碧桂園物業(yè)經(jīng)理考試的試題及答案是什么
一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理好與壞，與物業(yè)經(jīng)理的息息相關(guān)，那么，在碧桂園，物業(yè)經(jīng)理的考試題目是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的碧桂園物業(yè)經(jīng)理考試卷，希望對(duì)你有用!
碧桂園物業(yè)經(jīng)理考試卷選擇題
1、 根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容?D
A.具備專門資質(zhì) B.獨(dú)立企業(yè)法人地位
C.依據(jù)物管合同 D.根據(jù)政府規(guī)定
2、 物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切?D
A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧 B.常規(guī)性服務(wù) C.保值增值 D.具有一定公共管理性質(zhì)
3、 請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容?D
A.遵守法規(guī)規(guī)章 B.履行合同 C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) D.企業(yè)收入
4、 物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的?C
A.獲取招標(biāo)信息 B.項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范 C.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探 D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件
5、 廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約?C
A.懸賞廣告 B.招標(biāo)廣告 C.購(gòu)物廣告 D.招租廣告
6、 簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?C
A. 明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù) B.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)
C.主要條款宜粗不宜細(xì) D.對(duì)違反責(zé)任的約定
7、 早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容?D
A.立項(xiàng)階段 B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C.建設(shè)階段 D.承接查驗(yàn)階段
8、 前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求?D
A.銷售階段 B.物業(yè)承接階段 C.物業(yè)入住 D.物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)
9、 早期接入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開(kāi)發(fā)商不需要的?D
A.優(yōu)化設(shè)計(jì) B.提高工程質(zhì)量 C.更好了解物業(yè)情況 D.提高開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益
10、 物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)符合要求?D
A.管理資源的完善與優(yōu)化 B.管理制度和規(guī)范的完善
C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包 D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
11、 新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的?B
A.物業(yè)資料 B.業(yè)主專有部分 C.物業(yè)共用部位 D.共用設(shè)施設(shè)備
12、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更選時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件?B
A. 與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同 B.與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾
C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件
13、 清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的?C
A.建筑物內(nèi)公共區(qū)域 B.垃圾收集與處理 C.家庭管道疏通服務(wù) D.外立面清潔
14、 以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不具此類?C
A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程 B.員工行為規(guī)范 C.管理體制模式 D.檢查及預(yù)防糾正機(jī)制
15、 消防工作指導(dǎo)原則是：A
A.預(yù)防為主，防消結(jié)合 B.預(yù)防為主，安全第一
C.防消結(jié)合，生命第一 D.預(yù)防為主，常效管理
16、 以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)?B
A.生產(chǎn)易燃易爆工廠 B.居住區(qū) C.大型物資倉(cāng)庫(kù) D.酒店商場(chǎng)
17、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式?B
A.信件 B. 電子郵件 C.電話 D.報(bào)告
18、 投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在幾天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門?D
A.5 B.7 C.10 D.15
19、 下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式?B
A.面試 B.推薦介紹 C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.技能測(cè)繪
20、 物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前()以書面形式通知企業(yè)?C
A.10天 B.半個(gè)月 C.30天 D.兩個(gè)月
碧桂園物業(yè)經(jīng)理考試卷多選題
1、 物業(yè)管理企業(yè)是()企業(yè)?ABC
A.依法成立 B.具備專門資質(zhì) C.獨(dú)立法人地位 D.根據(jù)政府規(guī)定
2、 物業(yè)管理企業(yè)特征是：AD
A.獨(dú)立企業(yè)法人 B.開(kāi)展常規(guī)性服務(wù) C.開(kāi)展特約性服務(wù) D.屬于服務(wù)性企業(yè)
3、 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：ABCD
A.全民所有 B.集體 C.民營(yíng) D.外資
4、 企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：ABC
A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程 B.驗(yàn)資證明 C.企業(yè)法定代表人的證明 D.企業(yè)辦公點(diǎn)
5、 物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè)()ABC
A.規(guī)范行為 B.加強(qiáng)監(jiān)督 C.維護(hù)市場(chǎng)秩序 D.增加企業(yè)收入
6、 物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：ABD
A.企業(yè)戰(zhàn)略 B.技術(shù)因素 C.人力資源 D.外部環(huán)境
7、 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求是()ABCD
A. 按照規(guī)模任務(wù)考慮 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮 C.分工協(xié)作原則考慮 D.精干、高效原則考慮
8、 物業(yè)管理招標(biāo)主體由()ABC
A.建設(shè)單位 B.業(yè)主大會(huì) C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D.政府
9、 物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：ABCD
A.綜合性 B.差異性 C.主體的特殊性 D.服務(wù)內(nèi)特殊性
10、 物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：AD
A.住宅性 B.寫字樓 C.工業(yè)區(qū) D.非住宅類
11、 物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求是：ACD
A.合法性 B.科學(xué)性 C.響應(yīng)性 D.程序性
12、 物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：ABD
A.公開(kāi) B.公平 C.公示 D.公正
13、 在能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以為：AD
A.自行組織實(shí)施 B.業(yè)主大會(huì)實(shí)施 C.業(yè)主委員會(huì)實(shí)施 D.委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)施
14、 合同要約的構(gòu)成要件為：ABCD
A.反映特定人意思 B.合同主要內(nèi)容 C.傳達(dá)到受約人 D.法律責(zé)任
15、 有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件?ABC
A.當(dāng)事人締約能力 B.當(dāng)事人真實(shí)意思表示 C.合同內(nèi)容合法性 D.契約自由
16、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)是:ABC
A.物業(yè)承接驗(yàn)收 B.服務(wù)費(fèi)用 C.合同解除與終止約定 D.保修責(zé)任
17、 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同主要區(qū)別是：AB
A.訂立合同當(dāng)事人不同 B.合同期限不同 C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不同 D.服務(wù)內(nèi)容不同
18、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)主要是：ABC
A.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) B.合同簽訂實(shí)事求是 C.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù) D.主要條款宜粗不宜細(xì)
19、 早期介入分為以下()階段?ABCD
A.可行性研究 B.規(guī)劃設(shè)計(jì) C.工程建設(shè) D.房屋銷售
20、 早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是()ABCD
A.確定物業(yè)管理模式 B.確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 C.確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi) D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案
21、 前期物業(yè)管理提供服務(wù)是()ABCD
A.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收 B.業(yè)主入住 C.裝修管理 D.工程質(zhì)量保修處理
22、 前期物業(yè)管理特點(diǎn)是()ABCD
A.工作基礎(chǔ)性 B.管理過(guò)渡性 C.服務(wù)不穩(wěn)定性 D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性
23、 物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有()ABC
A.人員準(zhǔn)備 B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備 C.設(shè)備工具準(zhǔn)備 D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備
24、 物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：AB
A.物業(yè)資料 B.共用設(shè)施設(shè)備 C.消防系統(tǒng) D.試驗(yàn)查驗(yàn)
25、 物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：ABCD
A.觀感查驗(yàn) B.使用查驗(yàn) C.檢測(cè)查驗(yàn) D.試驗(yàn)查驗(yàn)
26、 物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況?ABCD
A.建設(shè)單位向物管企業(yè) B.業(yè)主大會(huì)向物管企業(yè) C.物管企業(yè)向業(yè)主大會(huì) D.物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位
27、 物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查()ABCD
A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承壓結(jié)構(gòu) B.有無(wú)將沒(méi)有防水要求房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等 C.有無(wú)損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果
D.有無(wú)私自搭建建筑物、構(gòu)筑物
28、 為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由以下()
方面簽字。ABC
A.裝修人 B.施工單位 C.物業(yè)管理企業(yè) D.相關(guān)行政職能部門
29、 房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括()ABC
A.房屋完好率 B.設(shè)施設(shè)備完好率 C.危房率 D.嚴(yán)重?fù)p壞房
30、 房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有()ABCD
A.使用管理 B.維修保養(yǎng) C.安全管理 D.技術(shù)資料管理
31、 對(duì)各類不同對(duì)象預(yù)防性維修應(yīng)用以下()不同預(yù)防維修方式ABC
A.計(jì)劃性 B.狀態(tài)檢測(cè) C.改善性 D.事后維修
32、 房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有()ABC
A.大修 B.中修 C.小修 D.零星修理
33、 采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)管理體系，它包括()ABC
A.落實(shí)組織和管理體系 B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn) C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 D.采用技術(shù)改進(jìn)
34、 清潔工作日常管理主要包括()ABD
A.月檢 B.日檢 C.領(lǐng)導(dǎo)檢查 D.專項(xiàng)抽檢
35、 白蟻防治主要有()ABCD
A.挖巢法 B.藥殺法 C.誘殺法 D.生物防治法
36、 物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括()ABCD
A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理 B.園林小品種養(yǎng)護(hù)管理 C.花木種植 D.環(huán)境布置
37、 物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有()ABCD
A.消防控制室 B.自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng) C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志 D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置
38、 公共秩序管理服務(wù)主要包括()BCD
A.出入管理 B. 公共安生防范管理 C.消防管理 D.車輛停放管理
39、 消防安全檢查組織形式上可采用()檢查ABCD
A.日常 B.重點(diǎn) C.全面 D.抽樣
40、 動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下()ABCD
A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求 B.動(dòng)火前要求 C.動(dòng)火過(guò)程中的要求 D.動(dòng)火后要求
41、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外()因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。AB
A.自然 B.社會(huì) C.人為 D.領(lǐng)導(dǎo)
42、 物業(yè)管理主要有()風(fēng)險(xiǎn)?ABC
A.早期介入 B.前期物業(yè)管理 C.日常物業(yè)管理 D.合同訂立
43、 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有()風(fēng)險(xiǎn)?ABC
A.合同期限 B.合同訂立 C.合同執(zhí)行 D.合同管理
44、 處理緊急事件的要求是()ABCD
A.控制事態(tài)惡化和蔓延 B.主動(dòng)出擊，及時(shí)處理 C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用 D.統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)指揮
45、 物業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要有()ABC
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 C.物業(yè)大修收入 D.特約服務(wù)收入
46、 物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本是()ABC
A.直接人工資 B.直接材料費(fèi) C.間接費(fèi)用 D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
47、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是()ABCD
A.統(tǒng)一規(guī)劃 B.分級(jí)建設(shè) C.分步實(shí)施 D.信息共享
48、 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求是()ABCD
A.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面 C.保證信息的全面準(zhǔn)確 D.及時(shí)做好信息更新工作
49、 人力資源常選用方法是()ABCD
A.面試 B.心理測(cè)驗(yàn) C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
50、 員工的解聘通常有以下()幾種情況?ABD
A.辭職 B.辭退 C.招呼 D.資退
51、 員工培訓(xùn)方法有()ABD
A.課堂教學(xué)法 B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法 C.授課法 D.師徒式培訓(xùn)法
52、 物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下()方面溝通?ABCD
A.與建設(shè)單位 B.與政府行政業(yè)務(wù)部門 C.與市政公用事業(yè)單位 D.與業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))，業(yè)主
53、 物業(yè)管理投訴處理程序主要有()ABCD
A.記錄內(nèi)容，判定性質(zhì) B.分析原因，確定責(zé)任人 C.提出方案，答復(fù)業(yè)主 D.回訪業(yè)主，總結(jié)評(píng)價(jià)
54、 物業(yè)管理投訴處理方法主要是()BD
A.仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解釋 B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 C.真誠(chéng)對(duì)待，慢慢處理 D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
55、 報(bào)告通常是()ABC
A.內(nèi)行文 B.上行文 C.后行文 D.平行文
56、 制度文書主要有()ABCD
A.制度 B.辦法 C.守則 D.公約
57、 制度文書寫作內(nèi)容一般分()ACD
A.標(biāo)題 B.序言 C.正文 D.簽署
碧桂園物業(yè)經(jīng)理考試卷歸納題
如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)如下：
問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?
問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?
問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?
問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?
問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?
參考答案：
問(wèn)題一：
答：1. 解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)。
2.其中：第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)之中列支;第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
問(wèn)題二：
答：1. 上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接管理范圍，無(wú)權(quán)直接處理;物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決;可積極聯(lián)系家政、按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù);并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。 問(wèn)題三：
答：1. 第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食物是老鼠較多的原因。
2. 第9項(xiàng)問(wèn)題的產(chǎn)生應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾、積水處理、加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠;同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合。
問(wèn)題四：
答：在上述所有問(wèn)題中，第11項(xiàng)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(或受契約、合同約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi))。 問(wèn)題五：
答：針對(duì)上述問(wèn)題，為提高管理服務(wù)水平，我結(jié)合這幾年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾項(xiàng)管理措施：1.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn);
2.調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;
3.加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理;
4.加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;
5.加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6.加強(qiáng)溝通和宣傳工作。
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