超市收銀防騙的案例分析
在假期打工時(shí)如何防止被騙，近來又成了大學(xué)生們談?wù)摰脑掝}。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的超市收銀防騙的案例分析，希望大家喜歡。
超市收銀防騙的案例分析
案例1：
二位顧客在結(jié)帳時(shí)，顧作熟識(shí)，給收銀員造成一種二人認(rèn)識(shí)、一起結(jié)帳的假象。當(dāng)掃描了一半時(shí)，前一位顧客將一部分已裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員結(jié)束掃描正要收錢時(shí)，后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認(rèn)識(shí)，他沒買過帳單上辦部分的商品。
如何制止：收銀員在結(jié)帳時(shí)，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。
案例2：
兩位顧客買了一推車的物品, 乘過節(jié)商場(chǎng)擁擠,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。當(dāng)一人 去“取款”時(shí)，看商品的顧客乘收銀員忙時(shí)不注意帶著商品離開。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓保安或打包人員照看商品。
案例3：
一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)帳，當(dāng)他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱打開時(shí)，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如果收銀員一大意，就會(huì)在沒有收到錢款的同時(shí)，又“找零”。而顧客會(huì)說他錢已給了收銀員。
如何制止：首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時(shí)，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。
案例4：
一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認(rèn)，要求自己再點(diǎn)一遍。當(dāng)他再次清點(diǎn)時(shí)，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進(jìn)來或抽調(diào)一張。而后裝做很不好意思的樣子說對(duì)的。當(dāng)收銀員再次收到這筆錢款時(shí)，誤以為沒問題，剛剛才點(diǎn)過無需在復(fù)點(diǎn)，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。
如何制止：收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點(diǎn)的要求，但一定要記?。阂亚妩c(diǎn)的錢款一
但離手，再次收到時(shí)一定要不怕麻煩，再次清點(diǎn)。
案例5：
兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時(shí)，其中一位以需換取特定號(hào)碼供常垛端艸得訛全番戶的人民幣或換錢為由(利用收銀員不懂外語并感到困惑時(shí))，在收銀員打開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺(tái)。等收銀員醒悟過來核對(duì)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。
如何制止：嚴(yán)禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強(qiáng)行接觸，一定要通知收銀組長過來，在核實(shí)營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。
便利店防騙案例
調(diào)虎離山：顧客付款時(shí)第一次拿了一張真100元遞給收銀員，收銀員過目確認(rèn)無誤準(zhǔn)備收進(jìn)錢柜時(shí)，這時(shí)顧客會(huì)以任何理由讓收銀員離開那張真錢(例如：顧客會(huì)說“等會(huì)我這有零錢”，這時(shí)收銀員會(huì)把真錢還給顧客，顧客收過錢后便又說"算了，你找吧,零錢不夠”)，再次把錢拿給收銀員，就在這個(gè)時(shí)候真錢已經(jīng)是被換成假錢，收銀員并不知情，就在又一次收到那張錢時(shí)以為是自己確認(rèn)過的那張就不再重新確認(rèn)便放在錢柜里，騙子得逞
團(tuán)伙作案：收銀臺(tái)前后兩名顧客排隊(duì)付款時(shí)靠得比較近，收銀員正常掃描第一位顧客A的商品，第二位顧客B便將自己的東西和100元放在收銀臺(tái)上等待(因?yàn)槭菆F(tuán)伙，B將自己的100元放在A商品的不遠(yuǎn)處)，掃描完畢，收銀員誤將B的錢當(dāng)成A的錢收了進(jìn)行買單(當(dāng)然，兩名騙子一個(gè)裝不知情一個(gè)裝不知道),等單買完，A走了，B的商品掃描完畢收銀員向B要錢時(shí)，B才說自己早已付款(這種情況一般都是收銀員吃啞巴虧，因?yàn)樗腥瞬⒉恢浪麄兪且换锏?，只知道收銀員不專心導(dǎo)致賠錢)
渾水摸魚：買單時(shí)，顧客會(huì)跟收銀員聊天， 混亂收銀員的意識(shí)，付款時(shí)把錢遞給收銀員，就在錢柜打開時(shí)(這個(gè)時(shí)候錢柜只是打開，收到的錢還沒放進(jìn)去) ，顧客會(huì)申手從收銀員手中拿走那張100，并笑著說：我看看有沒零錢，說著把100元裝進(jìn)兜里并摸索自己的口袋，然后又對(duì)收銀員說：沒有，沒有，你找吧你，應(yīng)該找我**錢!被迷糊的收銀員已經(jīng)忘了那張100元被拿走了，便從錢柜里找錢給顧客
急中生智：一位很著急的顧客來到收銀臺(tái)結(jié)賬買單，收銀員掃描商品完畢后，顧客丟了一張錢撒腿就跑，等收銀員反應(yīng)過來看到錢發(fā)現(xiàn)，這是一張假幣，遇事千萬要沉著冷靜，不要讓顧客帶動(dòng)你的情緒
趁火打劫：正常流程走完(就是付完款，買完單，找好零錢)，正在為下一個(gè)顧客掃描的時(shí)候，前一個(gè)顧客突然拿來一張零錢找你： 你怎么找了張假錢給我!!(注意：顧客已經(jīng)離開了柜臺(tái)，并且將你找的錢放進(jìn)口袋換了張假錢來忽悠你)
零錢換整：顧客拿了一扎50元要跟收銀員換整錢，零錢點(diǎn)完，收銀員把兌換的整錢拿給顧客，顧客遞過整錢后，就開始嫌棄這個(gè)嫌棄那個(gè)的(比如會(huì)說：我要包紅包的，你的錢太舊了)，然后要求收銀員把零錢還給他，他不想換了，就在顧客把錢遞還給收銀員，收銀員接過錢時(shí)，對(duì)方便開始在這筆錢動(dòng)手腳，他用拿著錢的手的手指往里卷一筆回來， 在收銀員還沒查收時(shí)對(duì)方已經(jīng)拿著錢走了(首先，這筆錢必須是比較多的，一兩百對(duì)方是無法下手的，其次，因?yàn)檫@筆錢是收銀員自己點(diǎn)完給顧客，顧客馬上就又還了回來，在收銀員眼里，那筆錢對(duì)方還沒動(dòng)過，絕對(duì)沒錯(cuò)，最后，騙子是在錢的下方做手腳，收銀員正對(duì)著下方根本沒辦法看到這一幕，加上收銀員在回收整錢時(shí)注意力都會(huì)在錢上)
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