　　您或者您只要來(lái)個(gè)電話，我們工作人員免費(fèi)上門服務(wù)!

　　6、老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡?

　　老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡為慈鑫尊老俱樂(lè)部活動(dòng)卡(入會(huì)費(fèi)： ￥300元 )

　　申請(qǐng)得到批準(zhǔn)的會(huì)員,俱樂(lè)部工作人員將活動(dòng)卡送至?xí)T手上;報(bào)名參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)時(shí)需要出示會(huì)員卡;

　　(I)會(huì)員報(bào)名參加收費(fèi)活動(dòng)時(shí)可優(yōu)惠20-100元不等。

　　(2)會(huì)員在初次入會(huì)時(shí)贈(zèng)送3次鄭州周邊一日游;精美旅游保溫杯一個(gè)，并有更多的優(yōu)惠活動(dòng)!

　　7、老年會(huì)員如何知道當(dāng)月俱樂(lè)部活動(dòng)信息?

　　8 老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)簡(jiǎn)介

　　(四)、老年護(hù)理

　　當(dāng)前，我國(guó)正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過(guò)程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢(shì)必發(fā)生重大變化，需要更加借助于社區(qū)服務(wù)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛等老年服務(wù)蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)需求，對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)具有重要影響。生活不能自理的老人是極其脆弱的群體，發(fā)展護(hù)理服務(wù)，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)人口老齡化問(wèn)題已日益突出。因此，對(duì)老年病的防治和老年病人的家庭護(hù)理已越來(lái)越引起社會(huì)的關(guān)注。做好老年人特別是老年病人的家庭護(hù)理，對(duì)預(yù)防各種并發(fā)癥、功能障礙的康復(fù)都將有很大的幫助。

　　老年護(hù)理的內(nèi)容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、與退行性改變相關(guān)的疾病，如老年癡呆、骨質(zhì)疏松等;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對(duì)老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。

　　1、訪問(wèn)式服務(wù)。

　　根據(jù)老人的需求，由不同的專業(yè)人員按約定時(shí)間到老人家中為其提供個(gè)性

　　化鐘點(diǎn)服務(wù)：

　　(1)醫(yī)師、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)師的服務(wù)。

　　(2)護(hù)士的服務(wù)。

　　(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語(yǔ)言訓(xùn)練師的服務(wù)。

　　(4)家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者的訪問(wèn)式服務(wù)。

　　2、日托服務(wù)。

　　高齡老人和肢體殘障人士日間到各個(gè)服務(wù)設(shè)施接受日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。

　　(1)日間看護(hù)服務(wù)。

　　(2)機(jī)能康復(fù)，還在他們的通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略到他們的專業(yè)

　　物理治療師、作業(yè)療法士對(duì)有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)。

　　3、住院式服務(wù)(全托)。

　　為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。

　　4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施的特點(diǎn)。

　　(1)提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活的意義和樂(lè)趣。

　　(2)尊重老人的生活習(xí)慣，老人能自己做的事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂(lè)部中有在家的溫暖感和舒適感。

　　(3)每個(gè)老人設(shè)施中都有相談員---協(xié)商、談話人員，能充分聽取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權(quán)和個(gè)性，提供適合老人的個(gè)性化服務(wù)。

　　(4)老年設(shè)施寬敞、明亮，全部是無(wú)障礙設(shè)計(jì)。

　　5、會(huì)員服務(wù)

　　公司針對(duì)部分老年人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，特推出會(huì)員制度，以滿足不同層次老年人的的需要。

　　(五)老年商品：

　　1、老年商店

　　2、建立老年用品電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　四、 財(cái)務(wù)分析

　　1、 第一期資金投入預(yù)測(cè)

　　第一期資金投入分為四個(gè)部分, 分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)置、設(shè)立網(wǎng)站等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金。 1)政策性費(fèi)用

　　2、成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)

　　基于公司營(yíng)業(yè)特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及比例，分析了可能會(huì)有的費(fèi)用開支，列出費(fèi)用明細(xì)表，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，通過(guò)網(wǎng)上查詢、中介詢問(wèn)，

　　3、預(yù)計(jì)收入

　　總經(jīng)理1人 秘書長(zhǎng)1人 人員數(shù)量

　　(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人 (2)財(cái)務(wù)管理部：經(jīng)理1人、員工2人 (3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人

　　(4)拓展開發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人 (5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：經(jīng)理2人、員工16人

　　共計(jì)：35人，其中公司辦公19人，慈鑫尊老俱樂(lè)部16人。 各部門職責(zé)

　　(1)人力資源部：

　　A、負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級(jí)以下管理人員的聘用，臨時(shí)員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績(jī)的考核，建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))。

　　B、負(fù)責(zé)公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎(jiǎng)勵(lì)的購(gòu)買及發(fā)放，建立每日?qǐng)?bào)告制度，將每日的工作及時(shí)報(bào)告到總經(jīng)理處。

　　C、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)，公司各部門的培訓(xùn)管理，培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。 (2)財(cái)務(wù)管理部：

　　A、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購(gòu)買、獎(jiǎng)金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報(bào)告制度，定期向理事會(huì)報(bào)告。

　　B、負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場(chǎng)信息，尋找投資機(jī)會(huì)，擬定公司投資管理制度;選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫(kù)，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。

　　(3)公共事業(yè)部：

　　A、負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造，公司與政府部門的合作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時(shí)的接待工作，公司大型活動(dòng)時(shí)的組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣。

　　B、負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護(hù)本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門的合作項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施。

　　C、負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的組織與實(shí)施。

　　D、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃融資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合作模式;負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來(lái)源;維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)公司與資本市場(chǎng)的關(guān)系;及時(shí)收集、整理客戶的意見、疑問(wèn)、反饋，使基金的產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化。 (4)拓展開發(fā)部：

　　A、負(fù)責(zé)公司將來(lái)技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試，新服務(wù)的設(shè)計(jì)及推廣。公司和其他行業(yè)的技術(shù)交流、考察、學(xué)習(xí)。

　　B、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的招商工作;負(fù)責(zé)多方位收集老年產(chǎn)品的供求信息,發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、合同簽訂等。

　　C、負(fù)責(zé)公司連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理;負(fù)責(zé)連鎖加盟政策的制定與實(shí)施;負(fù)責(zé)各地連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理;負(fù)責(zé)公司渠道終端建設(shè)、管理;

　　(5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：

　　A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂(lè)部的品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括直營(yíng)店、加盟店、合作店的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。 B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程; 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和營(yíng)銷策劃調(diào)整; C、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成; D、制定運(yùn)營(yíng)各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;

　　六、 員工培訓(xùn)

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，日新月異的社會(huì)發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。

　　從員工個(gè)人來(lái)看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高其工作滿意度。，增強(qiáng)其對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感。

　　從企業(yè)來(lái)看，對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對(duì)于新上崗的員工要參加人力資源部門組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對(duì)于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。

　　中層管理者是公司的中堅(jiān)力量 ，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會(huì)為公司的決策提供最大化的支持。對(duì)于中層管理者的常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個(gè)方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。人際交往能力即上級(jí)交往、平級(jí)交往和下級(jí)交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

　　七、 薪酬管理與激勵(lì)管理

　　1、薪酬

　　薪酬包括工資，獎(jiǎng)金，福利和津貼。采用實(shí)際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點(diǎn)，分別規(guī)定工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用，有利于合理安排各個(gè)職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系，能夠調(diào)動(dòng)職員的勞動(dòng)積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。 2、薪酬管理方式

　　薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績(jī)效考核”，客觀公正地對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考核?？己酥笜?biāo)有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(如銷售部門主要銷售額、利潤(rùn)指標(biāo)和費(fèi)用率等)和“軟性指標(biāo)”如，部門員工的流失率、管理的有效性等。 各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí)工作、能力、品德、知識(shí)、敬業(yè)精神等，隨時(shí)做出考核，并在平時(shí)考核記錄表上記錄下來(lái)，以便作為月度考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資料。

　　采取月度考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績(jī)效考核中，績(jī)效最好的前30%人員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資的20%。

　　3、薪酬激勵(lì)管理的指導(dǎo)思想

　　個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合

　　個(gè)人激勵(lì)主要表現(xiàn)為，對(duì)于各個(gè)部門每次績(jī)效考核中優(yōu)秀人員和對(duì)公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的，另一種是以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠提效率，減少工時(shí)。以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關(guān)的員工、以激勵(lì)員工付出更大的努力和最佳的合作精神。

　　4、全面薪酬制度

　　薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬,它包括精神方面的激勵(lì)，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵(lì)效果。

　　5、實(shí)行有彈性的福利制度

　　公司在評(píng)價(jià)職員的業(yè)績(jī)時(shí)，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工的業(yè)績(jī)是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，或者是對(duì)比崗位描述中所列的各項(xiàng)任務(wù)，利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段進(jìn)行測(cè)量，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果支付薪酬。將激勵(lì)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績(jī)質(zhì)量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績(jī)可量化時(shí)，相應(yīng)的業(yè)績(jī)報(bào)酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。突出一種關(guān)注業(yè)績(jī)的企業(yè)文化，將員工的個(gè)人努力投入到企業(yè)的活動(dòng)中去。

　　八、 銷售策略

　　營(yíng)銷策略一：資源置換

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)(特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu))通過(guò)為老年人免費(fèi)體檢來(lái)提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到機(jī)構(gòu)的門口，享受免費(fèi)服務(wù)。這是非常符合老年人的消費(fèi)心理的。

　　慈鑫尊老俱樂(lè)部可以與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)資源置換的方式建立合作關(guān)系。慈鑫尊老俱樂(lè)部商品網(wǎng)的主頁(yè)及子頁(yè)面為這些機(jī)構(gòu)提供廣告位，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許慈鑫尊老俱樂(lè)部在其內(nèi)部或病歷卡上打廣告。

　　通過(guò)這種方式來(lái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等商家建立了良好的合作關(guān)系。

　　營(yíng)銷策略二：線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷結(jié)合

　　線上營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。主要方式有友情鏈接，在其他知名BBS上發(fā)帖子，以及通過(guò)發(fā)EMAIL的方式來(lái)推廣網(wǎng)站，也可以與百度合作，做競(jìng)價(jià)排名。 同時(shí)，充分利用慈鑫尊老俱樂(lè)部自己的BBS論壇，經(jīng)常搞些網(wǎng)上活動(dòng)，讓年輕人發(fā)自家老人的照片，寫自家老人的人生經(jīng)歷，或者鼓勵(lì)老年人自己寫自己的故事，還可以開設(shè)老年征婚板塊來(lái)迅速凝聚人氣。

　　線下營(yíng)銷是指?jìng)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式。1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷售，即“會(huì)員卡”的營(yíng)銷，2、負(fù)責(zé)高校宣傳演講，培養(yǎng)潛在消費(fèi)客戶。因?yàn)楦鶕?jù)中國(guó)的國(guó)情，在現(xiàn)實(shí)生活中往往是隔代親。孫子孫女在回家的時(shí)候往往會(huì)給自己的爺爺奶奶買些禮品。并且學(xué)生都已經(jīng)接受了網(wǎng)上購(gòu)物，這為慈鑫尊老俱樂(lè)部推廣與品牌忠誠(chéng)度的建立起到很大的作用。

　　十、 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　(一)主要風(fēng)險(xiǎn)

　　慈鑫尊老俱樂(lè)部從行業(yè)的選擇及采取的營(yíng)銷模式來(lái)看，方向應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，即選擇的事業(yè)是正確的，選擇了“做正確的事”。但是由于是缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)運(yùn)營(yíng)方面也缺乏厚實(shí)的基礎(chǔ)，在采購(gòu)、銷售、護(hù)理、教學(xué)方面都缺乏符合創(chuàng)業(yè)要求的知識(shí)和能力。因此，慈鑫尊老俱樂(lè)部的創(chuàng)業(yè)過(guò)程可以說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在?？梢灶A(yù)測(cè)的主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、準(zhǔn)備不足。

　　雖然說(shuō)，心里面已經(jīng)有了一定的思想準(zhǔn)備，也想過(guò)遇到困難怎么辦。但是，前人的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難遠(yuǎn)比我們想象的要艱難的多，自己遠(yuǎn)比想象的要脆弱得多，我們的能力及素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到成功的要求。因此，創(chuàng)業(yè)首先最大的風(fēng)險(xiǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)困難挑戰(zhàn)時(shí)，是否已經(jīng)真正做好了準(zhǔn)備，是否準(zhǔn)備整個(gè)養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。一旦有人選擇退卻，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作將嚴(yán)重受到影響，團(tuán)隊(duì)的信心和凝聚力也將產(chǎn)生動(dòng)搖，這是慈鑫尊老俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)小組在將來(lái)可能要面對(duì)最大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足。

　　由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，因此內(nèi)部管理方面將存在很大的挑戰(zhàn)。包括人員工資的核算發(fā)放，現(xiàn)金的管理問(wèn)題。現(xiàn)金管理好壞，將直接影響本次創(chuàng)業(yè)的成敗。現(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信用等級(jí)，最終使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，甚至資不抵債，走向破產(chǎn)。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，公司基本上就很難維持了。

　　(二)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

　　1、摸清自己的實(shí)力，注重有序投資。

　　實(shí)施慈鑫尊老俱樂(lè)部方案前，需對(duì)自己的人員、技術(shù)、資金等各方面條件進(jìn)行深入的分析，確定自己的運(yùn)營(yíng)能力再進(jìn)行投資，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)資金鏈的管理，增加資金流動(dòng)性，以量帶動(dòng)利潤(rùn)的增加。

　　2、全面加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升、多方面提高管理水平。

　　公司一方面需要對(duì)招收的員工有一定的篩選，保證員工具有較高素質(zhì)，尤其對(duì)銷售服務(wù)部門人員需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以免中間環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個(gè)銷售鏈的中斷。另一方面公司需對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程加強(qiáng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)和補(bǔ)救，避免出現(xiàn)小問(wèn)題引起的信用喪失。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)、提高立體式營(yíng)銷方案執(zhí)行力。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，更應(yīng)注重對(duì)服務(wù)的優(yōu)化，真正想客戶所想，為客戶提供價(jià)廉物美商品的同時(shí)提供貼心的服務(wù)。更重要的是要獨(dú)創(chuàng)性的立體式營(yíng)銷方案落到實(shí)處，要不折不扣地去實(shí)施。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是我們的生存基石，只有開拓了市場(chǎng)，解決其他問(wèn)題才有實(shí)質(zhì)價(jià)值。

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