物業(yè)管理考試的試題都有哪些
在生活中，物業(yè)管理一直是業(yè)主們關(guān)心的問題，那么，物業(yè)管理的考試題目是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)管理考試試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理考試試卷選擇題
1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。
A 德國 B 美國 C 英國 D 法國
2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)
3、因為物業(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。
A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。
A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由()進行。
A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到()。
A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。
A儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了() 。
A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會
發(fā)生危險，也()。
A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境
15、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。
A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。
A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，()至少召開一次。
A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年
25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準登記后，取得社會團體法人資格。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()。
A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。
A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備()。
A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。
A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。
A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。
A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同
C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。
A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。
A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。
A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理
36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、實行()管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。
A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
物業(yè)管理考試試卷判斷題
41、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。()
42、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。()
43、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。()
44、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。()
45、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()
46、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。()
47、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。()
48、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。()
49、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()
50、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。()
物業(yè)管理考試試卷簡答題
1、 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料?
2、 物業(yè)管理員崗位職責是什么?
答案：
1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：
(一) 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。
2、客服員崗位職責：
1、負責新樓宇的驗收、接管并落實整改。
2、辦理業(yè)主入住手續(xù)，對其裝修進行報審、監(jiān)督和驗收。
3、熟悉所轄樓宇結(jié)構(gòu)設(shè)施及業(yè)主情況并收集資料、規(guī)范物業(yè)管理檔案資料。
4、收繳物業(yè)管理費、供暖費等相關(guān)費用，及時上繳，并建立臺帳。
5、監(jiān)督和檢查所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全等情況，及時向相關(guān)部門反饋和落實。
6、接待并妥善處理業(yè)主報修和投訴，建立良好的客戶關(guān)系。
7、定期進行業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，針對業(yè)主反映的問題及時處理并總結(jié)。
8、完成上級交辦的其他工作。
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