O2O商業(yè)模式及策略是什么
O2O”是一種新誕生的電子商務模式，是“Online2Offline”的簡寫，即“線上到線下”。那么O2O商業(yè)模式及策略是什么?下面由小編與大家分享，希望你們喜歡!歡迎閱讀!
一、O2O商業(yè)模式的背景與目標
O2O商業(yè)模式的背景是，除純線下業(yè)務或社區(qū)外，其他業(yè)務或社區(qū)都可能有線下(Offline)及線上(Online)兩塊，需要將二者打通。
目前的情況是，許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。
實際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點，雙方形成協(xié)作關系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進而產生更多的效益。
說到底，O2O的根本目標是為了打通線下與線上。從具體情況看，O2O分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標。
對于發(fā)展新客戶階段而言，O2O的主要目標有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。
對于留住老客戶階段而言，O2O的主要目標是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。
二、O2O的四種不同商業(yè)組合模式
對于O2O的應用，有一點必須首先理清思路，即O2O面向的是同時包含線下與線下業(yè)務或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模式。
第一類為“線上社區(qū)+線下消費/社區(qū)”。這是一種必須到線下進行消費的O2O模式，線上主要是在線交流互動，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應于必須親自到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他領域。
第二類為“線上消費/社區(qū)+線下社區(qū)”。這是一種只在線上銷售的O2O模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現(xiàn)場展示。這種模式適應于無線下門店僅有線上網店的純線上電商領域。
第三類為“線上消費/社區(qū)+線下消費/社區(qū)”。這是一種線上與線下同時進行銷售的O2O模式，線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應于線上有網店且線下有門店的領域。
第四類為“線上社區(qū)+線下社區(qū)”。這是一種無銷售業(yè)務的O2O模式，適用于同時需要線下及線下交流互動的社交平臺。
如果仔細分析線上消費/社區(qū)這塊，其可能還分為多個陣地，如官方網站/網店、移動APP/移動網店及各類社交網站上的官方賬號，它們之間還有引流問題。
不論是以上哪種組合的O2O商業(yè)模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過，引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線上，從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上(從線下引流至線下不屬于本文討論范圍)。
當新客戶被引至線下或線上平臺后，需要有優(yōu)化過的注冊及服務流程，促使他們轉化為你真正的客戶，并開始消費或融入社區(qū)。然后，目標的重點則轉到讓已經成為客戶的人愿意長期消費或使用你的社區(qū)，并讓他們愿意在線上與線下的閉環(huán)中往返。
三、發(fā)展新客戶的O2O引流策略
由線下發(fā)起的O2O引流的首要任務是，將客戶引至線上的官方網站/網店、移動APP/移動網店或各類社交網站上的官方賬號。
如果是普通的由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類：一是線上廣告刺激，其中可以同時提供網址或對應的二維碼，供客戶輸入或拍照，顯然后者目前更受歡迎，因為前者輸入較為麻煩;二是線下口碑傳播，驅動潛在客戶自己上網通過搜索等方式找到相應的線上網店或社區(qū);三是線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。
如果是消費型業(yè)務由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網店或移動網店。消費型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：一是通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進入相應的購買頁面;二是通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費。
由線上發(fā)起的引流通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。
如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網站/網店、移動APP/移動網店或各類社交網站上的官方賬號，而前者則可能來自其他的線上平臺。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。
如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券;二是關注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品;三是設計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。
不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相應的網站或社區(qū)，必須不斷優(yōu)化服務流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊并真正消費。顯然，簡單、實用或實惠，加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊并消費的動力所在。
四、留住老客戶的O2O運營策略
留住老客戶的O2O運營策略中不少東西與上面引流策略類似，但其目標主要是讓客戶能長期成為自己的忠實客戶，能長期消費或使用社區(qū)，最好能長期有較高的單筆消費額及消費頻率，或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺。
這里強調讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。
以上述第一類“線上社區(qū)+線下消費/社區(qū)”O(jiān)2O商業(yè)組合模式為例，要認真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下?為什么要及如何讓客戶從線下到線上?
在第一類O2O模式中，因為你的服務必須到線下消費，再忠實的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實現(xiàn)真正的消費，甚至不能稱為忠實客戶。
那么怎樣讓老客戶從線上到線下?這個問題實際上就是如何讓老客戶重復消費的問題。主要還是經典的幾招：一是新產品或服務的吸引力，二是積分優(yōu)惠或促銷活動，三是限時使用的優(yōu)惠券。只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應，進而刺激客戶到線下反復消費。
反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上?主要目的可能是讓客戶間交流互動，為客戶提供售后或額外服務，讓客戶分享良好體驗進而產生口碑效應。
那么怎么讓客戶回到線上?有些是線上服務的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網上分享;有些則由商家組織抽獎或比賽，促使客戶幫助擴大企業(yè)的品牌傳播范圍。
總之，O2O看似簡單易懂，其背后的商業(yè)模式種類卻很多。更重要的是，只有充分理解每一類商業(yè)模式背后的邏輯并研究其中的策略，才能將O2O真正地玩出效果。
五、O2O模式產生背景
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C，商業(yè)模式之外，一種新型的消費模式O2O已快速在市場上發(fā)展起來。對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。
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