企業(yè)社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式的要素

社會(huì)工作行業(yè)須在充分了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，處理好經(jīng)濟(jì)價(jià)值與專(zhuān)業(yè)理念的關(guān)系，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，即協(xié)調(diào)資源的商業(yè)模式。這里小編給大家分享一些關(guān)于社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式的要素，方便大家學(xué)習(xí)了解。

社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式的要素

商業(yè)模式解釋了市場(chǎng)的本質(zhì)、市場(chǎng)主體如何設(shè)計(jì)和提供不同的服務(wù)、如何收費(fèi)、成本如何產(chǎn)生、如何將自己的價(jià)值鏈與其他市場(chǎng)主體的價(jià)值鏈融合形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。認(rèn)為，依據(jù)社會(huì)工作行業(yè)特征， 社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式需要重視價(jià)值動(dòng)機(jī)、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取三個(gè)方面。

在價(jià)值動(dòng)機(jī)方面，社會(huì)工作行業(yè)既要追求根本性、可持續(xù)地解決社會(huì)問(wèn)題，也要滿(mǎn)足行業(yè)從業(yè)者的需求。從業(yè)者能夠獲取多大的利潤(rùn)， 這是行業(yè)不可回避的問(wèn)題。在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益處于某個(gè)相對(duì)平衡點(diǎn)時(shí)，該行業(yè)可再生產(chǎn)資金充足， 聲譽(yù)高，總體價(jià)值將不斷擴(kuò)大。

通常而言，價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取是商業(yè)模式的重點(diǎn)，描述了市場(chǎng)主體如何創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的邏輯。社會(huì)工作行業(yè)的生存和發(fā)展務(wù)必依靠?jī)r(jià)值創(chuàng)造，社會(huì)工作行業(yè)需要對(duì)價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分， 對(duì)自身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析，明確自身的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如社會(huì)工作行業(yè)能夠整合心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)等方面的必要技能，在恰當(dāng)?shù)?#39;服務(wù)中靈活運(yùn)用，凸顯社會(huì)工作行業(yè)與其他細(xì)分行業(yè)服務(wù)的區(qū)別，占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。整合的力量往往是起決定性作用的，較之能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值。另外，社會(huì)工作行業(yè)也需要對(duì)其內(nèi)外部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化重組，這里的價(jià)值活動(dòng)包括了人力、財(cái)力、智力等一切可以調(diào)動(dòng)的資源，前提是要圍繞社會(huì)工作行業(yè)所開(kāi)展的服務(wù)。

社會(huì)工作行業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造上， 應(yīng)當(dāng)注意相應(yīng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橄啾扔谄渌麆?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的行業(yè)， 社會(huì)工作行業(yè)面臨更嚴(yán)峻的資源短缺問(wèn)題，創(chuàng)造性地進(jìn)行資源調(diào)配是社會(huì)工作行業(yè)重要的功能。通過(guò)合作網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮公共事業(yè)、商業(yè)、志愿服務(wù)的作用，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁Y源配置，能夠很好地解決社會(huì)工作行業(yè)所面臨的資源短缺問(wèn)題。尤其重要的是，社會(huì)工作者可以充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的資源，也就是讓消費(fèi)者充分參與其中，這是社會(huì)工作“助人自助”理念的客觀(guān)體現(xiàn)。社會(huì)工作行業(yè)采取與受益人共同創(chuàng)造的方式來(lái)設(shè)計(jì)社工服務(wù)，這樣的服務(wù)適用性就會(huì)更高，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值也更高。上述價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)一定是獨(dú)創(chuàng)性的，社會(huì)工作行業(yè)依靠共同的愿景而建立聯(lián)系，這區(qū)別于其他部門(mén)的商業(yè)合同。在人員配置上， 要求社會(huì)工作行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及管理人員能夠熟悉多方面的資源，具備交叉學(xué)科背景及良好的管理能力。

社會(huì)工作行業(yè)的價(jià)值獲取來(lái)自不同的渠道，自籌、政府購(gòu)買(mǎi)、補(bǔ)助和社會(huì)捐贈(zèng)等是社會(huì)工作行業(yè)收入的一部分，在商業(yè)模式下，采取自己創(chuàng)收的方式來(lái)減少對(duì)外部資金的依賴(lài)，甚至完全不需要外界的直接資金幫助，這是與以往社會(huì)工作行業(yè)的最大差別。既然社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式的核心是社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值兼顧，它們也可使用價(jià)格差異向不同的服務(wù)對(duì)象索取不同的價(jià)格，甚至在有些服務(wù)上可以消費(fèi)者與服務(wù)對(duì)象分離。比如，基本的福利式的社會(huì)工作服務(wù)大多來(lái)自于政府購(gòu)買(mǎi)，這些服務(wù)對(duì)象往往消費(fèi)能力較低，因此由政府來(lái)埋單。對(duì)于一些發(fā)展性的需求、特別化的問(wèn)題，則可以通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)新與行業(yè)的整個(gè)布局來(lái)達(dá)到商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而建立并鞏固自身的核心能力體系。這種模式標(biāo)榜社會(huì)工作行業(yè)與其他行業(yè)的不同，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了某種利益交換，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作行業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)以及同專(zhuān)業(yè)價(jià)值相關(guān)的終極目標(biāo)。在實(shí)踐層面， 值得樂(lè)觀(guān)的是，世界各地的公司都開(kāi)始意識(shí)到社會(huì)工作者的價(jià)值和他們靈活的工作技能，越來(lái)越多的組織正在尋找專(zhuān)業(yè)人士幫助其解決一系列問(wèn)題, 從員工身心健康、福利，到改善公司的財(cái)務(wù)、人際和組織環(huán)境。

社會(huì)工作的本質(zhì)特征與市場(chǎng)機(jī)制

理解社會(huì)工作行業(yè)及其商業(yè)模式的內(nèi)涵，必須基于對(duì)社會(huì)工作本質(zhì)特征的了解。根據(jù)《中國(guó)大百科全書(shū)》對(duì)社會(huì)工作的定義，社會(huì)工作是指國(guó)家和社會(huì)解決并預(yù)防社會(huì)成員因缺乏社會(huì)生活適應(yīng)能力、社會(huì)功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)事業(yè)和一門(mén)學(xué)科，它的性能是通過(guò)社會(huì)服務(wù)和社會(huì)管理，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，改善社會(huì)制度，推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。從這個(gè)定義不難看出社會(huì)工作產(chǎn)生的背景、工作的對(duì)象、過(guò)程以及目的， 但這里并未對(duì)社會(huì)工作作為事業(yè)與學(xué)科進(jìn)行差異化比較，因而社會(huì)工作是什么的問(wèn)題尚未達(dá)成共識(shí)。認(rèn)為，對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)，我們應(yīng)該秉持這樣的認(rèn)識(shí)：沒(méi)有一套永恒不變的定義，其本質(zhì)是處境化的， 并且要隨著環(huán)境的變遷而不斷地調(diào)適，以尋求適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

需要注意的是，社會(huì)工作層面引入市場(chǎng)機(jī)制一定是基于這樣的好處：第一，它能夠平衡市場(chǎng)價(jià)值， 為公民的社會(huì)福利與個(gè)體福利的權(quán)利實(shí)現(xiàn)提供更充分的經(jīng)濟(jì)保障，使社會(huì)工作服務(wù)更加優(yōu)質(zhì);第二，市場(chǎng)化的目的是使服務(wù)提供商之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，用市場(chǎng)的方式解決政策與機(jī)構(gòu)的盲區(qū);第三，使社會(huì)服務(wù)的提供者與購(gòu)買(mǎi)者更大程度地分離，社會(huì)工作的服務(wù)將由法律規(guī)章和商業(yè)合同來(lái)監(jiān)督與實(shí)施;第四， 讓社會(huì)服務(wù)的受益人、提供者、購(gòu)買(mǎi)者分享不同的利益，使交換得以進(jìn)行。

這也印證了社會(huì)工作行業(yè)是值得并有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)變、引入市場(chǎng)機(jī)制并進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的，它可以依托于不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，通過(guò)商業(yè)活動(dòng)取得的收入來(lái)維持運(yùn)作，同時(shí)支撐部分純福利式的活動(dòng)及項(xiàng)目，并在不同程度將專(zhuān)業(yè)價(jià)值、社會(huì)目標(biāo)、市場(chǎng)定位和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，讓社會(huì)工作從業(yè)者價(jià)值最大化、收益最大化，以至于符合市場(chǎng)“理性人”假設(shè)的實(shí)質(zhì)，使行業(yè)壯大、發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)工作行業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展路徑

如何根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念及商業(yè)模式，不斷保持經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的動(dòng)態(tài)平衡，為自身運(yùn)作機(jī)制提供源泉，保證行業(yè)不斷發(fā)展壯大，是社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展必須思考的問(wèn)題。對(duì)社會(huì)工作行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展路徑提出以下建議：

建構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠使社會(huì)工作行業(yè)在供給方面提供互補(bǔ)性服務(wù)，充分滿(mǎn)足社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需求，有利于價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的順利推進(jìn)。在社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展中，要充分調(diào)動(dòng)相應(yīng)資源，并使資源自覺(jué)地參與行業(yè)發(fā)展。這就要求社會(huì)工作行業(yè)具有超強(qiáng)的吸引力，發(fā)揮本質(zhì)上的利益驅(qū)使，讓利益在主體之間平衡。我們也可以參照其他行業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式，比如教育行業(yè)如何調(diào)動(dòng)受教育者及周邊環(huán)境的資源，把這種教育價(jià)值與周邊利益進(jìn)行怎樣的互換。這類(lèi)似于W e b2.0 中的U G C 模式，即用戶(hù)生成內(nèi)容， 將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶(hù)， 眾包式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，使價(jià)值的兩端都得到了滿(mǎn)足或獲得了利益。社會(huì)工作行業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，思考如何利用外腦和借助眾力，不斷增強(qiáng)參與感，在服務(wù)對(duì)象的參與和反饋中逐步改進(jìn)，充分得到各種有益的支持，同時(shí)建構(gòu)適時(shí)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

發(fā)展社會(huì)企業(yè)。社會(huì)企業(yè)的目的并不是利潤(rùn)最大化，而是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，而且它具有一種能力，可為社會(huì)排斥和失業(yè)問(wèn)題的解決帶來(lái)創(chuàng)新性的辦法。社會(huì)企業(yè)本身具有雙重性質(zhì)， 它強(qiáng)調(diào)運(yùn)用商業(yè)手段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目的，因而提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。社會(huì)工作商業(yè)模式正是需要這樣的雙重效益。在我國(guó)，發(fā)展社會(huì)企業(yè)的組織形式也要打破民辦非企業(yè)的思維禁錮，因?yàn)檫@里談到的社會(huì)企業(yè)不再需要在民政部門(mén)做登記，找一個(gè)官方為“依靠”，它應(yīng)完全無(wú)異于“公司”的注冊(cè)程序。不過(guò)，社會(huì)需要對(duì)社會(huì)企業(yè)做具體的監(jiān)督，或者說(shuō)社會(huì)企業(yè)應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，社會(huì)是社會(huì)企業(yè)的“主管單位”。這就要求社會(huì)制定相關(guān)的公約，社會(huì)企業(yè)對(duì)其每年的賬目及社會(huì)效益作公示，讓社會(huì)企業(yè)牢記并履行自身的名號(hào)與宗旨。社會(huì)企業(yè)就將成為社會(huì)工作發(fā)展的重要組織形式，是普及社會(huì)工作的一種方式，社會(huì)工作者也將充當(dāng)“經(jīng)理人” 的身份。社會(huì)工作者向經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變，凸顯了社會(huì)企業(yè)的成員除了具備專(zhuān)業(yè)能力，還須重視溝通，善于制訂計(jì)劃，更關(guān)鍵是處理好財(cái)務(wù)問(wèn)題。以社會(huì)工作為基礎(chǔ)的社會(huì)企業(yè)， 在未來(lái)也將合法地向公眾募股，讓市場(chǎng)檢驗(yàn)價(jià)值，讓民眾為自己的福祉投資。

培養(yǎng)用戶(hù)思維。以服務(wù)對(duì)象為中心去考慮和應(yīng)對(duì)問(wèn)題，挖掘服務(wù)對(duì)象的需求，是社會(huì)工作行業(yè)能夠不斷發(fā)展的核心推動(dòng)力。變革社會(huì)工作行業(yè)的根本在于建立良好的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的重心就是從用戶(hù)出發(fā)，依靠用戶(hù)，發(fā)展用戶(hù)。比如， 用戶(hù)思維放在社會(huì)工作行業(yè)就是要改善服務(wù)對(duì)象的用戶(hù)體驗(yàn)，途徑上可以利用數(shù)據(jù)收集與系統(tǒng)分析深度認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象;通過(guò)大數(shù)據(jù)手段，連接人們的購(gòu)物、居住、出行、社交數(shù)據(jù)，了解服務(wù)對(duì)象日常的各方面，主動(dòng)開(kāi)發(fā)出潛在的需求， 對(duì)服務(wù)對(duì)象按需定制，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求?？傊?，社會(huì)工作行業(yè)就是要使用戶(hù)得到利益，切身感受到接受社會(huì)工作服務(wù)之后帶來(lái)的改善。