深圳農(nóng)村商業(yè)銀行資訊
2004年，深圳農(nóng)村信用社經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和廣東省人民政府批準從廣東省農(nóng)村信用社體系中單列出來，獨立改制組建深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。接下來小編為大家整理了深圳農(nóng)村商業(yè)銀行相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀!
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“3.15”宣傳有溫度有擔當
庚子之春，一場以武漢和湖北為全國主戰(zhàn)場的抗“疫”之戰(zhàn)打響。全國上下眾志成城，同舟共濟，抗擊新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。
在深圳，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行以自己特有的方式履行社會責任與擔當，用實際行動詮釋“值根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的錚錚誓言。1月29日，第一時間向湖北地區(qū)捐贈500萬元助力疫情防控，2月27日，用該筆捐贈款項購買了20臺呼吸機全部運抵武漢并投入使用。疫情發(fā)生以來，轄內(nèi)各支行已累計捐款達19萬元、捐贈防護物資價值合計超60萬元……
暖春三月，萬物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”，深圳農(nóng)商行在助力疫情防控不放松的同時，始終將消費者權(quán)益保護放在首位，積極響應(yīng)中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局的號召，全力開展3.15金融消費者教育宣傳線上活動，與廣大金融消費者一起關(guān)注自身權(quán)益，助力疫情防控，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
守護權(quán)益 防范風險
據(jù)了解，今年“3.15”正值新冠疫情防控時期，深圳農(nóng)商行圍繞“權(quán)利·責任·風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題和口號，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新興社交平臺進行產(chǎn)品及活動宣傳?；顒悠陂g該行充分利用其網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，在深圳市200余家網(wǎng)點一次性投放“3.15”宣傳口號、宣傳視頻及宣傳海報，并在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號開辟專區(qū)、專欄，宣傳3.15宣傳活動主題及動態(tài)，同時在市區(qū)重要路段LED大型廣告牌滾動播放本次活動的宣傳內(nèi)容，為廣大市民朋友送知識、送溫暖。
此外，深圳農(nóng)商行還不斷創(chuàng)新消保宣傳模式，通過組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報、視頻”等活動的報送及評選，積極探索宣傳新模式、新思路，激發(fā)支行及網(wǎng)點宣傳熱情。多樣化的作品展示，亦為廣大金融消費者帶去內(nèi)容豐富、形式多樣的消保宣教知識。
深圳農(nóng)商行充分尊重并主動保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。針對疫情期間不法分子利用疫情實施詐騙，損害消費者權(quán)益的行為，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提示消費者，要通過正規(guī)平臺、渠道購買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織，可先登錄官網(wǎng)進行查詢，借助網(wǎng)絡(luò)公開信息驗證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請求，要謹慎轉(zhuǎn)賬，注意保管好個人密碼、驗證碼等金融信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為，要第一時間報警。
普惠金融 精準扶持
自上世紀90年代提出“零售銀行”發(fā)展目標以來，深圳農(nóng)商行始終專注于服務(wù)社區(qū)居民和中小微企業(yè)，早在2009年便成立了專注服務(wù)小微金融的專業(yè)部門，全心全意致力于服務(wù)中小微群體。2018年，小微金融部改制為普惠金融部，以互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融的戰(zhàn)略思維，進一步拓寬普惠金融服務(wù)的深度和廣度，不斷加大對產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持、科技創(chuàng)新等方面投入，簡化貸款的全流程，使產(chǎn)品更加靈活、便利、快捷，為客戶提供高質(zhì)量的融資服務(wù)。近年來陸續(xù)推出了“創(chuàng)業(yè)貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車抵貸”等惠及民生的金融產(chǎn)品。為應(yīng)對疫情影響，該行對2020年6月30日前申請的經(jīng)營性貸款實施利率優(yōu)惠，助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動降低融資成本;同時落實《深圳市應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情中小微企業(yè)貸款貼息項目實施辦法》，對2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業(yè)貸款按規(guī)定申請貼息支持。
在疫情防控特殊時期，深圳農(nóng)商行還第一時間響應(yīng)小微企業(yè)主、個體工商戶及個人因疫情防控產(chǎn)生的經(jīng)營性融資需求，采用實時線上溝通、支行和總行遠程授信審批的模式，加快處理，精準高效地滿足了疫情期客戶的融資需求，與客戶攜手抗擊疫情，展現(xiàn)金融擔當;參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員可申請延期還款，最大可能減少抗疫帶來的不利因素;及時推出“公務(wù)員貸”、“白衣天使貸”等多項貸款產(chǎn)品，給予抗疫工作人員專項授信支持和保障，充分展現(xiàn)了深圳農(nóng)商行的真情與溫度。
科技賦能 優(yōu)化非接觸式服務(wù)渠道
長期以來，深圳農(nóng)商行不斷通過智能柜臺、移動營銷平臺、云證書和生物ID識別技術(shù)等科技手段革新產(chǎn)品，提質(zhì)增效，切實提升客戶的金融服務(wù)體驗，加強對消費者權(quán)益的保護。深圳農(nóng)商行一直積極倡導(dǎo)綠色金融、綠色信貸，加強對節(jié)能環(huán)保行業(yè)的金融服務(wù)支持，控制對“高污染、高能耗、高投資”行業(yè)的貸款投入，對部分地理位置偏遠又切實存在金融服務(wù)需求的地區(qū)，仍然留守當?shù)貫樯鐓^(qū)居民提供金融服務(wù)，幫助改善生活和生產(chǎn)條件。
疫情期間更顯擔當，深圳農(nóng)商行在疫期間及時上線新版手機銀行，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，為用戶提供安全便捷的線上戰(zhàn)“疫”服務(wù)。該行旗下的智慧型產(chǎn)品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實現(xiàn)房屋租賃，并推出了“房屋入室消毒服務(wù)”和“線上免費義診”等多項便民服務(wù)措施。同時，該行還打造“學(xué)子通”平臺，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，幫助家長“零接觸”線上繳費，協(xié)助學(xué)校線上指導(dǎo)學(xué)生居家學(xué)習，戰(zhàn)“疫”學(xué)習兩不誤。
疫情期間，除手機銀行、網(wǎng)上銀行7_24小時線上服務(wù)外，該行人工客服也不間斷，1月24日至2月底疫情嚴防時期，客服人工座席話務(wù)量達47294通;在線客服人工座席會話數(shù)達7409次;智能小e機器人接待訪客總數(shù)3萬多位，處理問題總數(shù)超10萬件，確?？蛻趔w驗不打折。
精細管理 服務(wù)在線
深圳農(nóng)商行狠抓產(chǎn)品流程管控，從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、定價管理、協(xié)議擬定、審批錄入、營銷推介、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)介入，做好事前溝通和事后管控，嚴格“雙錄”執(zhí)行與監(jiān)管，加強對全行消保的精細化、精準化投入及管理。投訴處理方面，更是抓源頭、重防控、強管理、嚴考核，不斷強化總行職責，加強總對支的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過線上線下宣傳學(xué)習、培訓(xùn)指導(dǎo)、品牌推廣、體系化課程設(shè)定等，將消保宣傳工作普及化、常態(tài)化，在內(nèi)部建立了消保宣傳的長效機制。
疫情期間，為保障客戶投訴處理質(zhì)量，該行消費者權(quán)益保護部于迅速響應(yīng)，制定疫情期間客戶投訴處理緊急預(yù)案，對疫情期客戶投訴處理提出高標準、高要求，確保疫情期客戶投訴得到快速、及時、妥善處理和解決，切實保障金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。
硬核保障 暖心服務(wù)
深圳農(nóng)商行始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的金融服務(wù)，嚴管服務(wù)流程，嚴防操作風險，積極引入第三方神秘人暗訪，不斷進行革新、創(chuàng)新，改進和提升服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。在疫情期間，始終如一堅持服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗不打折的原則，以專業(yè)、高效的金融服務(wù)，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網(wǎng)點就陸續(xù)恢復(fù)對外營業(yè)，工作人員每天測量體溫、多頻次消毒，嚴防死守，為客戶構(gòu)筑起了一道安全“防護網(wǎng)”。
疫情期間，按照“特事特辦、急事急辦”原則，深圳農(nóng)商行采取開辟金融服務(wù)綠色通道、減免手續(xù)費、簡化業(yè)務(wù)流程等有力舉措，加強對疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克醫(yī)療科技有限公司因抗“疫”需要急需開戶運營，深圳農(nóng)商行大鵬支行了解到企業(yè)需求后，第一時間通過微信方式與該企業(yè)對接開戶事宜，并安排上門核實，當天下午該公司就順利完成開戶工作，切實保障了疫情防控時期銀行賬戶服務(wù)工作。
在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，深圳農(nóng)商行全體員工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)，做深圳人民堅強的“金融后盾”，社區(qū)居民信賴的“好鄰居”。該行負責人表示，深圳農(nóng)商行認真落實金融消費者權(quán)益保護工作，充分尊重并主動保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。“以金融消費者為中心助力疫情防控，3.15深圳農(nóng)村商業(yè)銀行將與您一道守護權(quán)益、防范風險、守望相助，共襄未來?！?/p>
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 多措并舉助力科技型中小企業(yè)
科創(chuàng)新、經(jīng)濟興。改革開放40年來，深圳民營企業(yè)的生態(tài)不斷變化。伴隨著深圳產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行主動研判政策方向，延伸網(wǎng)點市場觸角，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。
早在2017年，深圳農(nóng)商行率先提出了“3年2000戶200億元支持科技企業(yè)”的目標，通過打造特色產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)和金融科技賦能等舉措，積極布局科創(chuàng)企業(yè)金融服務(wù)，助推科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展壯大，與科創(chuàng)企業(yè)同路前行。截至2019年6月末，深圳農(nóng)商行科技型企業(yè)授信客戶達2000余戶，授信余額近160億元以上。
金融加持科技型企業(yè)，到底有哪些創(chuàng)新路徑?有哪些亮點解讀?又有哪些經(jīng)驗傳承之道?
對癥下藥： 發(fā)力特色金融服務(wù)模式
眾所周知，科技型企業(yè)具有“輕資產(chǎn)、高成長性”特征，深圳農(nóng)商行“對癥下藥”，通過多層次調(diào)研和授信經(jīng)驗的積累，形成獨特的風險分析模型，通過評估借款企業(yè)科研團隊、技術(shù)先進性、成長階段等多方面確定授信額度，并動態(tài)地通過持續(xù)信用監(jiān)測、分步授信、增值服務(wù)等多種方式培育企業(yè)，促進“成長性”提高，“授信+培育”已成為深圳農(nóng)商行對科技型企業(yè)尤其是初創(chuàng)期科技型企業(yè)特色的金融服務(wù)模式。
精準把脈：
構(gòu)建科技金融服務(wù)體系
據(jù)了解，為推進科技金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，精準把脈科技型企業(yè)客群，深圳農(nóng)商行公司金融部內(nèi)設(shè)科創(chuàng)企業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)籌推進科技金融業(yè)務(wù)發(fā)展。對科技型企業(yè)實行名單制動態(tài)管理，有針對性地優(yōu)先發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)客戶。同時針對符合條件的科技型中小企業(yè)配套專用額度，優(yōu)先保障科技型企業(yè)融資，并設(shè)置差異化審批權(quán)限，提高審批效率。
遍地開花：
搭建銀政平臺
創(chuàng)新綜合金融服務(wù)
深圳農(nóng)商行緊跟政府對科技產(chǎn)業(yè)的扶持政策，通過與各區(qū)科創(chuàng)局建立戰(zhàn)略合作平臺，推出專門針對科技型中小企業(yè)、能享受政府貼息的“孵化貸”和“成長貸”產(chǎn)品;同時全面梳理引導(dǎo)客戶關(guān)注深圳市和各區(qū)對科技企業(yè)的扶持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中充分融合產(chǎn)業(yè)扶持政策，有效降低企業(yè)融資成本。
此外，針對科技型企業(yè)的特性，多次舉辦專題培訓(xùn)，為客戶提供融資顧問、財務(wù)顧問和上市前輔導(dǎo)等增值服務(wù)，搭建全方位的金融服務(wù)平臺。
有的放矢：
關(guān)注第一還款來源
創(chuàng)新信用支持
對于科技型中小企業(yè)，深圳農(nóng)商行重點關(guān)注第一還款來源，既關(guān)注企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，又著重考慮企業(yè)未來的成長空間，注重客戶第一還款能力。
在信用支持方面，該行靈活采取應(yīng)收賬款質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押等內(nèi)部增信措施，并充分利用政府風險補償、外部擔保等外部增信手段，通過結(jié)合政府貼息、補貼等政策，進一步放寬抵質(zhì)押率，解決企業(yè)融資難、融資貴的問題。
強筋健骨：
持續(xù)金融創(chuàng)新反哺科技企業(yè)
面對科技型企業(yè)的持續(xù)性金融需求，也倒逼金融機構(gòu)的持續(xù)服務(wù)能力。據(jù)了解，近年來深圳農(nóng)商行主動加強行業(yè)研究，細分場景，致力為科技型中小企業(yè)提供全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的金融服務(wù)解決方案，推出了一系列手續(xù)簡單、操作便捷、適應(yīng)市場的產(chǎn)品。如“孵化貸”“成長貸”“科技擔保貸”“科技保險貸”等多種產(chǎn)品。
構(gòu)筑“金融與科技”
協(xié)同共生的快車道
深圳農(nóng)商行通過借助社區(qū)零售銀行的地域與人員的優(yōu)勢，依托政府貼息政策實現(xiàn)金融和科技的相融共生，重點從企業(yè)科研團隊、企業(yè)科技成果及轉(zhuǎn)化率、企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)等五個角度綜合把握，強化對企業(yè)的篩選和了解。
為了深入產(chǎn)業(yè)鏈，促進產(chǎn)融結(jié)合，該行科創(chuàng)服務(wù)中心通過行業(yè)研究、存量客戶分析、貸后回訪等多種方式，制定科技型企業(yè)行業(yè)研究指引、科技型企業(yè)畫像、科技型企業(yè)風險分析框架，探索出“授信+培育”的金融服務(wù)模式。
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 留學(xué)金融服務(wù)助力成長 成就卓越
近年來，隨著收入的穩(wěn)步增長以及家長教育理念的轉(zhuǎn)變，以“游玩+學(xué)習”的游學(xué)產(chǎn)品日益受到市場追捧，很多家長表示，讓孩子離開自己熟悉的環(huán)境，到另一個全新的環(huán)境里學(xué)習和游玩，可以讓孩子在體驗當中學(xué)習，同時開闊視野，是培養(yǎng)國際觀和樹立堅韌的世界觀的一種絕佳方式。
為回饋客戶，為客戶提供多元化的非金融體驗，2019年暑期，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“學(xué)子俱樂部”聯(lián)合“啟德學(xué)游(北京)旅游有限公司”(以下簡稱“啟德游學(xué)”)隆重推出——2019年“精英人才成長計劃美國一流學(xué)府游學(xué)營”活動(以下簡稱“游學(xué)項目”)，活動為期14天，帶領(lǐng)孩子們走訪美國一流學(xué)府，體驗美式課堂，打卡迪士尼和環(huán)球影城，暢游東西海岸。
通過前期的報名、說明會、收集資料、簽證以及能力評估和預(yù)備課程，“精英人才成長計劃美國一流學(xué)府游學(xué)營”正式成營。7月28日，歷經(jīng)15小時，深圳農(nóng)商行學(xué)子俱樂部精英人才成長計劃·美國一流學(xué)府游學(xué)營的孩子們順利抵達美國洛杉磯，開啟美國游學(xué)之旅。
據(jù)了解，在為期四天的插班學(xué)習中，同學(xué)們完全沉浸在情景式、觸摸式的學(xué)習方式中——在課堂上，同學(xué)們斂藏初見時的羞澀，大膽地張口用英文自我介紹和交流，與當?shù)貙W(xué)生一起創(chuàng)作美術(shù)作品，發(fā)揮創(chuàng)意親手拼制建筑大樓，挑戰(zhàn)使用google幻燈片制作并單獨展現(xiàn)自己的研究報告。不管是在課內(nèi)還是課外，孩子們自由地表達、體驗、探索和展現(xiàn)，盡情發(fā)揮天馬行空的想象和奇思妙想的創(chuàng)意。
隨后，孩子們跟著學(xué)霸小姐姐走進加州大學(xué)，相約漫步在哈佛、麻省理工學(xué)院等世界著名的常春藤學(xué)校，感受撲面而來的文化氣息，沉浸在這深厚的文化底蘊中。一棟棟風格獨特又美麗的校園建筑，亦給孩子們帶來了一場場建筑設(shè)計上的視覺盛宴!
此外，游學(xué)營的孩子們還親自感受了星光大道的熱鬧、繁華，領(lǐng)略了獨特的加州風情;游玩舉世聞名的加州迪士尼冒險樂園;暢游環(huán)球影城，乘坐觀光小火車到好萊塢電影片場，親眼目睹神奇的飛越時空、工廠大火等驚險鏡頭的拍攝和特效效果制作過程，觀賞別開生面的表演秀，體驗讓人流連忘返的游樂設(shè)施。
最后，他們還到紐約，登頂新世貿(mào)中心俯瞰紐約曼哈頓，走進華爾街、第五大道、百老匯大街。打卡費城獨立宮、自由鐘;到達華盛頓，參觀白宮、林肯紀念堂、華盛頓紀念碑、美國國家歷史博物館、國會大廈、國會圖書館。這些都是同學(xué)們拓展國際視野、增長見識、領(lǐng)略異國人文風情的戶外課堂。
深圳農(nóng)商行表示，游學(xué)活動是該行留學(xué)金融增值服務(wù)項目之一，出國留學(xué)金融服務(wù)是該行推出的針對中高端客戶的增值服務(wù)，不僅可提供包含借記卡境外取款手續(xù)費全免、信用卡減免年費、留學(xué)貸款、免費存款證明、付匯手續(xù)費8折優(yōu)惠等金融服務(wù)，還可提供一站式量身定制留學(xué)規(guī)劃、入學(xué)申請、簽證辦理、體驗式游學(xué)等非金融增值服務(wù)。
正如“學(xué)子俱樂部”的宗旨“助力成長，成就卓越”，深圳農(nóng)商行在為客戶提供專業(yè)貼心的金融服務(wù)時，更是不斷創(chuàng)新客戶增值服務(wù)體驗，關(guān)注客戶所需，逐漸形成集健康管理、子女教育、品質(zhì)生活、法稅服務(wù)等為一體的全方位的增值服務(wù)能力。
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