美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃
伴隨大學(xué)擴(kuò)招而來的直接問題是大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難,期望工資與實際用工單位提供的工資之間的差距較大,大學(xué)生畢業(yè)生的增長速度超過崗位的增加速度,十七大報告提出“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”政策,鼓勵大學(xué)生通過自主創(chuàng)業(yè)緩解就業(yè)壓力。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃,給大家作為參考,歡迎閱讀!
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃篇1
一、公明店開業(yè)媒體投放計劃如下:
媒體投放形式時間備注
路牌廣告當(dāng)?shù)叵M視覺黃金點長期
宣傳單張周邊派發(fā)兩個月
條幅店前一個月
二、試業(yè)安排:
1、開始時間: 月 日
2、試業(yè)目的:強(qiáng)化店面人員的工作水準(zhǔn)、各崗位之間的銜接和工作人員之間的配合協(xié)調(diào)度,充分熟悉產(chǎn)品、服務(wù)項目及價格,熟練銷售技巧,充分了解當(dāng)?shù)叵M者的消費取向。
3、試業(yè)方式:○運用人際關(guān)系,派發(fā)試做宣傳單張。、試業(yè)有效期: 月 日—— 月 日
○根據(jù)《恒美苑.XX護(hù)理手冊》提供相應(yīng)(應(yīng)季、宜膚質(zhì))的護(hù)理,收取相應(yīng)的試做費用。
○主要服務(wù)對象:親朋好友。
三、開業(yè)日剪彩活動安排:
活動主題:舞獅點睛慶開業(yè)
活動地點:店外廣場,近門店門口。
開業(yè)時間:4月 日(暫定)
準(zhǔn)備工作:1、確定當(dāng)?shù)丶钨e和媒體人員名單,提前一周時間派送邀請函.
2、準(zhǔn)備抽獎箱、抽獎禮品、禮花禮炮、彩球、托盤、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風(fēng)。
3、布置演講臺、簽到臺、紅地氈(門店入口處)、訂購花籃。
4、懸掛石巖店開業(yè)慶典紅色條幅于門店門頭。
5、聯(lián)系并確定開業(yè)醒獅——兩名。
6、與就近酒樓預(yù)定中午宴客餐。
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃篇2
目錄
一、 摘要
二、 公司描述
三、產(chǎn)品與服務(wù)
四、 市場分析
五、競爭分析
六、營銷策略及銷售
七、 財務(wù)分析
一、 摘要
美容院用心經(jīng)營市場,用心服務(wù)客戶。經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗,中國美容院在弱勢背景下的營銷管理,創(chuàng)造了美容經(jīng)濟(jì)的奇跡。當(dāng)今美容院經(jīng)營者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗”:美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時代了;從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了;從“小資金賺取大市場”轉(zhuǎn)變成“競爭激烈”了面對以上種種市場困擾。然而,傳統(tǒng)的中國美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對稱原則、非均衡、沒有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理營銷戰(zhàn)術(shù),雖然站穩(wěn)腳跟,經(jīng)營者掙到了很高的利潤長期粗放發(fā)展造成的弊端,在面對當(dāng)今的激烈市場競爭中,其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來。結(jié)合美容行業(yè)的缺陷,我公司將制定最完美的策略彌補缺陷,讓客戶滿意,也讓自己滿意。
服務(wù)簡介:為社會成功女士和企業(yè)白領(lǐng)提供美容保健服務(wù)。
服務(wù)定位:一個中等規(guī)模和檔次的美容服務(wù)機(jī)構(gòu);服務(wù)人員全部為美容美發(fā)類中專及以上學(xué)歷。營業(yè)環(huán)境潔凈優(yōu)雅,為社會各界成功人士特別是愛美之女性美容瘦身、舒緩壓力、消除疲勞、社會交流、商務(wù)洽談之場所。
商業(yè)項目:項目以面部美容、纖體塑身為主,中醫(yī)保健推拿為輔,附設(shè)中醫(yī)沐足室、商務(wù)茶座。
項目經(jīng)營者:A女士是出色的企業(yè)投資人,有敏銳的商業(yè)頭腦和市場洞察力并具備一定的本行業(yè)知識及技能;B女士,美容保健行業(yè)技術(shù)專家。
投資計劃: 本項目需要租用200平米場地,首期投入50萬元裝修及設(shè)備費用,40萬元的開辦費,預(yù)留70萬元的流動資金及風(fēng)險備用金。全部投資為160萬元。預(yù)計開業(yè)后5月內(nèi)達(dá)到盈虧平衡,一到兩年后收回全部投資。
二、 公司描述
公司名稱:NG-sweet美療館
NG-sweet美療館,“讓美容成為享受”,絕不是NG-sweet美療館的一句空話。
項目初期營業(yè)場所面積約200平方米,要求裝修高雅,環(huán)境明亮整潔。除了以上項目,我公司計劃將來盈利后擴(kuò)大規(guī)模,逐步拓展康復(fù)醫(yī)療和身心健康相關(guān)的業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)部門:分為皮膚護(hù)理部、纖體推拿部和中醫(yī)保健部。
“一分價錢一份體現(xiàn)”,只要您來,便讓您滿意的離開。“一邊美容,一邊享受”,便是對顧客最好的承諾。
店長:全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運。
美容主管(兼高級美容美體師):主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作,協(xié)助店長的工作。
高/中級美容美體師:主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù),療程操作,商品銷售。 初級美容美體師/美容助理:顧客服務(wù),療程操作,工作環(huán)境清掃,商品銷售。
財務(wù)/物流:各項財務(wù)收支及帳務(wù),物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作,接受店長的工作安排。 前臺咨詢/接待:主要負(fù)責(zé)前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。 培訓(xùn)講師:主要負(fù)責(zé)對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。 后勤人員:主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
皮膚護(hù)理部業(yè)務(wù)及服務(wù)介紹:
NG-sweet皮膚護(hù)理部主要從事面部美容項目,具體包括:潤澤紅唇保養(yǎng)療程、美白凝眸護(hù)理療程、眼部祛皺護(hù)理療程、煥彩明眸護(hù)理療程、暗瘡炎癥護(hù)理療程、凈化排毒護(hù)理療程、保濕護(hù)理療程、去黑頭護(hù)理療程、修復(fù)護(hù)理療程、美白護(hù)理療程、抗衰護(hù)理療程等等。
隨著社會的進(jìn)步,人們對自身美的要求越來越高,希望通過科學(xué)的方法,使自己永葆青春,增強(qiáng)自信。而這青春永駐的重中之重,應(yīng)首推面子工程,即面部肌膚的護(hù)理了。自身經(jīng)濟(jì)條件不錯的女士,大都愿意選擇一家信譽有保障的美容院接受專業(yè)的美容服務(wù),以求膚質(zhì)長久的柔滑嫩白。
NG-sweet皮膚護(hù)理部根據(jù)不同的客戶膚質(zhì)及需求,將面部美容分為四個階層:指導(dǎo)性美容、養(yǎng)護(hù)型美容、修復(fù)型美容和調(diào)理型美容。指導(dǎo)型美容只對化妝品的用法和功能進(jìn)行簡單的輔助指導(dǎo),基本上僅限于賣產(chǎn)品,自身沒有任何技術(shù)含量。這個階層的服務(wù)對象往往是一些自身肌膚條件很好,但平時缺乏足夠時間打理保養(yǎng)的職場女性;養(yǎng)護(hù)型美容能夠?qū)⑵つw生理學(xué)與產(chǎn)品簡單結(jié)合,對皮膚進(jìn)行相對專業(yè)的護(hù)理;修復(fù)型美容的功效性產(chǎn)品和技術(shù)能夠?qū)θ梭w外表的缺陷進(jìn)行改變,比如祛斑、去紅血絲等。需要此階層護(hù)理的客戶往往有明顯的肌膚問題;調(diào)理型美容注重三種平衡:一是皮膚的水份和油份的平衡;二是皮膚的酸堿度PH值的平衡;三是對身體內(nèi)部的調(diào)理,改善氣血平衡,以內(nèi)養(yǎng)外、排除毒素、調(diào)節(jié)內(nèi)臟、疏通經(jīng)絡(luò),達(dá)到健康美容、減肥瘦身、抗衰老、恢復(fù)年輕態(tài)的顯著效果。調(diào)理型美容是目前美容部發(fā)展的最高階段,使人體各部位的缺陷在調(diào)理過程中自然恢復(fù),是真正的健康美容。因此調(diào)理型美容是皮膚護(hù)理部的核心業(yè)務(wù)。
纖體推拿部業(yè)務(wù)及服務(wù)介紹:
NG-sweet美療保健部是一個正規(guī)化、專業(yè)性的美療保健場所。由于收入水平的不斷提高,人們的物質(zhì)享受也在不斷增強(qiáng)。日常飲食上,大量高脂高熱高糖食品及各種快餐和洋垃圾的攝入導(dǎo)致了現(xiàn)代人大腹便便的身材;另外由于生活節(jié)奏加快,競爭激烈,人們往往缺乏鍛煉且用腦過度,導(dǎo)致體力透支,身體常處于亞健康狀態(tài),出現(xiàn)頸椎、腰椎疾患及神經(jīng)衰弱(如失眠、健忘)、煩燥、上火、卵巢功能衰退、內(nèi)分泌失調(diào)等癥狀,NG-sweet纖體推拿部采用歷史悠久的傳統(tǒng)醫(yī)療按摩、針灸、拔火罐等手法結(jié)合先進(jìn)的保健設(shè)備,能迅速消脂排毒、舒通經(jīng)絡(luò)、補腎強(qiáng)腰、消除亞健康。從而達(dá)到塑身美體、消除疲勞,調(diào)節(jié)體內(nèi)信息,增強(qiáng)體質(zhì),健美防衰,延年益壽的目的。
針灸火罐、按摩推拿對身材肥胖之女性,特別是缺乏鍛煉的中老年女性,因各種原因引起的肥胖、肢體麻木酸痛等癥狀療效顯著,且無任何副作用。
中醫(yī)保健部業(yè)務(wù)及服務(wù)介紹:
NG-sweet中醫(yī)保健部主要從事中醫(yī)沐足服務(wù),即足浴療法。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為,人體是一個內(nèi)外緊密聯(lián)系的整體,足部是人體整體的一個縮小投影。
足浴療法主要用于治療疾病和預(yù)防疾病,通過藥物作用,溫水作用,按摩作用等共同作用于人體足部穴位,使人體經(jīng)脈氣血流暢,五臟六腑氣血充養(yǎng),從而達(dá)到去病健身的治療與保健作用。NG-sweet中醫(yī)沐足主要提供足部藥浴法和足部熏蒸法兩種服務(wù)。
此部門服務(wù)對象不限性別,因此另設(shè)沐足房與其它部門分開。
各類服務(wù)描述:
皮膚護(hù)理
第一階層:指導(dǎo)性美容
根據(jù)客戶需求對化妝品的用法和功能進(jìn)行簡單的輔助指導(dǎo),基本上僅限于賣產(chǎn)品。美容師根據(jù)客戶的膚質(zhì)條件,推薦合適的產(chǎn)品,并告知正確的使用方法和注意事項即可。這一階層的服務(wù)相對簡單,時間也靈活機(jī)動,場所時間均不受制約。
第二階層:養(yǎng)護(hù)型美容
提供每次一個半小時的洗面護(hù)理、美容等服務(wù)。
此階層根據(jù)客戶需求,采用相應(yīng)的護(hù)理產(chǎn)品,為客戶進(jìn)行洗面、面部按摩、面膜、眼膜、修眉、去黑頭等服務(wù)。
第三階層:修復(fù)型美容
此階層服務(wù)有待于NG-sweet美療館擴(kuò)大規(guī)模后逐步開展。
第四階層:調(diào)理型美容
提供每次二個半小時的美容美療服務(wù)。
調(diào)理型美容的理念是注重人體三種平衡:一是皮膚的水份和油份的平衡;二是皮膚的酸堿度PH值的平衡;三是對身體內(nèi)部的調(diào)理,改善氣血平衡,以內(nèi)養(yǎng)外、排除毒素、調(diào)節(jié)內(nèi)臟、疏通經(jīng)絡(luò),達(dá)到健康美容、抗衰老、恢復(fù)年輕態(tài)的顯著效果。因此,這一階層的美容服務(wù)內(nèi)容較多、療程較長。
在為顧客選擇正確護(hù)理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,還應(yīng)根據(jù)不同顧客的身體素質(zhì)制訂不同的護(hù)理措施。具體內(nèi)容包括:洗面,頭部、腹部、面部及其它身體部位按摩、刮痧、面膜、眼膜、修眉、去黑頭等。
纖體推拿
提供每次一至兩小時的全身保健推拿、拔火罐、針灸等服務(wù)。
對于單純性肥胖、腰肌勞損、卵巢早衰、風(fēng)濕酸痛等常見病癥采用中醫(yī)推拿、穴位注射、拔火罐等傳統(tǒng)手法,并輔以特色超聲波等現(xiàn)代科技手段,達(dá)到排毒、溶脂、緊膚、瘦身、緩解疲勞、舒筋活絡(luò)的效果。
中醫(yī)保健
提供每次一個半小時足浴、按摩等服務(wù)。
中醫(yī)認(rèn)為:人體五臟六腑在腳上都有相應(yīng)的投影,腳部是足三陰經(jīng)的起始點,又是足三陽經(jīng)的終止點,踝關(guān)節(jié)以下就有六十多個穴位。無論足部藥浴、熏蒸或足底按摩均能有效刺激足部穴位,促進(jìn)血脈運行,調(diào)理臟腑,從而達(dá)到強(qiáng)身健體、祛除病邪、降壓療疾的目的。
商務(wù)洽談咖啡(茶)座 。
美容護(hù)理產(chǎn)品、健康藥品等。
各類保健藥酒、藥浴配方、養(yǎng)生藥膳配料等。
美容健身咨詢等
業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)景
在業(yè)務(wù)發(fā)展良好的情況下,將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容,建立連鎖店。在美容纖體、足浴保健的核心業(yè)務(wù)帶動下,發(fā)展周邊業(yè)務(wù),包括藥膳、保健藥品等。
四、 市場分析
市場狀況
目前市面上美容纖體、足浴按摩尚屬于特種服務(wù)行業(yè)。由于上市門檻不高,導(dǎo)致這類服務(wù)多于牛毛,從大規(guī)模的連鎖店到家庭式美容屋,各種檔次的服務(wù)均充斥于市場間,服務(wù)能力及水平參差不齊。而真正能上檔次、既為顧客提供正規(guī)專業(yè)服務(wù)又能提供明快舒適環(huán)境的美容店卻很少。
市面上單一以美容纖體為主的美容店雖然不少,但能全方位提供中醫(yī)保健美容服務(wù)、溶美容、纖體、推拿、按摩、火罐、針灸、足浴為一體的綜合性美療館少之又少。在市區(qū)內(nèi)目前尚未有余本美療館定位的經(jīng)營手法相同的場所。要想長久霸占美容院市場的地位,必須要樹立與其品牌相符的價值觀 。
客戶的需求分析
1. 現(xiàn)代生活水平提高,很多女性都渴望肌膚嫩白,青春永駐,美容院是具有指導(dǎo)及治療護(hù)理等作用的最佳場所。
2. 物質(zhì)生活改善的同時,造就了大批肥胖的人士,而肥胖是愛美女士之大忌,因此纖體塑身成為她們的當(dāng)務(wù)之急。
3. 工作的緊張、競爭的壓力、節(jié)奏的加快,致使很多人處于亞健康狀態(tài),對此最好的治療手段是中醫(yī)保健療法,特別是保健按摩。
4. 現(xiàn)代女性在商業(yè)或者休閑過程中越來越傾向于到一些中高雅的消費場所,既滿足了自身調(diào)理的需要,也達(dá)到了交流溝通的目的。
5. 高檔的美療中心將成為未來的一個市場發(fā)展點。
6. 顧客在接受護(hù)理保健服務(wù)時,希望有一個舒適整潔的環(huán)境,也喜歡在緊張的工作之余,能找到志趣相投的人輕松地聊聊天,舒緩壓力。
7. NG-sweet美療館地處商業(yè)中心,近九成顧客居住或工作在周邊五公里以內(nèi),平均車程不到十分鐘。且地下停車場車位充足,可免卻停車難之苦。而大部分顧客可步行至此。
8. 商業(yè)交往過程中有人愿意出錢請人消費,而且此類消費場所又不致令人尷尬。
9. 處于身心健康和工作的需要,顧客可在接受美容美體保健服務(wù)之前或之后到附設(shè)的商務(wù)茶座互相交流、咨詢或聊天。
估計業(yè)務(wù)量
很難從市場需求或營銷力度來推測業(yè)務(wù)量。如果初期聘用10個美容師、10個按摩師,按每人每月工作26天、每天工作8小時、每人每天營業(yè)額500~750元人民幣計算,每月營業(yè)收入應(yīng)為26~39萬左右。
服務(wù)導(dǎo)入市場的可能障礙及克服辦法
前期服務(wù)導(dǎo)入的障礙主要是缺乏知名度;克服辦法是用傳單到商業(yè)大廈和成功人士聚會的地方散發(fā)。還可以發(fā)放打折優(yōu)惠會員卡。
五、競爭分析
根據(jù)《2009-2012年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告》:美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體,特別是31-40歲群體,他們的美容需求最為強(qiáng)烈,所占比例為40%。(一)美容院主要消費群體年齡分布在職業(yè)分布上,公務(wù)員群體比較突出,其次是白領(lǐng)群體,工人和農(nóng)民群體所占比例不高。(二)美容院主要消費方式和區(qū)域顧客進(jìn)行美容消費時,大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進(jìn)行消費,另外31.32%的消費群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費;還有將近40%的群體會采取會員卡方式進(jìn)行消費(使用卡者占19.28%;使用年卡者占23.08%)。(三)美容院總體消費量 調(diào)查發(fā)現(xiàn):主要城市群體每人每次平均的美容費用為人民幣118.31元,其中每人每月消費2--3次者30.66%,每月消費一次者占40.26%。80%以上的被訪者對目前的價格持接受態(tài)度。
競爭分析
機(jī)構(gòu)類型 特點
小型美容院或纖體中心,魚龍混雜,難以辨認(rèn),且服務(wù)單一,難以長期吸引顧客的興趣。中醫(yī)保健診所 規(guī)模小、經(jīng)營環(huán)境不佳。桑拿按摩由于政府整頓、行業(yè)整體走下坡路。洗浴中心屬于較低端的消費,足浴 良莠不齊、競爭激烈、難上檔次。整容??漆t(yī)院面向嚴(yán)重面容缺陷者,過于專業(yè)化,不具休閑性質(zhì) 。
進(jìn)入壁壘/潛在的競爭加入者
領(lǐng)取美療館的營業(yè)執(zhí)照必須有從業(yè)中醫(yī)師和針灸師的資格證書和衛(wèi)生局的審批證書。在經(jīng)營過程中,需與政府相關(guān)管理部門保持良好關(guān)系。進(jìn)入這一行的技術(shù)壁壘并不高。對于中低端足浴及按摩中心,壁壘在于特殊服務(wù)行業(yè)的營業(yè)執(zhí)照;高端美容美體保健中心的進(jìn)入壁壘在于營業(yè)牌照的申領(lǐng)和服務(wù)管理的水平。我們將努力通過連鎖服務(wù)加強(qiáng)我們的競爭力。
風(fēng)險分析
政府政策:類似政府對桑拿按摩場所要求新的裝修間隔要求,這種可能性不大,因為我們的業(yè)務(wù)是純美容美體及保健性質(zhì)的。但近年來,不斷出現(xiàn)美容整容行業(yè)的醫(yī)患糾紛,可能導(dǎo)致政府對此類企業(yè)采取更嚴(yán)格的控制管理政策,如此則可能導(dǎo)致成本費用增加或客源流失。
人員流失:這一行人員的平均工作年限是5-10年,員工的忠誠度較低。解決辦法是按年資提高員工收入、為老員工提供較好的福利待遇,通過開設(shè)分店的形式讓出色的員工有晉升機(jī)會。如果美療館經(jīng)營得好,員工跳槽將面臨業(yè)務(wù)提成降低的風(fēng)險。
市場變化:過幾年又不知道時興什么消費。但是人們生活越來越舒適,對身體美容保健和休閑的消費需求會越來越高,本中心將根據(jù)市場變化調(diào)整業(yè)務(wù)和經(jīng)營方式。
技術(shù)失誤:從事本行業(yè)一定要講職業(yè)道德,不能說為了賺錢就稱自己什么都行,不會按摩針灸或拔火罐的千萬不能拿顧客當(dāng)試驗品,有風(fēng)險的產(chǎn)品要堅決抵制。
成本增加:預(yù)料不到的稅費、租金增長等。這種可能性很大。
資金周轉(zhuǎn)困難:初期投資不到位;開業(yè)后宣傳推廣不利,導(dǎo)致門可羅雀??赡苄詷O小。
作為服務(wù)行業(yè)的美容界,其競爭必然是殘酷的,美容研究報告指出:在殘酷的背后,又有著廣闊的利潤空間,每天都有不少美容院開業(yè),但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。美容行業(yè)競爭在目前日益激烈的美容市場上,成功的投資者都深深懂得,唯有獨具前瞻性的投資眼光,才能擁有未來和成功與輝煌——專業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)將成為美容行業(yè)的最佳優(yōu)勢。
六、營銷策略及銷售 我們的宗旨是“讓美容成為享受”。當(dāng)你步入NG-sweet你就會感受到她獨有的魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香,美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶,而步入房間體驗薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理,搭配美容師專業(yè)手法,讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理,讓尖端科技輕松讓你更加美麗。 而NG-sweet的專業(yè)顧問,貼心呵護(hù)等,讓NG-sweet所傳遞給客戶的不是高端美容院線,而是可以為生活帶來享受,創(chuàng)造美麗的,并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院。 “讓美容成為享受”是NG-sweet的品牌文化。NG-sweet的數(shù)字化培訓(xùn)規(guī)范了每項護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求,使每項考核都有明確的依據(jù)。NG-sweet用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任,讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,尊貴貫穿于點滴間。 營銷戰(zhàn)略 對于NG-sweet美療館的營銷我們主張給客戶灌輸“NG-sweet可以給客戶帶來美,享受生活與愉悅身心的美容院,我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價值觀。 品牌關(guān)系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價值而存在于買賣雙方之間的關(guān)系。要想長久霸占美容院市場的地位,必須要樹立與其品牌相符的價值觀。
1、最有效的傳播:客戶口碑 滿意的客戶的一句表揚之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞??诒亲钣姓f服力的廣告,要想讓客戶主動進(jìn)行口碑傳播要有三個條件:一是客戶的滿意度,要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期;二是客戶的忠誠度,比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為,才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。 2、最高效的傳播:小眾媒體 NG-sweet美療館SPA館市場的目標(biāo)客戶群主要集中在年輕群體和中年群體,特別是25-40歲群體,他們的美容需求最為強(qiáng)烈。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度,考察有效的信息到達(dá)率。 我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略。“遠(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分,其中首要的,也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個環(huán)節(jié)。對于NG-sweetSPA館的營銷而言,“近攻”就是對市區(qū)商務(wù)寫字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實施營銷攻略。而“遠(yuǎn)交”實際上是為下一步的營銷“近攻”作鋪墊。
營銷計劃
1、走中高檔路線,強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,保證服務(wù)的規(guī)范性,價位比類似服務(wù)高10~20%。
2、美療館將全年開放,每天開放12小時。為滿足喜歡需要美容、美體、保健及商務(wù)洽談的顧客需要,美療館將附設(shè)一個商務(wù)茶座。
3、 采取會員優(yōu)惠制度,通過會員服務(wù)加強(qiáng)宣傳和培養(yǎng)忠實客戶群。
4、 與市中醫(yī)科大附屬醫(yī)院等單位結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,互相推薦顧客,經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
5、我們將觀察全國和本地區(qū)的變化趨勢,及時提供新的服務(wù)項目來保持顧客的興趣。
6 、逐步引導(dǎo)顧客從單一身體美容的理念向生理美容及心理美容過渡,建立彼此信任相互配合的良好關(guān)系。
經(jīng)營地點選擇
本美療館選址在某商業(yè)中心大廈一樓,租金便宜、有預(yù)備發(fā)展空間,店面附近人流量大、有停車位。經(jīng)營地址附近人口增長迅速、人群收入高,而且該地區(qū)人們對美容保健等休閑活動有較大興趣及潛在需求。據(jù)最新統(tǒng)計,在中心商務(wù)區(qū)及周邊公司工作的女性白領(lǐng)和商業(yè)成功人士約有5-10萬,她們的平均年齡是30歲,平均月收入是3500元;高尚住宅區(qū)有常住人口2萬,平均年齡是32歲,平均家庭收入是全市平均值的3倍。這樣的人群基礎(chǔ)為美療館提供了足夠的潛在客戶源。
人員計劃
美療館預(yù)計第一年需要招聘行政及后勤人員各一名,2名保健醫(yī)師及8名按摩師, 8名美容師。他們的工資根據(jù)不同職位將在每小時8元至20元之間,另加各種福利(如餐補、醫(yī)療、保險等)及免費家庭會員證;工作滿一年以上者,每年可享受兩周假期。
法律及保險事務(wù)
領(lǐng)取美療館的營業(yè)執(zhí)照必須有從業(yè)主治醫(yī)師和針灸師的資格證書和衛(wèi)生局的審批證書,無需公安局特批的特種行業(yè)服務(wù)許可。
為了保證經(jīng)營的性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍符合政策和法律的規(guī)定,本美療館特聘請專業(yè)律師擔(dān)任常年法律顧問。本美療館將通過保險公司購買資產(chǎn)保險和商業(yè)意外保險,保證賠償由于意外事故而造成的固定資產(chǎn)或現(xiàn)金損失。 為了防止意外事故而造成顧客傷殘所引起的法律訴訟,我們還將購買一般責(zé)任保險。同時本美療館管理人會采取有關(guān)預(yù)防措施,向雇員如提供適當(dāng)指導(dǎo),給予必要的警告,并與會員顧客簽署無責(zé)任條款合同等。
服務(wù)價目
護(hù)理服務(wù)報價 1、臉部護(hù)理系列 基礎(chǔ)護(hù)理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次 2、無痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次 3、蘆薈保濕補水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次 4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次 5、臉部排毒護(hù)理 80元 300元/4次 840元/12次 2900元/48次 6、特級護(hù)理 150元 480元/4次 1200元/12次 3800元/48次 7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次
顧客購買或使用的美容產(chǎn)品,在市場價的基礎(chǔ)上全部8折優(yōu)惠。
纖體推拿
全身推拿 80元 / 小時,日間 8 折;局部推拿 50元 / 半小時 。
物理治療
針灸(包括梅花針等特殊療法) 50元 / 次
拔火罐(包括刮痧) 30元 / 次
藥包 20元 / 次;牽引 20元 / 次
穴位注射 50元 / 次;紅外線局部加熱 20元 / 次
中醫(yī)沐足 藥浴 50/次;熏蒸 60/次
美人浴 花瓣浴 60元/次;牛奶浴 50元/次;泡泡浴 50元/次;精油浴 80元/次實惠套餐 基礎(chǔ)護(hù)理30元+普通手護(hù)20元+燙眼睫毛30元==68元精品套餐 美白祛斑護(hù)理60元+普通手護(hù)20元+泡泡浴50元+精油開背150元==230元
精典套餐 臉部排毒護(hù)理80元+魔寶珍珠粒護(hù)理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護(hù)理200元==330元
保健藥品、保健養(yǎng)生湯料及藥膳配料門市價基礎(chǔ)上8.5折優(yōu)惠
會員優(yōu)惠套餐: 1, 辦理會員卡僅需218元可享受以下服務(wù): 獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理; 獲得禮包一個; 經(jīng)典項目套餐,僅需188元,可享受價值390元的服務(wù); 持VIP會員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠; 會員顧客購貴賓卡可沖值。 2,NG-sweet貴賓消費積分制:一次性消費888元即可成為我公司的貴賓;凡貴賓劃卡消費15元即可獲得積分1分;當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購產(chǎn)品時,可獲得8.5折優(yōu)惠;同時每15元可獲得積分1分;當(dāng)您的貴賓卡金額消費完后,續(xù)卡時可獲得每15元積1分優(yōu)惠;帶客積分:凡所帶顧客現(xiàn)金消費,您同樣享受每15元積1分優(yōu)惠;您介紹的貴賓用現(xiàn)金購買產(chǎn)品時,您可享受每25元積1分的待遇;當(dāng)您的積分達(dá)到一定分?jǐn)?shù),您即可在為您服務(wù)的美容中心換取與積分分?jǐn)?shù)等值的護(hù)膚品,或者享受等值的服務(wù)項目。
美容及健康咨詢免費
商務(wù)洽談茶座
免費提供互聯(lián)網(wǎng)接入、傳真、電腦打印、復(fù)印等服務(wù)
團(tuán)體客戶發(fā)放優(yōu)惠會員打折卡(6-7折)。到附近商業(yè)寫字樓推銷8折優(yōu)惠會員卡和一次性免費卡。通過當(dāng)?shù)貓蠹埡蛡髅竭M(jìn)行軟性宣傳。
七、 財務(wù)分析
經(jīng)濟(jì)效益分析
初期(開業(yè)半年)費用預(yù)算
公關(guān) 1萬
廣告費用 1萬
設(shè)備/消耗品 60萬
裝修 30萬
場地租金 2萬/月*6=12萬
水電開支 0.3萬/月*6=1.8萬
工資 25萬
其它費用 8萬
費用合計 138.8萬
現(xiàn)金流效益預(yù)測 (最可能狀況)
收入預(yù)測 (開業(yè)頭一年)
美容150萬
纖體 50萬
足浴 60萬
護(hù)膚品20萬
藥品 10萬
合計290萬
投資回報:按保守估計,首期投入資金約160萬元人民幣,正式開業(yè)后半年內(nèi)達(dá)到盈虧平衡,一年半內(nèi)收回投資。如按樂觀估計,開業(yè)后一年收回成本。
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計劃篇3
一、行業(yè)分析:
中國美容業(yè)自1985年起步后,隨著人民生活水平的不斷提高,市場滾雪球般迅速膨脹,以年均20%的速度增長。目前,市場處于高速發(fā)展階段。
經(jīng)過20多年的發(fā)展,中國美容行業(yè)需求量已超過日韓,居亞洲第一,在全球僅次于美國、法國,未來中國必然會成為全球最大的消費市場。隨著中國政府?dāng)U大內(nèi)需政策的落實,美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點。回顧美容行業(yè)20多年的壯大成長過程,行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)??缭绞皆鲩L,技術(shù)水平飛速提高,就業(yè)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大(全國美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬人,成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。),工資水平快速提高,營業(yè)收入大幅增長的特點。
目前,美容機(jī)構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為:民營(包括個體)占92%,三資企業(yè)占4%,國有及國有控股占3%,其他占1%。
美容機(jī)構(gòu)服務(wù)項目格局為:以生活美容為主的機(jī)構(gòu)占76%,以美發(fā)為主的機(jī)構(gòu)占24%。其中,兼化妝者占19.67%,兼美體者占15.06%,兼減肥者占4.5%,兼健身或主營健身占3.72%,SPA或主營SPA占2.65%,其他占4.9%。
美容院多數(shù)以面部護(hù)理及身體按摩為主,但時至今日,中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤的主要來源。因此,養(yǎng)生館不但能吸引愛美人士,還是都市人追求健康的途徑。近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高,亞健康人數(shù)也大大增加,2009年,中國的亞健康人群數(shù)量已達(dá)到5.1億。
結(jié)合以上對本行業(yè)的分析,自身的優(yōu)勢及對本行業(yè)的熟練運作經(jīng)驗,決定開一家專業(yè)SPA養(yǎng)生會所。
二、運營資金預(yù)算:
1.資金總額:100萬
2.資金用途分配:
A.店面租金與押金;B.店面裝修費用;C.營業(yè)所需物品及儀器;D.人員工資;E.廣告宣傳費用;F.周轉(zhuǎn)資金。
三、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備:
1.店面類型定位:底商(200-300平米)
2.店面商圈調(diào)查:周邊的競爭對手,所經(jīng)營的項目及客單價,周邊的消費水平,小區(qū)的
入住率,客戶群的數(shù)量,可利用的拓客資源等。
3.經(jīng)營項目:面部,SPA,養(yǎng)生項目(全球頂尖的SPA項目;針對性,見效快的養(yǎng)生項目)
4.店面裝修:根據(jù)項目設(shè)計房間布局
5.目標(biāo)消費人群:中高檔消費水平層次的人群 6.產(chǎn)品品牌選擇,項目定價
7.員工培訓(xùn)(禮儀培訓(xùn),產(chǎn)品培訓(xùn),手法培訓(xùn),接待流程培訓(xùn)等),項目設(shè)定 8.員工薪資設(shè)定 9.開展拓客活動
四、所選項目分析:
1.面部項目:
根據(jù)每個年齡段,不同的皮膚狀況,設(shè)定適合的護(hù)理項目,滿足顧客需求。(基礎(chǔ),高效,特殊,季節(jié)等) 2.SPA項目:
集古埃及,意大利,泰國,馬爾代夫,印尼,英國,瑞士,比利時,菲律賓,中國等全球30多個國家的40余種頂尖SPA于一身,室內(nèi)獨特的設(shè)計,童話般的故事背景,體貼的服務(wù),讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。 3.養(yǎng)生項目:
從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手,全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。
五、店面運營規(guī)劃:
1.拓客,留客
方式:利用店內(nèi)當(dāng)季的項目做推廣
A.店面周圍小區(qū)電梯廣告投放
B.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)茝V
C.和店面周圍的其他單位聯(lián)盟,資源共享
2.員工培訓(xùn),提升專業(yè)技能與服務(wù)水平,良好的顧客管理,提升顧客到店率,增加耗卡數(shù)量。
3.店內(nèi)應(yīng)季項目促銷推廣。
4.出臺老顧客帶新顧客的獎勵方案,吸引顧客老帶新,提升顧客數(shù)量。
5.定期舉辦小型沙龍會,拉近與顧客的距離,讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處,提升顧客忠誠度。
6.年底舉辦顧客答謝會,答謝回饋顧客一年的支持,讓顧客感覺店內(nèi)的服務(wù)物超所值。
7.舉辦員工大會,匯總一年的業(yè)績及明年的銷售與全年規(guī)劃,獎勵優(yōu)秀員工。
六、預(yù)計收益:
1.開業(yè)后,前半年收回投入資金(100萬),平均每月業(yè)績16.7萬。
2.后半年,目標(biāo)業(yè)績120萬,平均每月業(yè)績20萬。
七、可能遇到困難及解決方案:
1.美容師素質(zhì),水平參差不齊,流動性大,管理難度大。
解決:a.合理的薪資設(shè)定,使美容師間形成良性競爭。b.專業(yè)的教育培訓(xùn),解決員工專業(yè)技術(shù)問題;職業(yè)生涯規(guī)劃,解決員工的晉升問題。
2.美容院經(jīng)營費用越來越高,利潤愈來愈低。
解決:a.通過項目整合降低店內(nèi)產(chǎn)品成本。b.合理的薪資設(shè)定,降低員工薪資成本及店內(nèi)負(fù)債率。c.專業(yè)的顧客管理系統(tǒng),降低顧客流失率,提升新客進(jìn)店率。
3.美容院間的經(jīng)營項目同質(zhì)化嚴(yán)重,顧客很容易做比較。
解決:a.項目整合后的推廣,不宣傳任何品牌,顧客無從做比較。 b.店內(nèi)所有項目都賦予全新概念,其他店面無法模仿。c.根據(jù)每位顧客的實際情況做出個性化的護(hù)理方案,贏得顧客認(rèn)可。
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