syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書花店
syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書花店
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展,越來越多的花店趨向于線上線下一體化經(jīng)營(yíng),這種方式在一定程度上打破了傳統(tǒng)花店業(yè)的區(qū)域限制,使得商家面臨的客戶群體得到了擴(kuò)大。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書花店，給大家作為參考，歡迎閱讀!
syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書花店篇1
一、項(xiàng)目背景
千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好"，特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位.
這樣我們創(chuàng)辦古都開封花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"古都開封花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng).是十分可行的。
二、公司項(xiàng)目策化
1.提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的開封將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!
2.公司目標(biāo)
立足開封，服務(wù)開封，輻射華中.創(chuàng)建花店一流的公司。
本公司將用一年的時(shí)間在開封的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在金明廣場(chǎng)區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量比較大，較有代表性，我們將先試用，成功了的話，我們將擴(kuò)大市場(chǎng)，開分店.
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
我們的花店是面對(duì)廣大市民的，有廣闊的市場(chǎng)，消費(fèi)目標(biāo)定位在廣大市民及在校大學(xué)生，將來生意好就將市場(chǎng)擴(kuò)大到周圍的縣區(qū)，如果我的目標(biāo)成功的話，目標(biāo)市場(chǎng)的容量是可觀的.
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司將對(duì)高級(jí)市民為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式.
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為.
?、瀑?gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.
?、窃谛４髮W(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲.
?、冉邮芎臀招率挛锏哪芰?qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性.
⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等.
⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，清明節(jié)，母親節(jié)及圣誕節(jié)及朋友生日前后等.
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格的.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長(zhǎng)久)，21支(最愛)等等，市民買花我們都要做到最好，物美價(jià)廉，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的市場(chǎng).
四、經(jīng)營(yíng)策略
1.小組成員:
楊蘊(yùn)紅主要負(fù)責(zé)公司事宜
魯倩主要負(fù)責(zé)賬目
楊美容主要負(fù)責(zé)鮮花包裝
崗洪波主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析
2.營(yíng)銷策略分析
2.1品牌策略
花店建設(shè)初始，我們便非常重視品牌.在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.
2.2價(jià)格策略
花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走低價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求.
2.3促銷策略
?、判麄鞑呗?/p>
利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.
?、品?wù)方面
花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:
?、俅蚋兄x電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.
?、跓o條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴.
?、墼O(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.
?、艿谝淮斡嗁?gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.
⑤與客戶交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題.
2.4渠道建設(shè)
就目前來看，和其他花店進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行花店聯(lián)合服務(wù)，
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇在開封金明廣場(chǎng)區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量較大，較有代表性，我們將先試用，成功了的話，我們將擴(kuò)大市場(chǎng)，開分店。
2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以消費(fèi)市民為主，他們對(duì)花品感興趣。而對(duì)于在校大學(xué)生往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，我們利用利用這一點(diǎn)擴(kuò)大知名度。
3.每年選擇幾天做現(xiàn)場(chǎng)促銷，來吸引更多顧客：
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于廣場(chǎng)主干道上，數(shù)量為3-5條，“古都花店隆重推出”為題搭配懸掛.
?、婆粋€(gè)廣播進(jìn)行介紹，并放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出.
?、窃谛麄鞯漠?dāng)天并與開封電臺(tái)，報(bào)社聯(lián)系進(jìn)行播放。
五，營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析
1.營(yíng)業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上.
2.支付方式
直接交付金額或刷卡
3.訂貨方式
人力購(gòu)買，電話訂購(gòu).另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu).
4.客戶特點(diǎn)
年輕化，50%為青年人，以男性為主;另外的中老年看朋友看病人的方式消費(fèi)，他們信譽(yù)都較高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。
5.消費(fèi)特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎.
接受市場(chǎng)建議，與大眾相吻合。
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1.原則:
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值
2.初期投資:
這一時(shí)期，資金主要用于店的選辦及裝修，產(chǎn)品采購(gòu)，前期宣傳，物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣3萬元左右.正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間.
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射市區(qū)及各大學(xué)校.，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸.
八、項(xiàng)目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大市民朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外，在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量銷售方面的材料。最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合市民朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位.與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求!
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之.送人玫瑰之手，終久留有余香.我們相信，在以后的努力中，本花店一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善!
這就是我創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，希望我畢業(yè)后能夠認(rèn)真的去干好這一件事情，我堅(jiān)信有努力就有回報(bào)。
syb創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書花店篇2
一、企業(yè)概況
以突出“新鮮”“精致”為主要特色。坐落于河北區(qū)昆緯路的一個(gè)小店，主營(yíng)鮮花與禮品的零售。它沒有亮麗的裝潢設(shè)計(jì)，而是著重樸實(shí)的風(fēng)格，突出了產(chǎn)品的“精”與“美”，成為人們五彩斑斕生活中不可缺少的一部分。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
曾從事過酒店服務(wù)工作，對(duì)于這種服務(wù)企業(yè)所應(yīng)具備的重要因素都能恰到好處的掌握。如服務(wù)及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量好、對(duì)顧客熱情周到、收費(fèi)合理等。在參加完“創(chuàng)辦你的企業(yè)”(syb)的培訓(xùn)課后，有了更深的研究，自主創(chuàng)業(yè)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力。
三、目標(biāo)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
(一)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，情趣生活水平質(zhì)量也在提升，那么鮮花在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日中人們帶去祝福和關(guān)愛的同時(shí)，也增進(jìn)了家人與朋友之間感情與距離。所以近幾年鮮花的市場(chǎng)容量在不斷的擴(kuò)大。鮮花本身就詮釋了送花人所要表達(dá)的愿望。如紅玫瑰代表熱戀、我愛你，百合好和，勿忘我代表友誼地久天長(zhǎng)，杜鵑代表艷美華麗、生意興隆的等等，在情侶之間，朋友之間：在會(huì)議、喬遷、祭祀、開業(yè)慶典等活動(dòng)中都有廣泛應(yīng)用。
(二)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況
在市場(chǎng)需求利好情況下，應(yīng)考慮的是店鋪所處位置在未來幾年是否有拆遷可能，辛苦維系的客戶不能因拆遷而流失;另外所處地理位置是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我選址的地方在縱向兩公里處就有兩家相同規(guī)模的花店，通過我們積極宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這條街上我們的市場(chǎng)占有率要達(dá)到40%以上。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
1.店鋪位于車站附近，流動(dòng)人口多。
2.有時(shí)貨品的價(jià)位較我們的低。
3.較我們店開業(yè)早，已有一些固定消費(fèi)者。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1.店鋪門口不方便停機(jī)動(dòng)車，購(gòu)買力出現(xiàn)局限性
2.商品陳列不夠整齊，不便于顧客直觀選購(gòu)商品。
3.寫條幅的字跡不夠規(guī)范。
根據(jù)以上的優(yōu)劣分析，我們把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)變成本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又增加了一系列優(yōu)惠包裝服務(wù)，區(qū)域內(nèi)可以送貨上門等相關(guān)便民服務(wù)，同時(shí)店里布滿關(guān)于花文化的信息和資料，讓顧客有更多的選擇。我們寫的條幅又規(guī)范又漂亮常常受到顧客好評(píng)。
花束的造型也別具風(fēng)格。通過各種資源的整合對(duì)舊事物老產(chǎn)品進(jìn)行新的改造，新的提升及新功能的完善和開發(fā)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的專業(yè)含量和附加值。如在產(chǎn)品成形過程中，我們讓顧客加入的設(shè)計(jì)過程中，親自體驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)作的樂趣，在專業(yè)人士指導(dǎo)下獨(dú)立完成花籃的制作，體驗(yàn)diy帶來得樂趣。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
1.產(chǎn)品
產(chǎn)品或服務(wù)
主要特征
雙層花籃
大眾消費(fèi)的常用品種、新鮮、顏色齊全
手捧花
突出精致、艷麗
桌擺花
大方、布局合理
小禮品
新穎、時(shí)尚
2.地點(diǎn)
地址
面積(平方米)
租金或建筑成本
河北區(qū)昆緯路50號(hào)
13平方米
1200元
(2)選擇該地址的主要原因：
把該店選在距離學(xué)校附近，有大片居民區(qū)的地方，充分體現(xiàn)了客源充足的量。另外，店鋪臨街兼具廣告效應(yīng)，更方便開車的顧客群。在銷售方式上，面對(duì)的是終端消費(fèi)者，這樣資金周轉(zhuǎn)就快，減少賒賬。充分利用信息資源及網(wǎng)絡(luò)，捕捉商機(jī)，最大限度的創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
syb花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
一、項(xiàng)目背景
大多數(shù)人都喜歡花，尤其是女人，都說女人的錢最好賺，因此開一家花店是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)椴粌H女人會(huì)買，男人也會(huì)為了取悅女人經(jīng)常買花，因此今天就給大家分享一下這份最新花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文。伴隨著的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于可以美化家居環(huán)境的花來說是個(gè)好事，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人家里面多多少少都會(huì)買幾盆花或者植物養(yǎng)，甚至有些家庭每天都會(huì)把餐桌上的花換成新鮮的，因此花店的市場(chǎng)日益繁榮。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。
二、公司項(xiàng)目策化
1. 公司使命
提供鮮明、有效、暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!
2.公司目標(biāo)
立足地大,服務(wù)武漢,輻射華中.創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡. 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后。以ASP的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,在湖北各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20 萬的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的.
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。
(1)有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。
(2)購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。
(3)在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲。
(4)接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。
(5)影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。
(6)購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19 支(愛情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1.小組成員:
黃金金(組長(zhǎng)) 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)
2.營(yíng)銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.
2.2 價(jià)格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.
2.3 促銷策略
?、判麄鞑呗?/p>
利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.
?、品?wù)方面
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù). 在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:
?、俅蚋兄x電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.
?、跓o條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.
?、墼O(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.
?、艿谝淮斡嗁?gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格.
?、莶欢ㄆ诘脑诰W(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.
⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng).
2.4 渠道建設(shè)
就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見.
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場(chǎng)范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以ASP的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng),經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng).
2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果.
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