美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書范文模板
美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書范文，給大家作為參考，歡迎閱讀!
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書范文篇1
XXXX微整形美容院的優(yōu)質(zhì)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)于一身的XXXX化妝品，為女性朋友提供貼心的服務(wù)：咨詢、解答、試用、感受、專業(yè)護(hù)理、等人性服務(wù)等。
本店微整形美容院特色以及優(yōu)勢(shì)定位
生活式美容院
將美容生活化
不斷提高軟件管理水平
開辦百姓健康門診
輕松走入百姓生活
投資小
無風(fēng)險(xiǎn)
社會(huì)接受和認(rèn)可
保證企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)
利潤(rùn)保證
開辦“健康門診”----中國(guó)龐大的“亞健康人群”，全國(guó)人口的75%人群---亞健康，將75%的亞健康人群引入美容市場(chǎng)，內(nèi)外調(diào)理，有效改善亞健康狀態(tài)，保證美容院新出路--長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)
產(chǎn)業(yè)基本概況
全國(guó)美容業(yè)從業(yè)人員總數(shù)約1120萬(wàn)
“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一
全國(guó)城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約222萬(wàn)家(據(jù)我調(diào)查，廈門思明區(qū)有147家，湖里區(qū)47家，集美區(qū)9家)
全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)總收入為1680.4億元
全國(guó)每萬(wàn)名城鎮(zhèn)居民平均擁有美容店32家
每家美容店平均就業(yè)人員5.1人
全國(guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容就業(yè)者年平均工資2.16萬(wàn)元，
略高于全國(guó)各類就業(yè)人員平均工資
美容業(yè)占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)比重為1.80%
美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5.21%
城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(fèi)21.33元/月
行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
中國(guó)美容業(yè)目前正處于市場(chǎng)發(fā)展的較快增長(zhǎng)期
最近5年開業(yè)的新店數(shù)占總數(shù)的78%
營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度高于全國(guó)GDP增速
所占GDP比重逐年增加
所占第三產(chǎn)業(yè)比重逐年增加
行業(yè)就業(yè)人數(shù)逐年增加
產(chǎn)業(yè)的延伸內(nèi)涵豐富
供求的彈性空間較大
美容院經(jīng)營(yíng)理念： 倡導(dǎo)女性美麗新生活 開創(chuàng)女子美容新天地
目標(biāo)市場(chǎng)選定 定位
鑒于現(xiàn)代緊張忙碌的生活，人們對(duì)美的不斷追求，生活水平不斷提高，通過立體多方位的美容美體，為消費(fèi)者提供一個(gè)身，心，靈參悟的美麗夢(mèng)境，同時(shí)又結(jié)合心理美容，讓顧客身，心，靈健康三者合一的美容院。突出專業(yè)，以綜合護(hù)理為主，表現(xiàn)五星級(jí)美容院的頂尖級(jí)專業(yè)水準(zhǔn)和超一流的服務(wù)
特色
融合心理學(xué)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，運(yùn)動(dòng)學(xué)，美學(xué)，美容學(xué)等方面，區(qū)劃于普通美容院的是，它是一種美容主動(dòng)思維的引導(dǎo)。裝修豪華，設(shè)備完善，儀器先進(jìn)，療程全面，效果卓著。提倡整體健康美容。
品牌
高檔價(jià)位，以美容，美體，養(yǎng)生為主，
世界品牌：XXX，XXX，XXX
其它等為備選品牌：XXX，XXX，
顧客定位
年齡在28至48歲之間的女性消費(fèi)者，對(duì)生活質(zhì)量，自身品味要求高的女士，
如白領(lǐng)麗人，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，女企業(yè)家，生意人，醫(yī)生律師，演藝屆，政府官員，富有家庭等人士。
已有資源分析，商圈分析
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贏利模式
以會(huì)員制為主，推廣會(huì)員卡，從X萬(wàn)到XX萬(wàn)不等;最低端消費(fèi)：XXX元，選擇性經(jīng)營(yíng)，計(jì)劃固定會(huì)員100—200人，平均消費(fèi)X萬(wàn)元，流動(dòng)客人XXX人，平均消費(fèi)XXX千元，
其中：普通年卡X張，淑女美人卡X張，魅力翡翠卡X張，時(shí)尚名流卡X張，白金成就卡X張，終身會(huì)員卡X張，奢華女王卡X張，
提倡轉(zhuǎn)卡銷售，提倡以卡送卡，提倡服務(wù)增值，提倡定期清卡，提倡以卡增值，運(yùn)用療，養(yǎng)，護(hù)，舒，享五步美容法
提倡顧客分級(jí)，消費(fèi)分級(jí)，服務(wù)分級(jí)，美容師分級(jí)，售后分級(jí)
整體健康美容套餐：幫顧客設(shè)定全年的健康美容方案，用立體項(xiàng)目鎖定顧客
服務(wù)項(xiàng)目
與收費(fèi) 美容，美體，心理咨詢，
面部護(hù)理：基礎(chǔ)護(hù)理，美白去斑，暗瘡，敏感，抗衰老，
特別護(hù)理：眼部護(hù)理，手部護(hù)理，頸部護(hù)理等
美體護(hù)理：全身美體，美胸護(hù)理，減肥護(hù)理，
推介服務(wù)：整形： 隆胸，鼻子，眼睛，吸脂，除皺，唇部，頜面等
美容： 祛斑美白，無痛脫毛，緊膚除皺，嫩膚美白，祛紅血絲，激光祛痘，祛除胎記，醫(yī)學(xué)紋繡，
無創(chuàng)： 隆鼻，除皺，瘦臉，美白，隆下巴，填充。(能想到的就這些，需要后續(xù)開發(fā)，至于收費(fèi)得綜合租金，產(chǎn)品進(jìn)購(gòu)價(jià)等來定位，現(xiàn)在沒辦法計(jì)算)
空間布局 床位XX張，其中XX張普通床位，XX個(gè)VIP主題房。大堂，前臺(tái)接待區(qū)，護(hù)理區(qū)，咨詢區(qū)，休息區(qū)，更衣室，衛(wèi)生間，浴室，美甲室，貴賓室，員工休息室，經(jīng)理室，形象設(shè)計(jì)咨詢室，產(chǎn)品儲(chǔ)藏室，產(chǎn)品陳列區(qū)，咖啡廳，梳妝室，調(diào)配間，計(jì)劃XXXX平(只是做個(gè)參考，具體的數(shù)目，規(guī)模還是需要走街，去尋找店面，還要參考前期投入啟動(dòng)資金多少來決定)
設(shè)備儀器物料
具體的需要走店拜訪，更進(jìn)一步的咨詢還要參考前期投入啟動(dòng)資金多少來決定
人員 人員規(guī)劃：店長(zhǎng)X人 副店X人 顧問X人 美容師X人? 前臺(tái)接待X人后勤X人 財(cái)務(wù)X人，(只是做個(gè)參考，具體的數(shù)目，規(guī)模還是需要走街，去尋找店面，還要參考前期投入啟動(dòng)資金多少來決定)
管理制度表格 日常管理制度：(這個(gè)內(nèi)容有點(diǎn)多，而且繁瑣，我另外單獨(dú)拿出來做一個(gè))
標(biāo)準(zhǔn)化流程：(這個(gè)內(nèi)容有點(diǎn)多，而且繁瑣，我另外單獨(dú)拿出來做一個(gè))
各類美容咨詢卡? 美容護(hù)膚卡? 顧客消費(fèi)檔案 顧客產(chǎn)品管理表 會(huì)員卡資料表? 會(huì)員卡使用記錄? 顧客投訴記錄表? 院長(zhǎng)(營(yíng)業(yè))日?qǐng)?bào)表? 每月銷售計(jì)劃? 訂貨單 領(lǐng)用產(chǎn)單? 產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)表?? 成本分析表? 財(cái)物報(bào)表? 美容師業(yè)績(jī)考核表員工工資表?? 職員備忘錄? 美容院周會(huì)報(bào)表? 調(diào)查問卷? 考勤表? 排班表? 員工排班輪休表等。
推廣
鑒于前期啟動(dòng)資金有限，以傳單，網(wǎng)絡(luò)微博，廣告為主，促銷，輔助銷售，讓持卡顧客覺得是一種榮譽(yù)和身份象征。
利潤(rùn)
利潤(rùn)空間預(yù)估，前期三個(gè)月推廣，此后月收入均X萬(wàn)，月支出X萬(wàn)，月盈利X萬(wàn)，總利潤(rùn)X萬(wàn)，計(jì)劃以錢生錢，年內(nèi)利潤(rùn)轉(zhuǎn)投入。
膠原蛋白，肉毒素，破尿酸，伊維蘭填充物注射，人生長(zhǎng)素(HGH， Human Growth Hormone)是人腦垂體前葉分泌的一種蛋白質(zhì)，抗衰老，微針美塑。
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書范文篇2
第一步：搜集和整理美容行業(yè)相關(guān)資料
正所謂，磨刀不誤砍柴工，在確定要想在美容行業(yè)做出一番事業(yè)之后，項(xiàng)目確定之后，就應(yīng)該深入了解美容行業(yè)相關(guān)的資料。想開一家美容院，這些資料獲取的途徑是多方面的，廣泛的，可以通過實(shí)地考察得來，也可以咨詢相關(guān)行業(yè)人士，看看他們有什么優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)和建議，其次閱讀相關(guān)書籍，材料或者充分利用互聯(lián)網(wǎng)等，都可以獲得第一手或者第二手寶貴的材料。這些材料一般來說覆蓋面比較廣，如何在眾多的材料中篩選，甄別出對(duì)自己有用，有價(jià)值的材料才是重要的，千萬(wàn)不要胡子眉毛一把抓，毫無頭緒的亂來，一定要邏輯清晰，規(guī)劃合理的了解吸收，去其糟粕取其精華。這就涉及到對(duì)相關(guān)材料的歸納整理，比如說美容院如何選址?如何招聘美容行業(yè)優(yōu)秀人才，如何選擇美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目，哪些美容品牌是比較符合自己的目標(biāo)定位的，等等。還要注意一些資料的時(shí)效性，千萬(wàn)不要把好幾年前的資料當(dāng)作寶貝，一定要是最新最全的資料才是含金量最高的。
第二步：寫美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
在搜集整理好美容行業(yè)相關(guān)素材之后，就要開始?xì)w納整理，并且做出一個(gè)大致框架，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再開始寫美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，方能做到事半功倍，一般來說，可以分為下面三個(gè)部分來寫。
1、提綱：列出美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的所有項(xiàng)目，擬定各美容項(xiàng)目的概要;
2、草案;依提綱逐項(xiàng)撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，對(duì)美容行業(yè)前景、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)開拓策略、融資方案、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理方案以及風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的分杭、總結(jié)，形成一套較為完整的草案。
3、核心內(nèi)容的調(diào)查和求證：對(duì)一些核心和重要內(nèi)容，千萬(wàn)不能草率，應(yīng)進(jìn)一步展開調(diào)查和求證工作，使之描述更清晰，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，方案更可行。
第三步：評(píng)估、完善美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
美容院創(chuàng)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，?duì)于一份含金量較高，可執(zhí)行性強(qiáng)的計(jì)劃書更是要慎之又慎，做藥幾易其稿也不為過。在計(jì)劃書草案完成之后，要對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)認(rèn)證評(píng)估，不斷完善。只有本著細(xì)心、謹(jǐn)慎、創(chuàng)新的思路，才能真正做出一份可行性高的計(jì)劃書，否則就是一份紙上談兵的東西了。在評(píng)估和完善的過程中，可以請(qǐng)專業(yè)人士看看，征求他們的專業(yè)意見，畢竟三人行，必有吾師。在這里我建議大家可以咨詢一下普麗緹莎專業(yè)創(chuàng)業(yè)投資顧問，他們都有十多年的美容院經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容院創(chuàng)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)他們的意見還是值得借鑒的。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要敝帚自珍，以為自己花了功夫和心血，就無懈可擊了。只有虛心吸納接受別人的意見，才能不斷精益求精，止于至善。
第四步：最終定稿
寫美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，絕對(duì)不是一個(gè)一蹴而就的過程，而是應(yīng)該不斷的修改、調(diào)整，只有在不斷的修改完善過程中，你才會(huì)有新的想法新的思路，甚至你會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前你自認(rèn)為非常好的點(diǎn)子突然在執(zhí)行上存在困難，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該痛下決心，果斷調(diào)整。也許最終定稿和當(dāng)初的草案會(huì)有很大的不同，但是也不要舍不得，其實(shí)這是一個(gè)很好的現(xiàn)象，因?yàn)橹挥胁粩嗟恼{(diào)整，才能達(dá)到最好的效果。
一份優(yōu)秀的美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，也就是你進(jìn)入美容行業(yè)的一盞明燈，能夠讓你在以后的美容院經(jīng)營(yíng)管理過程中少走很多彎路，是非常重要的美容院經(jīng)營(yíng)管理工具。對(duì)你在美容行業(yè)的事業(yè)上有很大的助力作用。一旦計(jì)劃書定稿之后，在后期的經(jīng)營(yíng)過程中，就應(yīng)該堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，往往執(zhí)行才是最困難的事情。當(dāng)然，也有一些特殊情況，計(jì)劃趕不上變化，這個(gè)時(shí)候也不能一根筋，鉆牛角尖，應(yīng)該做到具體問題具體分析，特殊問題特殊對(duì)待，根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，更多美容院管理相關(guān)資料請(qǐng)登錄普麗緹莎網(wǎng)站詳情了解。
美容院創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書范文篇3
第一章 項(xiàng)目背景
1.1 美容院項(xiàng)目背景介紹
中國(guó)美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)熱點(diǎn)時(shí)期。美容院用心經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶。經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗(yàn)，中國(guó)美容院在弱勢(shì)背景下的營(yíng)銷管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟(jì)的奇跡。當(dāng)今美容院經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗(yàn)”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時(shí)代了;從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了;從“小資金賺取大市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變成“競(jìng)爭(zhēng)激烈”了面對(duì)以上種種市場(chǎng)困擾。然而，傳統(tǒng)的中國(guó)美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對(duì)稱原則、非均衡、沒有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營(yíng)者掙到了很高的利潤(rùn)長(zhǎng)期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對(duì)當(dāng)今的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其營(yíng)銷管理弱勢(shì)矛盾也凸顯出來
2008年開始，中國(guó)美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無科學(xué)依據(jù)的項(xiàng)目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營(yíng)管理中的“誠(chéng)信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開采。隨著信息化3G時(shí)代的飛速來臨，國(guó)內(nèi)美容產(chǎn)業(yè)面一次強(qiáng)大的沖擊波，據(jù)中國(guó)美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)執(zhí)行專家團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)三千多家美容院在線調(diào)查，中國(guó)美容消費(fèi)者終端消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)美容產(chǎn)品的價(jià)值逐年提升，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品占30%-50%，預(yù)計(jì)三到五年將達(dá)到恐怖的70%-80%。
近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開店對(duì)美容專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行海盜式的掠奪占領(lǐng)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力不強(qiáng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰山壓頂，危機(jī)重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營(yíng)難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對(duì)這樣殘酷的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，我們立志于做出有標(biāo)準(zhǔn)化管理的高端美容院。
1.2 中國(guó)美容院現(xiàn)狀
中國(guó)美容專業(yè)線進(jìn)入市場(chǎng)品牌的同類化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)中，無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。培訓(xùn)黑洞、管理誤區(qū)、項(xiàng)目怪圈、高額配送、會(huì)議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理工具。美容院無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難以變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。
第二章 公司總述
2.1 公司介紹
思妍麗，成立于1996年，作為全國(guó)成長(zhǎng)速度最快的SPA連鎖機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)已成為中國(guó)美容行業(yè)的翹楚，在全國(guó)48座城市，開設(shè)130多家門店，擁有10多萬(wàn)會(huì)員，為都市時(shí)尚女性所推崇。
“讓美容成為享受”，絕不是思妍麗的一句空話。做為會(huì)員，店內(nèi)的各個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著尊貴的服務(wù)和貼心的呵護(hù)。當(dāng)您步入店堂，美容顧問會(huì)親切地迎侯您，并且仔細(xì)詢問您的需要并做相關(guān)的測(cè)試。之后，她將為您建立具有針對(duì)性的護(hù)理方案，并和您一起見證卓越效果的到來。當(dāng)美容師帶領(lǐng)您進(jìn)入護(hù)理空間時(shí)，您會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)：這里的每一間護(hù)理室都配備更衣、淋浴或水療設(shè)施。每一位客人都能享受VIP的私密待遇，再也不必為更衣、沐浴和各項(xiàng)護(hù)理而在各種房間里跑進(jìn)跑出。
公司從法國(guó)引進(jìn)高端皮膚護(hù)理產(chǎn)品，使更多中國(guó)愛美人士享受更加高質(zhì)有效的產(chǎn)品。公司始終致力于引進(jìn)國(guó)際高端美容儀器，為顧客提供不同種類的護(hù)理，護(hù)理價(jià)格豐儉由人，更是向團(tuán)體客戶提供超值卡特惠，護(hù)理價(jià)格低至150元，多張卡使用可享更多優(yōu)惠。以寬敞明亮的中式古典與現(xiàn)代結(jié)合設(shè)計(jì)、完善齊全的先進(jìn)設(shè)施、國(guó)際化的管理模式、一流的專業(yè)服務(wù)、以及安全有效的專業(yè)產(chǎn)品，令每一位走進(jìn)店堂的愛美之士都能得到完美的呵護(hù)與心靈徹底的放松。
思妍麗用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，必將開創(chuàng)一個(gè)美麗新世界。
從1996年思妍麗誕生，開啟美麗新時(shí)代，到2012年，思妍麗尖端實(shí)驗(yàn)室品牌DR Bio全線上市，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)美容尖端潮流。思妍麗集團(tuán)著眼于科技護(hù)膚，更是將研發(fā)延伸至抗脫發(fā)抗頭皮老化以及眼部護(hù)理領(lǐng)域!成千上萬(wàn)思妍麗會(huì)員成為忠實(shí)粉絲，DR Bio赫然成為貴婦名流口耳相傳、愛不釋手的頂級(jí)抗老醫(yī)學(xué)品牌。
2.2 服務(wù)簡(jiǎn)介
1. 面部項(xiàng)目：
根據(jù)每個(gè)年齡段不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客需求。
(基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等)
2. SPA項(xiàng)目：
集古埃及，意大利，泰國(guó)，馬爾代夫，印尼，英國(guó)，瑞士，比利時(shí)，菲律賓，中國(guó)等全球30多個(gè)國(guó)家的40余種頂尖SPA于一身，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受。
3. 養(yǎng)生項(xiàng)目：
從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。
2.3 公司的定位
我公司是通過加盟連鎖擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于不同的人群，做的高端美容院的市場(chǎng)，相應(yīng)的人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化也很難實(shí)現(xiàn)，而這些因素都可能直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低。所以，只有通過加盟連鎖，由總部集中管理，共同開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每個(gè)店面都采用相同的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求店面設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)，從而保證每家店面的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證公司的良好服務(wù)形象。
公司店面初步選址定在位于桂林市十字街依仁路。原因有如下幾點(diǎn)：
十字街處于桂林市的最佳地理位置，于中山路與解放路交匯處，此區(qū)域內(nèi)業(yè)態(tài)豐富，客流量集聚非常多。地理位置輻射范圍：主要是南北貫通的中山中路、東至解放東路、西到解放西路。
由于十字街中心廣場(chǎng)是桂林市最早規(guī)劃出來的商圈，在附近大約有10個(gè)住宅小區(qū)，其中主要有王府花園、樂群園，以及一些政府機(jī)關(guān)單位宿舍，而周圍有廣西師范大學(xué)、桂林醫(yī)學(xué)院等5所院校和桂林圖書館、漓江劇院、桂林日?qǐng)?bào)社、體育館、文化宮等單位，所以附近的居民受教育程度比較高，消費(fèi)能力比較高，消費(fèi)理念比較先進(jìn)。
桂林十字街是桂林市區(qū)的繁華地段，那邊的寫字樓也比較集中，商家多，有很多的工作人員和白領(lǐng)人員，交通便利。且我們所選擇的地點(diǎn)那邊有個(gè)停車場(chǎng)，也是的士停車的地方，這樣既不會(huì)失去自己開車的顧客，又方便了自己乘車的顧客。
第三章 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析
3.1 市場(chǎng)分析
亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是其中最可觀的市場(chǎng)。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈，全國(guó)美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，我國(guó)美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
據(jù)《中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)》社長(zhǎng)張曉梅透露，2005年中國(guó)涉足美容消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費(fèi)達(dá)29.3元。中國(guó)行業(yè)咨詢網(wǎng)的《2009-2012年中國(guó)美容市場(chǎng)預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告》則指出，2007年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬(wàn)。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50%的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。
隨著中國(guó)改革開放的進(jìn)一步深化，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，國(guó)人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們?cè)诿廊莘矫娴牡南M(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)正逐漸與國(guó)際先進(jìn)國(guó)家接軌，并將這種消費(fèi)意識(shí)及方式輻射到周邊乃至全國(guó)各大中城市，因此美容業(yè)市場(chǎng)在中國(guó)正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。中國(guó)的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機(jī)讓每年投向美容業(yè)的資金額高達(dá)600億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達(dá)到1100萬(wàn)，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達(dá)1600億，這個(gè)巨大的市場(chǎng)所蘊(yùn)藏的商機(jī)是每一個(gè)投資者所矚目的焦點(diǎn)。
根據(jù)《2009-2012年中國(guó)美容市場(chǎng)預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告》：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40%。
美容院主要消費(fèi)群體年齡分布，在職業(yè)分布上，公務(wù)員群體比較突出，其次是白領(lǐng)群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不高。
美容院主要消費(fèi)方式和區(qū)域
顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)還是在商業(yè)流動(dòng)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，另外31.32%的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費(fèi);還有將近40%的群體會(huì)采取會(huì)員卡方式進(jìn)行消費(fèi)(使用月卡者占19.28%;使用年卡者占23.08%)。
美容院總體消費(fèi)量
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費(fèi)用為人民幣118.31元，其中每人每月消費(fèi)2--3次者30.66%，每月消費(fèi)一次者占40.26%。80%以上的被訪者對(duì)目前的價(jià)格持接受態(tài)度。
3.2 競(jìng)爭(zhēng)分析
美容院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，先來看下思妍麗的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
十大美容院連鎖品牌排名：
1、詩(shī)婷 (法國(guó)詩(shī)婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán),十佳美容院連鎖品牌)
2、自然美 (是目前技術(shù)連鎖店最多,最專業(yè)的跨國(guó)美容事業(yè)集團(tuán))
3、克麗緹娜 (專業(yè)美容護(hù)膚中心,全球擁有數(shù)千家美容分支機(jī)構(gòu))
4、思妍麗 (上海思妍麗美容美發(fā)有限公司十佳美容院連鎖品牌)
5、伊美娜 (伊美娜美容管理連鎖有限公司,十佳美容院連鎖品牌)
6、名媛 (大連名媛國(guó)際美容集團(tuán),十佳美容院連鎖品牌)
7、王春美容 (江蘇王春美容實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)辦于1990年)
8、美麗田園 (源自德國(guó)DEYNIQUE,歐洲最大的護(hù)膚系統(tǒng)之一)
9、歐潔蔓 (法國(guó)歐潔蔓美容美體國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu),十佳美容院連鎖品牌)
10、水胭脂 (水胭脂美容美體連鎖機(jī)構(gòu),十佳美容院連鎖品牌)
除了以上九個(gè)連鎖的美容院品牌，還有其他的民營(yíng)美容院也是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為服務(wù)行業(yè)的美容界，其競(jìng)爭(zhēng)必然是殘酷的，美容研究報(bào)告指出：在殘酷的背后，又有著廣闊的
利潤(rùn)空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在目前日益激烈的美容市場(chǎng)上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨(dú)具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌——專業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)將成為美容行業(yè)的最佳優(yōu)勢(shì)。
第四章 品牌和營(yíng)銷
4.1 美容院的品牌
思妍麗是全國(guó)成長(zhǎng)速度最快的SPA連鎖機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)在已成為中國(guó)美容行業(yè)的翹楚。 在在參與冠名東方衛(wèi)視的“聲動(dòng)亞洲”后，憑借電視的影響傳播率，思妍麗品牌在消費(fèi)者的心中已有一些知名度。
品牌是吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的主要決定性因素之一。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同其他企業(yè)區(qū)分開來。當(dāng)一提及“思妍麗”時(shí)，首先映入客戶腦海中的是高端美容產(chǎn)品、手法、儀器的代名詞，跟普通的高檔的美容院是有區(qū)別的。 當(dāng)你步入思妍麗你就會(huì)感受到她獨(dú)有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間體驗(yàn)薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理，讓尖端科技輕松讓你更加美麗。
而思妍麗的專業(yè)顧問，貼心呵護(hù)等，讓思妍麗品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院。
“讓美容成為享受”是思妍麗的品牌文化。思妍麗的數(shù)字化培訓(xùn)規(guī)范了每項(xiàng)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求，使每項(xiàng)考核都有明確的依據(jù)。思妍麗用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，尊貴貫穿于點(diǎn)滴間。
4.2 美容院的營(yíng)銷戰(zhàn)略
對(duì)于思妍麗的營(yíng)銷我們主張給客戶灌輸“思妍麗可以給客戶帶來美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價(jià)值觀。
品牌關(guān)系是指通過長(zhǎng)期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而存在于買賣雙方之間的關(guān)系。要想長(zhǎng)久霸占美容院市場(chǎng)的地位，必須要樹立與其品牌相符的價(jià)值觀。因?yàn)槿鞯墓举u力氣，二流的公司賣產(chǎn)品，一流的公司則是賣文化。
1、最有效的傳播：客戶口碑
滿意的客戶的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期;二是客戶的忠誠(chéng)度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。
2、最高效的傳播：小眾媒體
思妍麗SPA館市場(chǎng)的目標(biāo)客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是25-40歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。
我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略。“遠(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于思妍麗SPA館的營(yíng)銷而言，“近攻”就是對(duì)市區(qū)商務(wù)寫字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實(shí)施營(yíng)銷攻略。而“遠(yuǎn)交”實(shí)際上是為下一步的營(yíng)銷“近攻”作鋪墊。
策略一：市區(qū)“近攻”
第一，把美容接待室搬到大廈一樓大廳。首先在華新大廈一樓大廳距離電梯門口不遠(yuǎn)處，開設(shè)一個(gè)伊利莎白美容SPA館的美容顧問咨詢接待處，用一張桌子一位美容師站守即可。一方面展示思妍麗SPA館的美好形象，另一方面可以為感興趣的白領(lǐng)一族進(jìn)行美容咨詢。實(shí)踐結(jié)果表明，一般在中午白領(lǐng)們下樓出去吃飯和吃飯回來的時(shí)候，來進(jìn)行咨詢的最多。在這個(gè)時(shí)候，美容師不但可以趁機(jī)宣傳思妍麗SPA館的美容服務(wù)項(xiàng)目，而且還可以順便發(fā)一些宣傳資料，這可比在大街上見人就發(fā)有效得多!更讓人意想不到的是通過這個(gè)咨詢臺(tái)等于一般傳統(tǒng)美容院的吧臺(tái)接待區(qū)，因?yàn)樵谶@里完全可以辦很多的美容消費(fèi)卡。
第二，針對(duì)白領(lǐng)的特點(diǎn)推出一些特色服務(wù)。7、8月份，是伏里天，一般的公司都有午休時(shí)間，但是大家都知道在單位是無法休息好的，這對(duì)于廣大白領(lǐng)女性而言是一種痛苦。為此，思妍麗SPA館順勢(shì)推出了“午間美容”的特色美容服務(wù)項(xiàng)目。讓白領(lǐng)們利用午休時(shí)間走進(jìn)伊利莎白美容SPA館，做面部護(hù)理、足浴，順便睡個(gè)“美容覺”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習(xí)慣。所選擇的項(xiàng)目往往選擇時(shí)間比較短又比較適合夏季的美容項(xiàng)目，如單次20分鐘的光子嫩膚、激光脫毛、單次40分鐘左右的體內(nèi)水療SPA、單次10分鐘的針灸美容等，受到了愛美女性的特別青睞。
策略二：“遠(yuǎn)交”策略
通過在都市報(bào)紙的題花或一些美容時(shí)尚版塊長(zhǎng)期做一些形象傳播，或者在電視臺(tái)都市頻
道做一些流動(dòng)字幕廣告等這些投入小又相對(duì)比較長(zhǎng)期的品牌形象傳播活動(dòng)，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠(yuǎn)交”目標(biāo)轉(zhuǎn)換為“近攻”目標(biāo)時(shí)，對(duì)顧客還是陌生面孔!主要是為以后打下基礎(chǔ)，埋下鋪墊!
策略三：可以選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
在電腦高度普及的今天，運(yùn)用好電腦網(wǎng)絡(luò)是美容院最有開發(fā)潛力價(jià)值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容院所引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見面，迅速地讓她們?cè)囉?、?gòu)買，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營(yíng)銷手段，已經(jīng)有很多的美容院切實(shí)地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。
策略四：可以采取價(jià)格戰(zhàn)略
比如你走進(jìn)一家快餐店，看到店里對(duì)同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價(jià);第二種是原價(jià)降價(jià)33%。哪種更好呢?對(duì)于消費(fèi)者來說好像感覺是第一個(gè)選擇合算,在不加價(jià)的基礎(chǔ)上又加了量，但其實(shí)答案不然。對(duì)于產(chǎn)家來說，其實(shí)是第二種的成本比第一種的成本要高。
因?yàn)樗煎愂亲吒叨嗣廊菰旱穆肪€，無論是在思妍麗辦卡消費(fèi)或是購(gòu)買其產(chǎn)品，價(jià)格都是不菲的。對(duì)于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶即年輕一層的消費(fèi)者，可以通過第一種的價(jià)格策略來抓住消費(fèi)者，可以推出多增加一次40分鐘的背部精油等不加價(jià)的方式。
第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1 戰(zhàn)略目標(biāo)
總目標(biāo)：五年內(nèi)成功在占據(jù)廣西地區(qū)市級(jí)城市的高端產(chǎn)品市場(chǎng)，并打造具備高端投資、高端市場(chǎng)、高端客戶、高端活動(dòng)、高端管理、高端服務(wù)、高端認(rèn)識(shí)的高端SPA美容會(huì)所。
第一目標(biāo)：在2-3年內(nèi)成為桂林市最大的高端SPA美容會(huì)所;在此基礎(chǔ)上，利用品牌和銷售渠道上的局部?jī)?yōu)勢(shì)，推廣集團(tuán)產(chǎn)品利益。
第二目標(biāo)：創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為公司提供較高的利潤(rùn)回報(bào)。
第三目標(biāo)：通過與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷、品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，
幫助本公司獲得整體經(jīng)營(yíng)成果最大化。
5.2 發(fā)展戰(zhàn)略
戰(zhàn)略步驟：
對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，初步選定幾個(gè)可能有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群;
針對(duì)這幾個(gè)目標(biāo)顧客群選擇銷售渠道、設(shè)計(jì)營(yíng)銷訴求，并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷售活動(dòng);
根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷售渠道安排，提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項(xiàng)營(yíng)銷和銷售活動(dòng);
以上步驟要以年度為單位，周期性地進(jìn)行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
階段目標(biāo)：
初期戰(zhàn)略：在2014年度上半年，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟;
中期戰(zhàn)略：2014年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流節(jié)余。
后期戰(zhàn)略：在2014年到2015年，實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長(zhǎng)，以及盈利和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流同步增長(zhǎng)。
第六章 人力資源管理
6.1 美容院的人力設(shè)計(jì)
高端美容院人力由美容師、顧問組、店長(zhǎng)組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級(jí)SPA酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。
美容院的人力設(shè)計(jì)一般包括崗位職務(wù)計(jì)劃，人員補(bǔ)充計(jì)劃，教育培訓(xùn)計(jì)劃，人力分配計(jì)劃等。
崗位職務(wù)計(jì)劃：主要解決美容院定員定編問題，即合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對(duì)各類人員進(jìn)行合理的配備。
人員補(bǔ)充計(jì)劃：在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。 教育培訓(xùn)計(jì)劃：依據(jù)高端美容院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓(xùn)途徑，為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各類合格人員。
人力分配計(jì)劃：依據(jù)美容院崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員。
6.2 人員組織的功能與職責(zé)
1)店長(zhǎng)：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營(yíng)運(yùn)。
職責(zé)：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才;
督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī);
定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策;
訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度;
行政、人事管理人員職責(zé);
合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度;
督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況;
協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧;
具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力;
處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見;
組織和開展各種促銷活動(dòng);
定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問題，并提出解
決問題的參考建議;
2)美容主管(兼高級(jí)美容美體師)：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長(zhǎng)的工作。
A、職責(zé)：
建立良好的企業(yè)形象
建立建全顧客資料檔案
培養(yǎng)與挖掘顧客
店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)
課程和商品的銷售與管理
B、工作規(guī)范
日會(huì)參與
開店前清潔準(zhǔn)備工作督核
存貨控制(含前臺(tái)物料準(zhǔn)備和商品)
協(xié)助營(yíng)業(yè)中服務(wù)客戶督核管理
營(yíng)業(yè)中賣場(chǎng)環(huán)境整潔維持
單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購(gòu)置申請(qǐng)
原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收
打烊工作的督核
空班時(shí)人員的訓(xùn)練指導(dǎo)
客戶抱怨事項(xiàng)的處置與反報(bào)
店長(zhǎng)交辦事項(xiàng)的處理
店周會(huì)參與
店務(wù)會(huì)議參與
商品銷售情況報(bào)表填制
顧客資料整理歸集
店月會(huì)參與
店務(wù)月會(huì)參與
3)高/中級(jí)美容美體師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。
A、職責(zé)
建櫋良好企業(yè)形象
建立良好的客情
B、工作說明書
晨會(huì)參與
開店前的清潔工作
儀表準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)中美容服務(wù)
領(lǐng)料單填寫
收據(jù)填寫
設(shè)備，用品維護(hù)
客戶抱怨處理
空班時(shí)配合學(xué)習(xí)
完成店主管交辦事項(xiàng)
店周會(huì)參與
店月會(huì)參與
月工作匯總表填制
4)初級(jí)美容美體師/美容助理：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。
5)美容養(yǎng)生顧問(兼高級(jí)美容美體師)：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。
A、職責(zé)
營(yíng)業(yè)前檢查賣場(chǎng)的清潔，空調(diào)及照明設(shè)備，前臺(tái)的備料和零鈔，資料。
服務(wù)熱情主動(dòng)，顧客進(jìn)店要起立目視，主動(dòng)招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對(duì)門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。
照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時(shí)，不要忽視對(duì)商品作用價(jià)值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。顧客購(gòu)物時(shí)，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級(jí)的商品，不但能增加營(yíng)業(yè)額，而且能取于顧客，處處考
慮顧客利益，做好顧客參謀。
注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，細(xì)心待客。
注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠(chéng)待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。 珍惜時(shí)間。更要珍惜顧客的時(shí)間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。
保管好公司的文件，資料。
認(rèn)真填制表單。
在營(yíng)業(yè)中維持賣場(chǎng)的整潔。
利用工作之便，營(yíng)私舞弊(過量用美容品和延長(zhǎng)操作時(shí)間，增加項(xiàng)目不收費(fèi))，雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開除。
除店長(zhǎng)外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務(wù)或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人照價(jià)支付。 認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長(zhǎng)考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。
認(rèn)真完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。
6)財(cái)務(wù)/物流：各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長(zhǎng)的工作安排。
7)前臺(tái)咨詢/接待：主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。
A、職責(zé)
嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作
管理好商品和原材料
嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例
管理好庫(kù)存現(xiàn)金
做好前臺(tái)服務(wù)工作
B、工作規(guī)范
晨會(huì)參與
開店做好前清潔準(zhǔn)備工作
管理好庫(kù)存現(xiàn)金
營(yíng)業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理
營(yíng)業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行
營(yíng)業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務(wù)
營(yíng)業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔
原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收
認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)
填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
填寫進(jìn)出倉(cāng)單
商品，材料帳簿騰寫
空班時(shí)配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)
客戶抱怨事項(xiàng)及時(shí)處置與回報(bào)
完成店主管交辦事項(xiàng)
店周會(huì)參與
店月參與
店務(wù)月會(huì)參與
原材料、商品和設(shè)備月末盤點(diǎn)
8)培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對(duì)美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。
9)后勤人員：主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。
A、職責(zé)
保持門店內(nèi)外的清潔
保持顧客用品的清潔，整潔
保持儀器用品的清潔
B、工作規(guī)范
樓面地板的清潔
每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽
掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方
下雨天時(shí)，要注意門口處，若弄臟時(shí)，要隨時(shí)清理，拖地時(shí)，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。
門口，走道的清理
門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈
走道上有廢棄的包裝物或垃圾時(shí)，要隨時(shí)清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。 下雨天，門口應(yīng)放置傘架(提供傘套亦可)。
門口須放置踏墊(勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門口處)。
倉(cāng)庫(kù)的清潔維護(hù)
倉(cāng)庫(kù)要每天清理，并注意是否有易燃物。
倉(cāng)庫(kù)堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。
垃圾桶的清理
垃圾需每天清理，若裝滿時(shí)需打包先行放置指定處。
大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場(chǎng)中。
各項(xiàng)設(shè)備的整潔
各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。
各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。
各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。
洗浴間的清潔
定時(shí)清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時(shí)補(bǔ)足。
客服及毛巾衣物的清潔
客人換下的客服和美容用毛巾要及時(shí)收走清洗，不隨意放置。
6.3 人員招聘
美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個(gè)人目標(biāo)，美容院的需要與應(yīng)聘者個(gè)人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 一個(gè)美容院能否吸引人們前來應(yīng)聘，取決于許多因素。其中主要有：美容院的目標(biāo)與發(fā)展前景，美容院的形象與聲譽(yù)，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)與條件，及美容院空缺的職位類別等等。美容院對(duì)應(yīng)聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)美容院所要補(bǔ)充的職位類別的不同，對(duì)這些因素要分別考慮，各有側(cè)重。
美容院招聘職工要考慮多種渠道：
1.從美容院內(nèi)部搜尋合適人選;
2. 在美容院外部進(jìn)行招聘廣告及宣傳活動(dòng);
3. 各種教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大中專院校、培訓(xùn)中心等;
4.各種就業(yè)機(jī)構(gòu)，如勞務(wù)市場(chǎng)、人才交流中心等;
5.其它外部途徑，如推薦、自薦等。
職工的選拔：
1,. 挑選方式
證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應(yīng)聘者提供自己的履歷表，特長(zhǎng)與工作意向書、相片等。如果應(yīng)聘者已有一定的學(xué)歷和經(jīng)歷，還應(yīng)要他們提供學(xué)歷與經(jīng)歷證明。為了統(tǒng)一格式，
美容院也應(yīng)備有規(guī)范化的報(bào)名表，讓應(yīng)聘者填寫。然后，美容院依據(jù)上述資料，作出試用、錄用的決定。
2. 挑選步驟
根據(jù)美容院的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)聘規(guī)模和應(yīng)招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進(jìn)行： 把收集到的有關(guān)應(yīng)聘者的情報(bào)資料進(jìn)行整理、匯總、歸類，制成標(biāo)準(zhǔn)格式。
(2)將應(yīng)聘者的情況與工作說明書、工作規(guī)范及美容院的要求進(jìn)行比較，初步篩選，把全部應(yīng)聘者分為三類：①可能入選的;②勉強(qiáng)合格的;③明顯不合格的。
(3)對(duì)可能入選者和勉強(qiáng)合格者再次進(jìn)行審查，進(jìn)一步縮小挑選范圍。
(4)對(duì)通過審查的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試或面試。
(5)對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者，不論錄用與否，美容院都應(yīng)書面通知挑選結(jié)論。
3. 面試
面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使美容院和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確作出聘用與否、受聘與否的決定。
面試的形式 ①個(gè)別面試。在這種形式下，一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員面對(duì)面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。 ②小組面試。由二、三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。
4. 簽定錄用合同
錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議，美容院錄用合同包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
工作名稱、地點(diǎn);
(2)錄用日期、錄用期限;
(3)工作職責(zé)、規(guī)章制度;
(4)工作時(shí)間安排、假期安排;
(5)報(bào)酬支付方式;
(6)變更、終止合同的條款;
(7)雙方認(rèn)定的其它必要條款。
第七章 財(cái)務(wù)分析
7.1 采購(gòu)預(yù)算
一，采購(gòu)清單
制作宣傳單、各類卡(月卡、VIP會(huì)員卡、貴賓卡、金卡等)、現(xiàn)金券; 形象門頭、燈箱、收銀臺(tái)、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)(冷暖兩用)、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機(jī)、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩(3件套)、美容凳、褥心(冬天用)、竹席(夏天用)、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車、調(diào)膜(棒、碗、刷)、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉(剪、夾、刀、筆)、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計(jì)算機(jī)、洗手液、洗衣粉、標(biāo)簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話機(jī)、飲水機(jī)、一次性杯子、多用插座、店長(zhǎng)服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。 二，護(hù)理服務(wù)報(bào)價(jià)
(1)臉部護(hù)理系列： 單 次 月 卡 季 卡 年 卡
基礎(chǔ)護(hù)理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次
2、無痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次
3、蘆薈保濕補(bǔ)水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次
4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次
5、臉部排毒護(hù)理 80元 300元/4次 840元/12次 2980元/48次
6、特級(jí)護(hù)理 150元 480元/4次 1200元/12次 3880元/48次
7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次
(2)套裝護(hù)理系列： 美容療程 668元
(3)手部護(hù)理系列：
1、普通手護(hù) 20元/次 200元/12次
2、修甲 10元/次 100元/12次
3、美甲(畫花類) 20元/次 200元/12次
4、魔寶珍珠粒護(hù)理 30元/次 200元/8次
5、手臂 30元/次 200元/8次
(4)美體系列：
1、美胸 1200元/療程(10次)
2、減肥 2000元/療程(15次)
3、精油開背 80元/次
4、精油全身 180元/次 1800元/12次
5、魔寶珍珠粒全身護(hù)理 200元/次
6、 美人?。?a)花瓣浴 60元/次 b)牛奶浴 50元/次 c)泡泡浴 50元/次 d)精油浴 80元/次
(5)、套餐系列：
實(shí)惠套餐： 基礎(chǔ)護(hù)理30元+普通手護(hù)20元+燙眼睫毛30元==68元
精品套餐： 美白祛斑護(hù)理60元+普通手護(hù)20元+泡泡浴50元+精油開背150元==230元 精典套餐： 臉部排毒護(hù)理80元+魔寶珍珠粒護(hù)理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護(hù)理200元==330元
會(huì)員優(yōu)惠套餐：
1， 辦理會(huì)員卡僅需218元可享受以下服務(wù)： 獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理; 獲得禮包一個(gè); 經(jīng)典項(xiàng)目套餐，僅需188元，可享受價(jià)值390元的服務(wù); 持VIP會(huì)員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠; 會(huì)員顧客購(gòu)貴賓卡可沖值。
2，思妍麗貴賓消費(fèi)積分制：
一次性消費(fèi)1000元即可成為我公司的貴賓;
凡貴賓劃卡消費(fèi)15元即可獲得積分1分;
當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可獲得8.5折優(yōu)惠;同時(shí)每15元可獲得積分1分; 當(dāng)您的貴賓卡金額消費(fèi)完后，續(xù)卡時(shí)可獲得每15元積1分優(yōu)惠;
帶客積分：凡所帶顧客現(xiàn)金消費(fèi)，您同樣享受每15元積1分優(yōu)惠;
您介紹的貴賓用現(xiàn)金購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您可享受每25元積1分的待遇;
當(dāng)您的積分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，您即可在為您服務(wù)的美容中心換取與積分分?jǐn)?shù)等值的護(hù)膚品，或者享受等值的服務(wù)項(xiàng)目。
3， 魅力佳人貴賓增值卡增值內(nèi)容：(以下內(nèi)容必須是思妍麗的會(huì)員才能享受) 880元貴賓增值C卡，可增值至1100元(在原價(jià)基礎(chǔ)上打8折)，可享受以下內(nèi)容： ①產(chǎn)品劃卡消費(fèi) 880元;
?、谌芜x美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 330元;
③價(jià)值218 元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。
4， 1500元貴賓增值B卡,可增值至2150元(在原價(jià)基礎(chǔ)上打7折),可享受以下內(nèi)容： ①產(chǎn)品劃卡消費(fèi)1500 元;
?、谌芜x美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 218元; ③價(jià)值 188元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。
5， 2500元貴賓增值B卡,可增值至4160元(在原價(jià)基礎(chǔ)上打6折),可享受以下內(nèi)容： ①產(chǎn)品劃卡消費(fèi)2500 元;
?、谌芜x美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 390元; ③價(jià)值 188元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。
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