你知道嗎?不光有找上門的假客服，你去找的客服也會(huì)有假。在這個(gè)服務(wù)橫行的時(shí)代，客服已經(jīng)逐漸成為人們接觸最頻繁的一個(gè)群體。然而，你是否想過(guò)，你可能會(huì)遇到一個(gè)假客服?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的天貓客服防騙小技巧，希望能幫到你。

　　天貓客服防騙小技巧

　　謊言1：網(wǎng)拍成功，付款失敗

　　案例：10月30日，武漢市新洲區(qū)消費(fèi)者李女士在網(wǎng)購(gòu)時(shí)接到“賣家客服”電話稱，李女士已網(wǎng)拍成功但其付款沒(méi)有成功，要求李女士通過(guò)其發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接網(wǎng)站重新操作匯款程序。李女士想都沒(méi)想，就按鏈接網(wǎng)站上的提示重新輸入了支付寶賬號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼。不一會(huì)兒，手機(jī)就收到銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)支出短信，銀行卡內(nèi)5300元被人取走。

　　提醒：對(duì)方發(fā)來(lái)的網(wǎng)址其實(shí)是釣魚網(wǎng)站，買家在該網(wǎng)站輸入賬號(hào)、密碼，就會(huì)被對(duì)方竊取，導(dǎo)致存款被轉(zhuǎn)走。付款應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道，資金安全更有保障。

　　謊言2：系統(tǒng)升級(jí)，購(gòu)買失敗

　　案例：11月2日，武漢市江漢區(qū)消費(fèi)者王先生在淘寶網(wǎng)上搶購(gòu)了一件價(jià)值3000余元的品牌大衣，剛付完款就接到了一條手機(jī)短信：親，您在淘寶網(wǎng)購(gòu)買的商品由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致失效，請(qǐng)聯(lián)系客服：400-106-1169辦理退款等業(yè)務(wù)。

　　考慮到雙11期間網(wǎng)購(gòu)量大，系統(tǒng)崩潰、升級(jí)等特殊情況可能存在，且短信就在交易剛完成時(shí)收到，王先生就按照短信上提供的電話撥打了過(guò)去。接通后，該“客服”稱，因系統(tǒng)原因，王先生網(wǎng)購(gòu)失敗，將為其辦理退款業(yè)務(wù)。“客服”表示，由于支付寶現(xiàn)正在升級(jí)，不能直接將錢退到網(wǎng)上，只能用銀行卡進(jìn)行退款，并詢問(wèn)王先生附近是否有農(nóng)業(yè)銀行的ATM機(jī)。聽說(shuō)需要通過(guò)ATM機(jī)退款，王先生頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。隨后，王先生重新登錄了自己的淘寶賬號(hào)查看訂單，發(fā)現(xiàn)自己的訂單不僅沒(méi)被取消，還顯示賣家已發(fā)貨。

　　隨即，王先生聯(lián)系淘寶官方客服，對(duì)方回應(yīng)：“我們沒(méi)有這個(gè)電話，這些都是騙人的。辦理退款的話，客戶可以自己去淘寶網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)就可以了，不需要到銀行。”

　　提醒：一些騙子以不法手段獲取買家信息，還有些騙子群發(fā)短信碰運(yùn)氣，誘騙買家去ATM機(jī)接收退款，如果按其提示操作，消費(fèi)者卡上的錢就會(huì)被轉(zhuǎn)走。

　　謊言3：換廠發(fā)貨，QQ重拍

　　案例：10月26日，武漢市漢陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者陳女士在淘寶網(wǎng)某皮鞋專賣店拍下了一雙皮鞋。兩天后，陳女士接到了一個(gè)自稱“賣家客服”的電話。對(duì)方聲稱，陳女士所買的那雙鞋已賣斷貨，需要從另外一個(gè)鞋廠發(fā)貨，由于更換廠家，需要加陳女士的QQ，并在QQ上給陳女士發(fā)一個(gè)新的鏈接，重新拍一次貨。

　　警惕性高的陳女士要求“賣家客服”直接在“旺旺”上聯(lián)系自己，用文字說(shuō)明緣由并給新的鏈接，且退款后再拍。見陳女士始終不松口，對(duì)方在電話中撂下一句“你這樣不合作，到時(shí)候鞋子到不了就別怪我們”，就掛斷了電話。陳女士冷靜地登錄了淘寶賬戶，訂單顯示“賣家已發(fā)貨”。幾天后，鞋子派送到了陳女士手中。

　　提醒;在網(wǎng)上交易，均應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站專用對(duì)話工具交流，一旦發(fā)生爭(zhēng)議可以作為證據(jù)。

　　網(wǎng)購(gòu)安全要領(lǐng)

　　1、嚴(yán)防釣魚網(wǎng)站。消費(fèi)者應(yīng)選擇自己經(jīng)常購(gòu)買、全國(guó)知名的電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，不要在陌生網(wǎng)站購(gòu)物。

　　2、慎掃可疑二維碼。不少二維碼鏈接木馬病毒的下載地址，掃描后手機(jī)會(huì)自動(dòng)下載和安裝，且在后臺(tái)終端運(yùn)行，竊取用戶信息。

　　3、網(wǎng)購(gòu)別“脫網(wǎng)”。比如，淘寶網(wǎng)上有各類網(wǎng)店，其交易安全是由支付寶、“旺旺”加以保障的，購(gòu)物時(shí)就不要脫離支付寶、“旺旺”。

　　4、使用支付寶或貨到付款。比如，在淘寶網(wǎng)購(gòu)物應(yīng)通過(guò)支付寶交易，拒絕在任何其它鏈接網(wǎng)站付款，消費(fèi)者也可以選擇貨到付款。

　　5、網(wǎng)購(gòu)注意保留憑證。注意保留聊天記錄、交易記錄，截屏交易網(wǎng)頁(yè)。一旦出現(xiàn)糾紛，及時(shí)向工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)被騙盡快報(bào)案。