Q11：11、您對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)：

　　維修人員服務(wù)態(tài)度

　　維修技術(shù)及質(zhì)量

　　維修的及時(shí)性

　　公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)

　　Q12：12、您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)：

　　突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　來電、來訪服務(wù)

　　業(yè)主投訴處理

　　整體客戶服務(wù)評(píng)價(jià)

　　Q13：13、您對(duì)小區(qū)的“收費(fèi)管理服務(wù)”是否感到滿意?

　　很滿意

　　滿意

　　不滿意

　　Q14：14、您對(duì)小區(qū)的“社區(qū)文化(政策、法律法規(guī)宣傳)服務(wù)”是否感到滿意?

　　很滿意

　　滿意

　　不滿意

　　Q15：15、您認(rèn)為最需要提供的小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是(可多選)

　　 兒童代管

　　 照顧老人

　　 電器維修

　　 鐘點(diǎn)服務(wù)

　　Q16：16、您認(rèn)為政府在物業(yè)管理工作中最需要加強(qiáng)的是哪些方面(最多選5項(xiàng))

　　 加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高市民素質(zhì)

　　 解決就業(yè)和社會(huì)保障問題

　　 增加車輛停放場(chǎng)所

　　 加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民收入

　　 加快社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)

　　 加快經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房建設(shè)

　　 改善城市交通狀況

　　 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理部門的監(jiān)督

　　 治理低洼積水，加快河道整治步伐

　　 改善市容市貌，擴(kuò)大綠化面積，提升城市形象

　　 加強(qiáng)外來人口的管理，維護(hù)社會(huì)治安

　　Q17：17、您認(rèn)為業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的原因是?

　　物業(yè)公司服務(wù)不到位

　　個(gè)別業(yè)主要求苛刻

　　雙方存在誤解等原因

　　Q18：18、您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何制定?

　　應(yīng)由政府制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行指導(dǎo)價(jià)

　　根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制自由調(diào)節(jié)

　　由業(yè)主委員會(huì)同物業(yè)公司商定

　　物業(yè)公司完全自主決定

　　Q19：19、您在入住小區(qū)后還遇到過哪些煩心事(關(guān)于房屋和物業(yè)管理方面的)能跟我們說說嗎?

　　____________

　　Q20：20、您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作還有哪些方面的意見或建議?

　　____________

　　Q21： 多謝您的寶貴意見! 祝您：身體健康家庭幸福工作順利

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)調(diào)查問卷三

　　Q1：您的年齡(請(qǐng)按實(shí)際周歲)

　　25歲以上

　　26-35歲

　　36-50歲

　　51歲以上

　　Q2：您的文化程度

　　大學(xué)本科及以上

　　大學(xué)?？?/p>

　　高中、中技、中專

　　初中及以下

　　Q3：小區(qū)物業(yè)管理模式是

　　外聘專業(yè)物業(yè)公司管理

　　業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

　　Q4：本小區(qū)是否召開了業(yè)主大會(huì)

　　召開了

　　沒有

　　Q5：業(yè)主大會(huì)的召開方式

　　全體參加

　　業(yè)主代表參加

　　書面表決

　　不知道

　　Q6：本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)

　　成立

　　沒成立

　　不清楚

　　Q7：對(duì)于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生工作

　　很滿意

　　較滿意

　　基本滿意

　　不滿意

　　Q8：您所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎?

　　及時(shí)

　　不及時(shí)

　　Q9：您們小區(qū)有專門的保安嗎

　　有

　　否

　　Q10：您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)?

　　差

　　比較差

　　一般

　　較好

　　非常好

　　Q11：物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)

　　是

　　否

　　Q12：在選購房屋過程中，您認(rèn)為物業(yè)管理對(duì)您選擇的影響比重有多大

　　很大

　　一般

　　不是很重要

　　Q13：您居住的小區(qū)是何種類型

　　高檔商品住宅小區(qū)

　　普通商品房住宅

　　經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)

　　別墅、洋房

　　公寓

　　Q14：您認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

　　需要

　　不需要

　　無所謂

　　Q15：你們的物業(yè)公司是通過招標(biāo)的形式選擇的嗎

　　是

　　不是

　　不知道

　　Q16：您對(duì)您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

　　非常滿意

　　滿意

　　一般

　　很差，有待提高

　　Q17：您認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系

　　管家與主人

　　合同的甲乙方

　　管理者與被管理者

　　Q18：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面

　　 保潔

　　 保安

　　 維修、設(shè)備維護(hù)

　　 供暖

　　 消防

　　 車輛道路

　　 綠化

　　 公眾代辦性業(yè)務(wù)

　　Q19：您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些

　　 門衛(wèi)保安

　　 保安小區(qū)巡邏

　　 門前綠化

　　 樓道打掃衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　 送信

　　 清理垃圾

　　 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)

　　 免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　 突發(fā)應(yīng)急事件的解決(消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　Q20：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)作何反應(yīng)?

　　等別的業(yè)主反映

　　投訴無門

　　去物業(yè)管理公司投訴

　　到業(yè)主委員會(huì)投訴

　　去社區(qū)委員會(huì)投訴

　　其他

　　Q21：您認(rèn)為您所在的小區(qū)的管理規(guī)范嗎?

　　很規(guī)范，我很滿意

　　不很規(guī)范，有些問題不能及時(shí)解決

　　不規(guī)范，解決問題無據(jù)可依

　　很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩

　　Q22：如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

　　愿意

　　不愿意

　　無所謂

　　對(duì)物業(yè)失去信心

　　Q23：您對(duì)小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見?

　　____________

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