企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)有哪些
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)有哪些
現(xiàn)在微信公眾號運(yùn)營已經(jīng)成為企業(yè)的的一大戰(zhàn)略目標(biāo)，很多企業(yè)老板都會參與到公眾號運(yùn)營的決策中來，然而微信作為新媒體，規(guī)則也日益變化。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您帶來的關(guān)于企業(yè)公眾號運(yùn)營誤區(qū)，希望對您有所幫助。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)一：定位，告知用戶還是服務(wù)用戶
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會要求微信小編來發(fā)布如下內(nèi)容：
企業(yè)大事記：比如企業(yè)成立20周年，回顧不易創(chuàng)業(yè)之路;
產(chǎn)品硬廣：簡單粗暴新品發(fā)布，我們的方便面又推出新口味啦;
企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人新聞動態(tài)：企業(yè)獲得XXX榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)人出席XXX峰會……
翻看微信歷史消息列表，大部分文章中透露出一種濃濃的我愛企業(yè)如家的感覺。誠然企業(yè)的優(yōu)秀之處值得肯定和傳播，但是這樣的內(nèi)容更多適合存在于企業(yè)新聞網(wǎng)站、微博、企業(yè)內(nèi)刊匯中。這類內(nèi)容對于用戶的價(jià)值十分有限，同時(shí)用戶也缺少傳播的內(nèi)在動因。
長此以往，雖然領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注，工作人員也十分盡心，但微信運(yùn)營的效果勢必不會令人滿意。
解決方案：
微信作為能夠直接觸及用戶的平臺，加之大部分企業(yè)的微信公眾賬號發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量受限，可以說每一篇微信推送內(nèi)容，每一個(gè)用戶點(diǎn)擊都十分寶貴。
企業(yè)微信應(yīng)該更多將精力用于服務(wù)用戶，提供與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的功能，滿足用戶需求。讓微信公號對于用戶真正有用，成為一個(gè)隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼身管家，甚至形成一種良好的朋友關(guān)系，這樣才能更好的幫助企業(yè)沉淀、聚合用戶。
參考案例：
招商銀行信用卡
上述例子中的企業(yè)微信號，企業(yè)與用戶之間形成良好的伙伴關(guān)系，企業(yè)贏得了用戶信任，獲取了粘性用戶，用戶同時(shí)也得到了便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大化的實(shí)現(xiàn)了微信公號可能為企業(yè)及用戶帶來的益處。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)二：決策人，90后的腦洞靠譜嗎
舉個(gè)最簡單的例子，在很多傳統(tǒng)媒體剛剛開始建立微信公眾號的時(shí)候，他們的微信排版是如下這樣的畫風(fēng)：
段落首行縮進(jìn)2個(gè)字符(符合報(bào)紙的排版習(xí)慣)
字號是超大的18-20號字(可能是資深編輯們眼神兒不好，字大看著舒服)
封面圖是掛歷式風(fēng)景畫(老一輩人旅游拍照的那種)
最開始這種畫風(fēng)很流行，但是漸漸地，就幾乎消失了。
解決方案：
上面提到的畫風(fēng)消失的原因，多半是因?yàn)檫\(yùn)營效果不好(不然應(yīng)該被發(fā)揚(yáng)光大的)。
提到這里就不得不聊到一個(gè)人：沙小皮，“視覺志”創(chuàng)始人。
在公眾號運(yùn)營者圈子里，“視覺志”聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，常年位居新榜樂活類前三，2016年《中國微信500強(qiáng)年榜》位列第15名，各種獎(jiǎng)杯拿到手軟，廣告接到手軟。
前陣子視覺志除了一篇5000萬+閱讀的爆文，令人驚訝的是，這篇文章背后的90后小編做微信公號才一年多。
同時(shí)，深夜發(fā)媸、胡辛束、KY等量級大號的主創(chuàng)們，也多為90后。
他們善于發(fā)現(xiàn)好玩有趣的話題，精于年輕人喜歡的表達(dá)、溝通方式，打造了大量爆款文章。
所以企業(yè)老板要么有一顆與時(shí)俱進(jìn)，健康活潑的年輕心態(tài)，要么就讓手讓90后們扛起微信運(yùn)營的重?fù)?dān)。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)三：盲目追求粉絲數(shù)量
提到微信運(yùn)營，不得不提KPI。
這是一個(gè)老板們津津樂道，員工們畫小圈圈詛咒的存在。
在微信運(yùn)營方面，如何制訂有效的KPI，是老板們需要考慮的頭等大事。
但是對于企業(yè)來說，如果在制訂KPI的時(shí)候，對自身所在行業(yè)及用戶沒有正確的認(rèn)識和把握，制定了不符合實(shí)際的KPI，對于企業(yè)的新媒體戰(zhàn)略以及新媒體團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展來講，都會產(chǎn)生很大的弊端。
解決方案：
對于粉絲量，企業(yè)需要對自己所在領(lǐng)域的市場有比較深入的了解和判斷。比如，對于餐飲類企業(yè)，需要掌握自己的潛在客源是多少，每天那可能新增的客源在什么范圍，通過營銷活動能夠吸引多大量級的新客等等，掌握了這些實(shí)際數(shù)據(jù)對于企業(yè)制訂合理的粉絲量KPI十分重要。
在粉絲數(shù)量之外，企業(yè)還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)集中在如何提升粉絲活躍度方面?？梢酝ㄟ^活動策劃，提供服務(wù)等方式，將來之不易的粉絲轉(zhuǎn)化為活躍粉絲，以此來實(shí)現(xiàn)粉絲的最大價(jià)值。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)四：閱讀量追求10萬+真的有意義嗎
很多老板，看到別人家10萬+的文章刷屏，十分眼紅。
其實(shí)，對于企業(yè)來說，閱讀量不應(yīng)作為考量KPI的首要標(biāo)準(zhǔn)。更應(yīng)該關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的轉(zhuǎn)化量。
如果企業(yè)的目標(biāo)是推廣APP，那么應(yīng)該考慮的KPI就是通過微信公號下載APP的轉(zhuǎn)化量。
如果企業(yè)的目標(biāo)是提供服務(wù)，那么應(yīng)該考慮的是有多少用戶通過微信渠道得到了滿意的服務(wù)，服務(wù)還有那些提升空間。
如果企業(yè)的目標(biāo)是對商城進(jìn)行引流，那么應(yīng)該考慮的是鏈接跳轉(zhuǎn)商品頁面的跳轉(zhuǎn)率，以及跳轉(zhuǎn)用戶的成交率。
解決方案：
從需求和問題導(dǎo)向出發(fā)來制定合理的微信運(yùn)營粉絲量及閱讀量KPI，是老板們在規(guī)劃企業(yè)新媒體戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的重要因素。
如果盲目追求閱讀量，小編想的就是各種追熱點(diǎn)，博眼球、標(biāo)題黨，內(nèi)容很可能和自己產(chǎn)品服務(wù)無關(guān)，甚至去人為刷閱讀量，反而得不償失。
企業(yè)微信公眾號運(yùn)營誤區(qū)五：品牌光環(huán)：知名品牌的微信號必然會獲得成功嗎
很多企業(yè)在過去幾十年甚至幾百年的資本積累中，達(dá)到了很高的成就，同時(shí)也獲取了很大的成功。在新媒體環(huán)境中，企業(yè)所獲得的地位很可能不會與獲取的成就與地位一致。在新的規(guī)則環(huán)境下，大企業(yè)具有很大的資本優(yōu)勢，有足夠的實(shí)力來聘用優(yōu)秀的人才，但是同時(shí)也具備較高的溝通成本及試錯(cuò)成本。
解決方案：
活躍在新媒體平臺的年輕人們，不會因?yàn)槠放浦鴮ζ淞硌巯啻?，反而會喜歡有個(gè)性、好玩、有趣的新媒體傳播內(nèi)容。在快節(jié)奏的新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)大牌企業(yè)成功完成新媒體語境的溝通方式轉(zhuǎn)變，會比小而輕的年輕企業(yè)付出更大的成本。
例如滴滴、支付寶、海爾、招商銀行、海南航空等大企業(yè)，找到了自身企業(yè)與微信公號的巧妙結(jié)合點(diǎn)，都玩出了不錯(cuò)的效果。
但是從概率上來說，想花點(diǎn)時(shí)間、HeyJuice等小而輕的企業(yè)，試錯(cuò)成本低，受到的約束更少，所以玩法更加多樣，討得用戶歡心。
敲黑板
最后，咱們再來回顧一下上面談到的五個(gè)誤區(qū)，希望能對大家有所幫助。
定位：企業(yè)微信要立足于服務(wù)用戶
決策人：相信90后，大膽放權(quán)，適度監(jiān)督
粉絲數(shù)量：活躍有效粉絲才是重點(diǎn)
閱讀量：盲目追求10萬+意義十分有限
品牌光環(huán)：有趣有料的企業(yè)微信更受歡迎
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