消費者投訴注意什么問題
在消費過程中遇到損害自己利益的事情,一定要及時維權(quán),保障自己的利益,今天學(xué)習啦小編為你們介紹消費者在維權(quán)過程中注意什么問題的內(nèi)容,歡迎閱讀。
消費者投訴注意的問題
1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受到損害時,應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別,能夠比較準確地說明情況,特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。
2、要實事求是:消費者權(quán)益受到損害時,無論與責任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商,或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴,應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法:投訴理由要正當,符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而,消費者要學(xué)習有關(guān)法律、法規(guī),正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日,與購貨或接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實,所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責任人交涉的經(jīng)過。投訴服務(wù)質(zhì)量時,也應(yīng)寫明責任人姓名(或營業(yè)證號)投訴要舉出旁證材料,如購物發(fā)票等,最好保留原件,提交復(fù)印件。注意,不要郵寄票證、單據(jù)及實樣,以防丟失。
5、證據(jù)要確鑿:
(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù):提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明,為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費、誤工費、生活補助費等費用的單據(jù),為安葬死者支付的喪葬費單據(jù)等,只有提供充分證明損害事實發(fā)生,才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。
6、投訴材料要書寫清楚,文字工整,言簡意賅,重點突出,所提要求合理。
消費者協(xié)會受理投訴原則
(一)消協(xié)依法受理消費者的投訴,對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。
(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費者投訴,有責任提供證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因,不應(yīng)當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真,接待消費者要誠懇熱情,做到件件有回音,事事有著落,努力遵守受理投訴的時間要求,全心全意為消費者服務(wù)。
(五)受理消費者投訴,一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。
(六) 堅持輿論監(jiān)督,通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況,凡公開點名曝光的必須慎重,要以消費者投訴事實或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù),要有必要的組織審批手續(xù)。必要時,可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進行核實。
欺騙消費者舉報受理的部門
①欺騙消費者,消費者可以到工商局、消費者協(xié)議進行舉報,要求追究商家的法律責任;
?、诟鶕?jù)刑法規(guī)定,如果情節(jié)嚴重已構(gòu)成刑事犯罪,可以直接報警;
?、劭梢灾苯訐艽蛳M者投訴電話12315,維護自己利益。
消費者投訴注意什么問題
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