關(guān)鍵對話讀后感
關(guān)鍵對話讀后感
關(guān)鍵對話是一本講如何有效溝通的書。讀了之后,讀者寫了哪些讀后感?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你整理關(guān)鍵對話讀后感,一起來看看。
關(guān)鍵對話讀后感篇一
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》,是由一位寶弟大力推薦的,讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來,對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話,可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話?比如:你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了,去找上司談一談關(guān)于升遷的問題,但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好;或者,你在召開會議時(shí),有下屬針鋒相對,當(dāng)場指出你的問題所在;再者,與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等,這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說,是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話,將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如:面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事,你選擇憤怒指責(zé),雙方互不相讓,大吵一場,結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想,這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中,總會有這樣一些時(shí)刻,不管出于什么原因,我們會變得很糟糕,會情緒激烈,沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里,說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么,這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明,在激烈情緒的影響下,人們往往會走向兩個(gè)極端。“不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡”,即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題,找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果,偏離了預(yù)定目標(biāo),怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以,必須在對話過程中牢記自己的目的,時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向,這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時(shí)(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí))),停止對話,冷靜思考動機(jī),問自己幾個(gè)問題:(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么?”(2)“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”(3)最后,問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感,即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解釋,一個(gè)積極的目光交流,甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi),你必須確保對方知道兩個(gè)事情:(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);(2)你尊重他們。尊重感就像空氣,當(dāng)它存在時(shí),沒人會想到它,但是當(dāng)你把它拿走,人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí),問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本書反思了許多,回想起自己以前一些失敗對話,要不沉默不語,要不沖冠一怒,結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置?,給溝通帶來障礙,白白喪失了一些機(jī)會。自己也明白這樣做不好,情商低,但一直不知道如何來具體調(diào)整,而本書給指出了一些具體的原則和方法,通過在一些對話中加以應(yīng)用,感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?,讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話,通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織,鞏固我們的家庭,改善人際關(guān)系。
關(guān)鍵對話讀后感篇二
近期公司安排培訓(xùn),其中一項(xiàng)活動是讀書:《關(guān)鍵對話》。
對于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我,這倒是提供了一個(gè)機(jī)會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細(xì)讀了幾個(gè)晚上,不覺已經(jīng)讀完掩卷,細(xì)細(xì)想來,自覺收獲頗豐。
關(guān)鍵對話,顧名思義,對話的結(jié)果會對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點(diǎn)差異大,難以求同。這時(shí)候要想說服對方,取得一個(gè)好的結(jié)果,是需要技巧的。
《關(guān)鍵對話》這本書,正是為了教會讀者去掌握這種技巧,并能應(yīng)用到生活中。書本中有兩個(gè)觀點(diǎn),讓我印象很深刻,下面我和大家一起分享。
第一,“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的,人們加上了自己的主觀臆斷,才形成了自己的感受,從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義,但仔細(xì)推敲,感覺很有道理。同樣的半杯水,樂觀者和悲觀者看到了不同的感,正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。
我們在工作中,要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法,使得與同事合作能夠事半功倍,更好的解決問題。
第二,“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時(shí),不要試圖強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn),這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法:要分享事實(shí)經(jīng)過,試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對方觀點(diǎn),鼓勵對方表達(dá)觀想法?;陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上,取得雙方滿意的結(jié)果。
在日常生活的交流中,人們很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人,試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確,卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流,是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流,我們要與對方坦誠相待,始終把自己放在一個(gè)與對方平等的位置上來。
關(guān)鍵對話讀后感篇三
何為關(guān)鍵對話?符合三個(gè)特點(diǎn),一、雙方觀點(diǎn)有很大差距;二、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn);三、對話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候,人們往往會出現(xiàn)兩種行為,作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇,既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心,這是他們的第一個(gè)原則,要想解決雙方的問題,只能先從自己開始,你要詢問自己的目的是什么,我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如,我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂,我的目的是想聽對方的觀點(diǎn),然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。
通過審視內(nèi)心的真正目的,這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了,即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避,這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么,我們先要營造安全氛圍,對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話,思考自己的目的,然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn))這時(shí)候,就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步,道歉。
第二步,對比說明。何為對比說明,由兩部分組成,包括否定部分和肯定部分,具體到實(shí)際的話就是,我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作,認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反,我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的,這一步做得好,可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步,創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步,①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的,那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?
首先還是要先審視內(nèi)心,問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?
通過對這些問題的認(rèn)真詢問,你這時(shí)候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是,綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議,最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法,不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要,我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的)
鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感,鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了,最重要的還是實(shí)戰(zhàn),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具,但是一旦遇到關(guān)鍵對話,我們很容易就把這些跑到九霄云外了,憤怒的時(shí)候智商是零,所以,要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對話高手。
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