故障現(xiàn)象：電腦無法上網(wǎng)，本地連接顯示未連接(本地連接圖標上有紅色的“×”)或顯示在不斷的獲取IP地址。

　　判斷：用戶可以用一臺電腦簡單地直接接到墻上的端口處(注意要使用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)線)，此時假如可以上網(wǎng)，則說明故障在室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線之間，用戶可以自己嘗試解決。如果經(jīng)檢查故障起因不在室內(nèi)或用戶自己無法解決，請與校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708)聯(lián)系，電話：84396018。

　　處理1：檢查房間內(nèi)網(wǎng)線的連接。檢查各處接口是否松動，特別是裸露在外容易碰到的地方更要細心檢查，將松動的接線處拔掉后重新插上。同時要排除劣質(zhì)網(wǎng)線的影響，不要使用劣質(zhì)網(wǎng)線。另外網(wǎng)線設(shè)備太過舊的建議更換為新的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)線。一定要首先保證網(wǎng)絡(luò)的物理連接要暢通。

　　處理2：檢查各處網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(室內(nèi)路由器和交換機等)是否均已正常工作，遇到未通電或死機的情況請插上電源或重啟設(shè)備(設(shè)備通電后可能會有一到兩分鐘的緩沖期，請內(nèi)心等待)。此處理可以解決由于設(shè)備未通電或死機造成的故障。

　　二、電腦無法上網(wǎng)，桌面右下角本地連接圖標顯示已連接(查看屬性處能顯示IP地址)。

　　判斷：如果是通過室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器，交換機等)上網(wǎng)的用戶，可嘗試直接繞過設(shè)備將電腦連接到墻上端口處，如果此時可以正常上網(wǎng)，則證明故障出在室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處，用戶可以自己嘗試解決。如果經(jīng)檢查故障起因不在室內(nèi)或用戶自己無法解決，請與校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708)聯(lián)系，電話：84396018。

　　處理1：可能是IP地址分配或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的問題。解決方案：重啟本地連接，右擊本地連接選擇【修復(fù)】。或者單擊開始菜單的【運行】，輸入【cmd】，然后在命令提示符窗口中輸入ipconfig \renew(該指令是給該筆記本重新分配IP)后按回車鍵，輸入netsh winsock reset(該指令是將網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行重置)，問題可解決。

　　處理2：檢查路由器是否打開了DHCP功能，使用了路由模式。具體方法：在電腦瀏覽器里輸入192.168.0.1進入路由器設(shè)置界面，輸入用戶名和密碼(默認用戶名和密碼為admin或無密碼)，進入后關(guān)閉路由器的DHCP功能或選擇【橋接模式】，注意這里指的是一般的方法，具體的設(shè)置請參看路由器的說明書。設(shè)置完成后將路由器進線從WAN口換到LAN口，重啟路由器。部分路由器的無線功能可能沒有橋接模式，用戶可考慮更換路由器或改用有線方式上網(wǎng)。

　　處理3：重啟路由器或交換機(路由器通電后可能會有一到兩分鐘的緩沖期，請內(nèi)心等待)，如果是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機的故障，則通過該處理可解決問題。

　　處理4：查看本地連接的設(shè)置，嘗試使用360安全衛(wèi)士修復(fù)部分TCP\IP協(xié)議。

　　處理5：卸載網(wǎng)卡或無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序并重新安裝。

　　處理6：對電腦進行全面的、嚴格的清理和殺毒。使用360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士對電腦進行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。

　　三、網(wǎng)絡(luò)連接時斷時續(xù)或網(wǎng)速很慢。

　　處理1：出現(xiàn)這類情況通常是因為網(wǎng)絡(luò)線路故障，檢查是否是水晶頭松動或者損壞，或是網(wǎng)線上有將要斷的磨損嚴重的地方，或是使用了劣質(zhì)網(wǎng)線。如果存在隱患則需要積極排除。

　　處理2：可能是該段網(wǎng)絡(luò)連線出現(xiàn)了內(nèi)部環(huán)路(環(huán)路即網(wǎng)線在局部連接成死循環(huán)，數(shù)據(jù)在內(nèi)部設(shè)備中循環(huán)傳輸導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞)，出現(xiàn)環(huán)路會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)或網(wǎng)速很慢。檢查方法之一是拔掉接入總線，查看設(shè)備(路由器、交換機等)上是否依然出現(xiàn)不停閃爍的指示燈，拔掉指示燈對應(yīng)的網(wǎng)線，重新連接網(wǎng)絡(luò)對比網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有所改善即可判斷是否是環(huán)路影響了網(wǎng)絡(luò)連接。

　　處理3：原因可能是房間內(nèi)多臺電腦共用了一個帳號上網(wǎng)，共用一個帳號上外網(wǎng)會有帶寬限制。要提高網(wǎng)速則要關(guān)掉路由器的DHCP功能，使用多個帳號上網(wǎng)。注意部分路由器不支持無線的橋接模式，遇到此類情況用戶可考慮改用有線方式上網(wǎng)或更換路由器。

　　四、電腦無法上網(wǎng)，屏幕右下角本地連接圖標沒顯示。

　　處理1：打開【網(wǎng)上鄰居】的屬性查看本地連接狀態(tài)，如果顯示停用的話就雙擊啟用.如果已經(jīng)啟用則嘗試重啟。

　　處理2：如果不能正常啟用或甚至找不到本地連接，則在【我的電腦】屬性里的硬件選項卡中打開設(shè)備管理器查看網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常。若發(fā)現(xiàn)【網(wǎng)絡(luò)適配器】顯示嘆號，則使用“驅(qū)動人生”或“驅(qū)動精靈”重裝驅(qū)動程序。

　　五、使用Dr.com客戶端登錄網(wǎng)關(guān)，不能夠登錄或者登錄后不能正常使用上網(wǎng)。

　　處理1：可能客戶端受到其他攻擊出現(xiàn)異常。用戶可嘗試卸載并重裝客戶端。 處理2：查看殺毒軟件是否限制或隔離了客戶端的使用。更改防火墻的設(shè)置，從殺毒軟件的隔離名單中去除Dr.com，取消防火墻對客戶端的限制。

　　處理3：改用網(wǎng)頁方式登錄?？蛻舳说卿浺驗樯婕耙恍┫到y(tǒng)的底層協(xié)議，可能和部分軟件之間存在著沖突，但并且不是所有的客戶端都會出問題。這種情況原因很復(fù)雜，只有重裝系統(tǒng)才能徹底解決，但不建議用戶為此重裝系統(tǒng)，由此最好改用網(wǎng)頁方式登錄。

　　處理4：卸載客戶端后，修復(fù)LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能。然后重新安裝Dr.com。

　　六、瀏覽器主頁被篡改，如何將瀏覽器主頁設(shè)置為南農(nóng)主頁。

　　在瀏覽器菜單欄中【工具】菜單中選中【Internet選項】，彈出對話框中的常規(guī)選項卡中可以設(shè)置，然后在360安全衛(wèi)士中，把鎖定主頁設(shè)置為南農(nóng)主頁即可。同時最好用360殺毒軟件和安全衛(wèi)士對電腦進行病毒查殺、清理痕跡、修復(fù)系統(tǒng)和修復(fù)瀏覽器。

　　七、網(wǎng)絡(luò)能夠連通，通過其他軟件可以正常使用網(wǎng)絡(luò)。但瀏覽器出現(xiàn)異常(版面排列混亂、圖片無法顯示、打開垃圾網(wǎng)頁等)。

　　處理1：屬于瀏覽器劫持。建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能。

　　處理2：可能是因為系統(tǒng)文件Mshtml.dll(html解釋器)被隔離或被病毒損壞。首先查看殺毒軟件隔離區(qū)，查看隔離記錄，如果未找到該文件，則嘗試通過其他計算機拷貝該文件到系統(tǒng)中，位置：C:\windows\system32和C:\windows\system32\dllcache文件夾下，重新啟動計算機問題可解決。另外，也可使用360急救箱(360compkill5.0.zip)的系統(tǒng)文件修復(fù)功能來修復(fù)。

　　八、信息門戶里面打開公告的時候總會彈出360下載對話框。

　　處理：關(guān)閉360的默認下載功能。具體方法：打開【工具】菜單，點擊【下載器】，選擇右下角的【設(shè)置】，然后進行修改。

　　九、電腦能夠連通網(wǎng)絡(luò)，但使用瀏覽器無法上網(wǎng)，打開網(wǎng)頁時提示【DNS服務(wù)器錯誤】。

　　處理1：檢查是否在瀏覽器設(shè)置中使用了代理服務(wù)器，如果之前設(shè)置過代理服務(wù)器的話取消代理服務(wù)器即可上網(wǎng)。具體方法：打開瀏覽器菜單欄中的【工具】菜單，點擊代理服務(wù)器選項進行設(shè)置。

　　處理2：可能是瀏覽器劫持或瀏覽器損壞。建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能，或直接更換瀏覽器。

　　十、無法從網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)論文或其他電子資源。

　　處理1：檢查瀏覽器安全級別是否設(shè)置過高，降低沒必要的過高的限制。建議瀏覽器安全級別設(shè)置為中，將ACTIVEX控件設(shè)置項全設(shè)為啟用。具體操作：打開瀏覽器─>點擊【工具】菜單─>選中【Internet選項】─>在【隱私】和【安全】選項卡中設(shè)置。

　　處理2：如果是在校外訪問，則需要通過方式登錄。

　　處理3：如果訪問的是圖書館的電子資源，則在需要登錄的時候輸入電子郵箱的帳號和密碼。

　　十一、校園期刊網(wǎng)點擊下載時自動彈出校園網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的登錄頁面。 處理1：查看電腦IP地址和DNS地址是否正確，如果不正確則更換正確地址后再點擊下載試試。

　　處理2：如果該數(shù)據(jù)庫有其他入口則嘗試從其他入口進行操作(其他入口指同一網(wǎng)站的校內(nèi)外訪問連接或不同版本的連接等)。假如用戶目前使用的是舊版的圖書館網(wǎng)頁，則可以嘗試從新版的連接中進行操作。

　　十二、圖書館【資源檢索】里部分數(shù)據(jù)庫不能進入。

　　處理：不要使用舊版圖書館網(wǎng)站的連接，從新版圖書館網(wǎng)站首頁左上角的【資源檢索】進去點擊新版的網(wǎng)站連接就能夠進入。

　　十三、電子郵箱里有郵件被隔離。

　　處理：聯(lián)系校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708|電話：84396018)從郵件隔離系統(tǒng)中找回郵件。并注意提醒發(fā)件人發(fā)送的郵件要盡量避免與垃圾郵件相似，以免因此而被隔離系統(tǒng)隔離。同時用戶可以自己設(shè)置郵件白名單。點擊郵箱首頁左邊【應(yīng)用箱】中的過濾設(shè)置即可進行設(shè)置。

　　十四、使用電子郵箱客戶端(foxmail、outlook等)無法接收或發(fā)送郵件。 判斷：首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，然后嘗試網(wǎng)頁登錄，如果通過網(wǎng)頁能夠正常使用，說明是客戶端軟件的問題。如果通過網(wǎng)頁亦不能登錄，則應(yīng)該屬于郵箱的問題，如果是屬于郵箱的問題，請參考十五。

　　處理1、檢查客戶端軟件的smtp和pop設(shè)置是否正確，所有設(shè)置都正確但仍然無法使用則將客戶端卸載后重新安裝，然后將之前的郵件資料重新導(dǎo)入即可。

　　十五、電子郵箱無法發(fā)送或接受郵件。

　　判斷：假如使用網(wǎng)頁方式無法登錄郵箱。首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，然后嘗試使用客戶端登錄或到另一臺電腦上登錄郵箱排查是否是郵箱的問題。假如在其他電腦或客戶端能夠正常使用郵箱，則說明是本機瀏覽器的問題。否則即是郵箱的問題。

　　處理1：如果是瀏覽器的問題，建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能，或直接更換瀏覽器。

　　處理2：如果是由于郵箱問題不能發(fā)生或接收郵件，用戶可以往其他郵箱發(fā)送或接收一封普通郵件以便進一步測試是否是對方郵箱的問題或是由于地址錯誤或是疑似垃圾郵件被隔離等特殊情況。

　　處理3：如果是郵箱的問題，檢查郵箱的使用率(點擊郵箱頁面左面選項欄的【文件夾】藍色按鈕查看)，假如使用率過高，則郵箱不能發(fā)送或接收郵件。此時用戶要主動清理郵箱，刪除過時或垃圾郵件以便釋放更多的郵箱空間。注意必須要將留在垃圾箱中的郵件徹底刪除方可釋放出郵箱的空間!

　　處理4：如果用戶自己未能解決問題，可以聯(lián)系網(wǎng)管中心服務(wù)部修復(fù)郵箱。

　　十六、郵箱被鎖定。

　　可能情況是該郵箱被服務(wù)器和管理員查出有非法操作(譬如自動發(fā)出大量垃圾郵件等)。

　　處理：建議用戶：1、更改郵箱密碼;2、清理電腦的病毒;3、主動指導(dǎo)更改了foxmail等客戶端的的設(shè)置;4、聯(lián)系網(wǎng)管中心服務(wù)部解除鎖定。

　　十七、在校外使用電子郵件客戶端登錄郵箱。

　　必須要通過登錄，假如設(shè)置正確但依然無法接收或發(fā)送電子郵件。嘗試將服務(wù)器地址mail.njau.edu.cn改為“202.195.240.12”，然后重新登錄測試。

　　十八、往國外發(fā)送郵件被退回。

　　這個問題可能與國際出口問題有關(guān)聯(lián)，可以嘗試往國內(nèi)郵箱地址發(fā)送測試郵件判斷是否是郵箱的問題。遇到此類問題建議用戶使用web方式發(fā)送。

　　十九、東方頻道部分頻道不能觀看。

　　可能是播放器(VLC播放器)的版本問題，更換1.0.5版本后可以觀看。具體的操作步驟：進入學(xué)校軟件下載(南農(nóng)主頁─>公共服務(wù)—>軟件下載)—>搜索vlc播放器—>點擊下載路徑查找vlc-1.0.5-win32.exe，然后安裝即可?；蛑苯虞斎刖W(wǎng)址ftp://ftp.njau.edu.cn/windows/player/ vlc-1.0.5-win32.exe進行下載。

　　二十、咨詢校園網(wǎng)門戶職工號。

　　職工號統(tǒng)一由人事處發(fā)放，遺忘、錯誤都需要各院人事秘書到人事處查詢，在校園網(wǎng)管理中心無法查詢，校園網(wǎng)管理中心只在本人確認身份后為忘記密碼的用戶修改密碼。

　　二十一、OA發(fā)文處理時點擊查看文件時無法查看。

　　使用WPS無法打開這些文檔，需要在WPS配置工具中取消默認使用WPS打開word文件的設(shè)置。，才能默認使用微軟Office軟件打開。

　　二十二、在校外連接校內(nèi)網(wǎng)，使用客戶端登錄總是顯示正在連接(卸載重裝客戶端仍無效，多臺電腦都不行)。

　　此時建議先使用網(wǎng)頁方式登入，不過有時甚至?xí)霈F(xiàn)登錄網(wǎng)頁無法登錄的情況。故障原因是因為用戶使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同，需要訪問的IP也不相同，同時部分運營商的DNS解析可能存在問題。不能正常訪問時需要檢查IP地址是否正確，也可以直接通過IP地址進行訪問。具體IP如下：電信：https://218.94.137.100;聯(lián)通：https://58.240.70.200;教育網(wǎng)：https://202.195.247.82。通過客戶端訪問主要是比較方便，但因為涉及到一些底層協(xié)議，可能與其他軟件有沖突。假如通過簡單地卸載可能有沖突的軟件，清理系統(tǒng)垃圾，修復(fù)LSP后仍不能正常使用的，基本只有重裝系統(tǒng)才能正常使用客戶端。如果用戶不愿重裝系統(tǒng)，則只有通過WEB頁面進行訪問。

　　二十三、部分用戶電腦硬件中發(fā)現(xiàn)的故障

　　電腦開不了機，鍵盤燈不亮，顯示器無輸入信號。可能是內(nèi)存條因為受潮而氧化比較嚴重導(dǎo)致接觸不良。打開電腦機箱把內(nèi)存條的金屬部分擦拭后再重新裝好，重新開機。

　　電腦不能開機，電腦黑屏并且屏幕提示顯示“Disk errow”。硬盤損壞或連接松動，將電腦機箱打開，檢查硬盤是否損壞或未連接好，拔出并重新接好硬盤后重啟電腦。

　　電腦在通電后自動直接開機。一般是電腦主板BIOS設(shè)置的問題。進入主板BIOS的“Power Management Setup”(電源管理設(shè)置)設(shè)置界面，找到一個名為“Restore On AC Power Loss”的設(shè)置項，選中“Power OFF”。問題可解決。