物業(yè)管理的相關(guān)試題及答案有哪些
在小區(qū)里面，物業(yè)的人員是必須掌握物業(yè)管理知識的，這樣才能管理好物業(yè)，同時對小區(qū)也有好的影響。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)管理的考試試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理的考試試卷選擇題
第1題
以下不屬于與客戶溝通管理內(nèi)容的是( )。
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視，盡快解決
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第2題
在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下項目中的( )不含在其他準(zhǔn)備工作中。
A.入住工作計劃
B.入住儀式策劃
C.環(huán)境準(zhǔn)備
D.用于檢驗的設(shè)備、工具準(zhǔn)備
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第3題
唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是( )。
A.函
B.意見
C.批復(fù)
D.會議紀(jì)要
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第4題
前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到( )的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
A.國家規(guī)定
B.一、二、三級
C.合同約定
D.業(yè)主要求
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第5題
企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計劃，下列不屬于年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容的是( )。
A.培訓(xùn)類型
B.培訓(xùn)經(jīng)費
C.培訓(xùn)目標(biāo)
D.績效考核結(jié)果
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第6題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是( )。
A.管理
B.服務(wù)
C.物業(yè)
D.基礎(chǔ)設(shè)施
【正確答案】：B
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第7題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后，應(yīng)在( )的基礎(chǔ)上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。
A.分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況
B.分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、擬訂物業(yè)管理成本
C.分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
D.分析投標(biāo)物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第8題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計劃，以下不屬于招聘計劃內(nèi)容的是( )。
A.人員的招聘條件
B.對應(yīng)聘者進(jìn)行審核
C.招聘渠道
D.招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【正確答案】：B
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第9題
物業(yè)查驗的相關(guān)資料，由( )進(jìn)行必要的復(fù)核。
A.建設(shè)單位
B.施工單位
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.開發(fā)商
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第10題
物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的準(zhǔn)備工作不包含( )內(nèi)容。
A.符合承接查驗條件
B.成立物業(yè)承接查驗小組
C.準(zhǔn)備資料和工具
D.環(huán)境準(zhǔn)備
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第11題
某物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬申請一級資質(zhì)，其管理的辦公樓為25萬m2，高層住宅至少為
( )萬m2。
A.15
B.50
C.100
D.200
【正確答案】：B
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第12題
酬金制的年末結(jié)余資金歸屬( )。
A.全體業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按比例提取后，剩余部分歸全體業(yè)主
C.用于業(yè)主委員會經(jīng)費
D.計入物業(yè)管理的利潤
【正確答案】：A
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第13題
以下各項不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是( )。
A.全面清掃
B.泳池循環(huán)過濾
C.綠植修剪
D.晶面處理
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第14題
早期介入分為( )等幾個階段實施。
A.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收
B.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售
C.規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收
D.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收、承接查驗
【正確答案】：A
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第15題
某住宅小區(qū)的建筑面積為8萬m2，在房屋完好等級評定的檢查中未發(fā)現(xiàn)有危房情況，但有12戶住宅(共960m2)被列為嚴(yán)重?fù)p壞類型，有30戶住宅(共2400m2)被列為一般損壞類型，該小區(qū)房屋完好率為( )。
A.95.8%
B.98.8%
C.97%
D.100%
【正確答案】：A
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第16題
下列各項中不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是( )。
A.詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗
B.“誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)”
C.必須滿足業(yè)主要求
D.盡快處理，時時跟進(jìn)
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第17題
以下各項不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維修方式的是( )。
A.計劃性預(yù)防維修
B.緊急搶修
C.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修
D.改善性的預(yù)防維修
【正確答案】：B
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第18題
下列各項不屬于合同簽訂時應(yīng)遵循的基本原則的是( )。
A.誠實信用
B.守法和維護(hù)社會公益
C.業(yè)主占主導(dǎo)地位
D.合同自由
【正確答案】：C
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第19題
以下工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是( )。
A.出入管理
B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
C.施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理
D.裝修管理
【正確答案】：D
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
第20題
物業(yè)服務(wù)合同簽訂的過程中，某業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出異議，該業(yè)主的反對( )。
A.成立
B.不成立
C.情況具體分析
D.可拒絕履行合同
【正確答案】：B
【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分
物業(yè)管理的考試試卷多選題
第1題
房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的實施中，應(yīng)注意控制的因素有( )。
A 質(zhì)量的控制
B 進(jìn)度的控制
C 成本的控制
D 人員的控制
E 緊急事件的控制
【正確答案】：A,B,C
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第2題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有( )。
A 按照規(guī)模、人物設(shè)置
B 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
C 分工協(xié)作
D 精干、高效、靈活
E 各自為政
【正確答案】：B,C,D
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第3題
物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括的內(nèi)容有( )。
A 物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理
B 物業(yè)裝飾裝修管理的要求
C 物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
D 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
E 物業(yè)裝飾裝修管理流程
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第4題
物業(yè)管理投訴處理的程序包括( )。
A 回訪
B 總結(jié)經(jīng)驗改善服務(wù)
C 調(diào)查分析投訴原因
D 及時處理注意質(zhì)量
E 判定投訴性質(zhì)
【正確答案】：A,C,E
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第5題
對草坪的管理主要包括( )。
A 雜草狀況及修剪是否及時
B 施肥、淋水是否合理
C 攀爬及寄生植物情況
D 表面平整度、禿斑及垃圾雜物
E 病蟲害情況
【正確答案】：A,B,D
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第6題
早期介入規(guī)劃設(shè)計階段的主要內(nèi)容有( )。
A 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
B 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議
C 提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面改進(jìn)的意見
D 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn) E 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議
【正確答案】：B,C,E
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第7題
物業(yè)投標(biāo)風(fēng)險防范與控制的具體措施有( )。
A 嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動
B 對項目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評估
C 完善企業(yè)自身管理
D 選擇信譽良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明娃的物業(yè) E 不必在意合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第8題
下列各項屬于物業(yè)管理行業(yè)公文的是( )。
A 決定、通知和通報
B 報告、請示和批復(fù)
C 意見、函
D 大事記和倡議書
E 各類會議紀(jì)要
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第9題
下列各項屬于重點防火部位的是( )
A 地下人防工程
B 檔案室
C 設(shè)備機(jī)房
D 消防通道
E 停車場
【正確答案】：A,B,C
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
第10題
物業(yè)服務(wù)費的編制依據(jù)有( )。
A 管理計劃
B 實施計劃
C 物業(yè)止常維修和養(yǎng)護(hù)計劃
D 物業(yè)管理人員素質(zhì)
E 收費標(biāo)準(zhǔn)和可收費的管理面積
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分
物業(yè)管理的考試試卷案例分析題
第1題
你是一個職業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)組建一個準(zhǔn)備接管兩個30萬m2的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求：成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫徹(ISO9001標(biāo)準(zhǔn))。
請說明：
按直線職能制組織形式思路，設(shè)立公司的職能部門。
【正確答案】：
答案:
應(yīng)設(shè)立的職能部門為：總經(jīng)理室、人力資源部、行政管理部、市場拓展部、經(jīng)營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。
第2題
直線職能制的主要優(yōu)缺點。
【正確答案】：
答案:
直線職能制的優(yōu)點：加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能，適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。缺點：機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。
第3題
簡述物業(yè)管理項目前期運作的內(nèi)容。
【正確答案】：答案: 物業(yè)管理項目前期運作的內(nèi)容： 1)管理資源的完善與優(yōu)化。包括管理用房到位、物資配備到位、物業(yè)管理人員到位。 2)管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善。 3)確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包。
第4題
你是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，負(fù)責(zé)安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全檔案，需要與其他部門合作，共同管理項目內(nèi)業(yè)主的裝飾裝修活動。 請簡述日常物業(yè)管理期間檔案的收集內(nèi)容和常用分類方法。
【正確答案】：
答案: 1)檔案收集的內(nèi)容包括：物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。 2)常用的分類方法有：按年度分類、按組織機(jī)構(gòu)分類、按事件分類。
第5題
你認(rèn)為物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容是什么?
【正確答案】：
答案: 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括：
1)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)。著重從以下兩方面進(jìn)行控制：
?、俸藢κ欠駷閷徟獾牟牧稀?/p>
②核對是否符合相關(guān)規(guī)定。
2)加強(qiáng)巡視，防患于未然。
3)控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
4)強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。一方面要檢查裝飾裝修項目是否為登記項目;另一方面要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關(guān)要求。
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