Q11：11、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個方面?(多選)

　　 A、保潔

　　 B、維修

　　 C、投訴

　　 D、收費(fèi)

　　 E、車輛管理

　　Q12：12、您所享受的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　 A.門衛(wèi)保安，小區(qū)巡邏

　　 B.打掃衛(wèi)生，清理垃圾(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　 C.門前綠化(如定期修剪花草、園藝樹木等)

　　 D.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　 E.突發(fā)應(yīng)急事件的解決(如消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　Q13：13、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　 A、服務(wù)范圍

　　 B、服務(wù)態(tài)度

　　 C、服務(wù)設(shè)施

　　 D、服務(wù)人員專業(yè)技能

　　 E、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　小區(qū)物業(yè)管理的問卷三

　　Q1：1、您對您所在小區(qū)物業(yè)管理的滿意度如何?

　　很滿意

　　較滿意

　　基本滿意

　　不滿意

　　Q2：2、您所居住小區(qū)的物業(yè)管理模式是_

　　外聘專業(yè)物業(yè)公司管理

　　業(yè)主自營式物業(yè)管理

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

　　不清楚

　　Q3：3、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個方面?(可多選)

　　 保潔

　　 安保

　　 維修、設(shè)備維護(hù)

　　 供暖

　　 消防

　　 車輛道路

　　 綠化

　　 公眾性代辦業(yè)務(wù)

　　 其他

　　Q4：4、您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些?(可多選)

　　 門衛(wèi)保安

　　 保安小區(qū)巡邏

　　 門前綠化

　　 清理垃圾

　　 打掃樓道衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　 送信

　　 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木)

　　 免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　 突發(fā)應(yīng)急事件的解決(如消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　 其他

　　Q5：5、您所居住的小區(qū)中以下的服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目有哪些?(可多選)

　　 醫(yī)療保健室

　　 健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目

　　 菜站

　　 社區(qū)衛(wèi)生站

　　 小型超市或小賣部

　　 停車場

　　 其他

　　Q6：6、您經(jīng)常使用上述或其他哪些服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目?可多寫

　　____________

　　Q7：7、辦公用品、生活設(shè)施維修一般去哪?

　　自己找外面的來修

　　物業(yè)來修

　　售后服務(wù)

　　其他

　　Q8：8、社區(qū)是否經(jīng)常舉辦社區(qū)文化活動?

　　經(jīng)常

　　有但是不多

　　沒有

　　Q9：9、是否有必要舉辦社區(qū)文化活動?

　　是

　　否

　　Q10：10、車輛停放是否有序

　　是

　　否

　　Q11：11、是否因?yàn)檐囄徊蛔阍斐捎熊囕v占道停車或停在車位外面的情況?

　　是

　　否

　　Q12：12、您小區(qū)的綠化覆蓋率到了多少?

　　25%以下

　　25—50%

　　50%以上

　　Q13：13、小區(qū)內(nèi)是否有清潔工?

　　是

　　否

　　Q14：14、如果有清潔工，請回答以下問題。您所在社區(qū)的清潔工人多久進(jìn)行一次打掃?

　　每天1次

　　每周3—4次

　　每周2—3次

　　每周1次

　　Q15：15、對小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作的滿意度

　　很滿意

　　較滿意

　　基本滿意

　　不滿意

　　Q16：16、小區(qū)日常清潔工作包括__(可多選)

　　 清掃小區(qū)道路，保持路面衛(wèi)生

　　 收集并清運(yùn)住戶生活垃圾

　　 清理小區(qū)垃圾箱

　　 清掃保潔樓道、電梯

　　 垃圾分類回收

　　 其他

　　Q17：17、到安全出口的樓道中是否有堆積雜物?

　　是

　　否

　　Q18：18、若有雜物，物業(yè)公司是否有及時管理?

　　有并且及時

　　有但是不夠及時

　　沒有管理

　　Q19：19、小區(qū)內(nèi)整體清潔及綠化服務(wù)評價

　　很滿意

　　較滿意

　　基本滿意

　　不滿意

　　Q20：20、小區(qū)的治安情況如何

　　滿意

　　不太滿意

　　不滿意

　　Q21：21、您所在小區(qū)有專門的保安嗎?

　　有

　　沒有

　　Q22：22、您對小區(qū)保安的工作態(tài)度滿意嗎?

　　滿意

　　不太滿意

　　不滿意

　　Q23：23、保安部職員的巡視力度及質(zhì)量如何?

　　強(qiáng)并且高

　　一般

　　弱并且差

　　Q24：24、保安的工作效率及服務(wù)意識如何?

　　高并且強(qiáng)

　　一般

　　低下并且弱

　　Q25：25、物業(yè)人員的服務(wù)是否及時?

　　是

　　否

　　Q26：26、您所在的小區(qū)維修工作有無回訪?

　　有

　　無

　　Q27：27、您認(rèn)為是否有回訪的必要?

　　有

　　無

　　Q28：28、您對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

　　很滿意

　　較滿意

　　基本滿意

　　不滿意

　　Q29：29、小區(qū)是否有意見箱?是否使用?

　　有并且使用

　　有但不使用

　　沒有

　　Q30：30、您有什么其他的意見或建議，可以寫在下方。謝謝!

　　____________

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