互聯(lián)網(wǎng)o2o創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書
O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。小編給大家整理了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)o2o創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書，希望你們喜歡!
互聯(lián)網(wǎng)o2o創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇1
1. 摘要
1.1 項(xiàng)目描述
在當(dāng)前社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已成為人類生活中“不可或缺”的生活伴侶，電子商務(wù)正在逐步成為中國(guó)人的最時(shí)尚的消費(fèi)方式。許多人認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物，這是不全面的認(rèn)知，在不久的將來(lái)一切消費(fèi)活動(dòng)都可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成。當(dāng)前電子商務(wù)主要模式為網(wǎng)上零售，隨著離線商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用給了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)搭乘電子商務(wù)快車的機(jī)會(huì)。
離線商務(wù)模式又稱Online to Offline.簡(jiǎn)稱O2O模式，是指把傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶動(dòng)到線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷推廣，讓線上成為商戶的服務(wù)前臺(tái)。O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開(kāi)推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為垂直領(lǐng)域的中間業(yè)務(wù)，具體為餐飲企業(yè)的宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有以下二點(diǎn)：
a) 為消費(fèi)者提供方便快捷的宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)。
b) 為餐飲企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，幫助餐飲企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。
1.2 產(chǎn)品描述
我們將通過(guò)旗下網(wǎng)站“***(www.****.cn)”[正在建設(shè)]來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O模式宴會(huì)預(yù)訂的業(yè)務(wù)。易家肴定位生活類電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，用快捷的宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)和一定量得折扣吸引消費(fèi)者。
l 餐飲企業(yè)在“***”擁有自己的主題頁(yè)面，頁(yè)面中標(biāo)有宴會(huì)套餐價(jià)格，還具備宴席數(shù)量、宴會(huì)日期和時(shí)段的選擇的功能。
l “***”會(huì)建立和餐飲企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站生成訂單后，訂單會(huì)同步發(fā)送給餐飲企業(yè)。
l 鑒于宴會(huì)屬于大額服務(wù)交易，預(yù)訂需要消費(fèi)者提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)絡(luò)方式。
l 為防止惡意行為，消費(fèi)者在預(yù)訂成功后需在36小時(shí)內(nèi)到店確認(rèn)。消費(fèi)者到店確認(rèn)后餐飲企業(yè)會(huì)把確認(rèn)后的訂單反饋回未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店確認(rèn)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消該訂單。
l 同時(shí)為了保證餐飲企業(yè)有充裕的準(zhǔn)備時(shí)間，網(wǎng)站只接受當(dāng)日一周以后的訂單。在消費(fèi)者享受完訂單中的服務(wù)后，“***”會(huì)根據(jù)訂單中的金額按合作協(xié)議讓餐飲企業(yè)進(jìn)行返利。
1.3 市場(chǎng)分析
“***” 屬于將傳統(tǒng)的酒店餐飲業(yè)電子商務(wù)化，宴會(huì)作為日常生活中常見(jiàn)的喜慶方式(如：婚宴、壽宴、狀元宴、生日宴等)有著龐大的市場(chǎng)規(guī)模和良好的消費(fèi)習(xí)慣。以武漢市為例，有調(diào)查顯示2010年全年在餐飲方面的消費(fèi)達(dá)到300億，其中各類宴會(huì)的消費(fèi)占到了21%，如此優(yōu)厚的市場(chǎng)條件為“***”創(chuàng)造了廣闊的成長(zhǎng)發(fā)展空間。
1.4 競(jìng)爭(zhēng)分析
餐飲行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，市場(chǎng)成熟，“***”推出的O2O模式宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)在國(guó)內(nèi)尚屬首家。“***”將積極做到以下幾點(diǎn)：
a) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，探索業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
b) 在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)生活平臺(tái)領(lǐng)域樹立標(biāo)桿。
c) 建立品牌信譽(yù)度和良好的市場(chǎng)口碑。
d) 完善技術(shù)，做好“用戶體驗(yàn)”
“***”盡量在潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)前積累豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，以確立該領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，切實(shí)給餐飲企業(yè)帶來(lái)效益，營(yíng)創(chuàng)“開(kāi)放共贏”的合作氣氛。
2. 項(xiàng)目的意義和必要性
2.1 項(xiàng)目的重要意義
1、為消費(fèi)者提供便捷的宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成以往需要幾天時(shí)間完成的宴會(huì)預(yù)訂。
2、將傳統(tǒng)餐飲企業(yè)引入電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
3、廣闊的互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)營(yíng)銷的主要渠道，且具有營(yíng)銷定位精準(zhǔn)、成本低、推廣范圍大等特點(diǎn)。給餐飲企業(yè)走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機(jī)。
4、O2O模式合適餐飲企業(yè)的特點(diǎn)，到線上招攬消費(fèi)者，使企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)，而不是傳統(tǒng)的“開(kāi)門等客”。
2.2 項(xiàng)目的必要性
1：解決消費(fèi)需求 經(jīng)過(guò)“***”的市場(chǎng)調(diào)查，在以往的宴會(huì)預(yù)訂過(guò)程中，客戶往往來(lái)回奔走在各大酒樓之間，比環(huán)境，比價(jià)格;還可能出現(xiàn)心儀的酒店在消費(fèi)者想預(yù)訂的時(shí)間段被訂滿。“***”洞察到消費(fèi)者的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決這一需求。
2：為餐飲企業(yè)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，利用這個(gè)平臺(tái)用線上營(yíng)銷吸引消費(fèi)者，對(duì)比傳統(tǒng)渠道推廣成本低，效果更佳。
3：為餐飲企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，“***”也將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段為網(wǎng)站上的餐飲企業(yè)進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢(shì)，給餐飲企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額。
3. 項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃和市場(chǎng)分析
3.1 項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃
前期目標(biāo)是為網(wǎng)站籌備提供支持，開(kāi)拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關(guān)數(shù)據(jù)，完成網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，中間完成后臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試及數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。后期按照網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行整合和測(cè)試。
3.2 計(jì)劃安排
l 第一階段，準(zhǔn)備階段 — 2011年2月 (已完成)
l 準(zhǔn)備階段包括，企業(yè)注冊(cè)，辦公所需用品的購(gòu)置等事宜。
l 第二階段，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研分析 — 2011年2月 — 2011年4月(已完成)
l 本階段分析網(wǎng)站技術(shù)需要解決的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘研究、解決，在此同時(shí)開(kāi)拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集。
l 第三階段，軟件開(kāi)發(fā)和硬件平臺(tái)設(shè)計(jì) — 2011年4月 — 2011年 5 月(正在進(jìn)行中)
l 本階段包括后臺(tái)系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，設(shè)計(jì)通過(guò)后連接后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試工作。
l 第四階段，網(wǎng)站試運(yùn)行和維護(hù) — 2011年5月 — 2011年 8月
l 本階段計(jì)劃從2011年5月進(jìn)入試運(yùn)行階段，通過(guò)實(shí)際的操作驗(yàn)證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
補(bǔ)充：各階段可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。
3.3 市場(chǎng)分析
l 客戶分析：“***”提供的服務(wù)使用于有宴會(huì)需求的消費(fèi)人群，以25—55歲的人群為主，家里孩子考上大學(xué)有謝師宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大壽有壽宴。“***”將針對(duì)消費(fèi)者特性發(fā)動(dòng)不同的營(yíng)銷攻勢(shì)，以博得消費(fèi)者的信任，上“***”預(yù)訂宴會(huì)。
l 市場(chǎng)前景分析：以武漢市為例，2010年全年全市在餐飲方面的消費(fèi)支出達(dá)到300億，其中各類宴會(huì)占到21%的消費(fèi)比例。龐大的市場(chǎng)規(guī)模是我們的潛在市場(chǎng)，并且在未來(lái)三到五年電子商務(wù)會(huì)滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的B2C、C2C門檻已經(jīng)相當(dāng)之高，只有服務(wù)類有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，借助新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)會(huì)在未來(lái)生活中占據(jù)越來(lái)越大的比重。
4. 競(jìng)爭(zhēng)分析
4.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
“***” 在宴會(huì)預(yù)訂類服務(wù)領(lǐng)域尚屬首家嘗試，“***”會(huì)積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供便捷周到的服務(wù)，同時(shí)利用營(yíng)銷手段擴(kuò)大“***”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關(guān)系以確保“***”能存活下來(lái)，并用人性化的管理打造具有同一價(jià)值取向的團(tuán)隊(duì)盡力做好自己的產(chǎn)品，真正解決消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩。”
4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
“***” 的服務(wù)模式勢(shì)必會(huì)造成大量復(fù)制，無(wú)論是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)寡頭都有可能進(jìn)一杯羹。“***”秉承公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，歡迎互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，“***”將視同行如伙伴，共同為顧客營(yíng)造良好貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。
5. 總體戰(zhàn)略
“***”將以宴會(huì)預(yù)訂為核心營(yíng)收業(yè)務(wù)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)擴(kuò)充產(chǎn)品線，目標(biāo)是打造“用戶體驗(yàn)”最佳的電子商務(wù)服務(wù)型網(wǎng)站。
5.1 發(fā)展戰(zhàn)略
初期以武漢市為試點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，探索出自己獨(dú)到的服務(wù)特質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，并拓展1-2個(gè)城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務(wù)模式。中期開(kāi)始規(guī)?；瘮U(kuò)張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務(wù)覆蓋到全國(guó)大部分城市并移植移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)享受“***”帶來(lái)的便捷輕松的樂(lè)趣生活。
6. 企業(yè)文化
“***”秉承用“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨(dú)到，進(jìn)取為企業(yè)文化，打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)樹立一致的價(jià)值觀取向。最大限度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為上游商戶開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)渠道。
7. 財(cái)務(wù)管理制度
l 籌款管理
l 運(yùn)營(yíng)資金管理
l 利潤(rùn)分配管理
“***”已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要建立了完整的財(cái)務(wù)制度，做到資本權(quán)屬清晰，財(cái)務(wù)關(guān)系明確并符合法人治理結(jié)構(gòu)
8.1 組織構(gòu)架
l 技術(shù)部 ：日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新，維護(hù)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，新產(chǎn)品研發(fā)，移動(dòng)終端產(chǎn)品的研發(fā)和維護(hù)更新。
l 財(cái)務(wù)部 ：加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)制度。
l 市場(chǎng)部 ：開(kāi)拓合作伙伴，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
l 營(yíng)銷部 ：各渠道的宣傳策劃，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，客服反饋。
l 行政人力資源部 ：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理，設(shè)計(jì)薪酬，福利等激勵(lì)方案。
9. 風(fēng)險(xiǎn)分析
9.1 創(chuàng)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析
互聯(lián)網(wǎng)造就了二十一世紀(jì)前十年的科技繁榮，互聯(lián)網(wǎng)正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂(lè)趣。未來(lái)五年互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)資源將會(huì)掌握在幾大門戶或平臺(tái)手中，在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)環(huán)境中，***將力爭(zhēng)通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)做到一個(gè)涵蓋多數(shù)生活服務(wù)類消費(fèi)項(xiàng)目的平臺(tái)，以便在下一波互聯(lián)網(wǎng)變革中生存下來(lái)。
“***” 的在宴會(huì)預(yù)訂業(yè)務(wù)目前沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在餐飲預(yù)訂方面幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭均有布局，百度、淘寶、騰訊，包括旅游垂直領(lǐng)域的攜程。相信在不久會(huì)有大眾點(diǎn)評(píng)，拉手，街旁等網(wǎng)企也會(huì)有所動(dòng)作。“***”感到十足的危機(jī)感，希望通過(guò)自己的努力得到市場(chǎng)的認(rèn)可從而生存下來(lái)。
9.2 項(xiàng)目模式風(fēng)險(xiǎn)分析
在項(xiàng)目實(shí)施的初步階段，消費(fèi)者對(duì)O2O模式的陌生感會(huì)造成初期階段網(wǎng)站的瀏覽量少;消費(fèi)者接受能力慢的局面。***會(huì)積極進(jìn)行線上線下的宣傳推廣，展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)使消費(fèi)者得到好的“用戶體驗(yàn)”從而選擇“***”。
9.3 人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析
O2O模式的核心管理在于對(duì)線下團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)上游商戶的管理，***正在積極通過(guò)各個(gè)渠道邀請(qǐng)有膽識(shí)的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力把“***”建立起來(lái)并得以生存。
9.4 上游商戶風(fēng)險(xiǎn)分析
“***”作為垂直領(lǐng)域的中間商，如果沒(méi)有上游餐飲企業(yè)的合作支持，***也不會(huì)面世。在初期接觸中，餐飲企業(yè)表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧，***會(huì)積極溝通并讓步以促成與餐飲企業(yè)的合作。盡快讓業(yè)務(wù)上線以方便消費(fèi)者。
9.5 地域和消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)
“***” 團(tuán)隊(duì)身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。但是在團(tuán)隊(duì)前期的市場(chǎng)調(diào)查中顯得，武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費(fèi)者都能接受“***”是我們待解決的問(wèn)題，我們會(huì)積極分析市場(chǎng)，利用有針對(duì)性的營(yíng)銷手段調(diào)動(dòng)出武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)觀。
10.盈利分析
10.1盈利模式
“***”的線上服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放的，“***”的營(yíng)收來(lái)源是上游餐飲企業(yè)的預(yù)訂返利和網(wǎng)站廣告位的出租。目前“***”在與餐飲企業(yè)的初期接觸中，擬定以交易金額的5%-8%進(jìn)行返利(最終以簽署的合作協(xié)議為準(zhǔn))。
10.2 營(yíng)收目標(biāo)
“***”將會(huì)在五月底份上線武漢的城市站。我們希望通過(guò)半年的努力，在年底達(dá)到十萬(wàn)的營(yíng)收目標(biāo)
11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介
11.1 公司簡(jiǎn)介
“***”團(tuán)隊(duì)成員均為學(xué)生時(shí)代的同學(xué)，為了夢(mèng)想走到一起共同打拼。團(tuán)隊(duì)于2011年3月初完成了公司注冊(cè)及相關(guān)手續(xù)的辦理。注冊(cè)公司全稱為：武漢宜卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。注冊(cè)資本為叁萬(wàn)元人民幣。公司法人代表為田源。
目前團(tuán)隊(duì)一名成員因個(gè)人原因決定退出項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)還剩三人。
11.2 團(tuán)隊(duì)介紹
田源：項(xiàng)目發(fā)起人，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。就讀于武漢一所三本大學(xué)，電子商務(wù)專業(yè)本科，即將畢業(yè)。對(duì)于“***”的發(fā)展一直強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信才能生存”的理念。
為人謙虛誠(chéng)實(shí)，思維活躍，有大局觀，有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，遇事冷靜，對(duì)事物有自己的見(jiàn)解，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，希望建立一份有影響力的事業(yè)。不是名校畢業(yè)生，沒(méi)有留學(xué)國(guó)外的經(jīng)歷，也沒(méi)有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是看準(zhǔn)了這樣的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，渴望通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。曾在大二學(xué)期創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)大學(xué)城的網(wǎng)購(gòu)水果的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買水果，然后送貨到寢室門口，當(dāng)時(shí)每月能賺取利潤(rùn)一千余元，但是大多同學(xué)還是通過(guò)電話或者即時(shí)通訊訂購(gòu)水果，網(wǎng)站成了宣傳展示的地方，在三個(gè)月后關(guān)閉的網(wǎng)站。關(guān)閉原因有三：
1. 偏離了設(shè)計(jì)初衷，沒(méi)有發(fā)揮出網(wǎng)站的功效。
2. 騎自行車送貨往返在兩個(gè)大學(xué)之間，十分疲勞。
3. 天氣變熱水果不宜長(zhǎng)期保存，造成“非戰(zhàn)斗減員”。
鄧曉：項(xiàng)目合伙人，主管市場(chǎng)。高中畢業(yè)后入伍參軍，退伍后加入“***”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。雖然學(xué)歷不高，但是正在自考讀本科。有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為人樂(lè)觀積極激情澎湃，擅長(zhǎng)交際，在武漢市有人脈基礎(chǔ)，有敢為人先、執(zhí)行力強(qiáng)的軍人作風(fēng)，在服兵役期間獲得過(guò)“優(yōu)秀士兵”和“個(gè)人三等功”的個(gè)人榮譽(yù)。目前與田源一同為開(kāi)拓上游餐飲企業(yè)合作伙伴而努力。
胡楊：項(xiàng)目合伙人，主管技術(shù)。中南民族大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)軟件設(shè)計(jì)出身。團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，心思縝密，邏輯性強(qiáng)，在校期間就有過(guò)獨(dú)立制作網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在程序設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)也有獨(dú)立作品。目前在網(wǎng)站建設(shè)方面獨(dú)挑大梁。
互聯(lián)網(wǎng)o2o創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇2
第一章 社區(qū)生活服務(wù)電商模式概述
1.1解析社區(qū)生活服務(wù)電商背景
互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過(guò)來(lái)。以o2o模式進(jìn)行突破的電商平臺(tái)，自2013年進(jìn)入快速跑車道，隨著o2o的布局，進(jìn)入社區(qū)，已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進(jìn)的進(jìn)程，而社區(qū)生活服務(wù)電商在經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段;
隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加速，集結(jié)了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，以便民、利民，滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的本地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價(jià)格低廉的特點(diǎn)。因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來(lái)70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足，為社區(qū)生活服務(wù)電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ);
社區(qū)生活服務(wù)電商在操作上主要擬補(bǔ)B2C電子商務(wù)模式短板：(1)信用問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問(wèn)題，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門，無(wú)需等待。而社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)模式將電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)組合，以簡(jiǎn)單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
1.2社區(qū)生活服務(wù)電商的定義
社區(qū)生活服務(wù)電商是指以成片社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)用戶，通過(guò)移動(dòng)
o2o創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 互聯(lián)網(wǎng)為入口，以本地化集成消費(fèi)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)買需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購(gòu)物、輕松愉快的休閑娛樂(lè)以及家政服務(wù)等，擁有社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，你就可以足不出戶完成生活所需：無(wú)論是訂購(gòu)為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務(wù)電商強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，它是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)提供與日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利益。社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)是以真實(shí)居住社區(qū)為單位，將社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，讓社區(qū)居民與商家形成線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的零距離互動(dòng)，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開(kāi)心方便購(gòu)物，安全省錢省心。具有真實(shí)、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。
1.3創(chuàng)新模式的意義
2013年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.67萬(wàn)億元，商務(wù)部提出到2015年達(dá)到18萬(wàn)億，隨著中國(guó)社區(qū)化發(fā)展的快速進(jìn)程，消費(fèi)將回歸社區(qū)，未來(lái)70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足。根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國(guó)家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，中國(guó)整體水平不足30%，截止2012年，全國(guó)各大城市的社區(qū)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，500戶以上的社區(qū)全國(guó)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出5979元，巨大的社區(qū)生活服務(wù)電商將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)用戶為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不僅使社區(qū)用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式?？梢?jiàn)，社區(qū)生活服務(wù)電商服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)對(duì)我國(guó)社區(qū)及居民的良好發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)的意義。
第二章 社區(qū)生活服務(wù)電商特點(diǎn)
2.1解析社區(qū)生活服務(wù)電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別
B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。2010年網(wǎng)上購(gòu)物銷售額達(dá)到5000億，網(wǎng)購(gòu)用戶人均年投入2400元這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了;
O2O立足于實(shí)體店本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中，讓用戶在線購(gòu)買線下的商品和服務(wù)后，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類型或特價(jià)商品;
基于o2o模式的社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)，立足社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)通道，即可實(shí)時(shí)居民對(duì)于信息的需求。
2.2 社區(qū)生活服務(wù)電商的特點(diǎn)
(1)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位：
社區(qū)生活服務(wù)電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如日常生活用品(桶裝水、米、油、啤酒、飲料等)，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)“居民家庭”，
同時(shí)由于生活在同一個(gè)社區(qū)，消費(fèi)者之間的相互信任，是已經(jīng)得到認(rèn)同的，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。
(2)快速的物流配送：
前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約發(fā)展的一個(gè)重要因素，就是物流體系，響應(yīng)速度比較慢，而社區(qū)生活服務(wù)電商則可有效的解決配送問(wèn)題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi)，地理位置相對(duì)比較近，通過(guò)科學(xué)的配送調(diào)度中心，輕松可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送團(tuán)隊(duì)，保證在用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的商品與服務(wù)。
(3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
社區(qū)生活服務(wù)電商針對(duì)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求;
2.3社區(qū)生活服務(wù)電商的用戶體驗(yàn)
超簡(jiǎn)單的購(gòu)物程序：
社區(qū)用戶通過(guò)隨身攜帶的智能手機(jī)，平板電腦通過(guò)微信，QQ等入口，直接下單，操作過(guò)程簡(jiǎn)單，各個(gè)年齡階段的人都可輕松掌握;
真實(shí)信任感：
社區(qū)生活服務(wù)電商內(nèi)的每個(gè)商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個(gè)店鋪，也是日常
所消費(fèi)的那個(gè)店鋪，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)直接就解決了對(duì)于商家與服務(wù)的質(zhì)疑，一個(gè)真實(shí)可靠的信任感，會(huì)更親切;
快速響應(yīng)的送貨服務(wù)：
社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)有著傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒(méi)有的便利優(yōu)勢(shì)。
可比性、互動(dòng)性：
系統(tǒng)平臺(tái)每天會(huì)把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進(jìn)行整理，以方便用戶對(duì)比性價(jià)比，選取用戶感覺(jué)最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時(shí)用戶可以與店鋪互動(dòng)，產(chǎn)生個(gè)性定制部分;
靈活的付款方式與售后服務(wù)：
社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)所有店鋪都實(shí)行上門送貨，驗(yàn)貨后付款，消費(fèi)者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對(duì)于售后問(wèn)題，只需要一個(gè)反饋，半小時(shí)內(nèi)就會(huì)為用戶直接解決問(wèn)題;
第三章 社區(qū)生活服務(wù)電商模式
3.1社區(qū)生活服務(wù)電商模式的運(yùn)行流程
基于社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)的運(yùn)行流程簡(jiǎn)單表述如下：社區(qū)用戶通過(guò)移動(dòng)手機(jī)的微信作為入口，提出需求信息，社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)系統(tǒng)將用戶訂購(gòu)信息分配到相應(yīng)商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應(yīng)，并將結(jié)果反饋到平臺(tái)，如社區(qū)用戶對(duì)商家的服務(wù)有意見(jiàn)，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督。
3.2設(shè)立社區(qū)生活服務(wù)電商的流程
針對(duì)社區(qū)生活服務(wù)電商在設(shè)立的時(shí)候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)把控，詳見(jiàn)下圖：
3.3 社區(qū)生活服務(wù)電商組成架構(gòu)
技術(shù)服務(wù)平臺(tái)
一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購(gòu)，訂單處理，物流，信息反饋等，詳細(xì)功能規(guī)劃，見(jiàn)：半小時(shí)外賣
團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃
根據(jù)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需求，對(duì)人員做了以下規(guī)劃，詳見(jiàn)下表：
產(chǎn)品需求組合
通過(guò)以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是圍繞社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)所進(jìn)行的產(chǎn)品組合：
社區(qū)運(yùn)營(yíng)區(qū)域規(guī)劃
通過(guò)以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)評(píng)估
綜合以上運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，我們通過(guò)計(jì)算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體
數(shù)據(jù)參考以下：
每月費(fèi)用:15000元/月
商品毛利：15%
團(tuán)隊(duì)人員：5人，1名社區(qū)經(jīng)理，1名客服，3名配送
營(yíng)業(yè)額：3500元/天(相當(dāng)與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡)
第四章 加盟模式
4.1賦為聯(lián)邦模式介紹
更美好的社區(qū)，更美好的生活，是賦為致力打造的社區(qū)生活未來(lái)，以o2o模式進(jìn)入社區(qū)用戶，我們選定的市場(chǎng)是萬(wàn)億級(jí)的，基于上文分析，社區(qū)經(jīng)營(yíng)是在信任的基礎(chǔ)上發(fā)展的，本地化運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)是符合社區(qū)發(fā)展的，所以結(jié)合以上理論提出符合實(shí)際運(yùn)營(yíng)的全國(guó)“聯(lián)邦模式”，讓每個(gè)社區(qū)都擁有一個(gè)小而美的社區(qū)生活服務(wù)電商，每個(gè)社區(qū)平臺(tái)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，為社區(qū)運(yùn)營(yíng)者搭建全方位，多層次服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合眾多社區(qū)生活服務(wù)電商組成一個(gè)全新模式的社區(qū)o2o商業(yè)
帝國(guó);
4.2加盟流程
招商加盟流程圖
4.3加盟優(yōu)勢(shì)
天時(shí)：生逢其時(shí)——電商大時(shí)代
商務(wù)部發(fā)文提出十項(xiàng)措施助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。指出到2015年，要使我國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元。其中表示，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，重點(diǎn)發(fā)展零售、跨境貿(mào)易、農(nóng)產(chǎn)品和生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)智能手機(jī)保有量達(dá)到3.6億，增速80.0%，預(yù)計(jì)智能手機(jī)保有量在2016年將超過(guò)7億。 智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的快速增長(zhǎng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展提供了用戶基礎(chǔ)。移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用及服務(wù)等細(xì)分行業(yè)都獲得了大幅增長(zhǎng)。移動(dòng)商務(wù)快速增長(zhǎng)的主要推動(dòng)因素在于，一是受到智能終端的快速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)速度的改善，以及用戶使用習(xí)慣的改變都促進(jìn)了移動(dòng)購(gòu)物快速發(fā)展;
二是電子商務(wù)是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)而言較為成熟的商業(yè)模式，電商企業(yè)的推動(dòng)和傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)電商的布局，均促進(jìn)了移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。
地利：挖掘地緣優(yōu)勢(shì)——你的地盤你做主如果說(shuō)父輩們只能背井離鄉(xiāng)地去淘金，那么可以說(shuō)我們是何其幸運(yùn)的一代!父輩的無(wú)奈也許是苦于當(dāng)?shù)刭Y源的不足，而我們的優(yōu)勢(shì)就是可以最大化地挖掘你所處社區(qū)的各項(xiàng)資源。我們以最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與社區(qū)最接地氣的本土商家結(jié)合，充分利用本地商區(qū)資源。最熟悉的環(huán)境，最貼地的考察，最豐富的人脈，最深度的融合，經(jīng)精英團(tuán)隊(duì)的策劃指點(diǎn)，以及手把手的本地化指導(dǎo)，將所有資源進(jìn)行重新梳理與挖掘、再發(fā)現(xiàn)與再定義，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最大的商業(yè)機(jī)會(huì)，就在你的家門口!
人和：知行合一，廣度支持，深度提升
你有成功的想法，我有成功的方法。
作為社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，我們擁有百余家實(shí)踐基地，千余平方的培訓(xùn)基地，更為難得的是還擁有知名大學(xué)的學(xué)術(shù)理論研究支持，社區(qū)o2o培訓(xùn)學(xué)校與研究院。不但在大量的實(shí)踐案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從個(gè)性中尋找共性的支持，而且可以得到先進(jìn)理論的指引。我們團(tuán)隊(duì)都是來(lái)自IT界、商業(yè)界、傳媒界等各行業(yè)的精英，在各自領(lǐng)域深挖多年，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源。我們這一團(tuán)隊(duì)也是在很短時(shí)間內(nèi)就引起了眾多著名投資界人士的關(guān)注和認(rèn)可，目前已獲得互聯(lián)網(wǎng)界知名投資機(jī)構(gòu)的投資，另外有家政界和無(wú)業(yè)界的龍頭老大的鼎力支持，在推廣方面有每天千萬(wàn)的彩票、每月百萬(wàn)元的授權(quán)商品贈(zèng)禮等相當(dāng)大力的支持。
超越⊙創(chuàng)新：一出生，便風(fēng)華正茂!
作為中國(guó)首家社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，在物聯(lián)網(wǎng)最后一公里，我們提供半小時(shí)生活圈內(nèi)優(yōu)質(zhì)到家的產(chǎn)品和服務(wù)，立志成為o2o界的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不習(xí)慣快遞大聲在樓下呼叫?沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)指導(dǎo)準(zhǔn)則已經(jīng)細(xì)化到”商品服務(wù)配送上門時(shí)，聲量需要多大，是否需要換鞋“等等?；ㄍ瑯拥腻X，消費(fèi)者可以享受到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的合作商家將是這個(gè)社區(qū)消費(fèi)者們最熟悉和最值得信賴的服務(wù)提供者，也是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供者。
互聯(lián)網(wǎng)o2o創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3
一、 項(xiàng)目背景介紹
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)家政服務(wù)人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國(guó)約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬(wàn)戶需要家政服務(wù)，而目前來(lái)看家政服務(wù)從業(yè)人員僅有1500萬(wàn)，市場(chǎng)需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實(shí)走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)人員存在待價(jià)而沽的現(xiàn)象，賣方市場(chǎng)決定了家政服務(wù)人員的議價(jià)權(quán)，反而是挑剔客戶，從而導(dǎo)致交易的困難;另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場(chǎng)的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當(dāng)下，這樣就導(dǎo)致了服務(wù)的不可持續(xù)性。因此市場(chǎng)亟需專業(yè)的家政服務(wù)平臺(tái)來(lái)凈化該市場(chǎng)，從而對(duì)家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化，進(jìn)而使其成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。 同樣來(lái)看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺(tái)的快速發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣電子消費(fèi)方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者與商家之間信任關(guān)系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購(gòu)物移動(dòng)化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡(jiǎn)單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個(gè)人的生活，例如朋友聚會(huì)難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家;工作任務(wù)緊來(lái)不及吃飯，沒(méi)關(guān)系，外賣超人可以讓您吃到最愛(ài)的糖醋排骨……O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)小區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億，
市場(chǎng)空白，體量巨大?？梢灶A(yù)測(cè)的是，在未來(lái)5年中，正如人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴一樣，O2O一定會(huì)成為人們未來(lái)生活的重要部分。
鑒于此，項(xiàng)目將依托O2O商業(yè)模式對(duì)家政服務(wù)(初定鐘點(diǎn)工服務(wù))進(jìn)行再思考，通過(guò)E潔服務(wù)平臺(tái)將鐘點(diǎn)工與潛在用戶連接起來(lái)，力爭(zhēng)在未來(lái)兩年成為該領(lǐng)域的NO.1!
二、 O2O服務(wù)特點(diǎn)
2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別
B2C電商，就是把商品包裝好送到消費(fèi)者面前，目前這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務(wù)本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)與服務(wù)供應(yīng)商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類型或特價(jià)商品，相信O2O模式可以讓家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的更有效率。
2.2O2O服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(1)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位
O2O平臺(tái)主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，包括日常生活用品(水果、外賣等)，家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。
(2)快速響應(yīng)機(jī)制
物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務(wù)目前發(fā)展的一個(gè)重要因素，而O2O服務(wù)模式則可有效的解決連接問(wèn)題。由于是本地資源的整合，用戶與服務(wù)供應(yīng)人員都集中在附近，地理位臵相對(duì)比較近，通過(guò)科學(xué)的平臺(tái)設(shè)計(jì)就可以輕松可以建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的服務(wù)體系，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的商品與服務(wù)。
(3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
O2O服務(wù)平臺(tái)會(huì)針對(duì)加盟商家進(jìn)行選擇、管理和監(jiān)督，是消費(fèi)者口碑所篩選，O2O服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證消費(fèi)者高品質(zhì)的服務(wù)需求;
三、E潔O2O平臺(tái)講解
3.1項(xiàng)目核心
E潔是一個(gè)整合鐘點(diǎn)工服務(wù)并為有需求的用戶選擇最佳服務(wù)的O2O平臺(tái)。
3.2市場(chǎng)前景
在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務(wù)都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點(diǎn)工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲、外賣，而還沒(méi)有出現(xiàn)針對(duì)家政服務(wù)特別是鐘點(diǎn)工服務(wù)的平臺(tái)，項(xiàng)目前景開(kāi)闊，潛力巨大!
3.3盈利模式
常規(guī)來(lái)看，O2O平臺(tái)堅(jiān)持的原則是“向下游用戶免費(fèi)，向上游商家收費(fèi)”的原則，E潔平臺(tái)盈利的模式有三大部分：
1) 第一是基本服務(wù)，主要是對(duì)服務(wù)費(fèi)用分成實(shí)現(xiàn)盈利，這部分的收益在項(xiàng)目實(shí)施初期占比較大，預(yù)計(jì)會(huì)占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的70%;
2) 第二是星級(jí)服務(wù)溢價(jià)，鐘點(diǎn)工服務(wù)人員采用評(píng)級(jí)制度，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要依賴過(guò)去半年服務(wù)好評(píng)率以及服務(wù)次數(shù)，通過(guò)加權(quán)評(píng)分考核決定服務(wù)人員等級(jí)，服務(wù)溢價(jià)交易額5—20%歸平臺(tái)所有，該部分在未來(lái)將占據(jù)收益主要部分，預(yù)計(jì)APP上線后將占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的60%;
3) 第三是廣告收入，平臺(tái)有了忠誠(chéng)度之后，隨著注冊(cè)會(huì)員的增多，下游用戶的積累，就會(huì)產(chǎn)生流量，通過(guò)放臵廣告位或者產(chǎn)品服務(wù)推薦等形式，收取商家廣告費(fèi)(例如日常家潔用品、消耗品等)，該部分市場(chǎng)前景寬闊。
其他盈利途徑都會(huì)隨著平臺(tái)運(yùn)作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項(xiàng)資金、小區(qū)高端家政服務(wù)智能解決方案等，未來(lái)都可以不斷探索。
3.4戰(zhàn)略規(guī)劃
E潔公司開(kāi)始運(yùn)營(yíng)有以下的計(jì)劃:
1) 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)6個(gè)月后開(kāi)始實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市;
2) 與小區(qū)物業(yè)合作，設(shè)立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強(qiáng)居民對(duì)平臺(tái)的信任和依賴;
3) 以高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念申報(bào)市級(jí)項(xiàng)目，與勞動(dòng)力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持;
4) 多元化發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務(wù)。
3.5研發(fā)流程
在技術(shù)研發(fā)層面，E潔O2O的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中E潔O2O要做到分階段實(shí)施，確保步步為營(yíng)，迭代推進(jìn)。
考慮到手機(jī)APP開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高、尤其是難推廣(用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒(méi)內(nèi)容立即卸載，況且需要花費(fèi)大量的資金去做排名分發(fā))，E潔O2O把APP開(kāi)發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺(tái)商家數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)增值服務(wù)的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺(tái)內(nèi)容。
第二步是打通移動(dòng)端，這個(gè)時(shí)候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務(wù)內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟E潔O2O的戰(zhàn)略是做微信營(yíng)銷模式，因?yàn)槲⑿拍壳坝脩粢堰_(dá)8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣，只需要掃碼即可享受O2O服務(wù)。
第三步才是開(kāi)發(fā)下載的APP，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候內(nèi)容也有了，基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個(gè)時(shí)候大規(guī)模推廣APP就非常簡(jiǎn)單。
3.6研發(fā)推進(jìn)流程
1) 第一階段：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，打通PC端，時(shí)間約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XX萬(wàn)元人民幣;
2) 第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時(shí)間約約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXX萬(wàn)元人民幣;
3) 第三階段：開(kāi)發(fā)移動(dòng)端APP，時(shí)間約約1.5個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXXX萬(wàn)元人民幣;
3.7增值服務(wù)
在第一階段研發(fā)結(jié)束，即可啟動(dòng)增值服務(wù)的產(chǎn)品。做增值服務(wù)的目的有兩個(gè)，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。E潔O2O初步的計(jì)劃是，首次選擇E潔服務(wù)并對(duì)APP5分好評(píng)即可享受免單優(yōu)惠;其次進(jìn)行充多少送多少的促銷活動(dòng)，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時(shí)之需。
四.營(yíng)銷推廣
4.1營(yíng)銷策略
在營(yíng)銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動(dòng)端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。
PC端貌似沒(méi)人關(guān)心，但用戶都有一個(gè)習(xí)慣，你說(shuō)的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個(gè)究竟。所以PC端的重點(diǎn)是占領(lǐng)百度首
條首頁(yè)，即E潔O2O說(shuō)的占頭條戰(zhàn)略其中的一個(gè)體現(xiàn)。營(yíng)銷的手段SEO(搜索引擎優(yōu)化)為主;
移動(dòng)端微信公共服務(wù)號(hào)：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無(wú)需下載APP，還能精準(zhǔn)群發(fā)，所以第二個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)是微信，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)點(diǎn)贊收集或者分享送禮品活動(dòng)引爆粉絲追捧。
優(yōu)秀機(jī)構(gòu)合作。通過(guò)與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，包括銀行，政府機(jī)關(guān)，事業(yè)單位等，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗(yàn)式消費(fèi)積累核心客戶。
4.2建立CRM
建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級(jí)別和客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送;另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費(fèi)動(dòng)向，一遍及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
五.團(tuán)隊(duì)管理
5.1企業(yè)文化
為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以保證項(xiàng)目不斷向前發(fā)展，E潔O2O要重視企業(yè)文化的建設(shè)。首先，要統(tǒng)一價(jià)值觀，即：打造有價(jià)值的平臺(tái)產(chǎn)品，追求有感知的服務(wù)體驗(yàn);其次，建立學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化，家人文化三個(gè)唯獨(dú)的企業(yè)文化。
5.2股權(quán)結(jié)構(gòu)
本公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)，出資分散，關(guān)于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結(jié)構(gòu)如下：
同時(shí)在公司決策中秉承戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)去執(zhí)行每項(xiàng)工作。同時(shí)公司預(yù)留20%的股份作為期權(quán)池，作為愿意共同成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵(lì)政策。 5.3組織結(jié)構(gòu)
設(shè)立董事會(huì)，選舉董事長(zhǎng)1名，下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個(gè)中心10大部門：
三大中心
產(chǎn)品中心 部門 產(chǎn)品部 負(fù)責(zé) 人數(shù) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原1
型設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)等
項(xiàng)目部
運(yùn)營(yíng)中心 企劃部
營(yíng)銷部
業(yè)務(wù)部 增值產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶定制開(kāi)發(fā) 1 宣傳文案手冊(cè)、平臺(tái)活動(dòng)策劃 1 軟文撰寫投放、網(wǎng)絡(luò)推廣SEO 1 優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展
2事項(xiàng)
財(cái)務(wù)部
行政部 開(kāi)票收款做賬、稅務(wù)出納薪資 1 會(huì)議文檔資料、后勤采購(gòu)物料 1
主要招聘的人才有電商運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等.
六、人力資源管理體系
作為人力密集型行業(yè)，我平臺(tái)對(duì)于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進(jìn)的人力資源管理體系，包含科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、企業(yè)文化(主要為員工忠誠(chéng)度培養(yǎng))、激勵(lì)制度等策略，主要?dú)w納如下：
6.1招聘
原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)人群為時(shí)間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛(ài)崗敬業(yè)。
6.2培訓(xùn)
培訓(xùn)主要包含兩大部分：崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)主要是對(duì)新入職員工進(jìn)行全方位的服務(wù)培訓(xùn)，鐘點(diǎn)工雖然替代性較強(qiáng)，但誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)流程甚至?xí)牡奈⑿Χ伎梢宰屨麄€(gè)服務(wù)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)可以“海底撈”的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考，一方面注重技能培訓(xùn)，讓員工具備熟練的操作技能;另一
方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)理念，讓客戶享受服務(wù)的過(guò)程。培訓(xùn)可以進(jìn)行外包處理或者設(shè)臵培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成。
在崗培訓(xùn)主要是針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，歸納總結(jié)，公司針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。
6.3薪酬管理
E潔采用靈活的薪酬管理體系，對(duì)于全職人員采用高度激勵(lì)型薪酬體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽?yīng)剟?lì)，大膽啟用，而同樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)能量果斷剔除。對(duì)于兼職人員同樣給與一定的激勵(lì)措施。基本原則為多勞多得，能者多勞。
公司將為各位員工交社保，同樣對(duì)于優(yōu)秀的人才E潔會(huì)完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。
6.4企業(yè)文化
E潔塑造剛?cè)岵?jì)的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強(qiáng)有力地執(zhí)行力，始終如一的服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)滿意度;另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺(jué)，留得住員工，用得起員工。在共同的目標(biāo)，愿景。使命感促使下，實(shí)現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。
七、E潔運(yùn)行流程
E潔運(yùn)行流程簡(jiǎn)單表述如下：用戶通過(guò)微信搜索E潔公共服務(wù)號(hào)或者APP Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息;公司對(duì)鐘點(diǎn)工服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在本地公安局進(jìn)行身份備案，并且對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)年限、特長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核以便分級(jí)處理，為后面的星級(jí)服務(wù)溢價(jià)做準(zhǔn)備。工作人員加入E潔可采取注冊(cè)制，只需要通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)即可，審批人員要對(duì)其進(jìn)行2次電話面試。用戶可以通過(guò)該APP將訂購(gòu)信息分配到相應(yīng)鐘點(diǎn)工服務(wù)人員的手機(jī)終端(電話聯(lián)系即可)，鐘點(diǎn)工根據(jù)訂單信息做出響應(yīng)。如用戶對(duì)鐘點(diǎn)工的服務(wù)有意見(jiàn)，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)O2O平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督。
總結(jié)
天時(shí)、地利、人和都在我方，相信伙伴們一起努力，一定會(huì)把這個(gè)平臺(tái)做到行業(yè)NO.1 !我們也深知艱難困苦依舊在，但只要方向正確，我們就不甘就敢去嘗試!
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