家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書
家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書
開一家家電超市需要準備哪些，關于家電超市的創(chuàng)業(yè)準備計劃書是怎樣寫的。以下是學習啦小編為大家整理的關于家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇1
第一章 企業(yè)概況
公司的業(yè)務和目標：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數 碼產品與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護、數碼產品維修的數碼店。 本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務于所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經營理念,引領時尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務大眾。
企業(yè)類型：維修與零售
□生產制造 ■零售 □批發(fā) ■服務 □農業(yè) □新型產業(yè) □傳統(tǒng)產業(yè) □其他
第二章 創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況
1以往的相關經驗(包括時間)：
我于2011年通過國家計算機一級證書，12年通過維修電工中級證書。 由于從小對電器的熱愛，所以對電器有深刻的研究。11年暑假去專業(yè) 家電產品維修培訓點參加學習與培訓，雖然不是全都學會，但是基本 上的都能運用，我相信在實踐中我會做的更好。另外熱愛小制作、小發(fā)明 精通電子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基礎，有過多次維修經驗 小組成員有大部分參加過學校舉行的“建軍杯”比賽并得到相應的名次
有過鉗工實習，電子訓練，排故障訓練。有的成員曾參加工商管理培訓 所以擁有豐富的管理策略。
2教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：
2011年入學就自習建筑裝飾工程技術，參加過工商管理培訓班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓，參加過學校手機維修協(xié)會、家電維修協(xié)會、創(chuàng)業(yè)培訓社。 通過在校期間的各種兼職、社會活動，學到不少的創(chuàng)業(yè)經驗，自信的認為 我自己有能力去運行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當看到勵志電影《中國合伙人》后，更加堅定的認為創(chuàng)業(yè)是唯一的出路，
第三章 產品/服務分析
1產品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 于小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質優(yōu)價廉，同時店面形象、 購物環(huán)境、便利性和完善的服務使顧客得到了極大的滿足。據初步調查， 隨著人類邁進電氣時代每天就有無數的家電電器數碼產品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié)省金錢的動力 服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產業(yè)的多樣性，如果
有一個產業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時進行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店里的產品租借給顧客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機 電腦等。
2服務方式及宗旨：
1. 主要是在店內直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會 一一為他們解決的。
2.可以電話聯(lián)系直接上門服務。
3.可以通過網上遠程幫忙解決問題
4.給予維修過的家電給予保障
5. 給顧客小禮品
6. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念
7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得
8. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人
9. 當顧客選擇你的時候就意味著對你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的
10. 出售的商品絕對比其他店里便宜
3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進， 達，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個電器
第四章 競爭分析
1現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：
競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多 但是有創(chuàng)意的是少數，有能力的是少數，有好的人品的是少數，有著共產黨員的身份的事少數，因為黨員不僅意味著服務人民，更意味著高的人 品素質。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產，我們的資金不多 但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪動市場，一些電腦出售商 我們是本著服務消費者的心態(tài)去經營企業(yè)的，為顧客省錢的DIY個人電 腦，不僅性能強勁，而且價格便宜，為廣大游戲發(fā)燒友服務。
2本公司競爭優(yōu)勢：
與眾多的家電批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務與營銷經驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風險。以及以上分析說道的優(yōu)勢。所以在一個普通的行業(yè)要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。
3戰(zhàn)勝對手的方法：
1、尋找更好的貨源，做到價廉物美
2、發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務質量和售后服務
3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉化為自己經驗
4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨
5.以自己的人品作保障
6.積極與生產廠家聯(lián)系獲得指定維修店的稱號
7.縱橫市場，廣交朋友，與同行合作
8.開業(yè)宏大，眾人皆知
第五章 市場營銷計劃與分析
1.產品
2.價格
促銷 3.地點
(2)選擇該地址的主要原因：
1：地理環(huán)境優(yōu)越
2. 租金低廉
3：人流量比較大
4. 地理熟悉
5. 風險小
6. 政府鼓勵
7. 民風淳樸 將該產品或服務銷售或提供給：■最終消費者□零售商 □批發(fā)商
(4)選擇該銷售方式的原因：
本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經營。銷售的對 象自然以來店里的顧客為主要對象，最終考慮成立連鎖店。
4.促銷
5.預期市場及預期市場占有率:
我們中小型城市有很多的消費群體，每天有關家電問題有很多 人，通過調查數據得出，我們預期的市場占有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會很大。
6.如何保持并提高市場占有率:
1.節(jié)假日搞一些促銷活動來吸引顧客。
2. 開業(yè)前三天我們會免費為顧客維修。
3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。
4. 真誠的服務，求真務實的品質
5. 獨有的創(chuàng)造性思維，以獨到的經營理念贏得消費者
第六章 運作分析
1采購、加工、銷售及人力安排等：
采購主要由業(yè)主負責，到百腦匯等地進貨，店里的貼膜、維修等由 團隊成員一起完成，特別是貼膜需要精細操作。業(yè)主主要電腦維修，胡
存淼負責財務的核算，整理財務。還有對外宣傳，讓每一位同學都知道
博信數碼。
2盈虧平衡點預測與分析:
每個月的管理費要270元，采購交通費30元，宣傳和優(yōu)惠活動費
用要130元，然后我們店里有兩個人，每月每人需400元工資，電腦維
修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運營。
第七章 創(chuàng)業(yè)團隊
XX：擁有工商管理的經驗，多次參加學校舉行的創(chuàng)業(yè)活動，對商場有著獨到的見解，曾多次進行市場調查，對市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級證書，參加學校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經營經驗。
XX：學校家電協(xié)會的成員，對電子產品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實、一絲不茍的態(tài)度、嚴謹的作風，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學校建軍杯比賽，國家維修電工中級，多次參加電子維修培訓。
XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創(chuàng)造力，做事嚴謹認真，維修電工中級，學校手機維修協(xié)會成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB制版，目標電子工程師，熱愛發(fā)明，小制作，DIY， 精通電腦技術，電腦重裝系統(tǒng)，電腦升級，電腦維修，硬盤數據修復 技術，DIY電腦組裝等，精通手機破解，IPHONE越獄，刷機等。 XX：具有B1駕駛證，經常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經驗和 駕駛技術，維修電工中級，做事不怕苦不怕累，對物流方面有所了解
為人直爽豪放，熱愛勞動。
XX：電工中級證，經常隨父親出去談生意，在人際關系上有著一定的經驗，做人精細，精打細算，學校創(chuàng)業(yè)社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。
第八章 財務預測
(一)固定資產
1.工具和設備
根據預測的銷售量，假設達到100℅的生產能力，企業(yè)需要購買以下設備：
2.交通工具
根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：
3.辦公家具和設備
辦公室需要以下設備：
4. 固定資產和折舊概要
1.原材料和包裝
2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)
(三)銷售收入預測(8個月)
(四)銷售和成本計劃
(五)現(xiàn)金流量計劃
家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇2
1、店面營銷
店面的形象就是產品與品牌的形象，沒有店面形象的太陽能品牌，充其量只能算個牌子，不能稱之為品牌。專賣店本身就是一個巨型的廣告牌，每時每刻都在向路人和顧客傳遞品牌形象。親切的服務，獨特的裝飾風格，和環(huán)保清潔形象，店面清潔的衛(wèi)生，精良的產品，足以傳播口碑，吸引客流。專賣店整體形象的控制。專賣店雖然要求形象統(tǒng)一，但要完全的形象統(tǒng)一則不易(店面門頭除外)，因此，根據實際的店面環(huán)境、店面面積等進行有效地設計和裝修顯得特別重要。同時，將專賣店的品牌個性、內涵、產品擺放特色進行有效地控制和統(tǒng)一是有必要的。為此，根據公司品牌的特點、個性、裝修難易度和產品擺放的藝術化進行了適當的統(tǒng)一，所以說做好終端形象也是每個專賣店提升銷量的好辦法，因為只有專賣店形象搞上去，品牌自然也就上了一個臺階.店面的形象就是產品對消費者的第一感覺和此品牌的第一印象.即是廠家品牌的形象也是商家品牌的形象.
2、廣告宣傳營銷
在主流媒體打廣告費用太大，只要電視廣告一停，顧客就不再買賬了.應該把廣告做到小區(qū)中去。太陽能產品的推廣適合做到小區(qū)中、村鎮(zhèn)上去。因此，要花巨資進行電視、電臺、報紙、路牌等廣告?zhèn)鞑ゲ滑F(xiàn)實，但花較少的錢進行太陽傘、橫幅、海報、墻體等廣告形式傳播品牌是最可取的，所以有計劃地進行區(qū)域市場低成本優(yōu)質傳播推廣是必要的，并在這些基礎上進行強勢的促銷，銷售必將不斷實現(xiàn)新的突破。 我們做的只能是切合實際的一些宣傳，如發(fā)放資料，贈送刊有店址電話的報紙、連環(huán)畫、刊物等，也可以搞些當地是事件營銷，如捐贈當地敬老院又環(huán)保有實用的太陽能熱水器一臺或以太陽能專賣店的形式捐贈當地學校的特困小學生書包等公益活動，借助當地媒體大肆宣傳等.搞些活動，如:以舊換新，成立太陽能救助站，捐助義務保養(yǎng)太陽能等活動，大打服務口碑，總之就是花最少的錢做最大的事.做到既宣傳了品牌，又給當地人民留下了好的印象，盡量發(fā)揮老板在隨州政界的力量來實現(xiàn)多贏。
• 促銷活動：
– 開業(yè)活動
– 三大節(jié)日促銷
– 小區(qū)活動
– 廣場活動
• 廣告：
– 墻體廣告
– 字幕廣告
– 條幅
– 車體
▪ 入戶直銷 這是太陽能營銷的終極形式
組建一個銷售團隊
- 兼職： 親朋好友，水暖安裝工、裝飾家居設計、互補店
- 專職： 促銷員、營業(yè)員、安裝工、直銷員
要注重對人員的管理培訓和鼓勵
3、店員素質營銷
再好的產品和在在高檔的專賣店形象，產品都是有店員導購員銷售出去，他們永遠是第一線的戰(zhàn)士，店員的心態(tài)與素質也是經銷商應該最注意關心的事情，因為是店員最終達成銷售的，店員以主要精力接待第一位顧客，交談生意;同時問第二位顧客：店員要具備良好的口才和敏捷是思維與機智的反應能力，專賣店也要不斷的培訓培養(yǎng)這些一線戰(zhàn)士，是他們?yōu)閷Ｙu店贏得利潤的，太陽能熱水器的銷售不同于其他行業(yè)就在于他的專業(yè)性，專賣店導購員的推薦能否打動顧客的心關鍵在于店員能否發(fā)現(xiàn)客戶的需求點，與能否讓客戶認同專賣店導購員對太陽能熱水器專業(yè)知識，而太陽能熱水器專業(yè)知識的培訓是專賣店導購員整體素質提高最有效的方式之一，公司應注重與太陽能廠家的培訓合作，利用廠家培訓資源提升專賣店導購員的綜合素質和專業(yè)技術水平不失為一種很好的途徑，健全專賣店導購員的薪資激勵制度這樣可以讓專賣店導購員有種歸屬感和責任感的主人翁精神。
4、走出去的營銷
由于市場的成熟太陽能經營者也越來越多，市場競爭也越來越激烈，整個太陽能市場的生意越來越難做，很多經銷商在夾縫中無奈地支撐著。在這種情形下，靠以往那種蹲在店面“守株待兔和姜太公釣魚”式的銷售手段已經明顯不能適應不斷發(fā)展的市場需求，要想突圍，則必須主動走出去，顧客在哪，銷售就該走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行業(yè)已經把觸角伸向了市場的源頭，他們派出專業(yè)人員奔赴各大樓盤收集信息，然后迅速開辟“領地”，太陽能熱水器也可以單獨或與建材行業(yè)某個品牌合作進駐小區(qū)進行展示產品，組建幾個小區(qū)推廣隊伍：主要任務就是對目標小區(qū)進行摸底，比如業(yè)主戶數、消費層次、戶型情況、售樓情況、入住情況、已經安裝太陽能和未安裝太陽能的情況、物業(yè)管理部門及主要負責人、宣傳與搞活動時使用的墻體位置和立體空間(如掛橫幅的位置、貼海報的位置、推廣活動的區(qū)域)等，讓最好的促銷員進駐、扎根小區(qū)，全面深入小區(qū)，決不放過每一個角落，讓我們的太陽能品牌在小區(qū)無處不在，上門拜訪、咨詢、檢修，既提升品牌又帶動銷售，各種物料要布置到位，盡可能多使用巨幅、橫幅，組織汽車在小區(qū)巡游(播放錄音)建立流動專賣店，可租小區(qū)車庫充當臨時專營店，多做戶外展示活動，來提升銷量。
5、工程營銷
太陽能熱水器被社會公認，也得到了國家的大力支持，太陽能工程正悄然起步，并以驚人的速度為支持環(huán)保事業(yè)的家庭與單位服務，各地也紛紛出臺新建住宅配備太陽能熱水器的政策，我們還可以主動尋找工程客戶，如：房產商、賓館、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事業(yè)單位等。
如你手里撐握一個工程項目時，應該從那里入手，思路是否清晰，我們的優(yōu)劣勢在那里，這對我們做工程相當關鍵。對于工程營銷方面我必須需要做的就是二個字——公關，工程營銷即是關系型營銷，我把工程業(yè)務公關主要歸納為：品質公關、關系公關、價格公關、品牌公關、技術公關與形象公關，只有能夠滿足雙方的各自需要，并達到一定的利益平衡，才能最后達到共識。不同的人群有著不同的愛好，首先要了解或試探他們的需要，有針對性的做工作。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理連鎖營銷
要想長期立于不敗之地，必須加大發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商，和開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳推廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶才是大市場所在，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者都有共性 互相攀比你用什么牌子我也用什么牌子，很好的口碑效應。
首先調查當地農村消費者的經濟水平、消費特點。從近幾年農民收入和消費水平不斷提高，太陽能將有較大的需求空間，消費增長速度將快于城市。其次，由于條件所限在農村購買燃氣、電熱水器是用戶是很少的，太陽能熱水器以其節(jié)能、環(huán)保、容水量大、運行費用低、具備安裝條件的優(yōu)點，將是農村熱水器市場的新貴。太陽能農村市場發(fā)展?jié)摿薮?，我們找到?zhèn)上做的最好的建材、櫥衛(wèi)、水暖、裝飾等行業(yè)重點尋找代理客戶，讓產品深入農村市場，首先我們必須先深入了解農村當地市場，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商發(fā)展村莊代理“點”把產品賣到農村去。
7、服務形象營銷
良好的服務對于太陽能產品的銷售是至關重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一個方面。但由于太陽能熱水器還不能像一般的洗衣機、空調等家電公司在各主要城市甚至二、三級城市建立服務中心，而我們在服務方面的意識、資金等又使得服務并非是真正的像家電服務一樣”。所以，就多了抱怨，之后的銷售也或多或少的受到了影響，負責太陽能產品安裝的人員只有一、二位，各方面工作都滯后，服務自然難以讓客戶滿意。
要把市場做大做強就必須有自己的售后服務體系和客戶建檔定期回訪，如接到電話，然后約定時間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班的做好自己份內的工作，這樣做是必須的，但還是不夠的，服務應比對手更上一個檔次，要經常打電話詢問使用情況，主要因為用戶剛買太陽能，對產品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，如入冬前對太陽能全面體檢;如為同一小區(qū)新用戶安裝太陽能時，順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等，做到好的聲譽與物超所值的目的。同時鼓勵老用戶給介紹新用戶和我們的優(yōu)質服務等，如介紹成功一家我們給提成多少。
8、共生營銷
組建當地的區(qū)域購物聯(lián)盟VIP家庭新能源俱樂部，例如可以尋找當地裝飾公司、商場、婚紗攝影、當地熱點樓盤、酒店、洗浴中心、茶樓、咖啡廳等商業(yè)機構合作組建客戶家庭俱樂部，購我們的太陽能贈VIP卡，憑借VIP卡可在以上商業(yè)機構單位消費X折優(yōu)惠等，憑合作單位發(fā)放的VIP卡，購專賣店太陽能熱水器也可享受俱樂部貴賓身份是X折優(yōu)惠等等措施來提升專營店品牌知名度與銷量，對合作單位也是互相帶動客戶的共生營銷好辦法。
9、全員營銷
并不是只有導購員才能賣產品，我們要有處處是商機的概念，培養(yǎng)全員營銷的理念與計劃，安裝工、用戶、朋友等都是我們的產品導購員。
要經常組織安裝工主動推銷的概念，建立健全全員營銷的薪資獎勵制度，提高員工積極性，讓專賣店做成品牌專賣店，讓銷量展翅高飛。
家電超市創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇3
春天里來了新店員
春天的氣息越來越濃了，每年在這個櫻花爛漫的季節(jié)里，家電連鎖賣場都會出現(xiàn)一些總部派過來工作或實習的新面孔、新店員。對于那些剛剛走出校園，步入社會的新鮮人來說，其內心深處的熱情比春天的暖陽還要炙熱。但是，隨新鮮感而來的是他們對陌生環(huán)境以及工作的挑戰(zhàn)感甚至恐懼感。因此，作為一店之長親自培育或者為他們選擇合格的培育人員，對于新店員們職業(yè)生涯的“第一步”來說尤為關鍵。因為，拙劣甚或粗暴方式的銷售培訓顯然可能使一名非常具備潛力的新店員，到最后成為“廢人”。
同時，單純依靠店鋪自身的培訓能力還不夠，優(yōu)秀的店長往往會把新店員商品知識的培訓交給更擅長此事的制造商人員。通過舉辦商品知識學習會的方式，邀請制造商的營業(yè)擔當們從更為專業(yè)的角度解說產品，從而使新店員在接受不同廠方商品知識的同時，融會貫通，成為獨當一面的“品類殺手級”賣手。
另外，店長還必須明白新人教育中的ABC三大基本法則。即：Attitude：態(tài)度;Behavior：行為;Change：轉變;作為店長一定要通過自身的成長經歷，工作狀態(tài)等，向新店員傳達正確的工作態(tài)度，要讓他們認識到“銷售是一件有趣的事情”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“快樂店員”的良好心態(tài);第二，則是要觀察新店員們的工作表現(xiàn)，尤其是要注意觀察他們在待客禮儀、顧客接觸以及商品愛護等方面的表現(xiàn);第三則是要在以上兩個方面的基礎上，店長應通過召集新店員面談會、訓導員小組會以及個別談話、現(xiàn)場輔導的方式，對于新店員的改變進行比較總結。店長對于新店員的進步不應吝惜贊美的言辭，通過“贊美-遺憾-希望”的三明治式訓導方法，幫助新店員樹立信心，激發(fā)他們的工作激情和干勁。
另外，優(yōu)秀的店長也會采取比較傳統(tǒng)的新人培育方法，譬如中國帶有OJT(On-JobTraining)色彩的師傅徒弟制。當然，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優(yōu)秀的店長特別善于運用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達到“不言而身教”的作用。通過親情化的管理，以身作則，從而達到培育和管理新員工的雙重目的，將管理轉化為培育是一門藝術，只有優(yōu)秀的店長才能夠體悟到個中的道理，也才能夠做得更好!
新店員的煩惱
那么對于優(yōu)秀的店長來說，他還必須了解哪些事是困擾新店員們的煩惱。前幾天，我看了在NHK電視臺看到了一則關于新員工4大煩心事的片段，奉獻出來給諸位分享。
所謂新員工的4大煩惱，系指：販賣技巧不靈光;商品知識不夠用;臨門一腳使不上力;投訴處理不敢上。
事實上，我在最初做銷售工作的時候也面臨過技巧不足，不敢向顧客介紹商品的情況。但是，現(xiàn)在的顧客不僅選購技巧越來越高，而且他們往往會挑著揀著找哪些帶著“實習生”、“新員工”工作牌的新店員為他們介紹商品，甚至解決他們投訴問題。失敗的經驗越多，新店員的挫折感就會越強，這也是很多大學生店員堅持不下去的主要原因。
對于優(yōu)秀的店長來說，給不同階段、階別的員工分配不同的工作并不是一件困難的事情。但是，那些能力不夠的店長，則往往會把新店員當“槍”使，結果非但給新店員造成嚴重的心理陰影，而且還有可能由于新店員能力不足給公司商譽帶來不可估量的損失。因此，在新店員實習期以及一年內的新員工期，店長尤其要注意新老店員的組合搭配問題，盡量避免新店員獨守一方的狀況出現(xiàn)。
做給他看，讓他試試看
但最終要解決新店員的四大煩心事，則必須通過一系列“優(yōu)術”的訓導來實現(xiàn)。所謂“優(yōu)術”系由中國最早的人才培育理念“明道、取勢、優(yōu)術”而來;意即歐美時下所流行的“ASK(即：Attitude態(tài)度養(yǎng)成、Skill技巧訓練、Knowledge知識培訓)”人力資源開發(fā)模型中的S：Skill(技巧)。
Skill訓練作為人才養(yǎng)成的至為重要一環(huán)，目前已是我國(日本)HR培訓專家尤其是零售業(yè)新員工教育訓練專家的共識。“知行”與“言行”的關系，也成為Skill訓練必須解決的問題。所謂“知行合一”、“行勝于言”、“坐言而起行”等準則不僅要在端正新員工的態(tài)度方面遵守，而且對于施教者提出了更高的要求。“身體力行，不教而教;帥己以正，不管之管”，對于施教者而言尤其要明白這其中的道理，否則將陷入“以奇技淫巧授人，則害人;以旁門左道傳人，則害己”的境地。
當然，新店員的“Skill訓練”可以有很多種組織方式，譬如現(xiàn)場觀摩指導，模擬情景訓練，經驗分享會以及技能競賽等。但是，在店長以及其他訓教員對新店員“One to One(一對一)”的訓練場合，則有一個比較著名的山本五十六法則。該法則最著名的一句話則是：做給他看，讓他試試看。其中，最重要的不是如何講解個中的道理，而是通過施教者的動作、語言、神態(tài)以及事后的點評，向受教者演示所要傳授的技巧;而后由受教者通過反復的模仿，總結感悟其中的道理。即將傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的側重點放在授業(yè)和解惑方面，將原來的“Head to Head”口耳相傳的訓練模式轉變到“Hand to Hand”模范模擬的標準化訓練模式，這樣既可以快速提高新員工的技能，又能夠將訓練績效化，帶來良好的業(yè)績。
譬如，對于一名新店員而言，見到顧客的第一句話便是“您好，歡迎光臨”的標準話術再加上一個約30度的迎賓禮。而對于一名經驗老到的店員來說，她可能會招呼說：“您好，歡迎您第×次光臨”。再譬如優(yōu)秀的店員會在適當的時機，使用諸如“請問，您是現(xiàn)金付款還是銀行卡支付?”“明天把貨送到您家里，好嗎?”以及“還有一款新出品的藍光DVD與您剛才購買的電視很搭，讓我?guī)チ私庖幌掳?”等等。
作為店長，如果能親自作出這樣的示范，更能夠加深新店員的印象，幫助他們戰(zhàn)勝畏難心理，形成自己的“獨門秘笈”。
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